你說(shuō)你是9.9型管理者，領(lǐng)導(dǎo)和下屬怎么看赃春？
晉馬大學(xué) · 一棵樹(shù) · 公益課堂《從心理學(xué)角度看企業(yè)管理》
同學(xué)們好愉择，上節(jié)課 我們講了管理者做什么，介紹了管理者的類型织中，職能锥涕，角色和技能。下面我用兩句話串一下上節(jié)課的核心內(nèi)容：
1）我們介紹了馬云把企業(yè)戰(zhàn)略分為上三路和下三路狭吼，愿景使命價(jià)值觀层坠，組織人才KPI，每一項(xiàng)分別都有重要內(nèi)容詳細(xì)講解刁笙，我會(huì)寫(xiě)在以后的課件中破花。
2）企業(yè)首先要定戰(zhàn)略，確定工作目標(biāo)疲吸，管理者就是通過(guò)做決策分配資源座每、指導(dǎo)他人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
在公司摘悴，單位峭梳，這些組織中，監(jiān)督他人的活動(dòng)蹂喻，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任的人就是管理者
今天我們繼續(xù)講管理者
我們可以把組織企業(yè)葱椭，想像為一個(gè)特殊的生物，就像動(dòng)植物一樣叉橱。任何生物整天操心的，無(wú)非是相同的三件事：
怎么關(guān)照到身體里者蠕，單個(gè)細(xì)胞的成長(zhǎng)和新陳代謝窃祝；
怎么處理細(xì)胞與細(xì)胞之間的關(guān)系，讓它們好好合作踱侣；
怎么成為一個(gè)更好的整體粪小，與外部環(huán)境互動(dòng)大磺；
公司組織也是一樣，而為公司組織執(zhí)行完成這些目標(biāo)的人就是管理者探膊。
《史記》記載杠愧，漢初三杰的張良，運(yùn)籌帷幄決勝千里逞壁；蕭何流济，五國(guó)安邦不絕糧道；韓信腌闯，用兵如神戰(zhàn)必勝攻必克绳瘟；楚漢相爭(zhēng)劉邦得天下，論戰(zhàn)略謀劃姿骏，劉邦不及張良糖声，論內(nèi)政財(cái)務(wù)不及蕭何，論率兵打仗不如韓信分瘦，但是劉邦說(shuō)此三者我能將將蘸泻，就是可以指揮他們。
劉邦就是一個(gè)卓越的管理者
作為管理者都希望自己是一個(gè)卓有成效的管理者嘲玫。
大家怎么理解“卓有成效”呢悦施？在20世紀(jì)上半葉，工業(yè)界奉行的是泰勒的“科學(xué)管理”趁冈，管理者的工作重點(diǎn)在于提高體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率歼争。這樣的管理職能相對(duì)容易，因?yàn)轶w力勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率很好衡量渗勘，比如一天生產(chǎn)了多少雙鞋子沐绒、多少件衣服，一目了然。但后來(lái)情況不同了，知識(shí)工作者在組織中越來(lái)越重要对供，他們的工作成效直接決定了組織績(jī)效闷营。對(duì)于知識(shí)工作者，顯然沒(méi)辦法用衡量體力勞動(dòng)者的方法來(lái)考評(píng)吭净，因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)不是把已有的事情做對(duì)，而是要?jiǎng)?chuàng)造性地去做 對(duì)的事情，才能讓工作有效果坯辩。
每個(gè)管理者都想要實(shí)現(xiàn)卓有成效，卻不是一件容易的事情崩侠。沒(méi)有“天生的”卓有成效的管理者漆魔。即使一個(gè)管理者擁有很高的智力和知識(shí)水平，也并不意味著他是卓有成效的。有時(shí)候甚至恰恰相反改抡，有才能的人覺(jué)得自己有本事矢炼，不懂得要將 才能轉(zhuǎn)化為成果，反而最無(wú)效阿纤。
為什么管理者想要實(shí)現(xiàn)卓有成效這么難呢句灌？
德魯克認(rèn)為，管理者身在組織中欠拾，某種程度上說(shuō)胰锌，管理者就是“組織的囚徒”。
首先清蚀，管理者的時(shí)間往往只屬于別人匕荸，不屬于他自己，他的工作隨時(shí)可能被別人打斷枷邪，如下屬榛搔、上司、客戶东揣、合作伙伴等等践惑。
