拆書幫《啟示錄:打造用戶喜愛的產(chǎn)品》21-30章

第21章:產(chǎn)品驗證

證明產(chǎn)品的價值、可用性忍法、可行性

  • 可行性:主要是技術(shù)可行性驗證潮尝,評估技術(shù)成熟度,做技術(shù)預(yù)研饿序,確保技術(shù)可行勉失。比如當(dāng)前最火的AI產(chǎn)品,語音原探、圖像識別的技術(shù)日漸成熟乱凿。
  • 可用性:建議拿產(chǎn)品原型給用戶使用,發(fā)現(xiàn)用戶體驗的問題咽弦,有時候也發(fā)現(xiàn)新的需求徒蟆。產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師共同完成。
  • 價值:三個方面离唬,產(chǎn)品是否有用后专,即解決了用戶問題/滿足了用戶需求;用戶是否愿意付錢输莺;用戶是否喜歡戚哎。可以有很多種方法進(jìn)行驗證嫂用,比如原型型凳。越提前越好。

第22章:原型測試

把產(chǎn)品創(chuàng)意呈現(xiàn)給真實用戶

  • 爭取用戶研究團(tuán)隊和可用性測試團(tuán)隊的支持很重要嘱函,目前很多公司有這樣的角色甘畅。
  • 產(chǎn)品可用性測試和價值測試同樣重要

物色測試者

  • 特約用戶,不是早期嘗鮮者
  • 企業(yè)產(chǎn)品可以去同類產(chǎn)品展銷會
  • 分類信息網(wǎng)站發(fā)公告
  • 親朋好友往弓,注意排除科技從業(yè)者疏唾、過于親密的人,不能只是親友
  • 郵件列表函似,求助營銷團(tuán)隊幫助篩選
  • 公司官網(wǎng)槐脏,注意區(qū)分嘗鮮者
  • 大公司定期組織的測試
  • 走出公司,到用戶聚集的地方撇寞,比如賣場顿天,注意準(zhǔn)備禮物
  • 邀請用戶上門堂氯,注意賠償用戶時間損失
  • 測試前提醒,注意電話牌废、語音留言等

準(zhǔn)備測試

  • 準(zhǔn)備測試內(nèi)容咽白,用戶大部分時間做的操作
  • 看用戶未接觸產(chǎn)品原型前是如何解決問題的
  • 看用戶是否能從首頁看出產(chǎn)品要解決什么問題,哪些地方最吸引他們
  • 完成測試后通過聊天進(jìn)一步了解收集信息
  • 給每個問題打分
  • 不用所有功能開發(fā)完成才開始測試鸟缕,了解測試者的期望和實際實現(xiàn)的差距

測試環(huán)境

  • 準(zhǔn)備一個可以讓用戶放松的環(huán)境晶框,實驗室,星巴克都可以
  • 在用戶的辦公室也可以懂从,可以更加接近用戶使用場景三妈,環(huán)境,比如顯示器大小莫绣,網(wǎng)速等
  • 面對面測試必不可少畴蒲,因為可以觀察用戶表情和肢體動作
  • 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)親自參加測試,可以獲取很多第三方測試遺漏的細(xì)節(jié)
  • 產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師應(yīng)該承認(rèn)產(chǎn)品不完美
  • 最好一個人主持測試一個記錄
  • 可以邀請交互設(shè)計師对室,技術(shù)開發(fā)模燥,高層等其他角色共同完成測試

測試原型

  • 測試前不要說太多話,避免透露太多細(xì)節(jié)掩宜,最好五分鐘內(nèi)就進(jìn)入測試
  • 告訴測試者這個只是原型不是正式產(chǎn)品蔫骂。說出真實想法,不管好壞
  • 讓測試者保持平和心態(tài)牺汤,不要陷入吹毛求疵辽旋。不要引導(dǎo)測試者,比如你覺得界面上哪三個元素沒用
  • 保持安靜檐迟,讓測試者自己嘗試补胚,不要提示
  • 通常有三種測試結(jié)果,順利完成追迟,受到挫折努力后完成溶其,放棄,測試失敗
  • 避免提示敦间,可以問測試者在想什么瓶逃,但不要太多
  • 向鸚鵡學(xué)習(xí)測試主持技巧,自言自語廓块,重復(fù)測試者提問厢绝,描述他們做的
  • 測試的目的是理解目標(biāo)用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問題,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品原型不符合用戶直覺和習(xí)慣的地方带猴。
  • 從測試者的表情和語氣里可以發(fā)現(xiàn)很多有用的信息昔汉。

