2.3.2 貼心知我
關(guān)于“貼心知我”，老土覺得有三個(gè)方面的要求贮缕。
第一是俺榆，“我可以告訴你，但不要讓我填表定嗓，更不要反復(fù)問我將相同的事情”。為了“方便”砰碴，為了獲得“個(gè)性化”的服務(wù)，用戶往往并不會(huì)排斥向助理暴露一些個(gè)人信息，比如：生日、工作地點(diǎn)铅碍、家庭地點(diǎn)等，但是絕對(duì)不要以為用戶會(huì)愿意為此填寫一個(gè)表格尘盼，即使這個(gè)表格設(shè)計(jì)再精美也無濟(jì)于事卿捎。因此采集用戶的過程應(yīng)該是一個(gè)“潤(rùn)物細(xì)無聲”的過程。這里老土舉個(gè)例子午阵。
用戶第一次使用享扔，應(yīng)用可以主動(dòng)詢問用戶，“您好籽懦，日后我可以叫您“主人”嗎氛魁？”厅篓，同時(shí)允許用戶從如下三個(gè)選項(xiàng)中操作：
A. 好的贷笛；
B. 你還是叫我 “老板”宙项、“老大”株扛、“Boss”、“士官長(zhǎng)”盆繁、“親愛的”吧Ｓ桶骸（用戶可以點(diǎn)選其中之一）倾贰；
C. 你還是叫我 ####### 吧！（用戶可以自由輸入）安寺。在用戶確認(rèn)了自稱之后首尼，應(yīng)用可以繼續(xù)詢問软能，“xxx，您好查排，我叫xxxxx雹嗦，您可以給我起一個(gè)新名字嗎”，同時(shí)允許用戶從如下三個(gè)選項(xiàng)中操作：
A. 就還叫xxxx吧锭环！
B. 叫你“Luna”泊藕、“Contana”、“小娜”玫锋、“Siri”撩鹿、“喂”吧！（用戶可以點(diǎn)選其中之一）
C. 叫你 ####### 吧＜肌（用戶可以自由輸入）
在這次詢問之后甫贯，就要立刻結(jié)束要求用戶提供個(gè)人信息的狀態(tài)叫搁。而后應(yīng)用要時(shí)刻留心讓用戶填寫個(gè)人信息的好時(shí)機(jī)。
當(dāng)用戶在談話中提到了“生日”的時(shí)候疾党，“助理”可以適時(shí)的詢問裸卫，“您好，主人的生日是哪天呢茧泪？xxx希望在您生日的那天給您送上祝福呢队伟！”，同時(shí)允許用戶從如下三個(gè)選項(xiàng)中操作：
A. 改天告訴你嗜侮；
B. 別管我生日哪天了锈颗！
C. 我的生日是 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 咪惠。（用戶點(diǎn)擊空白處可以出現(xiàn)日期選擇浮層允許用戶操作）
第二是，“舉一反三覆醇，不斷的超出預(yù)期才是好助理”。
有些手機(jī)有一個(gè)功能“情景智能”老土一直覺得體驗(yàn)有些.....就是在使用一段時(shí)間后袍辞，手機(jī)會(huì)自動(dòng)將某個(gè)地點(diǎn)設(shè)置為用戶的“家庭”或是“單位”常摧。從原理的角度想排宰，好像也不難實(shí)現(xiàn)那婉。就是記錄用戶的晚上主要在什么地方過。如果總是在某個(gè)地方過盐类，則將這個(gè)地方設(shè)置為“家”在跳；記錄用戶的白天主要在什么地方過隐岛。如果總是在某個(gè)地方過，則將這個(gè)地方設(shè)置為“單位”割坠。不知道各位看官看到這個(gè)功能之后感覺如何？老土相信總會(huì)有人暗暗的出了一身冷汗的妒牙。當(dāng)然老土也希望“助理”也具備這種推理能力，雖然直接幫用戶將某個(gè)地址設(shè)置為“家”或是“單位”顯得有些莽撞敢朱，但是這的確給我們了不少啟發(fā)拴签。目前老土還沒有想到更好的交互方案旗们，既顯出“助理”的智商，又不顯得冒犯杖剪。這個(gè)時(shí)候老土不禁想起來一個(gè)故事（不知真?zhèn)危?/p>
