做事不閉環(huán)？難怪老板不信任你铐拐！
文 / 劉艷艷
YouCore高級講師徘键、高級咨詢顧問
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01做到“閉環(huán)”容易嗎？曾經(jīng)我認(rèn)為閉環(huán)是一件特別容易做到的事：不就是及時給別人反饋嘛遍蟋，我現(xiàn)在就做得很好呀吹害，感覺沒啥了不起的。然而虚青，在幫表姐處理了一次工作上的難題后 它呀，我發(fā)現(xiàn)：要做到閉環(huán)還真不是一件容易的事。表姐是公司的外貿(mào)銷售棒厘，碰到的難題是工廠的同事總是不按時發(fā)貨纵穿，導(dǎo)致表姐經(jīng)常被客戶抱怨，甚至因為發(fā)貨不及時丟了一個大客戶奢人。表姐第一次回來跟我抱怨時谓媒，我挺不以為然的，覺得這不就是基本的溝通反饋問題嘛何乎。結(jié)果一了解句惯，還真是土辩。表姐說，她從來沒有讓工廠的同事明確給自己反饋過“收到發(fā)貨日期的要求了”宗弯。于是脯燃，我就給表姐出了個主意，以后一定要讓工廠的同事明確回復(fù)文字做反饋蒙保。我本以為這樣就解決問題了。沒成想欲主，隔了幾天表姐又來跟我訴苦邓厕，說我的方法不管用，工廠的同事文字回復(fù)確認(rèn)后扁瓢，依然不按時發(fā)貨详恼。這時我才發(fā)現(xiàn)，原來工作中的閉環(huán)不僅僅是反饋及時的問題引几，因為有人即使答應(yīng)了你昧互，他也不一定會去做，或者即使想去做也不一定有能力做伟桅。閉環(huán)的本質(zhì)更多是一種確定性：自己交代給別人或別人交代給自己的事敞掘，肯定會有一個確定的結(jié)果。那怎樣才能做到這個確定性呢楣铁？做到以下三點就可以了：
1玖雁、反饋上主動
2、能力上匹配
3盖腕、結(jié)果上負(fù)責(zé)
02
反饋上主動
及時主動的反饋赫冬，是做到有效閉環(huán)的第一步。對過程和結(jié)果的反饋都要及時主動溃列。▼ 1劲厌、對過程的反饋要主動很多時候，領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事听隐，可能需要一個比較長的周期去完成补鼻。這時在執(zhí)行過程中，你就要主動給予反饋遵绰，做到讓領(lǐng)導(dǎo)或別人知道你的進(jìn)展情況辽幌。特別是任務(wù)周期比較長的工作，領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)把你這件事暫時性忘記了椿访，但你不能因為領(lǐng)導(dǎo)好像已經(jīng)忘記乌企，自己也就什么都不講了。
恰恰相反成玫，這種情況你更應(yīng)該主動跟領(lǐng)導(dǎo)反饋加酵，一是讓他知道你的工作量拳喻，二是防止拖到最后才反饋沒有時間做調(diào)整。被動等著對方來問你進(jìn)度猪腕，跟你自己主動匯報相比冗澈，前者會導(dǎo)致你最終的溝通量更大，而且效果更差陋葡。過程中的主動反饋亚亲，你可以根據(jù)實際情況采用三種不同的反饋方式。① 周期性反饋周期性反饋主要適用于任務(wù)周期較長的情況腐缤，你可以采用定期報告（日報捌归、周報、月報）或例會等反饋方式岭粤。② 階段性反饋階段性反饋主要適用于項目或事件有相對明確的節(jié)點惜索、里程碑等，一般采用會議剃浇、評審等正式的反饋方式巾兆。③ 臨時性反饋相較于周期性和階段性反饋，你用的最多的反饋方式反而是臨時性反饋虎囚。