更新原型

  • 如果兩個測試者提出同樣問題,即可快速完善原型浓利。如果連續(xù)六個用戶認(rèn)可產(chǎn)品價值并完成關(guān)鍵測試挤庇,即可結(jié)束測試
  • 如果發(fā)現(xiàn)無法讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品價值或者讓產(chǎn)品足夠簡單用,放棄產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)意贷掖。

第23章 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

不是一味的添加功能

  • 開發(fā)產(chǎn)品的第一步是要明確目標(biāo)嫡秕,考慮產(chǎn)品的一些關(guān)鍵指標(biāo)。
  • 考慮從哪些方面改進(jìn)用戶體驗
  • 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該時刻關(guān)注指標(biāo)苹威,和各個角色一起通過各種分析來改善指標(biāo)
  • 改進(jìn)產(chǎn)品不是滿足個別人的需求昆咽,提高指標(biāo)的功能才是好的改進(jìn)。

第24章 平滑部署

避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感

不是所有用戶都喜歡更新牙甫,原因可能:

  • 用戶學(xué)習(xí)掷酗、更新成本高,更新頻繁
  • 新版本有問題窟哺、不兼容等
  • 無用的新功能更新
  • 用戶習(xí)慣改變

降低版本更新影響的措施:

  • 提前做好更新通知
  • 做好質(zhì)量管理
  • 并行部署或者增量部署
    --同時保持新舊兩個版本泻轰,用戶接受了新版本再全部更新
    --分多次更新避免一次帶來很大的沖擊
    --分地域部署

第25章 快速響應(yīng)階段

產(chǎn)品發(fā)布后切莫虎頭蛇尾

  • 產(chǎn)品發(fā)布后不要急于撤出資源進(jìn)入下一個項目,保留一段時間快速解決用戶反饋的問題和意見
  • 評估產(chǎn)品表現(xiàn)且轨,最好的方法是通過量化的指標(biāo)浮声,用什么指標(biāo)取決于商業(yè)目標(biāo)
  • 可以通過網(wǎng)站分析工具、用戶問卷調(diào)查旋奢、郵件組泳挥、現(xiàn)場測試等各種方式收集反饋。

第26章 合理運(yùn)用敏捷

十大秘訣

定制軟件(custom software)vs產(chǎn)品軟件(product software)

  • 產(chǎn)品經(jīng)理就是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人至朗,敏捷不會讓他更輕松
  • 使用敏捷同樣要做產(chǎn)品規(guī)劃屉符,明確方向和目標(biāo),只不過是短周期锹引、迭代的矗钟、輕量級的
  • 產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師的工作領(lǐng)先一兩個迭代,不能一邊設(shè)計一邊開發(fā)嫌变。讓開發(fā)人員參與設(shè)計和原型評審真仲,獲取成本、可行性初澎、解決方案相關(guān)意見秸应。
  • 設(shè)計工作也要拆分成獨(dú)立的部分,加快速度配合敏捷節(jié)奏碑宴,但不能拆的太散
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是定義可行的软啼、有價值的產(chǎn)品原型和用戶故事。以此替代文檔的好處:1)可以請用戶測試原型延柠;2)強(qiáng)迫產(chǎn)品經(jīng)理全面認(rèn)真的思考問題祸挪;3)明確描述每輪迭代內(nèi)容,避免浪費(fèi)
  • 讓開發(fā)人員自己劃分迭代周期贞间,有的需求一個迭代可以完成贿条,有的要跨迭代雹仿,還要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性整以、擴(kuò)展性等胧辽。
  • 產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師必須參加每天的站會。關(guān)于產(chǎn)品的討論會持續(xù)一天公黑。
  • 產(chǎn)品經(jīng)理驗收通過才能發(fā)布新版本邑商,避免頻繁更新
  • 每次迭代后產(chǎn)品經(jīng)理向整個團(tuán)隊展示成果,及下一輪迭代的原型凡蚜。
  • 開展敏捷培訓(xùn)人断,確保團(tuán)隊成員都理解敏捷方法。

迭代初期的產(chǎn)品能用作原型嗎朝蜘?