其次，管理者往往被迫忙于日常事務(wù)嘶卧、疲于應(yīng)付一些突發(fā)事件尔觉，抽不開(kāi)身去思考真正重要的事項(xiàng)。
再次芥吟，管理者的工作成果必須被組織所吸收利用侦铜，才能發(fā)揮效果，這意味管理者必須花大量時(shí)間與上級(jí)和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通钟鸵。
最后钉稍，管理者容易將自己的注意力局限在組織內(nèi)部，這樣就會(huì)忽視了組織為之服務(wù)的外部世界棺耍，也就無(wú)法為外部提供有效的服務(wù)和貢獻(xiàn)贡未。
所有管理者幾乎都面臨這四種挑戰(zhàn)，這是管理者自己無(wú)法改變的事實(shí)蒙袍。正因?yàn)槿绱丝÷保總€(gè)管理者都必須有意識(shí)地學(xué)習(xí)如何提高自己的有效性，否則就不可能做到卓有成效害幅。
我推薦大家可以讀德魯克的書(shū)消恍，要做到卓有成效，管理者要做好時(shí)間管理以现， 懂得如何用人之長(zhǎng)狠怨、容人之短佩抹， 做有效的決策。
那么在此之前呢取董？管理者更應(yīng)該做的是了解自己屬于哪一種管理者，在別人眼里又是怎樣的管理者无宿。
行為論認(rèn)為, 管理者最重要的方面不是管理者個(gè)人素質(zhì)而是在各種不同環(huán)境中管理者做些什么茵汰。有效的管理者以他們的特殊管理作風(fēng)區(qū)別于那些不成功的管理。管理行為理論的提出為管理者培訓(xùn)也提供了廣闊的天地孽鸡，通過(guò)對(duì)具體行為的培訓(xùn)蹂午，企業(yè)可獲得大量的有效管理者。
今天我給大家介紹管理四分圖
1945年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué) 斯托格蒂 和 沙特爾 提出的管理行為理論彬碱。通過(guò)收集大量的下屬對(duì)管理行為的描述豆胸，他們將管理行為分為兩個(gè)維度，分別為結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度巷疼。
1.結(jié)構(gòu)維度（以任務(wù)為導(dǎo)向）：是指管理者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色晚胡，以達(dá)成組織目標(biāo)。它包括設(shè)立工作嚼沿、工作關(guān)系和目標(biāo)的行為估盘。高結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的管理者向小組成員分派具體工作，要求員工保持一定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)骡尽，并強(qiáng)調(diào)工作的最后期限遣妥。
2.關(guān)懷維度（以人為導(dǎo)向）：是指管理者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系攀细。高關(guān)懷特點(diǎn) 的 管理者幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題箫踩，友善而平易近人，公平對(duì)待每一個(gè)下屬谭贪，并對(duì)下屬的生活境钟、健康、地位和滿意度這些問(wèn)題十分關(guān)心故河。
兩個(gè)維度可以組合成四種管理模型：
高結(jié)構(gòu)-高關(guān)懷吱韭；高結(jié)構(gòu)-低關(guān)懷；
低結(jié)構(gòu)-高關(guān)懷鱼的；低結(jié)構(gòu)-低關(guān)懷理盆。
