白睿：組織發(fā)展不是組織架構(gòu)調(diào)整务冕，是六項(xiàng)干預(yù)要?jiǎng)?wù)

文／白睿血当，組織發(fā)展專家、高級(jí)培訓(xùn)講師

很多公司進(jìn)行組織優(yōu)化的時(shí)候洒疚，都會(huì)在會(huì)議室里對(duì)著公司的組織架構(gòu)圖指指點(diǎn)點(diǎn)歹颓。很多人認(rèn)為“組織設(shè)計(jì)就是畫一張組織架圖”、“組織調(diào)整就是重新畫一張組織架構(gòu)圖”油湖，這也是很多做組織發(fā)展工作比較尷尬的地方巍扛。

組織發(fā)展和組織設(shè)計(jì)都不是畫圖工作。組織發(fā)展是以組織有效性為目的乏德，結(jié)合戰(zhàn)略思維撤奸、流程、技巧和權(quán)術(shù)的干預(yù)策略喊括。而組織設(shè)計(jì)目的是優(yōu)化和重塑組織能力胧瓜，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也是將組織內(nèi)外部各要素進(jìn)行有效組合郑什，建立和實(shí)施一種特定組織能力的過程府喳。

如果一個(gè)企業(yè)里只有組織架構(gòu)圖，并不能讓組織正常運(yùn)行蘑拯。組織本身就是一個(gè)較為系統(tǒng)钝满、復(fù)雜的工程。不僅涉及到流程申窘、崗位弯蚜、協(xié)作、匯報(bào)等內(nèi)部要素剃法，海要對(duì)組織的市場(chǎng)環(huán)境碎捺、發(fā)展機(jī)遇、客戶消費(fèi)群體的變化等外部環(huán)境進(jìn)行研究贷洲。系統(tǒng)化布局才能全面的展現(xiàn)組織收厨。只對(duì)組織架構(gòu)圖進(jìn)行調(diào)整，局限性非常大优构，很大程度影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景或目標(biāo)的能力诵叁。

組織發(fā)展的表現(xiàn)多半是以干預(yù)策略出現(xiàn)的。而干預(yù)策略是指組織發(fā)展工作者們俩块，所采取的一系列有計(jì)劃的、有步驟的行動(dòng)或事件。從面向?qū)ο蟛煌窨梢詫⒔M織發(fā)展干預(yù)劃分為個(gè)疼干預(yù)和組織干預(yù)势腮。個(gè)人干預(yù)如對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)、態(tài)度漫仆、價(jià)值觀捎拯、溝通、知覺盲厌、文化規(guī)范署照、人際關(guān)系等，組織干預(yù)如文化吗浩、組織架構(gòu)建芙、群體間關(guān)系等。

歸納起來懂扼，組織發(fā)展干預(yù)策略主要有以下六個(gè)方面禁荸。

一、企業(yè)文化干預(yù)是企業(yè)的“靈魂立法”

企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”部分阀湿，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說赶熟，可能有設(shè)備、原材料陷嘴、廠房映砖、技術(shù)、產(chǎn)品灾挨、客戶和人員等邑退，卻不一定有文化。初創(chuàng)三年的企業(yè)也未必有文化涨醋，企業(yè)文化需要經(jīng)過一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期才能形成瓜饥。企業(yè)文化反映了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價(jià)值觀、態(tài)度和做事的方式浴骂。企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)員工凝聚力乓土，成為員工行事的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化同時(shí)可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)溯警。但企業(yè)文化嚴(yán)重缺失趣苏，也可以扼殺一個(gè)企業(yè)。企業(yè)文化蘊(yùn)藏在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中梯轻，是逐漸積累形成的食磕。尤其在一些企業(yè)發(fā)展過程中，遇到過多問題喳挑，甚至重大危機(jī)時(shí)彬伦，其解決的過程就蘊(yùn)含了文化滔悉。當(dāng)問題成功解決之后，這些解決問題的方法逐漸開始演變成一種思維定式和標(biāo)準(zhǔn)单绑。這些思維定式和標(biāo)準(zhǔn)被用來解決企業(yè)未來發(fā)展中出現(xiàn)的新的類似的問題回官，從而成為一種相對(duì)穩(wěn)定的文化。在當(dāng)下軟實(shí)力時(shí)代搂橙，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要關(guān)鍵因素之一歉提。

