圖書(shū)封面
作者簡(jiǎn)介：
[日]柳井正
迅銷(xiāo)集團(tuán)（FAST RETAILING）董事長(zhǎng)、總裁兼CEO，連續(xù)幾年日本首富捻爷。
1963年創(chuàng)建迅銷(xiāo)集團(tuán)，旗下?lián)碛兄放啤皟?yōu)衣庫(kù)”(Uniqlo)觉痛。柳井正是構(gòu)建世界第三大零售服裝品牌的傳奇創(chuàng)業(yè)者役衡，也是一位帶領(lǐng)數(shù)萬(wàn)員工共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)全球近2000家分店的團(tuán)隊(duì)魅力Leader薪棒。
【樊登推薦語(yǔ)】
經(jīng)營(yíng)是瓶萬(wàn)金油手蝎，
窮，抹一點(diǎn)俐芯，好好經(jīng)營(yíng)事業(yè)棵介。
苦，抹一點(diǎn)吧史，好好經(jīng)營(yíng)人生邮辽。
什么都要經(jīng)營(yíng)，我知道贸营，你也知道吨述。
問(wèn)題是，怎么經(jīng)營(yíng)钞脂？
優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正揣云，
公開(kāi)《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》，
首次深入解答經(jīng)營(yíng)之道冰啃。
這是一本曾經(jīng)的商業(yè)機(jī)密邓夕，
也是如今優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部仍在使用的培訓(xùn)手冊(cè)。
它回答了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有問(wèn)題阎毅，
但又沒(méi)有止于企業(yè)經(jīng)營(yíng)焚刚。
目 錄
序言：何謂經(jīng)營(yíng)者
一、變革的能力
二扇调、賺錢(qián)的能力
三矿咕、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力
四、追求理想的能力
本書(shū)看點(diǎn)：
序言：何謂經(jīng)營(yíng)者
（一）經(jīng)營(yíng)者的含義
1.所謂經(jīng)營(yíng)者肃拜，就是取得成果的人痴腌。
所謂取得成果，就是實(shí)現(xiàn)自己的承諾燃领。經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)外界不斷做出承諾士聪，并實(shí)現(xiàn)它。只有不斷兌現(xiàn)承諾猛蔽，取得成果剥悟，贏得各方面的信任灵寺，公司才能生存和發(fā)展。
2.所謂經(jīng)營(yíng)者区岗，是抱持使命感略板，將使命與成果相結(jié)合的人。
經(jīng)營(yíng)者不只要取得成果慈缔，還要使每一項(xiàng)成果都契合公司使命叮称。一個(gè)公司是因?yàn)槟承┦姑嬖诘摹＝?jīng)營(yíng)者持續(xù)做出的承諾藐鹤，就是公司的使命的具體注解瓤檐。
對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)很重要娱节，但“賺錢(qián)很重要”并不等于“只要賺錢(qián)就行”挠蛉。缺少使命感的“只要賺錢(qián)就行”，將會(huì)衍生出“什么手段都行”和“只求結(jié)果沒(méi)問(wèn)題就行”的想法肄满∏垂牛靠這種方法賺錢(qián)的人，并不能稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)者稠歉，那樣的人掰担，充其量只能稱(chēng)為“無(wú)良商人”。而他所執(zhí)掌的企業(yè)怒炸，也將無(wú)法長(zhǎng)久持續(xù)下去恩敌。
（二）經(jīng)營(yíng)者的四大身份
1. 經(jīng)營(yíng)者必須是變革者，具備“變革的能力”横媚。
市場(chǎng)是殘酷無(wú)情的，如果產(chǎn)品不具備顧客需要的價(jià)值月趟，就根本不可能賣(mài)出去灯蝴。而顧客的需求、期望瞬息萬(wàn)變孝宗，企業(yè)不及時(shí)變革穷躁，就只有死路一條。
2. 經(jīng)營(yíng)者必須是生意人因妇，具備“賺錢(qián)的能力”问潭。
企業(yè)的宗旨從來(lái)都不是做慈善，而是在實(shí)現(xiàn)使命的過(guò)程中持續(xù)盈利婚被。既然是做生意架馋，如果賺不到錢(qián)棕诵，企業(yè)也就不可能持續(xù)存在。
3.經(jīng)營(yíng)者必須是領(lǐng)導(dǎo)者，具備“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”。
一個(gè)人能做的事情是有限的脱茉，工作都是通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論多么富于變革想法禀挫，多么深諳掙錢(qián)之道，如果不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行拓颓，都不可能真正取得成果语婴。
4.經(jīng)營(yíng)者必須是為使命而生的人，具備“追求理想的能力”驶睦。
