當(dāng)員工說，“我有件事要告訴你”麸锉，有不祥的預(yù)感是很正常的钠绍。沒有管理者愿意聽到團(tuán)隊(duì)中的某人被挖角。但是花沉，你要如何回應(yīng)這個消息呢柳爽？討價還價媳握？還是接受事實(shí)？你要如何分辨出員工是否在虛張聲勢磷脯，想要加薪呢蛾找？
專家的話
事實(shí)是，人們通常不會按照你的日程表來離職赵誓。不過請不要恐慌打毛，充分利用當(dāng)前情況。“無論最終員工是否接受了其他工作邀約俩功，這都是一個良好的契機(jī)幻枉。”迪克·格羅特（Dick Grote）說道诡蜓，他是績效管理顧問熬甫、《哈佛商業(yè)評論目標(biāo)設(shè)置和績效考核方法》一書的作者。全球高管研究機(jī)構(gòu)億康先達(dá)高級顧問蔓罚、《人才決勝》的作者克勞迪奧?費(fèi)爾南德斯-阿勞斯（Claudio Fernández-Aráoz）補(bǔ)充說罗珍，這是作為經(jīng)理的自我反省時間，一次“更深入了解公司脚粟、團(tuán)隊(duì)和自己”的機(jī)會。以下是如何做蘸朋。
保持冷靜并且傾聽
不要立刻回應(yīng)員工的消息——無論你感到多懊惱和意外核无。相反，你應(yīng)該搜集更多的信息藕坯。格羅特建議你簡短地回答团南，“再多跟我說說×侗耄”這不僅可以為你爭取時間來“發(fā)揮智慧”吐根，還可以得到關(guān)于“邀約的重要資料”。
費(fèi)爾南德斯-阿勞斯表示贊同辐马，“立即讓員工盡可能多地告訴你新公司拷橘、部門、老板喜爷、同事和工作的信息冗疮。”他還建議以“4T”方式提問：Task任務(wù)（他們將做什么）檩帐、Time時間（何時進(jìn)行）术幔、Team團(tuán)隊(duì)（誰來完成任務(wù)）和Technique方法（怎么完成任務(wù)）。
格羅特認(rèn)為湃密，這一談話最好面對面進(jìn)行诅挑。如果員工給你發(fā)送了郵件并且你們在一個地方辦公四敞，“立刻跑去”他的辦公桌。如果你們不在一個辦公室拔妥，考慮聚個會或者打個網(wǎng)絡(luò)電話忿危，費(fèi)爾南德斯-阿勞斯建議，“就坦誠的談話而言毒嫡，沒有什么比當(dāng)場說明更好的了癌蚁，這是雙方都急切需要的《祷”
對付虛張聲勢
有時努释，員工會將工作邀約作為升職的工具。費(fèi)爾南德斯-阿勞斯說咬摇，通過細(xì)致詢問上述問題和留意是否有興奮的身體語言線索伐蒂，你通常可以分辨出員工是否真的想要離職肛鹏。如果你確定員工只是虛張聲勢逸邦，那就不要猶豫揭發(fā)他們的底牌≡谌牛“如果是真的缕减，那么員工不管怎樣都要離開了，如果不是真的芒珠，你也能知道他的個人品質(zhì)桥狡。”格羅特說皱卓。
仔細(xì)考慮員工的價值——相應(yīng)地采取行動
一旦你更好地了解了這份相競爭的工作邀請裹芝，下一步做法取決于你渴望留下這名員工的程度。格羅特說娜汁，“每個經(jīng)理都應(yīng)該根據(jù)員工對團(tuán)隊(duì)嫂易、公司的價值來確定其適合的崗位”。理想情況下掐禁，你已經(jīng)“采取措施留下位于前列的員工怜械，同時分辨出相對靠后的員工「凳拢”宫盔。
如果員工的離開不會令你感到失落
格羅特說，“有時享完，心懷感激才是正確的回應(yīng)灼芭。”般又。找出員工離開的原因彼绷，這些信息可以幫助你留住剩下的團(tuán)隊(duì)成員巍佑。但是之后，請祝福你的員工寄悯，并且開始為他們的離職做準(zhǔn)備萤衰。你應(yīng)該“抓住機(jī)會為做好準(zhǔn)備的潛力員工升職，如果你真的找不到合適的內(nèi)部人選猜旬，雇一個更好的脆栋。”費(fèi)爾南德斯-阿勞斯說洒擦。