?企業(yè)文化干預(yù)首先可以考慮從文化建設(shè)上入手。企業(yè)文化最外在的表象大體有六類現(xiàn)象：

1区转、價(jià)值觀念苔巨；

2、思維方式废离；

3侄泽、行為準(zhǔn)則；

4厅缺、習(xí)慣氛圍蔬顾；

5、工作作風(fēng)湘捎；

6诀豁、人際關(guān)系。

六類現(xiàn)象都是都是以群體為載體的現(xiàn)象窥妇，而不是以個(gè)體為中心的現(xiàn)象舷胜，大部分員工普遍接受，共同執(zhí)行活翩，而不是企業(yè)中某個(gè)人特有烹骨，某個(gè)人或者某幾個(gè)人特有的并不是企業(yè)文化。這六點(diǎn)表象都可以進(jìn)行干預(yù)材泄，也是文化建設(shè)的主要六個(gè)方向沮焕。可以通過一系列的共創(chuàng)手段拉宗，來凝結(jié)文化峦树，聚焦文化，提煉文化旦事，踐行文化魁巩。

第二個(gè)方面可以全面導(dǎo)入企業(yè)CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)，特別強(qiáng)調(diào)是建立MIS理念識(shí)別系統(tǒng)和BIS行為識(shí)別系統(tǒng)姐浮，而不僅僅是VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)谷遂。這也是文化干預(yù)策略里的一部分。

最后的制度和規(guī)范建設(shè)也是干預(yù)策略卖鲤。從制度規(guī)范建設(shè)開始肾扰，以“培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣畴嘶，創(chuàng)造和諧有效的工作氛圍”為目標(biāo)，對(duì)全員上下進(jìn)行要求集晚。通過一點(diǎn)一滴的氛圍掠廓、行為、習(xí)慣甩恼，讓企業(yè)文化深深扎根于員工心靈深處，變成企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和永恒的發(fā)展動(dòng)力沉颂、源泉条摸。

企業(yè)文化內(nèi)增聚力，外樹形象铸屉，是企業(yè)潛在的生產(chǎn)力钉蒲，是員工共同的精神支柱，是企業(yè)基業(yè)常青的力量彻坛。

二顷啼、管理系統(tǒng)干預(yù)讓組織擁有強(qiáng)勁“骨骼”

企業(yè)管理有這么一句話，不上管理系統(tǒng)等死昌屉，上了管理系統(tǒng)找死钙蒙。但是大多數(shù)企業(yè)都選擇在“找死”路上奔襲。因?yàn)楣芾硐到y(tǒng)是為達(dá)到組織目標(biāo)间驮，針對(duì)管理對(duì)象躬厌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)大部分決策、計(jì)劃竞帽、組織扛施、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控屹篓、分析等管理職能疙渣，存儲(chǔ)和展現(xiàn)實(shí)時(shí)、相關(guān)堆巧、準(zhǔn)確妄荔、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供管理依據(jù)的一種軟件恳邀。

管理系統(tǒng)可以提高效率懦冰。管理系統(tǒng)的載體一般不是紙張，是基于移動(dòng)或者PC系統(tǒng)谣沸，能夠即時(shí)顯示刷钢，即時(shí)處理，沒有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)乳附，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計(jì)内地，注重友好和先進(jìn)伴澄，所以是管理效率提高的一種捷徑。

管理系統(tǒng)可以梳理組織業(yè)務(wù)流程阱缓。企業(yè)管理系統(tǒng)也是基于管理機(jī)構(gòu)非凌、管理制度、管理過程荆针、管理方法所構(gòu)成的完整的組織管理體系敞嗡。這些模塊和線條之間，既有區(qū)別航背，又有聯(lián)系喉悴。企業(yè)管理系統(tǒng)也是根據(jù)這些區(qū)別和聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)分析玖媚、合理配置箕肃，綜合研究而形成其運(yùn)營(yíng)邏輯，以期望今魔，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境勺像、定量分析和定性分析有機(jī)地結(jié)合起來，選擇最優(yōu)方案错森，提高經(jīng)濟(jì)效益吟宦，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。