企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)自我存在的意義砰左，即實(shí)現(xiàn)使命。變革啥繁、賺錢(qián)菜职、建設(shè)團(tuán)隊(duì)都是為了實(shí)現(xiàn)使命而采取的手段，因此經(jīng)營(yíng)者必須具備追求理想的能力旗闽，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)公司的使命酬核。
（三）為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者
對(duì)于迅銷(xiāo)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)的目標(biāo)适室，使它需要培養(yǎng)真正的經(jīng)營(yíng)者主理遍布世界各地的業(yè)務(wù)嫡意。這種所謂的經(jīng)營(yíng)者不是烙印著大企業(yè)強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格的員工，而是放之四海而皆可用的經(jīng)營(yíng)者捣辆。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)蔬螟，為了達(dá)成各自的人生目標(biāo)，我們也需要不斷實(shí)現(xiàn)承諾汽畴，取得成果旧巾，成為讓自己滿意，對(duì)社會(huì)有益的人忍些。無(wú)論在組織中處于何種層面鲁猩，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，我們都要成為自己人生的經(jīng)營(yíng)者罢坝。
柳井正擁有為人稱(chēng)羨的履歷廓握，25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事，35歲時(shí)創(chuàng)建了優(yōu)衣庫(kù)一號(hào)店嘁酿，42歲時(shí)將其發(fā)展為迅銷(xiāo)集團(tuán)隙券。
但是，他說(shuō)自己上學(xué)時(shí)也是一個(gè)懶惰的人闹司，還曾經(jīng)是一個(gè)失敗的經(jīng)營(yíng)者娱仔。在剛從父親手里接手公司時(shí)，他甚至讓公司陷入除了一名員工外开仰，其他人全部辭職的窘境拟枚⌒酵可當(dāng)他從失敗中不斷思考，并反復(fù)實(shí)踐恩溅，不斷學(xué)習(xí)之后隔箍，他也能在今天成功帶領(lǐng)優(yōu)衣庫(kù)走向全世界，取得耀眼成績(jī)脚乡。
無(wú)論于企業(yè)蜒滩，還是于個(gè)人，我們都不應(yīng)該滿足于做一名“還算湊合的經(jīng)營(yíng)者”奶稠，而要成為“對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)俯艰，努力讓社會(huì)變得更美好的經(jīng)營(yíng)者”。永遠(yuǎn)不要輕視自己的潛力锌订。
一竹握、變革的能力
（一）抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)
要想進(jìn)行革新，經(jīng)營(yíng)者必須抱持高遠(yuǎn)的目標(biāo)辆飘。
所謂高遠(yuǎn)的目標(biāo)啦辐，不是稍一努力就能達(dá)成的那種，而必須是用常識(shí)無(wú)法想象的目標(biāo)蜈项。之所以樹(shù)立高遠(yuǎn)的目標(biāo)芹关，是因?yàn)槿绻繕?biāo)過(guò)小，不用很努力就能達(dá)成紧卒，人們就會(huì)延續(xù)以往的慣性侥衬。這樣，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)很容易就復(fù)制你的創(chuàng)意和方法跑芳，雙方就會(huì)陷入艱難競(jìng)爭(zhēng)轴总，最終你可能連小目標(biāo)都完成不了。
當(dāng)自己逼迫自己面對(duì)高遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)博个，就會(huì)從“延續(xù)現(xiàn)有做法”的思維定式中解放出來(lái)肘习，想到更有力、更有創(chuàng)意的推進(jìn)措施坡倔。
哈羅德·悉尼·吉寧在《職業(yè)經(jīng)理人筆記》中寫(xiě)道：“從終點(diǎn)開(kāi)始吧。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)脖含，為了獲得成功該做哪些事就變得一目了然了罪塔。”
優(yōu)衣庫(kù)曾經(jīng)是郊外店鋪养葵，但當(dāng)確立了“趕超GAP征堪，成為世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”的目標(biāo)后，經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到关拒，如果自己的品牌開(kāi)在偏遠(yuǎn)的郊外佃蚜，無(wú)法讓全日本人熟知庸娱，那無(wú)論在郊外開(kāi)設(shè)多少家店鋪，目標(biāo)都不可能實(shí)現(xiàn)谐算。因此熟尉，他們決定在日本服飾流行最前線原宿、新宿開(kāi)店洲脂。
當(dāng)時(shí)人們普遍認(rèn)為斤儿，他們一定會(huì)失敗，但是恐锦，因?yàn)樘魬?zhàn)無(wú)可避免往果，他們只能反復(fù)嘗試不斷實(shí)踐。在優(yōu)衣庫(kù)的努力之下一铅，如今在郊外開(kāi)店成功后再到市中心開(kāi)店陕贮，已經(jīng)成為一種理所當(dāng)然的模式。同時(shí)潘飘，因?yàn)槭澜绲谝坏哪繕?biāo)肮之，優(yōu)衣庫(kù)果斷停止在店內(nèi)陳列耐克、阿迪達(dá)斯等進(jìn)口商品福也，轉(zhuǎn)而創(chuàng)立自身品牌局骤，且規(guī)定商品必須達(dá)到能夠讓所有顧客滿意的質(zhì)量。