這種反饋隨時都可能發(fā)生角塑，反饋形式也是多種多樣，有像周期性和階段性反饋的正式形式溜宽，也有通過微信吉拳、電話回復(fù)一兩句話就搞定的。▼ 2适揉、對結(jié)果的反饋要及時****① 接受信息時的及時反饋在收到別人發(fā)起的信息時留攒，要及時給予對方一個信號，證明你收到了信息嫉嘀，讓對方了解到你對信息的接受情況炼邀。你反饋的信息可能是某個具體的完成時間，也可能是個人的意見或建議剪侮，或者是一句簡單的“收到”拭宁。② 對事項完成情況的及時反饋當(dāng)你完成了領(lǐng)導(dǎo)或同事交代的某件事情后，需要及時主動地將完成情況發(fā)送給對方瓣俯，并確保對方接受到了你的信息杰标。如果你默默完成不做聲，等著對方來問完成情況的話彩匕，你哪怕將事情完成得有100分腔剂，在對方心目也最多剩下80分。03能力上匹配及時主動的反饋是初級的閉環(huán)驼仪，我們稱之為“溝通閉環(huán)”掸犬。它帶來的更多是及時性袜漩，而非確定性。要進(jìn)一步提高閉環(huán)的確定性湾碎，你還要確保自己的能力與承諾是匹配的宙攻。在能力匹配上，我們經(jīng)常陷入兩個導(dǎo)致無法閉環(huán)的陷阱：盲目給他人承諾介褥；碰到有挑戰(zhàn)的事就躲座掘。▼ 1、盲目給他人承諾盲目承諾會提高別人對你的期望呻顽，從而在你未能給到確定結(jié)果時失望更大雹顺，長期以往甚至?xí)谰檬ニ说男湃巍Ｎ以?jīng)帶過一個喜歡盲目承諾的下屬廊遍。一開始給我的感覺非常好，因為他對我安排的所有任務(wù)都是很爽快地就應(yīng)承下來贩挣，甚至在接任務(wù)時還會自己提高要求喉前。比如，我安排他寫一份PPT王财，說三天后給我就可以了卵迂，他往往會回復(fù)我說“不用這么久，我加加班绒净，最多兩天就給你”见咒。但帶了他一個月后，我就徹底失望了：所有承諾我的事挂疆，沒有任何一件達(dá)成預(yù)期的改览，甚至不少工作都拖得不了了之。比如缤言，夸罕Φ保口兩天就給我的PPT，甚至連我原先約定的三天都做不到胆萧，我追了一周才追到庆揩，額外還要我花2小時改了一遍才勉強(qiáng)能用。他的水平其實并不差跌穗，但為什么會出現(xiàn)這樣糟糕的情況呢订晌？因為我給他的工作即使按我要求的期限都很有挑戰(zhàn)，他再一盲目承諾又多攬了幾個任務(wù)蚌吸，結(jié)果只能疲于奔命锈拨，而且質(zhì)量都不達(dá)標(biāo)。 ▼ 2套利、碰到有挑戰(zhàn)的事就躲職場上這類“聰明人”還是挺多的推励。一個棘手的任務(wù)下來鹤耍，能躲則躲。即使分配到自己頭上了验辞，也會找各種借口“這個我不行”“我手頭上還有其它工作忙不過來”推脫給其他人稿黄。有些人甚至還會得意于自己的這種“聰明”：你看，我早早就下班回去追劇了跌造，那個傻子還苦哈哈地在加班杆怕。這種碰到有挑戰(zhàn)的事就躲的“聰明”做法，倒是也可以給人一種確定性：“這人不行”的確定性壳贪。
而且總是躲著有挑戰(zhàn)的事陵珍，你就會缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環(huán)境，然后就長期停滯在一個低水平上违施。一個經(jīng)驗用十年說的就是這個意思互纯。因此，我們給別人的承諾最好做到“能力閉環(huán)”磕蒲，是自己跳一跳夠得到的留潦，這樣既能給對方確定性，又能不斷地拓展自己的能力邊界辣往。04結(jié)果上負(fù)責(zé)反饋上主動可以做到“溝通閉環(huán)”兔院，能力上匹配可以做到“能力閉環(huán)”，但如果你對結(jié)果采用不負(fù)責(zé)的態(tài)度站削，則以上兩種閉環(huán)也就沒有意義了坊萝。