通過企業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理涩维、流程管理督函、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理激挪、車間管理辰狡、采購(gòu)管理、資產(chǎn)管理垄分、成本管理宛篇、設(shè)備管理、質(zhì)量管理薄湿、營(yíng)銷資源管理叫倍、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等進(jìn)行梳理和干預(yù)豺瘤，是全面性干預(yù)吆倦。也可以對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行干預(yù)，以促進(jìn)職能完善坐求。

三蚕泽、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)干預(yù)是讓組織血脈“暢通”

組織發(fā)展干預(yù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)好比疏通企業(yè)“血脈”，企業(yè)只有“血流”暢通才能展現(xiàn)出活力。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指利用運(yùn)營(yíng)資源把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過程须妻，尤其是運(yùn)營(yíng)過程是產(chǎn)品或者服務(wù)的一系列有組織的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)仔蝌。簡(jiǎn)而言之，運(yùn)營(yíng)是企業(yè)投入資源荒吏，再轉(zhuǎn)換形式敛惊，使得價(jià)值增值，最后交付客戶或者反饋社會(huì)的過程绰更。

因此瞧挤，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的干預(yù)主要在資源投入、轉(zhuǎn)換過程和成果產(chǎn)出三部分儡湾，資源投入方面皿伺，可以干預(yù)的因素主要有原材料、信息和獲單線索等盒粮；而轉(zhuǎn)換過程的干預(yù)包括：物理過程、化學(xué)過程奠滑、地點(diǎn)遷移過程丹皱、交易過程、庫(kù)存過程宋税、信息處理過程等摊崭。這一部分對(duì)干預(yù)策略考驗(yàn)比較大，很多企業(yè)干預(yù)過程出現(xiàn)了較多人為因素杰赛，也會(huì)發(fā)生了偏頗呢簸；成果產(chǎn)出則是滿足客戶需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，很多企業(yè)在這里干預(yù)很大乏屯，屬于過度干預(yù)根时。有的時(shí)候，可以交給市場(chǎng)辰晕；有的時(shí)候可以交給一線業(yè)務(wù)人員蛤迎，授權(quán)干預(yù)可能更好。

資源投入可能相同含友，成果輸出可能不盡相同替裆，主要因素就是轉(zhuǎn)換過程。轉(zhuǎn)換的本質(zhì)要求是增加和提升價(jià)值以及成果的附加價(jià)值窘问，這也決定了干預(yù)策略的如何評(píng)價(jià)辆童。對(duì)成果輸出的價(jià)值評(píng)價(jià)就是干預(yù)策略的主要評(píng)價(jià)因素。

在這個(gè)觀點(diǎn)理念下惠赫，每一個(gè)企業(yè)都包括了研發(fā)把鉴、采購(gòu)、生產(chǎn)儿咱、銷售纸镊、人力資源倍阐、行政后勤、財(cái)務(wù)管理和售后等職能逗威，可以以運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)理念進(jìn)行重新梳理峰搪，這就可以讓企業(yè)成為一盤棋，而非散沙凯旭。

