01
復(fù)盤的三種角色
為了保證復(fù)盤的順利進行，有三種職能必須由人來承擔：一種職能是引導(dǎo)贸弥，保證復(fù)盤按照正確的流程進行瓢省；一種職能是設(shè)問弄息，通過不停地追問來引發(fā)思考，進而得出結(jié)論勤婚；一種職能是敘述摹量，對事情的發(fā)展過程進行情境重現(xiàn)，對別人提出的問題進行回答蛔六，在解答疑問的過程中去除迷思，接近規(guī)律废亭。
于是国章，在復(fù)盤中，就出現(xiàn)了三種角色：引導(dǎo)人豆村、設(shè)問人和敘述人液兽。
在自我復(fù)盤中，引導(dǎo)人掌动、設(shè)問人和敘述人三位一體四啰，由進行復(fù)盤的個人進行把控。在團隊復(fù)盤中粗恢，引導(dǎo)人柑晒、設(shè)問人和敘述人應(yīng)該有明確的區(qū)分，尤其是引導(dǎo)人眷射，必須加以明確匙赞，而設(shè)問人和敘述人佛掖，根據(jù)復(fù)盤的階段和復(fù)盤的事件，身份可以發(fā)生轉(zhuǎn)化涌庭，甚至敘述人在自己敘述之后芥被，如果有了疑問，也可以變成設(shè)問人坐榆，提出自己的問題和思考拴魄，求得其他人的解答。在復(fù)盤他人的時候席镀，可以根據(jù)收集信息分工的不同匹中，在不同的復(fù)盤階段和復(fù)盤事件中擔任設(shè)問人或者是敘述人。
01
引導(dǎo)人
引導(dǎo)人是復(fù)盤中的重要角色愉昆，他的存在有助于維護一個正常的討論氛圍职员，保證討論不會偏離復(fù)盤的主旨，也保證復(fù)盤能夠按照既定的流程順利進行跛溉。引導(dǎo)人引導(dǎo)參與人員按照正確的方向進行討論和思考焊切，得出結(jié)論。
引導(dǎo)人這一角色的職能定位芳室，要求他既在復(fù)盤中专肪，又在復(fù)盤外。
所謂在復(fù)盤中堪侯，是他要能夠隨時知道復(fù)盤中的邏輯發(fā)展方向嚎尤，了解復(fù)盤已經(jīng)到達的階段，這樣也就能知道復(fù)盤下一步的去向伍宦。
所謂在復(fù)盤外芽死，是他不受復(fù)盤中的任何觀點的影響，不關(guān)注觀點的對錯次洼，只關(guān)注流程关贵，只關(guān)注討論是否在合適的框架內(nèi)進行，而不判斷討論是否正確卖毁。
在復(fù)盤的過程中揖曾，引導(dǎo)人可以利用自己的權(quán)威性（程序的權(quán)威性，而不是觀點的權(quán)威性）：①引導(dǎo)一個議題的深入討論亥啦；②結(jié)束一個舊的討論炭剪，開始一個新的話題；③宣布復(fù)盤結(jié)束翔脱。
誰可以成為引導(dǎo)人呢奴拦，具備這個引導(dǎo)技能的人可以優(yōu)先成為這個引導(dǎo)人。引導(dǎo)人的話需要設(shè)計整個引導(dǎo)的流程届吁，并且在整個過程中保持一個中立粱坤。
那有的伙伴可能要問了隶糕，我需不需要對這個業(yè)務(wù)非常的理解才能做這個引導(dǎo)人呢，答案是不一定站玄。
首先枚驻，設(shè)計并執(zhí)行整個引導(dǎo)的流程，它就可以產(chǎn)生很好的效果株旷，因為整個引導(dǎo)的過程是有學員來進行主導(dǎo)再登，引導(dǎo)人只是保證流程、保證結(jié)果晾剖，更好的激發(fā)大家锉矢。
其次，如果沒有這個方面的業(yè)務(wù)知識齿尽，其實可以很好的保持中立沽损，這也是一個方面的優(yōu)勢。
但非常熟悉這個的業(yè)務(wù)的人能不能當引導(dǎo)人呢循头，答案也是可以的绵估，但是一定要克制自己在整個引導(dǎo)過程的發(fā)言和立場，不能因為自己懂這個方面卡骂，從而引導(dǎo)學員往這個方面去進行復(fù)盤国裳。
保持好中立，是一個必要且重要的原則全跨。
02
設(shè)問人
設(shè)問人是復(fù)盤中重要的角色缝左，正是通過設(shè)問人提出的問題，引導(dǎo)大家進行思考浓若，探索出事情的本質(zhì)渺杉，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律∨驳觯可以說是越，好的設(shè)問人和好的問題，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵诵原。
人們常說英妓，一個好的問題挽放，就已經(jīng)將答案揭示了一半绍赛。問題就是答案，或者說辑畦，答案就隱藏在問題之中吗蚌，問對了問題，也就預(yù)示著能夠找到答案纯出。在復(fù)盤中蚯妇，好的問題不但具有這樣的作用敷燎，而且，問題還是思維邏輯的載體箩言，通過問題硬贯，可以發(fā)現(xiàn)暗藏其中的思考邏輯，體現(xiàn)看問題的不同角度陨收，得出不同的結(jié)論饭豹。