  • 用一個迭代周期開發(fā)原型太浪費(fèi)了
  • 產(chǎn)品定義階段還有很多重要工作恶迈,都來開發(fā)原型會影響其他投入
  • 一旦進(jìn)入開發(fā),再調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計就很難了

敏捷方法可以用來開發(fā)產(chǎn)品軟件嗎谱醇?

  • "原始"的敏捷方法源于客戶定制軟件開發(fā)蝉绷,認(rèn)為客戶了解自己的需求,不需要產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計枣抱∪勐穑快速迭代讓客戶更早的看到自己定制的產(chǎn)品,也讓開發(fā)團(tuán)隊更早獲取反饋佳晶,省去了文檔的麻煩桅狠,等等
  • 產(chǎn)品軟件必須盡量完美才能贏得市場,滿足廣大用戶的需求轿秧、完整的用戶體驗設(shè)計等中跌。
  • 敏捷軟件開發(fā)需要考慮產(chǎn)品的發(fā)布和部署、考慮用戶體驗設(shè)計菇篡,同樣試用產(chǎn)品軟件開發(fā)漩符。很多敏捷方法里面并沒有提到產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計師的工作。
  • 敏捷里面的重構(gòu)和快速調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)對簡單的客戶定制軟件可行驱还,對復(fù)雜的產(chǎn)品軟件不可行嗜暴。

第27章 合理利用瀑布式開發(fā)方法

揚(yáng)長避短

傳統(tǒng)瀑布式開發(fā)理念:

  • 采用階段式開發(fā):需求、高層設(shè)計议蟆、低層詳細(xì)設(shè)計闷沥、編碼、測試咐容、部署舆逃。
  • 采用階段式評審
    瀑布式方法為什么經(jīng)久不衰
  • 只要精確定義需求,項目就是可預(yù)期的
  • 詳細(xì)的文檔讓人安心
    瀑布式方法讓產(chǎn)品經(jīng)理頭痛的地方:
  • 驗證嚴(yán)重滯后:應(yīng)該盡可能做原型測試,確認(rèn)用戶需求路狮。提前確定產(chǎn)品可行性虫啥。
  • 變更計劃代價不菲:及時跟蹤需求,早變更比晚變更好
  • 無法適應(yīng)快速的市場變化

第28章 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

關(guān)鍵是產(chǎn)品探索

前期只設(shè)置三個角色奄妨,產(chǎn)品經(jīng)理(可以由創(chuàng)始人兼任)涂籽、交互設(shè)計師(可以由原型人員兼任)和原型開發(fā)人員
1) 創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗的高保真原型
2) 邀請真實的目標(biāo)用戶驗證產(chǎn)品原型
驗證產(chǎn)品原型后,再招聘開發(fā)人員進(jìn)行正式產(chǎn)品開發(fā)展蒂。

第29章 大公司如何創(chuàng)新

有困難,但值得一試

兩大影響大公司創(chuàng)業(yè)氛圍的因素:企業(yè)文化和老板的觀念苔咪。
大公司創(chuàng)新方法:

  • 20%法則:留出20%的工作時間
  • 臭鼬工程:利用自己的時間锰悼,偷著干
  • 仔細(xì)觀察:觀察用戶使用產(chǎn)品的表現(xiàn)。創(chuàng)新是用新方法解決現(xiàn)有問題
  • 改善用戶體驗
  • 收購小公司

第30章 在大公司施展拳腳

十大秘訣

首先了解兩大規(guī)則:盡量規(guī)避風(fēng)險和矩陣管理

  • 了解公司決策的方式团赏,誰決策箕般,他的習(xí)慣是什么,說服他
  • 建立人脈網(wǎng)絡(luò)舔清,主動幫助別人
  • 臭鼬工程:找三五同行
  • 自己頂上:自己做丝里,不要等
  • 有選擇的據(jù)理力爭:對事不對人
  • 會前溝通,形成默契
  • 合理分配時間:產(chǎn)品經(jīng)理流出構(gòu)思產(chǎn)品路線圖体谒、分析產(chǎn)品原型杯聚、研究競爭對手的時間。
  • 分享信息:共贏
  • 向上司借力
  • 傳播你的產(chǎn)品理念

大部分人游蕩在黑暗里抒痒,他們只知道抱怨幌绍,卻從不想辦法尋找電燈開關(guān)。

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