清單作為一種管理方法在很多行業(yè)得到應用唧龄。醫(yī)生在了解病人基本狀況的時候，需要測量記錄病人的四項基本特征（體溫强法、血壓焚挠、心率和呼吸頻率）膏萧。飛行員在起飛滑行前需要檢查清單：防結冰裝置是否開啟、自動剎車是否設置蝌衔、飛行控制面檢查榛泛、地面設備是否清除、警示燈是否亮起噩斟。近年來我國的行政管理中也在大力推廣清單管理曹锨，八項規(guī)定、權力清單剃允、負面清單就是典型的清單管理沛简。
評估工作具有顯著的項目型特征齐鲤，涉及的種類繁多，且評估目的各異椒楣，報告類型多種多樣给郊，步驟流程存在較大差異。評估工作全部要由人高度參與撒顿，評估人員水平高下有別丑罪，每個人均有擅長與生疏的種類荚板。人在自然狀態(tài)下很容易發(fā)生疏忽遺漏凤壁，從而發(fā)生不應該發(fā)生的錯誤。
不僅僅評估小白會發(fā)生錯誤跪另，經驗豐富的老司機也無法幸免拧抖，是人就會粗心犯錯，壓力下注意力會不自覺的分散免绿，一些關鍵的步驟還是會忽略唧席，一些錯誤還是無法避免，不一定是技術水平和責任心的問題嘲驾。
客戶不能接受有瑕疵的產品淌哟，品牌建設需要質量穩(wěn)定、標準統(tǒng)一辽故。評估機構的管理者主要工作內容就是風險管理徒仓，而這些錯誤是客觀風險的主要來源。那些看似微小且漫不經心的小bug帶來的風險誊垢，發(fā)生的時候往往會給評估機構帶來致命一擊掉弛。
我們需要一種庖丁解牛式的、化繁為簡的喂走、一次就把事情作對的思維和方法殃饿。評估工作需要一場清單革命！
（一）清單的要義
首先芋肠，清單分為步驟清單和項目清單乎芳，它不是大而全的操作手冊，而是理性選擇后的思維工具帖池。第二秒咐，清單不是讓評估人員在評估清單上劃勾打叉搞形式主義。第三碘裕，清單需要抓關鍵點與必不可少的基本要素携取。
（二）清單的制定
1.清單管理的要義是一種團隊學習的方式，它試圖用一張張清單將分散在每個成員大腦的創(chuàng)新性經驗聚合起來帮孔，將好的做法固定在清單里雷滋。清單不應該是領導制定的不撑，而是團隊的眾創(chuàng)作品。
2.清單的制定需要遵循可測晤斩、簡潔和高效的原則焕檬。可測指的是清單應該是可衡量的澳泵，用語要簡練準確实愚，不能產生歧義。簡潔和高效是一個矛盾體兔辅，需要在二者間作好權衡腊敲，保留項目過多則清單不“清”，冗長費時维苔，過于簡潔則容易漏項碰辅，造成不可彌補的損失。太極八卦圖蘊含的深刻智慧給了我們啟示介时，事物只有在相互矛盾的對立中没宾，才能在持續(xù)改進中不斷發(fā)展。
（三）清單的應用
清單管理不是紙上談兵沸柔，其重點是實施循衰，清單必須在實踐中形成、測試并持續(xù)改進褐澎。當碰見一個新項目時会钝，就要將項目的各個步驟涉及的清單列出：企業(yè)提供資料的清單、勘察階段的重點核查項清單乱凿、企業(yè)訪談要點清單顽素、審核報告重點關注點的清單、提交底稿必備的資料清單等等徒蟆。
可能會有人覺得清單是無用的胁出，特別是評估老司機，他們會更相信自己的隱性知識段审，比如專業(yè)直覺全蝶、間接證明、內心推理寺枉、市場模擬等抑淫。對于高手來說，可以先操作再檢查姥闪，讓清單幫你捋一遍始苇。而對于新手的要求要高些，清單不但要寫在紙上筐喳，也要記在心里催式，不但要檢查清單上的項目有無完成函喉，也要反思清單能不能涵蓋項目中的特殊情況。
清單管理的推進荣月，不能一哄而上管呵，要做好清單測試，成熟一塊做一塊哺窄。對成熟的清單要定期檢視捐下，出現(xiàn)問題及時反饋。如果真正做到持續(xù)改進萌业，工作質量的提高會水到渠成坷襟。
（四）清單的意義
