一個(gè)重要的管理學(xué)觀念：人是一切管理工作的中心又兵。打磨管理功夫带兜，必須要從了解人枫笛、了解人的行為入手。
寧向東老師的案例：參觀企業(yè)時(shí)刚照，在去餐廳的路上刑巧，辦公室主任推開前面的人給董事長和客人開道，董事長視而不見。寧向東老師結(jié)論：企業(yè)難以有遠(yuǎn)大的發(fā)展前景啊楚。
一吠冤、霍桑實(shí)驗(yàn)。
80年前恭理，在一個(gè)叫霍桑的工廠里的實(shí)驗(yàn)拯辙，主導(dǎo)人：哈佛商學(xué)院梅奧教授。背景：“科學(xué)管理”大流行颜价。
科學(xué)管理的發(fā)展涯保，讓人的地位被忽視，哈佛決定研究產(chǎn)品社會(huì)中人的問題拍嵌≡饴福霍桑實(shí)驗(yàn)催生了人際關(guān)系學(xué)派。
1横辆、企業(yè)中存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系撇他，包括非正式組織。這些關(guān)系和組織的權(quán)力對企業(yè)生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大的影響狈蚤。
案例：繞圈工作小組困肩，9個(gè)繞線工，3個(gè)電焊工脆侮，1個(gè)監(jiān)工锌畸，2個(gè)質(zhì)量檢查員。誰的權(quán)力最大靖避？級別上：監(jiān)工——檢查員潭枣，實(shí)際上：繞線工。原因：繞線工在生產(chǎn)過程中扮演關(guān)鍵角色幻捏。繞線工可以通過開窗關(guān)窗這樣工作之外的小事來顯示地位和優(yōu)越感盆犁。其他的生產(chǎn)過程中也體現(xiàn)：技術(shù)上具有關(guān)鍵地位的人在工作中有更多的話語權(quán)，一般企業(yè)中生產(chǎn)篡九、銷售等重點(diǎn)崗位有話語權(quán)谐岁。
小組中，圍繞繞線工形成小集團(tuán)榛臼，保證大家的利益伊佃，對抗監(jiān)工的管理。
非正式的共同利益才是決定生產(chǎn)效率最核心的東西沛善，而不是每個(gè)人的能力和組織目標(biāo)航揉。
2、員工訪談結(jié)論：如果員工的情緒能夠及時(shí)排解金刁，生產(chǎn)率會(huì)提升迷捧，反之织咧，會(huì)下降胀葱。
二漠秋、小推搡的大后果。
霍桑實(shí)驗(yàn)的兩個(gè)結(jié)論：1抵屿、非正式組織的關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部更有影響力庆锦；2、員工的情緒會(huì)帶到工作中轧葛，影響工作效率搂抒。
推論：負(fù)面情況可能通過看不見渠道快速傳染，影響整個(gè)組織的工作質(zhì)量和工作效率尿扯。
一個(gè)人被推搡求晶，會(huì)很郁悶，在非正式組織中傾訴出來衷笋，或者在職場中發(fā)牢騷芳杏。一個(gè)人的負(fù)面情緒會(huì)影響幾個(gè)人，進(jìn)而影響更多的人辟宗。整個(gè)下午可能因?yàn)橐粋€(gè)推搡而陷入巨大的負(fù)面情緒中爵赵。
領(lǐng)導(dǎo)者要點(diǎn)燃組織，需要借助正當(dāng)渠道泊脐，比較慢熱空幻。一個(gè)不當(dāng)行為傳遞出負(fù)面能量時(shí)，會(huì)點(diǎn)燃一個(gè)非正式組織容客，而且燃燒得很徹底秕铛，讓非正式組織的每個(gè)成員都傳染負(fù)面情緒，并迅速傳遞到其他非正式組織缩挑，傳播快但两，力量大。
三调煎、人是關(guān)鍵
正面案例：一個(gè)民營企業(yè)家镜遣，重組上個(gè)上市公司，此前已有兩批人進(jìn)行重組都遭遇失敗士袄，給員工帶來極大的不安全感悲关，最終出現(xiàn)群體事件。穩(wěn)定員工的辦法：請員工和家屬吃飯娄柳，一家也行寓辱，幾家也行。員工是飯桌上的主角赤拒，一開始罵娘秫筏，然后傾訴诱鞠，最后提建議。一年后重組順利完成这敬。
回顧：爭取員工支持比解決股權(quán)重組航夺、債務(wù)豁免更重要，人是整個(gè)重組成功的關(guān)鍵崔涂。
本周重點(diǎn)分享人性阳掐，分享腦科學(xué)家的最新結(jié)論，了解人怎樣認(rèn)識世界冷蚂，怎樣思考和判斷缭保。
附：職場霸凌。五個(gè)特征：
1蝙茶、被霸凌的人受到 了語言艺骂、身體方面的消極行為。如羞辱隆夯、貶低
2钳恕、霸凌的行為是持續(xù)的。標(biāo)準(zhǔn)：每周至少一次吮廉，持續(xù)6個(gè)月以上苞尝；
3、被霸凌的人自認(rèn)為力量弱且沒有防備能力宦芦；不限于上級對下級宙址，還包括同級、下級以上級调卑；
4抡砂、被霸凌的人覺得自己是被霸凌了。奴性社會(huì)中恬涧，被上級侮辱還認(rèn)為是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系親近注益；
5、被霸凌的人出現(xiàn)被傷害的情況溯捆。
受到職場霸凌的人表現(xiàn)：感到被疏遠(yuǎn)丑搔、被孤立；出現(xiàn)酗酒提揍、失眠啤月，身體素質(zhì)下降、出現(xiàn)慢性怖驮尽谎仲；自殺。
經(jīng)常與客戶面對面的員工，所遭受的職場霸凌苍姜，比不常與顧客面對面的員工高出1.5倍赫段。受到長期霸凌壮池，會(huì)影響工作效率，長期惡性循環(huán)惧浴，后果更嚴(yán)重肛鹏。