四概耻、對(duì)資源的干預(yù)是讓“經(jīng)絡(luò)”疏通

組織資源有六種：人力資源、關(guān)系資源罐呼、信息數(shù)據(jù)資源鞠柄、品牌資源、物質(zhì)資源和金融資源嫉柴。

1厌杜、人力資源的干預(yù)：人是蘊(yùn)藏著巨大能量的，人的關(guān)系计螺、人的能力夯尽、人的知識(shí)和人的技能都其獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值。人和人結(jié)合登馒，通過協(xié)作和創(chuàng)造同樣能產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值匙握。因此組織資源首要將人力資源作為一種重要的資源進(jìn)行管理。因此陈轿，對(duì)人力資源的干預(yù)和管理才能更好的形成核心競(jìng)爭(zhēng)力圈纺。人力資源干預(yù)有幾個(gè)層面。首先是盤點(diǎn)一個(gè)組織現(xiàn)有的人力資源和需求的人力資源麦射，明確二者的差距就是人力資源管理的優(yōu)化目標(biāo)蛾娶；其次干預(yù)人力資源的配置，讓人力資源和組織之間有一定的匹配性潜秋，配置過多是一種浪費(fèi)茫叭，配置過少影響發(fā)展；第三半等，對(duì)已經(jīng)配置的資源進(jìn)行相應(yīng)的能力評(píng)價(jià)揍愁。評(píng)價(jià)過程中要選取合適的方法；第四杀饵，對(duì)于人力資源的相應(yīng)評(píng)價(jià)與記錄進(jìn)行監(jiān)測(cè)莽囤，輔以績(jī)效，以驗(yàn)證管理的效果切距；第五朽缎，對(duì)于能力的評(píng)價(jià)可以從教育、培訓(xùn)、技能與經(jīng)驗(yàn)等方面干預(yù)進(jìn)行话肖。

2北秽、關(guān)系資源的干預(yù)：在顧客、政府最筒、社區(qū)贺氓、機(jī)構(gòu)等個(gè)人或組織之間良好的關(guān)系，企業(yè)因此獲得了可以使用的商業(yè)價(jià)值床蜘，這就是關(guān)系資源辙培。關(guān)系資源的干預(yù)里特別應(yīng)該受到重視的是客戶關(guān)系資源。企業(yè)與客戶長(zhǎng)期良好的合作而建立起顧客忠誠(chéng)邢锯，這樣客戶就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中獲取強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要資源扬蕊。應(yīng)確定、提供并維護(hù)相應(yīng)的硬件丹擎、軟件與支持性的設(shè)備設(shè)施的管理尾抑，確保現(xiàn)在及以后的客戶滿足需要蒂培，是干預(yù)的主要目的再愈。

3、信息數(shù)據(jù)資源的干預(yù)：信息數(shù)據(jù)資源是指商業(yè)活動(dòng)中積累起來的以信息和數(shù)據(jù)為核心的各類活動(dòng)要素的集合毁渗。很多人認(rèn)為是大數(shù)據(jù)，其實(shí)大數(shù)據(jù)指無(wú)法進(jìn)行捕捉单刁、管理和處理的數(shù)據(jù)集合灸异。而作為干預(yù)的對(duì)象來說，應(yīng)當(dāng)是可以辨別羔飞、可以描述的肺樟。信息數(shù)據(jù)資源有一個(gè)很大的特點(diǎn)是可再生的、無(wú)限的逻淌、可共享的么伯，是商業(yè)活動(dòng)的高級(jí)財(cái)富。良好的干預(yù)體系可以是它增值卡儒，在資本市場(chǎng)表現(xiàn)也會(huì)非常強(qiáng)勁田柔。

4、品牌資源的干預(yù)：一個(gè)組織的生存與發(fā)展是離不開品牌資源骨望。品牌管理是建立鞏固品牌權(quán)益與品牌形象的方法硬爆。對(duì)品牌資源進(jìn)行干預(yù)主要涉及品牌與消費(fèi)者的接觸及消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)。對(duì)于媒體廣告擎鸠、公共關(guān)系缀磕、人員推銷、促銷活動(dòng)、直接營(yíng)銷袜蚕、事件營(yíng)銷和內(nèi)部員工溝通等都可以做不同層度的干預(yù)策略糟把。因此，從企業(yè)誕生那一刻起牲剃，品牌資源干預(yù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)性干預(yù)工作遣疯。

5、金融資源的干預(yù)：可以直接理解成錢颠黎，也就是廣義的貨幣資產(chǎn)另锋，資金。其實(shí)還包括兩個(gè)方面狭归，一個(gè)是金融組織體系和金融資產(chǎn)體系夭坪，另一個(gè)是通過金融而顯示的功能。這些都是金融資源过椎，金融資源相對(duì)是種稀缺的資源室梅。干預(yù)策略包括對(duì)金融資源識(shí)別、獲取疚宇、維持亡鼠、保護(hù)、使用和評(píng)價(jià)等敷待。