如果員工很優(yōu)秀
盡可能地對比兩份職位邀約椿争，然后強(qiáng)調(diào)留任的好處。無論是進(jìn)一步學(xué)習(xí)熟嫩、加薪秦踪、獎金還是升職成長的機(jī)會，花時間告訴員工如果繼續(xù)待在公司掸茅，“他將得到什么”椅邓。
例如，你也許可以考慮改變員工的工作任務(wù)或給他們提供更多的培訓(xùn)昧狮。盡管你也許忍不住要用更好的offer進(jìn)行挽留景馁，但費(fèi)爾南德斯-阿勞斯建議不要這么做，除非員工離職將造成巨大損失逗鸣，因?yàn)楹芏鄷r候會產(chǎn)生“反效果”裁僧。
格羅特認(rèn)同這一觀點(diǎn)，提供更佳的offer“只會帶來暫時的收益慕购，因?yàn)樗寙T工意識到你一直對他們有所隱瞞，此話一出便被當(dāng)成是得到更多報酬的方法茬底』Ρ”
不要過河拆橋
即使有價值的員工決定離開，也不要耿耿于懷阱表。相反殿如，約定一場離職面談，從中獲取關(guān)于工作最爬、公司以及對身為經(jīng)理的自己的反饋和建議涉馁。同時，與其所在團(tuán)隊(duì)計劃“一場像樣的歡送會爱致、或歡送午餐烤送，”。
費(fèi)爾南德斯-阿勞斯說道糠悯，“感謝員工是很重要的帮坚。你和公司幫助了某人發(fā)展妻往、成長，這件事值得慶祝试和，即使一起工作的日子所剩無幾讯泣。”記得保持聯(lián)絡(luò)阅悍。有一支由離職員工組成的團(tuán)體“儼然已經(jīng)成為招聘時的賣點(diǎn)好渠。”
避免下一次離職
員工獲得其他工作邀請的附帶好處就是你可以獲取“競爭性情報”节视， 比如說拳锚，“其他雇主提供什么條件？是什么促使員工離職肴茄？”這可以幫助你更好的留住員工晌畅。“很多情況下寡痰，員工是在離職面談上第一次認(rèn)識到自己的價值抗楔。”
格羅特說拦坠。此外连躏，費(fèi)爾南德斯-阿勞斯認(rèn)為，你應(yīng)該根據(jù)“潛能和價值”贞滨，制定一份非正式入热、流動的有價值員工名單，并且定期進(jìn)行核對晓铆，以確保沒有員工隨時走人的風(fēng)險 勺良。
需要記住的原則
請這樣做：
細(xì)致詢問另一份工作邀約。 如果想挽留員工骄噪，解釋留職的好處尚困。 知道團(tuán)隊(duì)中誰是最有價值的。
請不要：
表現(xiàn)出受挫链蕊，即使感到失落或背叛事甜。 立刻討價還價，可能會事與愿違滔韵。 害怕揭露其底牌逻谦，如果你認(rèn)為員工不是真的想離職。
案例研究一：找出確切原因
社交求職招聘網(wǎng)站Jobvite的首席人力資源官瑞秋·比特（Rachel Bitte）總是告訴人們?nèi)绾翁幚韱T工離職陪蜻，當(dāng)她的一位人力資源主管辭職時邦马，瑞秋并不驚訝。該主管是一位有價值的員工，“符合公司和職位的要求勇婴，”所以瑞秋想要了解更多情況忱嘹，她詢問了例如“是什么促使你做出改變？”“存在一個類似業(yè)績考核的導(dǎo)火索嗎耕渴？”的“推拉式的問題”拘悦，試圖判斷他是不是被別的地方“拉走”或者被現(xiàn)職位所在環(huán)境“推出去”。
