-《機(jī)器與人：埃森哲論新人工智能》書評(píng)

當(dāng)你走進(jìn)一家便利店拿起一瓶水，拿了就走大刊，沒有收銀員會(huì)攔著你为迈，甚至你都不必費(fèi)時(shí)經(jīng)過自助結(jié)賬機(jī)，便利店里面的攝像頭可以拍攝到你和其他購(gòu)物者以及你從貨架上取下的物品，你的水瓶上有嵌入式的傳感器葫辐，可以與你的手機(jī)連接搜锰，并從你的賬戶扣除貸款。就這樣耿战，你的購(gòu)物自動(dòng)化完成蛋叼。這是一家真實(shí)存在的便利店，名字叫做Amazon Go 昆箕，地址在西雅圖鸦列。

你會(huì)想那豈不是又少了很多工作崗位，不鹏倘，為了確保系統(tǒng)操作無誤，亞馬遜聘請(qǐng)了人員對(duì)視頻和圖像進(jìn)行監(jiān)控和掃描顽爹，以確保相機(jī)能準(zhǔn)確無誤地跟蹤物品及向客人收費(fèi)纤泵，這就是人和機(jī)器的協(xié)同合作。

人們幾乎都不喜歡重復(fù)性或機(jī)械性的工作镜粤，在整日重復(fù)的工作中產(chǎn)生的某種變化可以提升人們的幸福感捏题，可能就是來源于更強(qiáng)的刺激感和成就感。

人工智能時(shí)代可以讓機(jī)器去做它們更擅長(zhǎng)的事情肉渴，例如執(zhí)行重復(fù)的任務(wù)公荧，分析龐大的數(shù)據(jù)。而人類就可以基于機(jī)器所做的事情上去發(fā)展創(chuàng)造性同规，去應(yīng)對(duì)和處理特殊性的事件循狰，例如處理模糊信息，對(duì)棘手的情況做出判斷券勺。

并且人與機(jī)器較好的協(xié)作可以獲得更高的效率绪钥。例如當(dāng)你在找工作，在第一輪申請(qǐng)流程中关炼，你需要完成12個(gè)根據(jù)認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域開發(fā)的在線測(cè)試游戲程腹，通過測(cè)試游戲，可以對(duì)你的一些特征進(jìn)行評(píng)估儒拂，可以將你放在適合的職位寸潦，當(dāng)進(jìn)入下一輪申請(qǐng)時(shí)，公司會(huì)要求你錄制一份面試視頻社痛，而此時(shí)见转，高級(jí)的人工智能就發(fā)揮作用了，人工智能程序不僅會(huì)記錄你的用詞褥影，還會(huì)分析你的身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣池户，最適合的人才會(huì)被請(qǐng)到公司辦公室，由那里的人進(jìn)行最終評(píng)估。在這套系統(tǒng)投入使用后校焦，公司招到一位人員的時(shí)間從4個(gè)月縮短到僅僅4周赊抖，招聘人員用于審查求職申請(qǐng)的時(shí)間也減少了75%。人員也安排到了最合適的職位寨典。

人機(jī)協(xié)作在市場(chǎng)領(lǐng)域同樣也會(huì)讓客戶有更好的體驗(yàn)氛雪。一家時(shí)裝店里有一個(gè)智能穿衣鏡，它可以翻譯6中語(yǔ)言耸成，并能夠在識(shí)別衣物后顯示出該衣服的詳細(xì)信息报亩，還可以改變照明，使購(gòu)物者能夠在變換的場(chǎng)景中觀察衣物的效果井氢，鏡子還可以顯示出這件衣服還有哪些可供選擇的顏色或尺寸弦追，最后智能鏡子還會(huì)收集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，如在試衣間停留的時(shí)間花竞、轉(zhuǎn)換率等以助于店員對(duì)店鋪采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整劲件。

在未來的人工智能發(fā)展中，人與機(jī)器又該相處呢约急，我想應(yīng)該就是協(xié)同合作零远。而如何做到協(xié)同合作這是我們需要思考的問題。