我在擔(dān)任管理咨詢項目的項目經(jīng)理時，就充分感受到了對結(jié)果態(tài)度不同的巨大差異许起。管理咨詢項目需要在很短的時間內(nèi)輸出大量的成果十偶，因此項目在推進(jìn)時，我們一般都是幾個顧問各負(fù)責(zé)咨詢報告的一個部分街氢，大家同步編寫扯键，然后再由項目經(jīng)理合并為一份完整的咨詢報告。我在合并咨詢報告時珊肃，就會發(fā)現(xiàn)三種截然不同的情況：① 有人交上來的PPT荣刑，觀點泛泛、排版跟模板有著各種各樣的差異伦乔，我必須再花大量的時間一頁一頁做調(diào)整厉亏，甚至有時要全部推翻，自己再加班熬夜重做一遍烈和。② 有人交上來的PPT爱只，跟我要求的基本一致，我只需要復(fù)制到報告的對應(yīng)框架中即可招刹。③ 有人交上來的PPT恬试，完全超出我的期待 窝趣，不僅跟我的要求一致，而且有了很多自己的思考和洞察训柴，我看了對報告的其它部分也有啟發(fā)哑舒。這就是對結(jié)果的責(zé)任感不同，導(dǎo)致的不同閉環(huán)質(zhì)量幻馁。第一類顧問洗鸵，想著反正不要自己跟客戶匯報，報告再不行都是項目經(jīng)理面對客戶的沖天怒火仗嗦，因此對結(jié)果只是抱著做完的態(tài)度膘滨，雖然交任務(wù)閉環(huán)了，但就只是做完而已稀拐。第二類顧問火邓，會抱著對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，會盡力去做好德撬，認(rèn)真完成自己所負(fù)責(zé)的部分贡翘，因此他們的閉環(huán)質(zhì)量往往離期待不遠(yuǎn)。第三類顧問砰逻，則不僅考慮做好自己的部分，而且會盡自己最大的努力去提升整個咨詢報告的質(zhì)量泛鸟，這種對結(jié)果做到自己最大極限的態(tài)度蝠咆，往往會讓他們的工作質(zhì)量超出預(yù)期。第一類顧問雖然會在單個項目里占到便宜（不怎么出力但一樣能享受項目成功后的獎勵）北滥，但很少會有大的發(fā)展刚操，反而是后兩類顧問會成長得非常快再芋。因此菊霜，為了閉環(huán)的質(zhì)量，更為了你自己的提升济赎，我們需要讓自己愿意對結(jié)果負(fù)責(zé)鉴逞，做到“結(jié)果閉環(huán)”。
05
小結(jié)
閉環(huán)的本質(zhì)是一種給別人的確定性司训。它其實有三個層次：
① 溝通閉環(huán)：主動反饋過程构捡，積極反饋結(jié)果。
② 能力閉環(huán)：能力與承諾匹配壳猜，既不盲目承諾勾徽，也不碰到挑戰(zhàn)就躲。
③ 結(jié)果閉環(huán)：抱著對結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度统扳，做到自己的最大極限喘帚。這三種層次閉環(huán)的要求是逐層遞進(jìn)的畅姊。你要做到能力閉環(huán)，就必然會做到溝通閉環(huán)吹由，因為你只有不斷地主動反饋若未，才會讓能力更好地匹配承諾。你要做到結(jié)果閉環(huán)溉知，就必然要做到能力閉環(huán)陨瘩、溝通閉環(huán)，否則你就沒辦法對結(jié)果負(fù)責(zé)级乍。你可以先從溝通閉環(huán)做起舌劳，逐步做到結(jié)果閉環(huán)。祝你早日成為一名給人確定性的閉環(huán)高手玫荣。