他們的代表產(chǎn)品搖粒絨暴凑，在銷(xiāo)量達(dá)到100萬(wàn)件時(shí)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有滿足峦甩，而是設(shè)定了600萬(wàn)件、1200萬(wàn)件等更高目標(biāo)现喳，最終達(dá)到了2600萬(wàn)件凯傲。
（二）質(zhì)疑常識(shí)，不受常識(shí)束縛
要想進(jìn)行變革嗦篱，經(jīng)營(yíng)者必須勇于質(zhì)疑常識(shí)冰单，擺脫常識(shí)束縛。
人們會(huì)不知不覺(jué)把現(xiàn)有狀態(tài)當(dāng)作“常識(shí)”灸促，因此無(wú)意識(shí)地設(shè)定一些條條框框诫欠，尤其當(dāng)長(zhǎng)久處于一個(gè)行業(yè)、一家公司浴栽、一項(xiàng)事業(yè)時(shí)荒叼。很多從顧客角度來(lái)看并無(wú)意義的事、給顧客帶來(lái)不便的事典鸡，行業(yè)里的人被廓，出于自身省事或競(jìng)爭(zhēng)空間考慮，卻把它稱(chēng)為常識(shí)萝玷。要知道嫁乘，妨礙公司成長(zhǎng)昆婿、發(fā)展的最大敵人就是“常識(shí)”。
比如蜓斧，優(yōu)衣庫(kù)明星產(chǎn)品搖粒絨和HEATTECH系列策劃之初仓蛆，人們習(xí)慣性認(rèn)為，搖粒絨應(yīng)該由登山服和戶外服廠家生產(chǎn)法精，HEATTECH這類(lèi)商品應(yīng)該在體育用品商店銷(xiāo)售多律。可事實(shí)上搂蜓，沒(méi)有任何人規(guī)定去優(yōu)衣庫(kù)不能選購(gòu)功能性服裝狼荞。
柳井正說(shuō)，行業(yè)是過(guò)去帮碰，顧客是未來(lái)相味，不要過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而要全心全意地以顧客為中心展開(kāi)經(jīng)營(yíng)殉挽。當(dāng)顧客感覺(jué)不便時(shí)丰涉，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該努力沖破常識(shí)，想顧客之所想斯碌。當(dāng)你積極嘗試時(shí)一死，你可能會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)潛藏著的商機(jī)，連因挑戰(zhàn)而生的不安情緒也會(huì)在忙碌中不知所蹤傻唾。
比如7-11的夏季關(guān)東煮和冬季冰淇淋投慈。當(dāng)7-11發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人們因?yàn)榭照{(diào)的普及冠骄，在夏天會(huì)感覺(jué)到冷伪煤，在冬天又會(huì)感覺(jué)熱，及時(shí)打破常規(guī)凛辣，在夏天銷(xiāo)售熱騰騰的關(guān)東煮抱既，在冬天銷(xiāo)售冰淇淋。結(jié)果大獲成功扁誓，引得其他便利店紛紛效仿防泵。
（三）樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)，不放松蝗敢，不放棄
所謂的革新择克，是能夠持續(xù)滿足顧客日益精進(jìn)的需求。這要求經(jīng)營(yíng)者具備質(zhì)量意識(shí)前普，先于顧客需求提高標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)顧客需要更快的馬時(shí)壹堰，就主動(dòng)提供汽車(chē)拭卿。
這是因?yàn)槁夂櫩褪呛芴籼薜摹，F(xiàn)代極度暢通的信息峻厚，更讓顧客突破國(guó)界响蕴，用世界各地最高的水準(zhǔn)和你對(duì)比』萏遥可以說(shuō)浦夷，顧客比企業(yè)更了解各種信息。所以辜王，如果不具備真正的高標(biāo)準(zhǔn)劈狐，就隨時(shí)有可能被淘汰。
日本風(fēng)靡世界的回轉(zhuǎn)壽司就是這樣呐馆》实蓿回轉(zhuǎn)壽司雖然售價(jià)較低，但品質(zhì)幾乎不遜色于那些經(jīng)過(guò)多年磨練的師傅所做的壽司汹来，一家人续膳、外國(guó)人來(lái)就餐還能享受店里專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的壽司。在日本收班，一家回轉(zhuǎn)壽司店如果因?yàn)槭蹆r(jià)比較便宜就放松標(biāo)準(zhǔn)坟岔，那它最終必然難逃破產(chǎn)的命運(yùn)。
高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)摔桦，能夠?yàn)楣敬_立絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位社付。因?yàn)槟愕臉?biāo)準(zhǔn)，將會(huì)成為顧客心中的常識(shí)酣溃，進(jìn)而牢牢占據(jù)顧客的心智瘦穆，消滅對(duì)手于無(wú)形。
（四）不畏風(fēng)險(xiǎn)赊豌，勇于嘗試扛或，敢于失敗
