R.閱讀原文片段 ? ? 《溝通的藝術(shù)》P274 ? 分析
I.用自己的語言重復(fù)知識
當(dāng)你傾聽別人說話時仑最，對說話者的說話內(nèi)容加以解釋，我們稱之為傾聽的分析師回應(yīng)帆喇。
這種傾聽策略的好處是幫助對方分析目前所處的困境警医，向?qū)Ψ教峁┙鉀Q問題的方法或?qū)⒛闼私獾那闆r反饋給對方，讓當(dāng)事者從謎的狀態(tài)變成清的狀態(tài)坯钦。
當(dāng)然這種方法也有一定風(fēng)險预皇，風(fēng)險一：如果你的解釋不正確可能會給對方造成更深的困惑，風(fēng)險二：假設(shè)你的解釋正確婉刀，但你忽略了對方的感受吟温，解釋的過于直接了當(dāng)，可能會對你產(chǎn)生誤解突颊，誤認(rèn)為是批評他溯街，從而無法接受你的解釋诱桂。
那么如何避免以上的兩種風(fēng)險呢？這里給出三個分析式回應(yīng)的原則：
1.在提出解釋時呈昔，使用試探性的口氣會比絕對性的口吻更好挥等。“也許這個問題的原因是......”
2.確定對方愿意接受你的分析堤尾「尉ⅲ“你看我說的正確么？”
3.確認(rèn)自己提供分析的動機(jī)確實(shí)基于協(xié)助郭宝，而非突顯自己聰明或顯示對方差勁辞槐。
A1.描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
分享自己一個失敗的例子，有一次同事遇到了一個棘手的問題向我訴說：
“領(lǐng)導(dǎo)非要讓我把他這次調(diào)研的內(nèi)容寫成報(bào)告粘室，我又沒有跟隨調(diào)研榄檬，你說我怎么寫啊衔统！”
“你咋這么笨呢鹿榜，這個事情多好辦！”同事瞪了我一眼锦爵，我繼續(xù)說道：“他肯定是懶得自己弄了就讓你寫了唄舱殿，你這樣就去問問他這次調(diào)研的主題是什么？調(diào)研的地點(diǎn)以及相關(guān)聯(lián)系人险掀，有沒有相關(guān)的資料沪袭。把這些東西找全了你就可以寫了啊≌燎猓”
“不是冈绊，我實(shí)在不愿意去找他問，到時候又說我不動腦子埠啃》俾担”
“怎么能不找呢，不找你怎么寫報(bào)告霸妹，就去找他十电，聽我的，我比你有經(jīng)驗(yàn)叹螟，沒錯的鹃骂！”
“你有經(jīng)驗(yàn)，那我跟領(lǐng)導(dǎo)建議你去寫這個報(bào)告鞍照馈畏线！”
就這樣本來一次好好的幫助反倒惹惱了同事，后來花了好大的精力跟同事解釋良价，其實(shí)我并沒有要顯示自己的意思寝殴，只是想把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴他蒿叠，幫他個忙而已。
其實(shí)反思一下是自己的分析式回應(yīng)沒有做好蚣常，表達(dá)方式很有問題市咽，才讓說話者誤會。
A2.以后我怎么應(yīng)用
學(xué)習(xí)了分析式回應(yīng)抵蚊，以后再遇到傾聽后要對傾聽內(nèi)容做出解釋時施绎，我會應(yīng)用以下幾點(diǎn)原則：
1.明確自己回應(yīng)的動機(jī)是要協(xié)助對方解決問題。在對方焦急時不要錯開玩笑讓對方誤解自己贞绳，要是用平和的語言谷醉。
2.在提出解釋時，要盡量使用試探性的口氣冈闭。對于解釋自己熟悉的問題俱尼，試探性的口氣會更顯謙遜。對于自己不熟悉的問題萎攒，試探性的口氣不會誤導(dǎo)對方遇八。多使用“我想、我認(rèn)為躺酒、在我看來押蚤、也許蔑歌、可能”等這樣的字眼羹应。
3.在分析中適時的確認(rèn)對方是否愿意接受你的分析。在恰當(dāng)?shù)臅r候停下來問一下對方“你覺得我說的有道理么次屠？”確認(rèn)對方時候愿意接受你的意見园匹，如果愿意繼續(xù)分析，如果不愿意盡早打住劫灶，避免不必要的誤會裸违。
