那么，用戶思維不落地的問(wèn)題到底在哪兒雀扶？從B端來(lái)看杖小，實(shí)體經(jīng)濟(jì)點(diǎn)多線長(zhǎng)，有太多的制約因素愚墓，用戶至上是沒(méi)問(wèn)題予权，不過(guò)你的用戶不是你的供應(yīng)商的用戶，任何一種新的服務(wù)場(chǎng)景浪册、任何一項(xiàng)新的服務(wù)承諾扫腺，實(shí)際上都是對(duì)全產(chǎn)業(yè)鏈的一次再整合，工作量可以用浩繁來(lái)形容村象，非落地深耕不能探得其中奧妙笆环。

再說(shuō)C端，在達(dá)到工業(yè)4.0之前厚者，受到智能化技術(shù)與流水線工序的制約躁劣，除了終端物流對(duì)應(yīng)的收貨地址之外，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)流程籍救，很難充分滿足單體用戶需求习绢。甚至連物流都無(wú)法充分滿足用戶需求，否則也就不存在最后一公里問(wèn)題了蝙昙。C端還有個(gè)客觀存在的問(wèn)題闪萄，就是你的客戶未必就是你的產(chǎn)品的用戶。怎么說(shuō)呢奇颠？?jī)和闷钒苋ィ热缰悄芸纱┐髟O(shè)備，或者兒童手機(jī)烈拒，或者是童裝圆裕，用戶無(wú)疑是小朋友，問(wèn)題是真正的消費(fèi)決策者和行為人卻是家長(zhǎng)荆几，你要讓誰(shuí)的口味和體驗(yàn)至上吓妆？這或許有些死扣概念之嫌，但我們的確無(wú)法否認(rèn)其中的邏輯沖突吨铸。

這就是當(dāng)下的社會(huì)現(xiàn)實(shí)行拢。那么，所謂用戶思維的發(fā)揮空間到底在哪兒诞吱？互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)3.0時(shí)代舟奠，在這個(gè)方向是否有突破的可能性呢竭缝？我認(rèn)為可以從三個(gè)領(lǐng)域來(lái)重新審視或者說(shuō)優(yōu)化用戶思維。

首先沼瘫，從整個(gè)生態(tài)圈的高度來(lái)說(shuō)抬纸，用戶思維意味著，從可定義耿戚、可滿足的用戶需求出發(fā)湿故，來(lái)建構(gòu)和優(yōu)化商業(yè)模式，再以可共生共榮的贏利模式來(lái)整合產(chǎn)業(yè)鏈尤其是供應(yīng)鏈膜蛔，這樣就形成了一個(gè)類(lèi)似雙回路的利益動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制晓锻。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)鏈條指向明晰飞几，價(jià)值主導(dǎo)權(quán)清晰；同時(shí)從用戶需求倒推產(chǎn)品独撇，更能確保交易的成功率屑墨，有助于形成靠譜的贏利空間，增大企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)權(quán)纷铣。這樣卵史，在戰(zhàn)略層面實(shí)現(xiàn)了用戶思維與產(chǎn)品思維在利益導(dǎo)向上的深度交集。

而落到產(chǎn)品定位這個(gè)層面搜立，我們必須承認(rèn)用戶構(gòu)成的多樣性以躯，以及需求細(xì)分的差異化，在無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全定制化的情況下啄踊，提升產(chǎn)品或服務(wù)的本體價(jià)值忧设，同時(shí)盡量做到精準(zhǔn)捕捉不同用戶需求的交集所在以及最大公約數(shù)。所謂最大公約數(shù)颠通，就是用戶需求的主體部分址晕，以及用戶痛點(diǎn)的主要矛盾所在。比如月餅顿锰，往往是買(mǎi)的不吃吃的不買(mǎi)谨垃，但是不管是買(mǎi)的還是吃的，至少都在乎品牌信任度和健康養(yǎng)生傾向硼控，以這兩個(gè)點(diǎn)作為顯性和隱形切入點(diǎn)刘陶，顯然是具有市場(chǎng)撬動(dòng)能力的。這樣牢撼，就在用戶需求和產(chǎn)品屬性層面實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)術(shù)層面的連接匙隔。