你或許會(huì)擔(dān)憂太高的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)帶來(lái)挫折感，但就像IBM創(chuàng)始人托馬斯·約翰·沃森曾經(jīng)表示的那樣碘饼，因?yàn)樽非蟾邩?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的失敗不算是什么問(wèn)題熙兔。只要你真正直面失敗，認(rèn)真思考接下來(lái)的對(duì)策艾恼，并不斷付諸實(shí)踐住涉。
一直追求穩(wěn)定的公司是不可能獲得穩(wěn)步發(fā)展的，因?yàn)樯鐣?huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著钠绍，人們的需求也同樣瞬息萬(wàn)變舆声。只有你不被變化打敗，進(jìn)而將變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營(yíng)，才不致被顧客拋棄媳握。
當(dāng)然碱屁，不畏風(fēng)險(xiǎn)并不是說(shuō)不用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)。相反蛾找，經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜娩脾、認(rèn)真的估測(cè)。只是要注意打毛，很多人僅僅因?yàn)樽钕犬a(chǎn)生了不安和恐懼柿赊，就在腦海里勾畫(huà)了很多不去做的理由，然后用預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的理由幻枉，把自己的恐懼合理化碰声。那并不是估測(cè)，而是停止思考展辞。
一旦選擇冒風(fēng)險(xiǎn)奥邮，就不能半途而廢，必須不懈努力直至取得成果罗珍。
（五）嚴(yán)格要求洽腺，詢問(wèn)本質(zhì)問(wèn)題
企業(yè)的革新能力需要每一位員工來(lái)創(chuàng)造、貫徹覆旱，因此蘸朋，經(jīng)營(yíng)者需要時(shí)常提出問(wèn)題，避免員工的工作變成“機(jī)械的操作”扣唱，幫助員工開(kāi)拓視野藕坯，擴(kuò)大員工的可能性。
經(jīng)營(yíng)者不要做善解人意的上司噪沙，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的職責(zé)就是挖掘員工的潛力炼彪，幫助拓展員工其他可能性，如果任由員工按自己的標(biāo)準(zhǔn)做正歼，員工就無(wú)法體驗(yàn)到真正意義上的成就感和自我成長(zhǎng)辐马。
當(dāng)然，一個(gè)嚴(yán)格要求員工的上司局义，也必須做到一件事喜爷，就是真誠(chéng)地鼓勵(lì)員工，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)最后的責(zé)任萄唇。如果上司推卸責(zé)任檩帐，與員工之間缺乏信任，那無(wú)論他提什么要求另萤，員工也不會(huì)真正照做湃密。
（六）自問(wèn)自答
對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，最忌諱地就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力泛源，就不可能真正堅(jiān)持不斷革新揍障。經(jīng)營(yíng)者必須帶著危機(jī)感來(lái)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)殘酷無(wú)情俩由，走在懸崖邊上而不自知，很快就會(huì)跌入深淵癌蚁。
經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)常以自問(wèn)自答的形式自省幻梯，其訣竅就是站在顧客的立場(chǎng)，以最挑剔的眼光來(lái)審視自己努释。經(jīng)常自問(wèn)自答碘梢，不僅可以修正錯(cuò)誤，還可能會(huì)產(chǎn)生絕佳的創(chuàng)意伐蒂。
（七）天外有天煞躬，不斷學(xué)習(xí)
當(dāng)經(jīng)營(yíng)者自問(wèn)自答以后，就要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)逸邦，讓自身不斷成長(zhǎng)恩沛，從而彌補(bǔ)自己此前的不足，跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐缕减。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言雷客，只有能夠?qū)W以致用，學(xué)習(xí)才是有意義的桥狡。
光是獨(dú)自思考是不夠的搅裙，還要在書(shū)中問(wèn)道，與人交流裹芝。經(jīng)營(yíng)者想要獲得成果部逮，重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)不斷提高信息質(zhì)量。信息都是人帶來(lái)的嫂易，因此學(xué)會(huì)與真正杰出的人交換信息就非常重要兄朋。真正掌握著有價(jià)值信息的人并不多，因此你必須平時(shí)就給自己不斷充電炬搭，提高自身能力蜈漓，只有這樣，當(dāng)你面對(duì)那些人時(shí)宫盔，才能有能力和他對(duì)話融虽。
二、賺錢(qián)的能力
（一）從心底希望顧客高興