6间涵、物質(zhì)資源的干預(yù)：財(cái)務(wù)上為便于管理，一般將物質(zhì)資源分為固定資產(chǎn)榜揖、材料和低值易耗品三大類勾哩。從自然和社會(huì)的可獲得的有形要素都可以稱之為物質(zhì)資源。對(duì)其干預(yù)主要是在使用過程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行管理举哟，物資資源干預(yù)也會(huì)涉及到組織運(yùn)行的全過程思劳。

五、市場(chǎng)干預(yù)策略是獲取“氧氣”

組織和市場(chǎng)是一雙手妨猩，一只是有形的手潜叛，一只是無(wú)形的手。由于社會(huì)的大分工壶硅，不同的生產(chǎn)者分別從事不同產(chǎn)品的生產(chǎn)威兜，生產(chǎn)出來帶有價(jià)值的商品后，其間的貿(mào)易和交易就構(gòu)成市場(chǎng)庐椒。因此牡属，市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)分工和商品交換的產(chǎn)物。企業(yè)把握這一規(guī)律后扼睬，便可進(jìn)行干預(yù)策略逮栅。

首先可以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分悴势，對(duì)既定的市場(chǎng)做出不同的營(yíng)銷活動(dòng)，影響老客戶措伐、當(dāng)下客戶以及潛在客戶特纤。市場(chǎng)可以說是人的一種需求。人從嬰幼兒到老年都是有需求的侥加，但是相同的產(chǎn)品不可能適應(yīng)所有人捧存。如果在年齡上進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，可以劃分為嬰兒担败、幼兒昔穴、少兒、少年提前、青年吗货、壯年、中年狈网、老年宙搬。但是，僅僅是年齡上還是不夠的拓哺，還可以從性別上勇垛、經(jīng)濟(jì)能力上進(jìn)行細(xì)分的。所以士鸥，一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分的干預(yù)策略就可能做很久闲孤。

挖掘持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力也是一種干預(yù)策略。保證企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)以后烤礁，能夠建立起強(qiáng)大的壁壘讼积，使其他企業(yè)無(wú)法輕易模仿或替代，或是可以通過有針對(duì)性的技術(shù)研發(fā)和專利鸽凶，引導(dǎo)目標(biāo)顧客的需求方向币砂，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流建峭，以延長(zhǎng)企業(yè)在市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位玻侥。

六、商業(yè)任務(wù)干預(yù)是“肌健”的訓(xùn)練

商業(yè)是出拳劃腿亿蒸，與之搏斗的過程凑兰。它是一種有組織的提供顧客所需的商品與服務(wù)行為。而對(duì)商業(yè)任務(wù)進(jìn)行干預(yù)边锁，就是強(qiáng)身健體姑食，增肌健美的過程。

商業(yè)任務(wù)的干預(yù)通過規(guī)范規(guī)定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)范圍表現(xiàn)出來茅坛。比如服務(wù)方面音半，即為哪些購(gòu)買者服務(wù)则拷，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等；優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)曹鸠，包括質(zhì)量結(jié)構(gòu)煌茬、品種結(jié)構(gòu)，檔次結(jié)構(gòu)彻桃；還有市場(chǎng)范圍拓展坛善，線上線下渠道等。

所以說邻眷，組織發(fā)展是一門應(yīng)用行為學(xué)科眠屎，從實(shí)踐中來，在實(shí)踐中應(yīng)用肆饶，從組織中誕生改衩，也致力于改進(jìn)組織。組織發(fā)展倡導(dǎo)發(fā)展方案抖拴，是創(chuàng)造組織和個(gè)人雙贏的解決方案燎字。組織發(fā)展在組織層面有兩個(gè)重要目標(biāo)，首先是提高組織整體績(jī)效能力阿宅，其次促進(jìn)組織更加有效率候衍、更加有效能；在團(tuán)隊(duì)個(gè)人層面方面洒放，如個(gè)人的行為蛉鹿、態(tài)度、價(jià)值觀的改進(jìn)往湿，員工的學(xué)習(xí)妖异、成長(zhǎng)、良好成熟的心態(tài)都是組織發(fā)展的重要目標(biāo)和關(guān)鍵價(jià)值领追。

“組織架構(gòu)圖”只是組織變革或組織發(fā)展項(xiàng)目后交付文件之一他膳。