1. 清單的主要作用體現(xiàn)在規(guī)范基本流程，能夠克服評估人員技術水平差異帶來的服務質量的差異咽白，提高評估流程的一次合格率啤握，這有利于公司品牌建設鸟缕。沒有人會樂意購買品質不穩(wěn)定的服務——盡管麥當勞的漢堡味道不怎么樣晶框，我們到陌生的地方還是愿意去吃，因為它能給我們提供預期味道的產品懂从。
2. 清單的基本功能是權利分散授段，讓每個人承擔起自己的責任，而不是將決策權集中在中心番甩。清單寫明了具體工作必須完成的項目侵贵，碰到簡單的例行工作，起到“強制函數(shù)”的作用缘薛，評估人員不用事事匯報窍育，將自己的責任上移，讓決策者處處救火宴胧。
3. 清單管理屬于精益管理的分支漱抓，要義是持續(xù)改進。每個人需要實時檢討清單的適用性恕齐，定期參與團隊討論改進乞娄，成員的專業(yè)水平在參與中提高。它是一種團隊成員的程序化溝通機制显歧，成員以主人翁的角色在溝通改進中獲得工作的意義感仪或。
4.清單是群體智慧的集成，它能夠讓好的做法和創(chuàng)意留在公司士骤，不會讓公司因為關鍵人員的流失蒙受損失范删。清單管理是組織學習的重要方法，其形式不同于個人的學習方法拷肌。一個品牌公司如果仍依賴一些關鍵的人到旦，恐怕不是長久之計束铭。
（五）清單的局限
1.清單管理只是一個管理工具，它有一定的應用場景限制厢绝，不適宜太復雜的情況契沫。比如撫養(yǎng)孩子，即使你有撫養(yǎng)過N個孩子的經驗昔汉，等撫養(yǎng)下一個孩子也不一定適用懈万，因為每一個孩子都不同。特殊的情況還要評估人員隨機應變靶病，充分利用自己的專業(yè)判斷会通，同時相信團體的智慧，很多疑難問題需要專家團隊的集體智慧娄周。真正的專業(yè)人士總是懂得何時嚴格遵守操作流程涕侈，何時需要依據(jù)自己的判斷行事。
2.清單管理只有跟其他的管理工具結合才能發(fā)揮更大的作用煤辨。比如“點線面體”的概念：點——細節(jié)——做到什么程度裳涛，線——程序——做事情的順序（其實也可以用步驟清單解決），面的問題就是清單管理的主要功能众辨，體——系統(tǒng)——在整體的框架下布局配置端三。
（六）簡單舉例
以最近作者參與的一個加油站評估為例對清單管理進行說明。
※索取資料清單
①產權單位營業(yè)執(zhí)照鹃彻；②房地產產權證郊闯；③成品油零售經營批準證書；④危險化學品經營許可證蛛株；⑤最近三年的營收成本表（蓋章）团赁，以及與其相佐證支撐的：⑥納稅資料清單及⑦經審計的財務報告；⑧加油站設備清單（購買年份谨履、賬面值欢摄、折舊）；⑨是否已經備齊了需要企業(yè)蓋章的有關資料（承諾函屉符、他項權利剧浸、有關事項說明等）。
※企業(yè)訪談清單
①加油站的歷史沿革矗钟，確認加油站的發(fā)展階段（起步階段唆香、快速發(fā)展階段、穩(wěn)定發(fā)展階段）吨艇；②是否存在抵押躬它、租賃、承包經營等情況东涡；③加油站稅收冯吓、管理費率等情況倘待；④是否存在房屋加建情況；⑤溝通確定評估范圍：是否包含特許經營權组贺、設備的價值等凸舵，是企業(yè)價值評估、加油站項目評估還是房地產評估失尖；⑦針對近幾年必定發(fā)生的純電動啊奄、自動駕駛汽車的推廣浪潮，加油站采取的經營應對策略掀潮；⑨加油站的營銷策略菇夸，銷售是否存在特殊關系、關聯(lián)交易等異常情況而導致其營收異常仪吧。
總之庄新，不論對于評估機構還是評估人員，清單管理均是一個操作性極強的管理工具薯鼠。清單管理的參與主體是員工择诈，其不但調動了個體的積極性、創(chuàng)造性人断，而且有利于積累團隊的集體智慧吭从，讓有創(chuàng)意的做法在機構的框架下動態(tài)迭代朝蜘，讓持續(xù)改進不再是一句口號恶迈。