經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是“一切以顧客為中心”灼芭。這不是華麗空洞的口號(hào)有额，而是必須在所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)徹底貫徹執(zhí)行的準(zhǔn)則。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)光顧不為他們著想的公司。
公司是依靠顧客支付的錢(qián)款而存在的巍佑。MBA教科書(shū)中說(shuō)公司是為股東而存在的茴迁，領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)公司是員工的。但你能不能對(duì)顧客說(shuō)萤衰，為了我們的股東堕义、員工，請(qǐng)您在我們這購(gòu)買(mǎi)呢脆栋？所以倦卖，公司是顧客的，在本質(zhì)上公司是為顧客而存在的椿争。
做到以下三點(diǎn)怕膛，可以真正讓顧客高興。
1.讓顧客感覺(jué)到驚喜秦踪。
當(dāng)顧客發(fā)出“居然可以這樣褐捻，真了不起”的感嘆時(shí)，他們才會(huì)成為用戶椅邓。
2.了解顧客真正的心聲柠逞。
顧客的心聲不僅反應(yīng)在口頭，也反應(yīng)在數(shù)據(jù)中希坚。而且边苹，按照顧客直接、明確地說(shuō)出的需求行動(dòng)裁僧，并不會(huì)得到最優(yōu)反饋个束，因?yàn)樗麄冋嬲钠诖巧形匆?jiàn)過(guò)的商品或體驗(yàn)。我們需要在顧客的心聲上發(fā)揮想象力聊疲。
3.提供自己真正認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店鋪服務(wù)茬底。
時(shí)常把自己帶入，審視自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能否讓自己滿意获洲，是否愿意推薦給家人朋友阱表，能否讓自己自豪。要知道贡珊，你自己都不自信的商品最爬，顧客一眼就能看穿，根本不可能暢銷(xiāo)门岔。
（二）日復(fù)一日爱致，完成好必做的工作
所謂經(jīng)營(yíng)就是每天認(rèn)真完成本職工作，檢查寒随，思考下一步應(yīng)采用的方法糠悯，修改計(jì)劃帮坚，然后周而復(fù)始。
真正賺錢(qián)的能力關(guān)鍵在于能否腳踏實(shí)地做好本職工作互艾。所有偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)试和，都取決于我們能不能把握好當(dāng)下的每一天。通向理想的路纫普，沒(méi)有什么傳奇色彩阅悍，它存在于每天充實(shí)的工作當(dāng)中。而決定每一天的工作能否出色完成的昨稼，并不是能力溉箕，而是習(xí)慣。
（三）迅速實(shí)行
迅銷(xiāo)集團(tuán)的英文“FAST RETAILING”的含義就是快速零售業(yè)。公司名稱(chēng)中包含的“迅速捕捉顧客需求，迅速商品化并迅速提供給顧客”的行動(dòng)準(zhǔn)則剃氧，正是公司能夠取得一系列成功的主要原因静袖。
如今，時(shí)代變化速度更加迅疾抗楔，所以棋凳，經(jīng)營(yíng)者要警惕“報(bào)告文化”，識(shí)別“真正必要的計(jì)劃”和只是出于興趣愛(ài)好连躏、擅長(zhǎng)而寫(xiě)的計(jì)劃剩岳。在工作中當(dāng)機(jī)立斷，立刻實(shí)行入热。馬上做拍棕，必須做，直到做好勺良。
本田汽車(chē)創(chuàng)始人曾說(shuō)過(guò)绰播，只有時(shí)間，人與人是沒(méi)有差別的尚困。而且蠢箩，時(shí)間是人只有在出生時(shí)才能免費(fèi)一次性獲得的，之后無(wú)論花多少錢(qián)都買(mǎi)不到事甜。因此谬泌，如何迅速行動(dòng)，贏得時(shí)間逻谦，就成為成敗的關(guān)鍵掌实。
計(jì)劃和準(zhǔn)備雖然也重要，但理想的時(shí)間分配比例是行動(dòng)占九分跨跨，計(jì)劃占一分潮峦。
（四）現(xiàn)場(chǎng)囱皿、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
經(jīng)營(yíng)不能紙上談兵忱嘹，工作也絕不僅僅是下達(dá)指示嘱腥。很多人錯(cuò)誤地以為，只要下達(dá)了指示拘悦，別人就會(huì)照做齿兔，自己的工作就結(jié)束了。事實(shí)上础米，很多時(shí)候別人并不會(huì)執(zhí)行你的指示》治現(xiàn)場(chǎng)的情況永遠(yuǎn)錯(cuò)綜復(fù)雜，而每個(gè)人都有自己的意志屁桑，如果你不親臨現(xiàn)場(chǎng)医寿，永遠(yuǎn)不知道別人會(huì)不會(huì)如實(shí)執(zhí)行你的指示，以及別人為什么不執(zhí)行蘑斧。那樣你就等于什么工作都沒(méi)做
優(yōu)衣庫(kù)剛剛生產(chǎn)搖粒絨時(shí)靖秩，產(chǎn)品大多粗糙不達(dá)標(biāo)。柳井正就此事詢問(wèn)負(fù)責(zé)人竖瘾，得到的答復(fù)是“我曾在電話中多次向工廠下達(dá)指示沟突。”柳井正為此嚴(yán)厲批評(píng)了負(fù)責(zé)人捕传，說(shuō)：“光打電話下達(dá)指示怎么行惠拭，只有你到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)實(shí)際情況庸论，和工廠伙伴一起努力职辅，才能解決問(wèn)題∧羰荆”后來(lái)罐农，到現(xiàn)場(chǎng)他們才明白，工人覺(jué)得自己已經(jīng)認(rèn)真地做了催什，為什么還一再發(fā)出過(guò)分的指示涵亏。于是，對(duì)于總部的指示左耳進(jìn)右耳出蒲凶。