哪些人可以成為復(fù)盤過程中的設(shè)問呢？
除了引導(dǎo)人可以更好的提問外务漩，其實我們每個人都可以成為這個復(fù)盤過程中的設(shè)問人拄衰，當一個好的問題出現(xiàn)后，其實可以觸發(fā)大家很多反思和更深入的思考饵骨。
那我們該如何成為一個好的設(shè)問人呢翘悉？
如何做好一個設(shè)問人，平時要注意去提升提問的技巧居触，一個好的問題可以促發(fā)大家很好的去進行思考妖混。
那有的伙伴就要問了，我想不到很好的問題那該怎么辦饼煞。那我想說的是有話術(shù)源葫，首先收集一套好的復(fù)盤的提問的話術(shù)，我們可以根據(jù)這個話術(shù)先生搬硬套的去執(zhí)行砖瞧，慢慢的在執(zhí)行的過程中息堂，有了思考后，從而可以不斷的去迭代更新這些問題块促，最后幫助自己的復(fù)盤引導(dǎo)過程中做得越來越好荣堰。
如何讓設(shè)問人更好的參與進來：
首先，我們在一開始的時候竭翠，建立一個安全的氛圍振坚，讓大家在這個過程中說話是安全的，每個人都可以有發(fā)表的權(quán)利斋扰，而且這些都會被記錄下來渡八。
其次，要設(shè)立設(shè)問的規(guī)則传货，比如在剛開的一兩輪屎鳍，大家都需要進行提問，兩輪過后问裕，氛圍和規(guī)則建立起來后逮壁，這時候大家就可以積極的參與了。
最后粮宛，設(shè)問的這個角色窥淆，其實在課前就可以讓大家提前參與進行卖宠，讓大家提前去準備一些問題。這樣的話既賦予了大家的責任忧饭，同時也提升了設(shè)問題的質(zhì)量扛伍。對整個復(fù)盤是會有非常大的幫助。
04
敘述人
敘述人是復(fù)盤的基礎(chǔ)词裤。復(fù)盤的進程和內(nèi)容蜒秤，都建立在敘述人的敘述和回答之上。
一次成果豐富的復(fù)盤亚斋，建立在敘述人如何看待復(fù)盤作媚、如何敘述復(fù)盤事件和如何回答設(shè)問人的問題上。
要超脫帅刊，站在自身之外看復(fù)盤
敘述人的態(tài)度纸泡，直接決定了復(fù)盤的氛圍。如果敘述人對復(fù)盤心懷芥蒂赖瞒，則不論引導(dǎo)人如何努力女揭，都可能無法順利實現(xiàn)復(fù)盤的目標。
除了公司要形成良好栏饮、正確的復(fù)盤文化外吧兔，敘述人自己也要正確地看待復(fù)盤這件事情。
復(fù)盤并不僅僅是復(fù)盤失敗的事情袍嬉，也復(fù)盤成功的事情境蔼。當復(fù)盤成功的時候，不能是自以為是的表彰會伺通，也不能認為是成功經(jīng)驗介紹會箍土，更不能認為是“分贓”會。而復(fù)盤失敗的時候罐监，不能將復(fù)盤看做是對自己的批判會吴藻，也不能將復(fù)盤看作是對自己的秋后算賬，更不能認為大家進行復(fù)盤是為失敗尋找替罪羊弓柱。
在對成功的事情復(fù)盤的時候沟堡，我們積極高興，但是對失敗的事情復(fù)盤的時候矢空，我們也不能垂頭喪氣航罗，甚至是消極應(yīng)對，暗中抵制妇多。且不說復(fù)盤并不是要革誰的命伤哺，即使是革命燕侠，難道革命革到自己頭上就不革命了者祖？如果真是這樣立莉，那就不是真正的革命者了。
在整個敘述的過程中七问，哪些人可以做到這個敘述蜓耻？
敘述人一般是事件的當事人。復(fù)盤中械巡，除了主要領(lǐng)導(dǎo)人獲得能力提高之外刹淌，敘述人是另一個能夠從復(fù)盤中獲得大提高的人。
我們?nèi)绾稳ジ玫娜ミM行敘述呢讥耗？
首先有勾，在目標的達成方面，我們要客觀的去進行陳述古程。盡可能多維度蔼卡、多角度的用數(shù)據(jù)去呈現(xiàn)我們的目標，而不是評感覺和感受挣磨。
其次雇逞，在敘述整個事件的過程中，也可以采用6W2H的方式去把整個過程能夠敘述清楚茁裙。
What（什么）
Where（地點）
Which（對象）
When（時間）
Who（負責人）
Why（原因）
How（如何）
How much（程度）
How many（數(shù)量）
有了多維度和數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)塘砸，就可以很好的將一件事情呈現(xiàn)清楚了。
這是我們敘述人要做好的事情晤锥。
05
下一步行動計劃
復(fù)盤掉蔬，其實是要一件一件去做的，在整個過程當中矾瘾，是一個不斷提升和賦能的過程眉踱，當組織和個人看到這里面的好處，復(fù)盤可以持續(xù)被得到認可和使用霜威。
最終可以帶來非常好的作用谈喳。
在接下來的11.11復(fù)盤、年終復(fù)盤戈泼，自己在組織這些復(fù)盤的同時婿禽，也會去發(fā)揮整個復(fù)盤過程中的設(shè)問題和敘述人的作用，從而讓整個復(fù)盤的質(zhì)量得到持續(xù)的提升大猛！