我給大家講個(gè)例子大家就明白了，這個(gè)例子是受我導(dǎo)師講課案例啟發(fā)后想到的凑阶。之前我在外企工作的時(shí)候猿规，是品牌管理部部門(mén)長(zhǎng)，除了要管理媒體宙橱，輿情姨俩，公關(guān)危機(jī)蘸拔，產(chǎn)品發(fā)布，全球分公司活動(dòng)協(xié)調(diào)环葵，還有一項(xiàng)呢是負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任调窍，其實(shí)外企在中國(guó)是非常恪守信用的，企業(yè)責(zé)任還有對(duì)員工的培訓(xùn)都做的很到位张遭，有時(shí)我會(huì)感到員工對(duì)企業(yè)的依賴感就是從這些文化方面逐漸產(chǎn)生的邓萨。回到這個(gè)例子菊卷，公司對(duì)社會(huì)承諾每年援助籌建一所希望小學(xué)缔恳，我當(dāng)時(shí)是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)執(zhí)行人，要帶團(tuán)隊(duì)前往貧困地區(qū)洁闰，考察學(xué)校歉甚，捐贈(zèng)書(shū)籍，支教扑眉，參與到籌建希望小學(xué)的工作中纸泄。我去過(guò)云南，廣西腰素，甘肅甘南刃滓，青海的希望小學(xué)考察和支教。在去青海援助行動(dòng)之前疏忽了高原反應(yīng)耸弄，去了第二天我們上午奠基捐贈(zèng)咧虎，給學(xué)校的孩子們派發(fā)書(shū)籍用品，下午就上講臺(tái)上課计呈，剛回住處我和另一個(gè)上海的小姑娘就頭痛嘔吐砰诵，倒下了，我們還有一項(xiàng)工作就是要當(dāng)天完成撰稿捌显，把現(xiàn)場(chǎng)的圖片傳回公司的市場(chǎng)部發(fā)推文茁彭，市場(chǎng)部的部門(mén)長(zhǎng)，我記得當(dāng)時(shí)他就一直催扶歪，照片理肺，文章，半個(gè)小時(shí)發(fā)一次微信打一個(gè)電話善镰，當(dāng)時(shí)身體特別難受妹萨，聽(tīng)電話的力氣都沒(méi)有了，他應(yīng)該是聽(tīng)出一些情況炫欺，但是沒(méi)有問(wèn)有什么問(wèn)題乎完，就是說(shuō)，今天要發(fā)稿的品洛，最晚8點(diǎn)树姨，現(xiàn)在7點(diǎn)摩桶，我再等1個(gè)小時(shí)。我能理解市場(chǎng)部的推文時(shí)間要求帽揪，想著幫小姑娘一起做硝清，堅(jiān)持一下，就在這個(gè)時(shí)候转晰，總經(jīng)理打電話給我了耍缴，總經(jīng)理是我的直接上級(jí)，總經(jīng)理電話過(guò)來(lái)第一句話就是挽霉，怎么聲音不對(duì)呀，身體不舒服啦变汪？然后說(shuō)：市場(chǎng)部說(shuō)今天還沒(méi)有發(fā)推文是因?yàn)檫@邊照片和撰稿還沒(méi)給他們侠坎？我說(shuō)今天高原反應(yīng)我和Amy都倒下來(lái)，已經(jīng)在做裙盾，有些慢实胸，文章大綱和素材列好了，就是頭暈難受無(wú)力思考寫(xiě)文章要慢一點(diǎn)番官÷辏總經(jīng)理直接說(shuō)，不用完稿徘熔，把初稿和照片都傳過(guò)來(lái)门躯，這篇讓市場(chǎng)部配合完成，你們好好休息酷师，明天早晨看情況讶凉，堅(jiān)持不住就休息一天再繼續(xù)。第二天我們有些適應(yīng)了山孔，小姑娘主動(dòng)找市場(chǎng)部懂讯，打電話感謝他們代勞。在學(xué)習(xí)這個(gè)四分圖的時(shí)候台颠，導(dǎo)師講案例的時(shí)候我就馬上想到這個(gè)事情褐望。總經(jīng)理就是雙高串前，高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷的管理者瘫里，市場(chǎng)部的同事就更注重組織工作，低關(guān)懷荡碾。我們也可以想想我們身邊的管理者减宣，你怎么看待你的上級(jí)是怎樣的管理者，你的下屬又是怎樣看待你是怎樣的管理者玩荠。你又是如何評(píng)價(jià)自己是怎樣的管理者呢漆腌？
下面這張管理方格圖贼邓，大家可以拿回去用
管理方格理論是研究企業(yè)的管理方式還有這個(gè)管理方式有效性的理論，是由美國(guó)德克薩斯大學(xué)教授闷尿、兩位行為科學(xué)家 羅伯特·布萊克 和 簡(jiǎn)·莫頓在1964年出版的《管理方格》一書(shū)中提出的塑径。