越是復(fù)雜的問(wèn)題气筋，越要本著現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物旋圆、現(xiàn)實(shí)的原則去面對(duì)處理宠默，否則，不但指示得不到落實(shí)灵巧，還可能會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)情況更加混亂糟糕搀矫。
（五）集中解決問(wèn)題
最理想抹沪，也最賺錢(qián)的經(jīng)營(yíng)，是僅憑借某一種商品就能獲得極高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)瓤球。所以融欧，經(jīng)營(yíng)者要有舍棄的勇氣，集中資源生產(chǎn)令我們自信的卦羡、最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品噪馏。
很多人喜歡分散，只是因?yàn)閷?duì)要集中的產(chǎn)品缺乏自信绿饵。但是欠肾，你要明白，顧客的洞察力不可小覷拟赊，他們能一眼看出你的不自信刺桃，而且絕對(duì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
如果你不確定要不要集中資源去做某件事吸祟，那么問(wèn)問(wèn)自己虏肾，假如不去做會(huì)怎么樣？如果就算不做欢搜，從全局看也不會(huì)有什么大事，那就不要浪費(fèi)時(shí)間去做谴轮。如果相反炒瘟，那就必須去做，而且要加倍投入資源第步。
（六）與矛盾做斗爭(zhēng)
經(jīng)營(yíng)就是和矛盾做斗爭(zhēng)疮装。比如，提升質(zhì)量卻要降低成本粘都，一般人都會(huì)認(rèn)為做不到廓推，那么，他們就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)判斷而停留在一般人而不是經(jīng)營(yíng)者的位置翩隧。專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和一般人的區(qū)別樊展，就是他能夠解決矛盾。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)堆生，成績(jī)就來(lái)自于解決矛盾的效果专缠。矛盾越大，隨之而來(lái)的利潤(rùn)就越高淑仆。
優(yōu)衣庫(kù)的成功涝婉，就是克服矛盾的結(jié)果。優(yōu)衣庫(kù)不僅克服了簡(jiǎn)約風(fēng)格與時(shí)尚蔗怠、變化的矛盾墩弯，更解決了提升質(zhì)量與降低價(jià)格之間的矛盾吩跋。
（七）做好準(zhǔn)備，執(zhí)著于成果而非計(jì)劃
作為經(jīng)營(yíng)者渔工，要想實(shí)現(xiàn)高效盈利锌钮，必須提高事先準(zhǔn)備的能力。當(dāng)做計(jì)劃時(shí)涨缚，不僅僅要在紙上展開(kāi)轧粟，更要使成功的畫(huà)面浮現(xiàn)于腦海。這需要深入地思考脓魏，不斷地推演兰吟。
不過(guò)，計(jì)劃雖然十分重要茂翔，在推進(jìn)工作的時(shí)候混蔼，卻不能過(guò)分執(zhí)著于計(jì)劃。一旦做好計(jì)劃進(jìn)入實(shí)施的階段珊燎，我們應(yīng)該堅(jiān)持的惭嚣，就是計(jì)劃的成果了。只有最終的成果才是我們必須執(zhí)著追求的悔政，除此無(wú)他晚吞。
優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者和平庸的經(jīng)營(yíng)者的區(qū)別就是，優(yōu)秀的人谋国，實(shí)際做的事與計(jì)劃不同槽地，但最后的結(jié)果與目標(biāo)一致。平庸的呢芦瘾，是實(shí)際做的事與計(jì)劃一致捌蚊，但結(jié)果卻沒(méi)達(dá)到。
三近弟、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力
（一）建立信賴關(guān)系
一個(gè)人能做的事情微不足道缅糟，所以，經(jīng)營(yíng)是要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的祷愉。經(jīng)營(yíng)者是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)窗宦，但并非坐在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，就天然具有使團(tuán)隊(duì)忠實(shí)執(zhí)行指令的魅力了二鳄。自私的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊(duì)迫摔。
要想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是自始至終贏得成員的信賴泥从。而構(gòu)筑信賴的根基句占，在于你是否是個(gè)言行一致、始終如一的人躯嫉。
員工會(huì)對(duì)一個(gè)言行始終一致纱烘，信念始終如一的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生尊敬和信任杨拐，繼而愿意跟隨他全力奮斗。
（二）全身心面對(duì)部下
