上個月底唉窃，給之前酒店里的熟悉的客戶發(fā)去了生日祝福剪菱，事實上已經(jīng)大概是三年前的客戶了摩瞎，但這幾年里偶爾也會有聯(lián)系。
我正在盤點這些熟悉的客戶信息孝常，自言自語引起了老板的好奇旗们，他得知我接下來的操作后顯得有些震驚：“搞不懂你怎么對你以前行業(yè)里的人事這么上心，你都不做酒店了還想著他們干嘛构灸？”
其實我內(nèi)心暗笑蚪拦，這哪是身邊這些律師能想明白的？
就我個人而言冻押，酒店人的心態(tài)、視角已經(jīng)算是差不多刻進(jìn)骨子里了盛嘿，再加上自己原本就是從賓客關(guān)系管理這一塊最多的前廳部出身洛巢，哪怕已經(jīng)離開了行業(yè)，對熟悉客戶必要的維持還是接近于肌肉反應(yīng)次兆。
不久前晚上十點多稿茉，一個F姓先生突然發(fā)來消息，正在洗漱的我也就有一搭沒一搭的聊了起來。三五句話之后原來是想讓我?guī)兔μ崆鞍才疟本┮患襌enaissance酒店的房間漓库，由于現(xiàn)在住的Marriott盡管也是公司合作酒店集團(tuán)旗下的恃慧，但年代太老住著實在不舒服，于是乎F先生就想到了同樣在京且口碑不錯的Renaissance渺蒿，當(dāng)然也想到了曾經(jīng)向他強烈推薦這家酒店的我痢士，作為高等級客戶的F先生也知道他自己想要的套間房型不一定能得到升級，所以這才哪怕很晚了也要聯(lián)系上我好提前搶到可升級的位置茂装。
當(dāng)時已經(jīng)接近晚上十點半怠蹂，我哪怕表示自己要休息了不予理會其實也無可厚非，但我還是找遍了當(dāng)時在Renaissance關(guān)系還算不錯的同事少态，報上了F先生的名字城侧、會員號、預(yù)定號彼妻，千叮萬囑的希望安排上他心儀的房間嫌佑。
第三天F先生抵達(dá)之后還算滿意侨歉，盡管樓層不高屋摇，但勝在房型給了最好的，還特意拍了頂層酒廊上拍到的故宮遠(yuǎn)景为肮，隔著屏幕不難看出他的高興摊册，那一刻哪怕帶著瞌睡我彷佛也沒那么困了，哈哈哈颊艳！
什么行業(yè)都在強調(diào)客戶關(guān)系管理茅特，但自認(rèn)為能將這做成一門學(xué)問的只有酒店了。
或許自帶知識分子傲骨的律師們不會明白棋枕，把每一個僅有一面之緣人的需求白修、喜好、偏愛等等方面抽絲剝繭的分析到極致重斑，是幾乎所有高端酒店房務(wù)人員的基本素養(yǎng)兵睛。當(dāng)然，滬上氣質(zhì)濃郁的主任也不會明白農(nóng)村出身的我窥浪，曾經(jīng)為了殺出血路可以將工作做到何種程度祖很。
三月底的一天中午，我編輯了一條簡單誠懇的生日祝福給到了文章開頭的L先生漾脂，一貫話少內(nèi)斂的L先生連發(fā)了多個表情夸張的驚喜感激的表情包假颇，同時重復(fù)了好些遍自己很開心。
算算時間骨稿，L先生應(yīng)該已經(jīng)是蘇州大學(xué)的MBA學(xué)員了吧笨鸡，后續(xù)簡單的聊天絲毫不像是整年未曾聯(lián)系的客戶與乙方姜钳，更像是熟悉的家長里短。
未來形耗，我會成為帶著酒店人靈魂意志的律師吧~去探索更多生命里的驚喜與未知哥桥。