這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究管理方式。
管理方格圖的縱軸和橫軸各9等分的方格圖填具，縱軸表示企業(yè)管理者對(duì)人的關(guān)心程度（包含了員工對(duì)自尊的維護(hù)统舀、基于信任而非基于服從來(lái)授予職責(zé)、提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系等）劳景，
橫軸表示企業(yè)管理者對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心程度（包括政策決議的質(zhì)量誉简、程序與過(guò)程、研究工作的創(chuàng)造性盟广、職能人員的服務(wù)質(zhì)量闷串、工作效率和產(chǎn)量），其中筋量，第1格表示關(guān)心程度最小烹吵，第9格表示關(guān)心程度最大。
我們可以簡(jiǎn)單記捉拔洹：
橫座標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)(工作)的關(guān)心程度,
縱座標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度肋拔。
評(píng)價(jià)管理者時(shí),就按這兩個(gè)方面的行為尋找交叉點(diǎn)。
這個(gè)交叉點(diǎn)便是他的管理行為（方式）類型呀酸。
大家看這個(gè)表
1.1型管理者（貧乏型）
這是一個(gè)軟弱低能的管理者凉蜂，他對(duì)職工和工作都不關(guān)心。這種管理者性誉，實(shí)際是一種飽食終日跃惫，無(wú)所用心的人。
你企業(yè)里有沒(méi)有這樣的管理者呢艾栋？我們就不在這討論爆存。接著看
9.1型管理者（權(quán)威與服從型）
這是一個(gè)任務(wù)第一的管理者，只抓工作蝗砾，不關(guān)心職工先较。
1.9型管理者（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）
這是一個(gè)俱樂(lè)部式的管理者，只關(guān)心人悼粮，注意搞好人際關(guān)系闲勺，使人感到滿意，不抓工作扣猫。同學(xué)們有遇到這樣的管理者嗎菜循？
9.9型管理者（團(tuán)隊(duì)協(xié)作型）
這是一個(gè)有戰(zhàn)斗性的管理者，抓工作和關(guān)心人的工作做得都好申尤。因而職工的關(guān)系協(xié)調(diào)癌幕，士氣旺盛衙耕，生產(chǎn)（工作）任務(wù)完成得很出色。
5.5型管理者（組織人型）
這是一個(gè)一般化的管理者勺远，對(duì)職工的關(guān)心一般化橙喘，工作任務(wù)過(guò)得去。
這張表怎么用呢胶逢，人力資源部或者老板發(fā)給管理者厅瞎，管理者自己自評(píng)，給自己點(diǎn)評(píng)初坠，找到自己認(rèn)為符合自己管理風(fēng)格的那個(gè)交叉點(diǎn)和簸，然后管理者下屬部門(mén)的員工為這個(gè)管理者填寫(xiě)這個(gè)表格。其他跨部門(mén)有合作的同事也可以為這個(gè)管理者填這個(gè)表格碟刺。
接下來(lái)就是
管理方法的訓(xùn)練
剛才提到的兩位行為科學(xué)家提出了6個(gè)階段的培訓(xùn)計(jì)劃:
第一階段锁保，方格學(xué)習(xí)。
第二階段南誊，對(duì)照分析。
第三階段蜜托，各部門(mén)之間相互評(píng)議抄囚。
第四階段，目標(biāo)設(shè)置橄务。
第五階段幔托，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第六階段蜂挪，鞏固和評(píng)價(jià)重挑。
通過(guò)這個(gè)管理方格的培訓(xùn)，可以有效地提高管理者水平棠涮。