第三是營(yíng)銷(xiāo)策略層面。由于主流消費(fèi)人群已經(jīng)基本平移到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)浪默，而消費(fèi)場(chǎng)景更多地強(qiáng)調(diào)精神滿足牡直、愉悅體驗(yàn)和便利消費(fèi)缀匕。因此我們?cè)谥苯雨P(guān)聯(lián)C端的消費(fèi)行為的場(chǎng)景和渠道時(shí)，就可以充分貫徹運(yùn)用當(dāng)下所認(rèn)為的各種用戶思維的組成部分碰逸，尤其是痛點(diǎn)乡小、剛需、體驗(yàn)三大出發(fā)點(diǎn)饵史。這種用戶思維满钟，說(shuō)來(lái)古已有之。例如古代青樓就愛(ài)玩粉絲經(jīng)濟(jì)胳喷，什么花魁大賽湃番，就是以粉絲總動(dòng)員做出規(guī)模經(jīng)濟(jì)。但是更高一層的吭露，反而是借助名人效應(yīng)吠撮，比如柳永蘇軾啥的，以文才聚合歌妓粉絲讲竿，再以歌妓粉絲為種子用戶帶動(dòng)整個(gè)青樓粉絲群泥兰，激發(fā)“汴梁紙貴”的更大的消費(fèi)熱潮。

當(dāng)然题禀，從商業(yè)模式角度來(lái)說(shuō)鞋诗，用戶和產(chǎn)品這兩端都是在持續(xù)變化的，那么迈嘹，這樣的商業(yè)模式就會(huì)缺乏相對(duì)穩(wěn)定性削彬，無(wú)法穩(wěn)定就等于處在失重狀態(tài)，難以把握前進(jìn)的方向秀仲。因此融痛，我們還要在這一對(duì)變量之間尋求一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的支點(diǎn)。這個(gè)支點(diǎn)神僵，就是價(jià)值觀酌心。

王陽(yáng)明曾說(shuō)過(guò)：“夫人心本神，本自變動(dòng)周流挑豌，本能開(kāi)物成務(wù)安券，所以蔽累之者，只是利害毀譽(yù)兩端氓英。如果我心不動(dòng)侯勉，以順萬(wàn)物之自然，只是觸機(jī)神應(yīng)铝阐，就能夠發(fā)揮良知妙用址貌。”因此，在商業(yè)模式構(gòu)建過(guò)程中练对，從哪個(gè)點(diǎn)開(kāi)始布建固然重要遍蟋，但更重要的是，能夠摒棄過(guò)多物欲螟凭、私欲虚青、雜欲的干擾，用心體認(rèn)相關(guān)各方的合理利益和心態(tài)螺男、訴求棒厘，尋找到其中交集所在，以及事物運(yùn)行發(fā)展的客觀規(guī)律下隧，自然就能打通任督二脈奢人，讓事情接近完美。這也正是商業(yè)模式畫(huà)布將價(jià)值訴求放在用戶與產(chǎn)品之間的原因所在淆院。

說(shuō)到商業(yè)模式畫(huà)布何乎，實(shí)際上，我們不能單單把畫(huà)布看做9個(gè)點(diǎn)土辩，而應(yīng)當(dāng)看作是五個(gè)閉環(huán)或者說(shuō)體系宪赶。第一個(gè)環(huán)由用戶細(xì)分、價(jià)值主張脯燃、渠道通路、用戶關(guān)系組成蒙保，這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)辕棚；第二個(gè)環(huán)由價(jià)值主張、核心資源邓厕、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作，這是一個(gè)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)并炮；第三環(huán)是用戶細(xì)分坤溃、價(jià)值主張、渠道通路昧互、用戶關(guān)系加上收入來(lái)源挽铁，是一個(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)；第四個(gè)環(huán)是價(jià)值主張敞掘、核心資源叽掘、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作加上成本結(jié)構(gòu)玖雁，形成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)更扁；最后一個(gè)環(huán)則是九九歸一的商業(yè)模式整合閉環(huán)。從這樣一個(gè)角度，商業(yè)模式畫(huà)布就立體起來(lái)浓镜，明晰并統(tǒng)一了各個(gè)商業(yè)要素的對(duì)應(yīng)關(guān)系和關(guān)聯(lián)影響溃列。如此，則“天地都在我心中”膛薛。

（待續(xù)）