[美] 彼得·德魯克 著
第一章 事業(yè)理論：經(jīng)營(yíng)假說(shuō)
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? ? ? ? “為什么企業(yè)界的超級(jí)巨星猛蔽，一夜之間突然業(yè)績(jī)開(kāi)始走下坡路棍弄，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)頻頻受挫，經(jīng)營(yíng)陷入困境？答案是，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)初據(jù)以建立并經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織的假設(shè)，已經(jīng)不符合現(xiàn)實(shí)需求了。從一個(gè)組織所表現(xiàn)出來(lái)的行為到它決定做什么陌兑、不做什么，乃至于界定它應(yīng)該追求什么樣的績(jī)效由捎，都受到上述假設(shè)的左右兔综。具體來(lái)說(shuō)，這些假設(shè)決定了一個(gè)組織將開(kāi)發(fā)哪些市場(chǎng)及顧客狞玛、和什么樣的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)软驰，也決定了該組織的價(jià)值觀及行為⌒姆荆”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?事先建立預(yù)警措施應(yīng)對(duì)變化
? ? ? ? 第一個(gè)預(yù)防措施稱為“主動(dòng)拋棄”锭亏。每隔三年，組織都應(yīng)該挑戰(zhàn)現(xiàn)有的一切硬鞍，質(zhì)疑所有的產(chǎn)品慧瘤、服務(wù)戴已、政策、銷售渠道锅减。通過(guò)質(zhì)疑這些已被大家接受的政策與業(yè)務(wù)運(yùn)作流程糖儡，組織將迫使自己重新思考已經(jīng)奉行多年的經(jīng)營(yíng)假說(shuō)，進(jìn)而檢視自己對(duì)外部環(huán)境等的假定是否和顯示世界脫節(jié)怔匣。
? ? ? ? 若非有系統(tǒng)握联、有目的地拋棄現(xiàn)有的一切，組織將陷入事務(wù)性工作中劫狠。它會(huì)無(wú)意識(shí)地將最寶貴的資源投入不應(yīng)該涉足活本該放棄的地方拴疤。
? ? ? ? 第二個(gè)預(yù)防措施是研究公司業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，特別是“非顧客”的部分独泞。走動(dòng)式管理已經(jīng)成為時(shí)尚的管理模式。這樣做的確很重要苔埋，而盡一切可能去了解自己的顧客也很重要——信息技術(shù)在這方面的貢獻(xiàn)很大懦砂。然而那些重大改變的最初證照，極少能在組織內(nèi)部或既有顧客里發(fā)現(xiàn)组橄。這類征兆幾乎都出現(xiàn)在非顧客哪里荞膘。因?yàn)榉穷櫩偷娜藬?shù)總是遠(yuǎn)超過(guò)顧客。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?特別留意初期警訊
? ? ? ? 想要盡早知道經(jīng)營(yíng)方向有沒(méi)有偏差玉工，經(jīng)理人必須特別留意初期警訊羽资。當(dāng)組織達(dá)成創(chuàng)立時(shí)所設(shè)定的早期目標(biāo)時(shí)，其經(jīng)營(yíng)假說(shuō)往往就開(kāi)始于顯示脫節(jié)了遵班。
? ? ? ? 快速成長(zhǎng)則是經(jīng)營(yíng)假說(shuō)碰到危機(jī)的另一個(gè)警訊屠升。如果組織在短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)量擴(kuò)張了兩倍或三倍，基本可以確定狭郑，這種成長(zhǎng)幅度已經(jīng)超過(guò)其原始經(jīng)營(yíng)假說(shuō)所能負(fù)荷的量腹暖。一旦公司快速成長(zhǎng)到員工必須佩帶識(shí)別證時(shí)，過(guò)去那種下班后一起喝啤酒聊天的溝通方式顯然已經(jīng)不夠了翰萨。如此迅猛的發(fā)展脏答，必然會(huì)深深動(dòng)搖現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)假說(shuō)、政策和習(xí)慣亩鬼。不要說(shuō)繼續(xù)發(fā)展了殖告，只是想要維持健康的體質(zhì)，組織都必須重新思考雳锋、質(zhì)疑自己過(guò)去對(duì)外部環(huán)境黄绩、使命及核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)。
? ? ? ? 還有兩個(gè)更清晰的信號(hào)魄缚，一旦出現(xiàn)宝与，同樣標(biāo)志著組織的事業(yè)理論變得不再有效：一個(gè)是意料之外的成功——不論是自己的還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的焚廊；另一個(gè)則是莫名其妙的失敗——同樣，不論是自己的還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的习劫。
2019年10月25日 ·北京
