? ? ? “張先生崖叫，咱們家廚房的廚寶不加熱了，出水很冷拍柒，夏天的水倒是熱的”
? ? ? “這個道理都不懂心傀，冬天水管中的水溫本來就很低，快接近零度了拆讯，要燒到三四十度當然要耗費更多熱量脂男；夏天水溫高那么多簡單加加熱就熱了养叛。再說冬天你怕冷，夏天你怕熱……”
? ? ? 好有道理的樣子宰翅，過去了一年弃甥，廚寶還是原來那個廚寶，可是關鍵的問題沒有解決汁讼。
? ? ? 我告訴他廚寶失靈淆攻，他告訴我原因。但似乎沒有關注我得核心訴求：
? ? ? 熱水器失靈->冷水無法洗菜刷碗->我需要一個可以將水加熱的廚寶
? ? ? 而我得到的答案是：為什么此廚寶不工作
? ? ? 好在今年我和他說嘿架，換一個廚寶吧瓶珊，他終于懂了。
? ? ? 據(jù)說眶明，我們說出來的只有我們所想的一半艰毒，而我們聽到的又只有一半筐高，能夠記下來的還要再減一半搜囱。
? ? ? 我再補充一句，“能夠反饋的又要再減一半”
? ? ? 傾聽是有效溝通的第一步柑土，然而常見的傾聽中的問題很多蜀肘，歸納如下：
? ? ? 未聽及要點
? ? ? 遺漏傾聽對方所的核心意思表達而抓取到其他傾聽者自認為的要點。例如文章開篇的張先生稽屏。
? ? ? 思維發(fā)散扮宠，過于跳躍，擴大范圍
? ? ? “親愛的狐榔，你覺得我穿這件衣服好看嗎坛增？”“好看”∧澹”下面的對話各位讀者請盡情發(fā)散自己的思維收捣。
? ? ? 聽到的與對方表達的南轅北轍
? ? ? “最近可好？”? ? ? ?
? ? ? “不能再好了庵楷！”
? ? ? 如果不關注語音罢艾、語調、申請尽纽，很可能誤認為很好咐蚯。
? ? ? 需要克服上述問題，可以通過以下幾個方法來解決：
? ? ? 克服自我中心
? ? ? 幾乎所有的溝通過程中弄贿，傾聽者同時與兩個聲音在交互春锋，一個是說話者，另一個是自己差凹。在與熟人進行溝通時期奔，你對對方已預設立場豆拨，并且很可能已形成偏見。這樣只會關注自己感受到的或認可的觀點能庆，并且有選擇性的聽取自己想聽到的內容施禾，不斷進行驗證。你注意到的部分搁胆，受你的期望值弥搞、需求、信念渠旁、興趣攀例、態(tài)度、經(jīng)驗及知識所影響顾腊。即便是陌生人粤铭，你也可能受剛開始交談的幾句話所影響。例如杂靶，在面試中的如果發(fā)生首因效應梆惯，不論是后續(xù)的發(fā)問或者傾聽，都是在驗證面試官對面試者的第一印象吗垮。
? ? ? 這個世界的圖像并不是自動進入我們的大腦的垛吗，而是經(jīng)過選擇的。
? ? ? 少一些想當然烁登，多一分確認
? ? ? 溝通中最忌淺嘗輒止怯屉，不懂裝懂。注意增加一些信息的反饋饵沧，已確認自己準確地接受了對方想表達的意思锨络。例如：“不知道我是否理解了您，您的意思是狼牺。羡儿。∷遥”
? ? ? 關注重點失受，忽略旁枝末節(jié)
? ? ? 在溝通中通常會聽到很多信息，特別是對方言語表達內容過多咏瑟，語句結構復雜拂到，甚至有過多的形容詞、副詞等修飾性語言码泞，再加上語音語調兄旬、身勢語等，會讓我們干擾我們的主線索進行沒有必要的聯(lián)想。假若對方未能夠直截了當表明自己的意愿领铐，就問自己一個問題：“他/她到底想表達一個事實悯森，一個態(tài)度，還是一種情緒绪撵？他/她希望蔥表達中獲取神呢/解決什么問題”瓢姻。這樣基本可以抓住主線了。如還不確定音诈，就用前述“確認”的方法確認一下幻碱。
? ? ? 注意非語言信號
? ? ? 關注對方的眼神、面部神態(tài)细溅、姿勢動作等褥傍。例如，“你剛才說你喜歡你的工作喇聊，可是又皺了一下眉頭恍风，是有什么另你不滿意的么？”
? ? ? 分清情感與事實誓篱，關注感受
? ? ? 體會對方話語背后的情感朋贬，特別是受情緒支配的語言表達，常見于爭吵時燕鸽，或表現(xiàn)為語無倫次兄世，或表現(xiàn)為夸張或不準確的情緒宣泄啼辣。需要get到對方表達中的事實以及感受啊研。比如你正沉浸在一部韓劇中，你先生正在醞釀一個方案鸥拧，他說了一句：“把聲音調低一點”党远。他的分貝比電視聲音還要大。猜猜你會怎么理解富弦？如果基于事實：他想傳達的是“調低聲音”沟娱。如果基于情感：這家伙居然敢煩我！
? ? ? 若能做到如上五點腕柜，相信在下述情境中就能應對自如了：）
? ? ? 情景一：一個小女孩割破了自己的手指济似，嚇哭了自己。你選擇哪一種方式來應對呢盏缤？
? ? ? A：“這并不是什么大的傷口砰蠢！”
? ? ? B：“別哭了，沒那么疼的唉铜！”
? ? ? C：“你的手指真的很疼嗎”
? ? ? 情景二：你的朋友很沮喪的告訴你：“我老板說我再不努力工作台舱，就要被炒魷魚了”
? ? ? A：“我想你得拼命工作了√读鳎”
? ? ? B：“你不應該怕他竞惋，你可以重新找工作柜去。”
? ? ? C：“聽上去這個工作對你很重要拆宛，你不愿意丟掉他對么”嗓奢？
? ? ? 對于如上兩個情景糟糕的反應都是A和B，C是聽上去最為理想的反應浑厚。因為做到了理解而不越俎代庖蔓罚。
? ? ? 好的傾聽，耳瞻颂、腦豺谈、心需要并用
? ? ? 用耳朵準確聽取說話的內容；
? ? ? 用大腦來思索對方話語中想傳遞的思想贡这；
? ? ? 用心來體會對方對方所處的情境茬末，需要表達或者解決的內在問題。
? ? 傾聽的耳朵是虔誠的盖矫，傾聽的心靈是敏感的丽惭。有了傾聽的耳朵和愿意傾聽的心，你才會擁有忠實的朋友辈双≡鹛停——佚名