很多人不知該如何拿捏和員工相處的度擂啥，柳井正的答案是要全身心對(duì)待部下哄陶。因?yàn)橹挥羞@樣，部下才會(huì)接納你哺壶。
具體來(lái)說(shuō)屋吨，全身心對(duì)待部下，需要站在部下的立場(chǎng)上認(rèn)真傾聽(tīng)山宾，真正為對(duì)方著想至扰。這并不是說(shuō)員工說(shuō)什么就認(rèn)同什么，而是說(shuō)在認(rèn)真傾聽(tīng)资锰，用心理解并接受部下之后敢课，運(yùn)用自己所有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力進(jìn)行分析绷杜，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見(jiàn)和建議直秆。
你有時(shí)需要做“魔鬼”，有時(shí)需要做“菩薩”鞭盟。當(dāng)部下的想法不對(duì)時(shí)圾结，為部下考慮，你就必須指出他的謬誤齿诉，對(duì)他嚴(yán)格指導(dǎo)筝野，直到他能勝任。如果你認(rèn)為部下做得不錯(cuò)鹃两，或者比以前有進(jìn)步時(shí)，你就要做菩薩舀凛，好好表?yè)P(yáng)他并且說(shuō)為什么俊扳。只有這樣，部下才能感受到自己的努力是值得的猛遍，同時(shí)馋记，也能體會(huì)到你魔鬼表面后的良苦用心。
領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來(lái)一片光明懊烤。
（三）共享目標(biāo)梯醒，責(zé)任到人
團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的過(guò)程中，只有齊心協(xié)力才能最大限度取得成功腌紧。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)茸习，首先要做的就是目標(biāo)共享。
你必須反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)壁肋，不厭其煩号胚，一遍又一遍籽慢，直到所有成員都清楚自己的團(tuán)隊(duì)以什么為目標(biāo)。怎么檢驗(yàn)?zāi)孛ㄐ玻慨?dāng)團(tuán)隊(duì)成員能夠用自己的語(yǔ)言對(duì)他人描述這個(gè)目標(biāo)箱亿，或自發(fā)為目標(biāo)而行動(dòng)時(shí)，就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)已經(jīng)目標(biāo)共享了弃秆。
責(zé)任明確到人届惋，人只有把工作當(dāng)成自己的事，才會(huì)努力菠赚。目標(biāo)一致并不是終點(diǎn)脑豹，關(guān)鍵還要看能不能明確一人一責(zé)，每個(gè)人是否能擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任锈至。多人負(fù)責(zé)晨缴，往往就是無(wú)人負(fù)責(zé)。而培養(yǎng)成員的責(zé)任意識(shí)峡捡，就需要經(jīng)營(yíng)者為成員賦能击碗，盡可能下放權(quán)力，多讓成員本人去思考们拙。
（四）交托工作并予以評(píng)價(jià)
成功賦能的關(guān)鍵是稍途，不對(duì)成員過(guò)度指揮。一旦把工作交托給了成員砚婆，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣械拍，懂得忍耐。當(dāng)然装盯，放手并不等于放羊坷虑，當(dāng)成員偏離了根本目標(biāo)或準(zhǔn)則時(shí)，你還是要以建議或指導(dǎo)的方式幫助他修正埂奈。而如果成員沒(méi)有偏離迄损，那就沒(méi)必要過(guò)細(xì)地干涉。
不過(guò)要注意账磺，放手前必須共享目標(biāo)愿景芹敌；放手后，必須準(zhǔn)確傳達(dá)評(píng)價(jià)垮抗。
（五）提出期望氏捞，發(fā)揮部下長(zhǎng)處
在對(duì)成員委以重任，并放手讓他們?nèi)プ龅耐瑫r(shí)冒版，經(jīng)營(yíng)者還要表達(dá)自己的期待液茎，把“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達(dá)給他們。因?yàn)椋@能激發(fā)出成員的工作勁頭豁护。
人對(duì)于自己是否被別人期待是能夠感知的哼凯，而一旦感覺(jué)到別人對(duì)自己的期待，便會(huì)產(chǎn)生絕不辜負(fù)對(duì)方期待的心理楚里。反之断部，人就會(huì)干勁全無(wú)，或故意對(duì)抗班缎。
能夠?qū)Τ蓡T寄予期望的人蝴光，一定是認(rèn)真觀察成員，努力挖掘成員優(yōu)勢(shì)的人达址。所有人都是因?yàn)樽约旱膹?qiáng)項(xiàng)蔑祟，而不是弱項(xiàng)來(lái)獲得報(bào)酬的。人才使用最關(guān)鍵的技巧就是讓成員最大限度發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)沉唠，而不是只盯著人的缺點(diǎn)絮絮叨叨疆虚。
（六）積極肯定多樣性