管理方格的培訓(xùn)主要表現(xiàn)在實(shí)踐操作上谬哀。要練就團(tuán)隊(duì)式管理也就是9.9型管理者，前提是準(zhǔn)確判斷自己的管理類型严肪，然后才能看出差距史煎，有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練。現(xiàn)實(shí)中的管理者驳糯，往往會(huì)高估自己的管理水平篇梭。
兩位行為科學(xué)家他們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是: 管理人員沒(méi)有學(xué)過(guò)方格理論時(shí)，大約有75%會(huì)把自己的管理方式說(shuō)成(9.9)型酝枢，當(dāng)學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)的自我測(cè)定后恬偷，堅(jiān)持自己的管理方式為(9.9)型的比例會(huì)減少到25%。
在判斷自己的管理類型時(shí)帘睦，特別要防范自我欺騙袍患，尤其是不自覺(jué)地自我欺騙坦康。這就需要以客觀的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)尺度來(lái)衡量現(xiàn)實(shí)中的管理表現(xiàn)。
兩位科學(xué)家根據(jù)對(duì)管理坐標(biāo)定位的影響大小协怒，篩選出決策涝焙、信念、沖突孕暇、性情仑撞、涵養(yǎng)、努力六大要素妖滔，對(duì)每個(gè)要素給出不同的行為表述隧哮，提供企業(yè)的管理者進(jìn)行自我測(cè)驗(yàn)。這種自我檢測(cè)座舍，可以排除大部分無(wú)意識(shí)的自我欺騙沮翔。我們?cè)趯?duì)企業(yè)的培訓(xùn)中會(huì)提供。
”方格風(fēng)格動(dòng)態(tài)一覽表”曲秉，幫助讀者分析和辨認(rèn)自己的管理風(fēng)格采蚀。”一覽表”分為管理職能承二、頭頭行為榆鼠、后果、動(dòng)態(tài)亥鸠、兒童期起因五個(gè)大類妆够，每類的評(píng)價(jià)指標(biāo)又分為數(shù)量不等的子項(xiàng)，每個(gè)子項(xiàng)下列舉不同方格的管理表現(xiàn)特征负蚊。管理職能我們上節(jié)課講過(guò)了包括計(jì)劃神妹、組織、指導(dǎo)家妆、控制鸵荠、以及人員配備、目標(biāo)管理伤极、作業(yè)評(píng)價(jià)腰鬼。其它類別我們以后也會(huì)詳細(xì)講解。
借助這個(gè)一覽表塑荒，管理人員可以進(jìn)行較為準(zhǔn)確客觀的自我鑒定熄赡。有了恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)，管理人員需要開(kāi)展有針對(duì)性的訓(xùn)練齿税，以改進(jìn)管理方法彼硫，提高管理水平，最終養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)型管理風(fēng)格。
管理方格理論是一種行為分析體系拧篮，不僅對(duì)經(jīng)理有用词渤，而且對(duì)任何人都會(huì)有所幫助，能夠提高的生活質(zhì)量串绩，改善的行為方式缺虐，甚至增進(jìn)健康程度，培養(yǎng)心智能力這些方面礁凡，都產(chǎn)生積極的作用高氮。
管理方格理論是一種正確的基本框架，它可以實(shí)現(xiàn)思想與感情顷牌、希望與行動(dòng)剪芍、夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的必要統(tǒng)一。管理學(xué)家及行為科學(xué)家們對(duì)管理方格理論給予肯定窟蓝，有評(píng)論指出罪裹，管理方格可以改變現(xiàn)狀，可以把兒童培養(yǎng)成為坦率运挫、成熟状共、富有同情心、關(guān)懷別人的人谁帕，可以使自己成為健康峡继、幸福、有成就雇卷、有貢獻(xiàn)的人鬓椭。
感興趣的同學(xué)颠猴，可以按照管理方格做管理方法的訓(xùn)練关划。有疑問(wèn)隨時(shí)留言，希望可以給到同學(xué)們?cè)诠芾矸椒ㄉ系膯l(fā)和幫助翘瓮。
今天的課程到此結(jié)束贮折，晚安。
