B端的產(chǎn)品，更多的是服務思維宙彪。產(chǎn)品的功能從業(yè)務觸發(fā)矩动，以服務為結點。但是服務又是一個非常復雜的事情释漆，并非一個界面觸達悲没，文案提示就能簡單做好的。服務一定是需要「系統(tǒng)」和「人」相互結合男图，相互補位示姿，才能做到極致。在為用戶提供服務的過程中逊笆，產(chǎn)品和運營承擔了非常重要的工作栈戳。產(chǎn)品為「系統(tǒng)」而生，運營為「人」而活难裆。
本月復盤點：B端的產(chǎn)品和運營如何良好協(xié)作子檀？在我看來，有四個關鍵點：
做好從線下到線上
做好從線上到線下
做好從產(chǎn)品到運營的關鍵工作
做好從運營到市場的關鍵工作
從線下到線上
（1）前期調研
B端產(chǎn)品的調研乃戈，嚴格意義來說一定是市場調研褂痰，而不是簡簡單單的用戶調研。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過行業(yè)分析偏化、產(chǎn)品測評脐恩、數(shù)據(jù)挖掘等方法梳理業(yè)務流程。調研結果需要得出業(yè)務流程現(xiàn)狀侦讨、業(yè)務流程的瓶頸驶冒、產(chǎn)品如何定位、最終期望獲得什么收益韵卤。
（2）客服
搜集用戶反饋：來自真正使用產(chǎn)品的用戶的反饋
（3）運營（特指業(yè)務運營人員）
管理一線銷售及電銷人員骗污，推進銷售及電銷引導真實用戶
從線上到線下
產(chǎn)品（系統(tǒng)）上線后，存在一些不便于銷售使用的場景及功能沈条，即銷售「卡」點需忿。我們需要從產(chǎn)品設計的角度給出說明及解決方案，并為銷售提供友好的使用說明。如下案例所示屋厘，產(chǎn)品經(jīng)理需要把自己設計出來的產(chǎn)品功能涕烧，用比較貼近用戶的使用場景的方式，解釋給運營人員聽汗洒。目的是讓運營能根據(jù)你的產(chǎn)品功能說明议纯、銷售「卡」點，梳理適合前線銷售閱讀和學習的產(chǎn)品手冊及視頻溢谤。
（1）產(chǎn)品手冊（靜態(tài)）：以運營角度為切入點瞻凤，梳理出用戶如何按步驟使用系統(tǒng)功能的文檔。
（2）學習視頻（動態(tài)）：基于產(chǎn)品手冊世杀，錄制的有聲說明影像阀参。
（3）后期調研：
產(chǎn)品上線后，「下」市場調研的目的就比較明確了瞻坝。通常情況后期調研都是圍繞1H2W原則來開展：
how：市場反饋如何蛛壳？
what：用戶還有什么需求？
why：為什么我們前期沒有找準痛點湿镀？（此部分是產(chǎn)品后期迭代的基石）
區(qū)別 “系統(tǒng)” 和 “人”
B端產(chǎn)品的難點炕吸，即如何將「系統(tǒng)」功能最高效的改善「人」的反復工作。在產(chǎn)品設計過程中勉痴，如果我們能把復雜的邏輯赫模，用最簡單的操作及最明確的語言表達出來，說明我們思考得夠深蒸矛，專研得到位瀑罗。
B端產(chǎn)品經(jīng)理和運營，同時服務于用戶和市場雏掠，他們之間的協(xié)作方式如下圖所示：
產(chǎn)品到運營斩祭，核心是傳遞產(chǎn)品理念
產(chǎn)品教會運營如何用系統(tǒng)，如何告知用戶哪里有問題乡话。運營要弄懂產(chǎn)品設計的基本邏輯摧玫，并且整理用戶能明白的話術。連接產(chǎn)品和運營的工具绑青，可以是「需求看板」诬像。「需求看板」用于管理項目進度闸婴，產(chǎn)品規(guī)劃及運營規(guī)劃坏挠。在「需求面板」中，產(chǎn)品經(jīng)理需要定期梳理已有功能及開發(fā)中功能邪乍，并且維護上線版本及說明降狠。
如上圖案例所示：運營人員可以根據(jù)①表格中所羅列的功能點擊上線時間对竣，安排專項運營人員閱讀產(chǎn)品設計文檔，并梳理產(chǎn)品手冊榜配；②③用于產(chǎn)品經(jīng)理整理歷史功能否纬，及新迭代功能規(guī)劃。
運營到市場蛋褥，核心是推動產(chǎn)品使用
運營在教會市場如何向用戶推廣產(chǎn)品之前烦味，首先需要先弄懂你需要運營的對象是誰？面對不同的對象壁拉，運營策略是不同的。弄清楚運營的對象之后柏靶，推廣產(chǎn)品的時候弃理，市場向運營反饋用戶真實聲音，并且弄懂銷售「卡」點屎蜓。這個過程可能存在多次教育痘昌，反復溝通的可能性。要求產(chǎn)品和運營需要密切配合炬转，最終達到產(chǎn)品能被市場接受辆苔，并且服務好我們的運營對象。
總結
從前期調研扼劈、業(yè)務分析驻啤、目標用戶畫像定位到功能模塊拆解，用戶價值提升荐吵。產(chǎn)品經(jīng)理與運營是密不可分骑冗，相輔相成的。產(chǎn)品經(jīng)理將抽象的定義設計為實際的產(chǎn)品先煎，運營就需要做好功能宣導贼涩、政策流程梳理、問題解疑答惑薯蝎、新需求收集遥倦、試點效果調研，數(shù)據(jù)分析等占锯。
所以袒哥，從0到1設計ToB產(chǎn)品，系統(tǒng)和人烟央、線上與線下统诺，產(chǎn)品與運營良好協(xié)作才是關鍵。