我想首先要做的是將人和機(jī)器的工作重新分配厌蔽。機(jī)器的優(yōu)勢(shì)在于速度牵辣、準(zhǔn)確性、重復(fù)性奴饮、預(yù)測(cè)能力和可擴(kuò)展性等纬向，而人類的強(qiáng)項(xiàng)是創(chuàng)造力、靈活性拐云、評(píng)判力以及社交和領(lǐng)導(dǎo)能力罢猪。人與機(jī)器是盟友而不是對(duì)手爭(zhēng)搶同一份工作。機(jī)器收集大量數(shù)據(jù)叉瘩，并進(jìn)行分析和做出基本反應(yīng)去應(yīng)對(duì)常規(guī)問題膳帕，而人收到由機(jī)器收集的大量數(shù)據(jù)及分析結(jié)果后對(duì)其進(jìn)行評(píng)判和執(zhí)行。例如你是一個(gè)動(dòng)力設(shè)備的維修工人薇缅，當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)磨損時(shí)危彩，你甚至都可以聽到機(jī)器大聲的發(fā)出警報(bào)“我的情況出現(xiàn)變化導(dǎo)致我的渦輪機(jī)轉(zhuǎn)子被損壞∮捐耄“然后你還可以對(duì)它進(jìn)行詢問汤徽，它會(huì)給出能夠反應(yīng)過去6個(gè)月中渦輪機(jī)運(yùn)行方式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，甚至它還會(huì)給出若干個(gè)維修方案灸撰，不過你要在做出決定前詢問成本問題并進(jìn)行綜合考慮谒府，在與機(jī)器進(jìn)行幾分鐘的對(duì)話后拼坎，你可以指示系統(tǒng)按照你的決策方案進(jìn)行運(yùn)行。

人與機(jī)器協(xié)同合作中人類需要把控道德底線完疫，識(shí)別和關(guān)注機(jī)器有可能出現(xiàn)的道德問題或偏離軌跡泰鸡。例如，如果用于信貸審批的人工智能系統(tǒng)對(duì)申請(qǐng)者存在地域歧視壳鹤，那么就需要有人負(fù)責(zé)調(diào)查并解決潛在的道德或法律違規(guī)問題盛龄。通過人類的把關(guān)，最大限度的減小“道德碰撞緩沖區(qū)”芳誓，人工智能可以減輕人的某些工作負(fù)擔(dān)余舶，但是人不能松懈其基本的管理職責(zé)，需把控道德底線锹淌。

人機(jī)協(xié)作技能融合中匿值，人類可以去彌補(bǔ)機(jī)器的不足，如回歸人性赂摆，負(fù)責(zé)任的引導(dǎo)及判斷整合千扔，人們可以將更多的時(shí)間花在人類專屬的活動(dòng)上】庹“回歸人性”在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的影響尤為重要，前兩天有一個(gè)新聞是醫(yī)生給2歲的小孩開的感冒藥厘唾，最后拿回去的是治療糖尿病的藥褥符，結(jié)果是由于兩種藥的編碼很相似，于是醫(yī)生輸入前面幾個(gè)數(shù)字后就選中了藥抚垃，結(jié)果就是選錯(cuò)了喷楣，醫(yī)生當(dāng)時(shí)的狀態(tài)定是倦怠的。現(xiàn)在伴隨著醫(yī)療記錄數(shù)字化的轉(zhuǎn)變鹤树，醫(yī)生需要把大量的應(yīng)診時(shí)間用來輸入數(shù)據(jù)铣焊，而他們因此容易感到倦怠，一種自然語(yǔ)言處理的人工智能工具來拾取醫(yī)生和患者之間的對(duì)話罕伯，并將一些信息轉(zhuǎn)化為表格和醫(yī)療記錄曲伊，這樣可以減輕醫(yī)生的工作量，并且保持良好的看診狀態(tài)追他。

在由埃森哲的保羅·多爾蒂和詹姆斯·威爾遜創(chuàng)作的《機(jī)器與人》中圍繞人工智能做出了透徹的分析坟募，并為企業(yè)在人工智能時(shí)代如何重構(gòu)其業(yè)務(wù)流程提供了真知灼見。

人與機(jī)器的協(xié)同合作可以讓機(jī)器補(bǔ)充和增強(qiáng)人類的能力邑狸，同時(shí)人工智能的推進(jìn)也會(huì)帶來大量的工作崗位懈糯，讓人們?nèi)プ龈屪约河鋹偟氖虑椋⑶乙沧寣?shí)驗(yàn)和研究的時(shí)間縮短单雾，效率更高赚哗，是時(shí)候拋開對(duì)機(jī)器的擔(dān)憂她紫，而進(jìn)入一個(gè)人和機(jī)器融合發(fā)展的時(shí)代了。