無(wú)論是否是跨國(guó)集團(tuán)，在團(tuán)隊(duì)管理上都要積極肯定多樣性满葛，因?yàn)槿烁鞑幌嗤恫尽？隙ǘ鄻有脏秩停枰朔艞壠珗?zhí)篇亭，克服先入為主的觀念，適時(shí)入鄉(xiāng)隨俗锄贷，根據(jù)具體情況译蒂，對(duì)不同成員給予關(guān)懷。但是谊却，任何對(duì)多樣性的肯定柔昼，都是建立在堅(jiān)守公司本質(zhì)的、不容讓步的基礎(chǔ)之上的炎辨。如果成員不能接受底線捕透，那么他就不適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在巴黎蹦魔，人們經(jīng)臣ぢ剩看到大型休閑服飾店里咳燕，前面顧客挑過(guò)的商品沒(méi)人整理勿决，雜亂堆在那里，后面的顧客就在那樣的環(huán)境中選購(gòu)招盲〉退酰可是，柳井正發(fā)現(xiàn)，這只是一種習(xí)慣咆繁，并非巴黎人真的喜歡在雜亂的環(huán)境中購(gòu)物讳推。當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)堅(jiān)持清潔和整潔時(shí)，巴黎人欣然接受玩般。所以银觅，在任何時(shí)候，都不要先入為主坏为，照本宣科究驴。
（七）抱持最強(qiáng)烈的取勝欲望，堅(jiān)持自我變革
一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠取勝的前提是匀伏，全體成員都抱持著強(qiáng)烈的取勝欲望洒忧。而這需要領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，取勝的欲望比任何人都要強(qiáng)烈够颠。為了能夠身先士卒不斷挑戰(zhàn)熙侍，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己寄予期望，不斷自我完善履磨，堅(jiān)持自我管理蛉抓，不管是在信念上，還是在健康上蹬耘，都要抱持高度自律芝雪。
五、追求理想的能力
（一）不可或缺的使命感
公司存在是一切經(jīng)營(yíng)的前提综苔。但歷史發(fā)展證明惩系，只有那些始終堅(jiān)持使命的，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)如筛，才能長(zhǎng)久存在下去堡牡。
公司只有為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才能得到社會(huì)的認(rèn)可杨刨，它的存在才會(huì)被社會(huì)所允許晤柄。沒(méi)有使命感或拋棄使命感，一味追求金錢(qián)妖胀，金錢(qián)反倒會(huì)離你而去芥颈。這并不是漂亮話，而是決定企業(yè)死生的根本原則赚抡。
（二）使命感賦予我們的東西
強(qiáng)烈的使命感對(duì)人和企業(yè)都至關(guān)重要爬坑，它會(huì)帶來(lái)責(zé)任感和職業(yè)道德。當(dāng)人擁有使命感涂臣，也就會(huì)具備主觀能動(dòng)性盾计，擁有獨(dú)立的判斷標(biāo)準(zhǔn)售担，不會(huì)輕易氣餒。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)署辉，使命感能夠讓人清晰地了解公司是一家什么樣的公司族铆，為成員的努力指引方向，吸引更多優(yōu)秀人才加入哭尝。
（三）與使命感的絆腳石作斗爭(zhēng)
使命感不是悠悠閑閑就能得到貫徹的哥攘，工作中充滿了使命感的絆腳石，稍有松懈就可能被絆偏離材鹦。它需要經(jīng)營(yíng)者有意識(shí)地進(jìn)行管理献丑。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)以下征兆時(shí)，就必須立即與之斗爭(zhēng)侠姑。
1. 工作中充斥著以自我為中心创橄、高高在上的態(tài)度。
2. 使工作流于沒(méi)有特色的莽红、模仿性的工作妥畏。
3. 機(jī)械的、缺乏獨(dú)創(chuàng)性的安吁、生搬硬套的思考模式醉蚁。
4. 官僚主義泛濫。
5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松鬼店，以實(shí)力之外的因素來(lái)決定人事安排网棍。
結(jié)語(yǔ)
這是一本銷(xiāo)售秘籍，也是一本管理圣經(jīng)妇智。事實(shí)上滥玷，它也是一本人生指南。任何一個(gè)企業(yè)的成功巍棱，都是人的成功惑畴。優(yōu)衣庫(kù)從1家小服裝店，成長(zhǎng)為業(yè)界巨鱷的過(guò)程航徙，也是柳井正從一個(gè)渾沌少年如贷，成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)之神的過(guò)程。
所以到踏，雖然他講的是商業(yè)杠袱，但應(yīng)用范圍卻包括人生。即使是經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的成員窝稿，在自己的人生里楣富，也是一個(gè)掌握100%主動(dòng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者。所以讹躯，永遠(yuǎn)不要忘記菩彬，你也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者。
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我是一個(gè)愛(ài)生活、愛(ài)學(xué)習(xí)的吃貨秉馏，
希望我的文字能夠帶給你快樂(lè)和力量耙旦。
感謝你的關(guān)注，也希望能夠遇見(jiàn)同頻的你萝究，
一起成長(zhǎng)免都，成長(zhǎng)為自己喜歡的樣子！