但是她沒有試圖在第一次談話時得到所有信息橱脸。瑞秋解釋道础米，“在宣布消息的焦慮感消失之后怎栽，也許對話的內(nèi)容會更加充實(shí)谅阿∩古纾”盡管該主管一開始說新工作是更好的機(jī)會叫胁、有更多的報酬，稍后他承認(rèn)在當(dāng)前職位钧忽，事業(yè)進(jìn)步不夠快油够。之后边翼，瑞秋請自己的老板和該主管談話须眷，“表現(xiàn)出我們有意挽留他竖瘾，并吸取教訓(xùn)”，同時她還詢問了公司其他員工對其離職原因的看法花颗。
最終捕传，“他確定了什么對他來說更重要”，該主管離職了扩劝。但是瑞秋不把他的離職歸咎于自己庸论，因?yàn)樗忧宄l適合填補(bǔ)該職位“羟海“人生總有變化——家庭聂示、公司、判斷標(biāo)準(zhǔn)簇秒。如果他想要在事業(yè)上迅速進(jìn)步鱼喉，他的決定是正確的≡姿”
案例研究二：盡力解決問題
精品服務(wù)咨詢公司Catalyst Consulting Group的一名顧問最近找到了公司的執(zhí)行合伙人羅納德·雷卡多（Ronald Recardo），告訴他自己獲得了一家私募公司的高管職位邀約气筋。羅納德很驚訝拆内，因?yàn)樵擃檰柺呛诵某蓡T之一，很快就會升職成為合伙人宠默。所以羅納德邀請他一起吃飯喝一杯麸恍，談一談離職的原因。“他對我們提供的領(lǐng)導(dǎo)職位抹沪、報酬刻肄、工作中的智力啟發(fā)都很滿意。唯一的問題就是出差的頻率和距離融欧，”羅納德這樣解釋敏弃。公司很多顧問80％的時間都在路上。而他希望組建家庭噪馏，并花更多的時間陪伴父母麦到。
因?yàn)榱_納德想要挽留他，所以對該員工的工作有了創(chuàng)意性的改變欠肾。這名顧問同時也是一名出色的撰稿瓶颠，羅納德讓他集中負(fù)責(zé)公司的博客、撰寫文章刺桃、更新公司畫冊及宣傳品粹淋。因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容改變，他減少了25%旅行時間瑟慈，一周在家工作兩天桃移。鑒于這些條件，他同意留任封豪。羅納德認(rèn)為這是一個雙贏的做法谴轮。
案例研究三:不要討價還價
當(dāng)Grace Bay Group的首席顧問謝利·斯佩茨·法默（Cheri Spets Farmer）還是電視臺的業(yè)務(wù)總經(jīng)理時，她差點(diǎn)失去團(tuán)隊(duì)中的一名重要成員吹埠。作為客戶經(jīng)理的這名員工“為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)了絕技第步。他是這個職位上干得最好的人了≡道牛”但某天在工作結(jié)束后粘都，他來到了謝利的辦公室，說自己正在等待另外一家電視臺的工作邀請刷袍。
謝利與他進(jìn)行了交心的談話翩隧，詢問其離開的原因時得知，該員工覺得自己被低估了呻纹。謝利過多地關(guān)注問題員工堆生，而沒能充分支持他。當(dāng)問及職業(yè)發(fā)展時雷酪，他表明想要承擔(dān)更多的責(zé)任淑仆、獲得跟多認(rèn)可。謝利知道自己可以給予這些哥力。所以蔗怠，她承諾“更多的工作參與和授權(quán)”墩弯，而不是開出一個更好的offer，“我讓他參加了一個非正式的經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目寞射，”她解釋道渔工。“我提到一點(diǎn)桥温，讓他參與平時無法參加的會議引矩，在其他團(tuán)隊(duì)成員面前請他投入更多〔咧危”他對自己的職位感到更加滿意脓魏，因?yàn)樗X得自己是“被信任的人”。