一天慈禧太后寫了一個(gè)“福”洛巢，但是一時(shí)疏忽將“父遘裕”的偏旁多寫了一個(gè)點(diǎn)兒芥炭，發(fā)現(xiàn)之后連忙將紙揉成了紙團(tuán)扔掉，這個(gè)時(shí)候李蓮英立刻走上前撿起地上的紙渺蒿，展開彪薛，對(duì)在旁邊的大臣說“你們看善延，太后心系百姓，賜福都比別人多一點(diǎn)兒”Ｒ浊病６姑！＠奖 肤京！
看看人家這清末第一太監(jiān)的機(jī)智，卻也是“助理”要的重斑。
關(guān)于“舉一反三”窥浪，還有一個(gè)思路祖很，就是“事件相關(guān)性”假颇。很多事情都是有相關(guān)性的笨鸡。助理要充分的把握這種相關(guān)性形耗，一方面利用前趨事件服務(wù)好用戶激涤，另一方面利用好后繼事件收集用戶數(shù)據(jù)和/或向用戶提供持續(xù)的服務(wù)例衍。
在查詢了到外地的機(jī)票之后往往想要了解一下目的城市的情況（天氣昔期、住宿、餐飲佛玄、旅游等）；
在出行前要檢查出行物品是否帶全累澡；
在得知汽車限行時(shí)間輪換時(shí)梦抢，主動(dòng)的通知用戶，（可以順便問問用戶的車牌號(hào)呢）愧哟。如果發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)天汽車限行奥吩，可以考慮詢問用戶是否要預(yù)定一輛專車；
在得知近期全國(guó)各地降溫的時(shí)候蕊梧，主動(dòng)的通知用戶霞赫，（可以順便問問用戶在國(guó)內(nèi)的其他城市是否還有要關(guān)注的人）。這樣在日后肥矢，那個(gè)城市的天氣有波動(dòng)就可以提醒用戶關(guān)注了。
類似上面的規(guī)則旅东，老土可以想到很多，這對(duì)“助理”的實(shí)現(xiàn)提出了很多要求荤牍【群“助理”的后端系統(tǒng)應(yīng)該可以支持對(duì)這種規(guī)則的可擴(kuò)充性，允許新的規(guī)則不斷的被加入進(jìn)去，持續(xù)的提供優(yōu)化用戶體驗(yàn)的特性陡舅。隨著規(guī)則的增多，“助理”的能力也會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)颅眶。這里稍微提一下，老土一直認(rèn)為當(dāng)年基于規(guī)則的專家系統(tǒng)或者說基于規(guī)則的人工智能的沒落并不一定真的意味著“基于規(guī)則”并不是通向人工智能的路徑，同時(shí)目前基于訓(xùn)練的人工智能也不一定是通向人工智能的正確路徑剖笙，也許兩者結(jié)合才是正路。關(guān)注這部分內(nèi)容酪夷，老土日后會(huì)另外開貼說說。
第三是库说，“被遺忘權(quán)”應(yīng)該時(shí)刻掌握在用戶的手中。關(guān)于這點(diǎn)啰挪，老土不準(zhǔn)備展開了，因?yàn)榫驮诿骱筇炖贤翜?zhǔn)備發(fā)一篇關(guān)于“微信指數(shù)”的帖子锰什，其中就會(huì)談到“被遺忘權(quán)”的問題 霜幼。關(guān)于“被遺忘權(quán)”辛掠，對(duì)“助理”來說，就是當(dāng)用戶去意已決的時(shí)候要允許用戶干干凈凈將自己在這個(gè)服務(wù)中的全部數(shù)據(jù)都刪除掉。在這個(gè)個(gè)人數(shù)據(jù)是否被濫用仍然很難定義的時(shí)代，“不扭捏”的讓用戶將自己的數(shù)據(jù)清除算是對(duì)個(gè)人隱私最最基本的尊敬了暗甥。
最后
目前這個(gè)“會(huì)話式綜合信息助理”的開發(fā)正在進(jìn)行中踢关。本文中的想法也會(huì)逐步的落實(shí)到這個(gè)應(yīng)用中柒瓣。Luna，加油...
[全文完]
