01
在生活中經(jīng)常出現(xiàn)一種情況：兩個人之間產(chǎn)生誤解误证，其中一個人發(fā)信息解釋，結(jié)果越描越黑修壕，引發(fā)更大的爭吵愈捅。朋友S對此深有體會，有時候她與老公因為前一天晚上的小事不開心慈鸠，S是個急性子蓝谨，非要把事情說明白，上班時間微信對方青团，一字一句地理論像棘。老公工作忙時不回復(fù)她覺得對方不在乎她，老公簡單回復(fù)她覺得是敷衍壶冒，老公回復(fù)多了她又覺得其中有些語詞不恰當然后引發(fā)其他的不開心……總之缕题，有情緒時進行文字溝通，很容易出現(xiàn)這樣那樣的問題胖腾。與之相對的是每次他們微信溝通不開心烟零，晚上回家吃吃飯說說話問題輕而易舉就解決了瘪松。
科技漸漸改變我們的溝通方式，遇到問題時锨阿，我們習(xí)慣性地拿起手機宵睦。它著實令我們的生活更加便捷，可在溝通方面卻容易發(fā)生“越描越黑”的效果墅诡，事倍功半壳嚎，與效率的追求背道而馳∧┰纾《高難度對話》這本書告訴我們烟馅，在高科技時代，怎樣溝通才更有效果然磷。作者邁克.貝克特爾是一名金牌培訓(xùn)師郑趁，先后為世界500強企業(yè)進行了2500多場研討會講座，在此前姿搜，他還曾寫過《跟任何人都聊得來》寡润、《不為他人抓狂》等暢銷書，對人與人之間的關(guān)系有讀到的見解舅柜。這本書以溝通為主題梭纹，像哆啦A夢般為我們提供了12個實用的工具與技能。針對信息社會下的文字溝通致份，給出了自己鮮明的建議变抽，他可以告訴我們：為什們我們在吵架的時候會發(fā)信息？吵架的時候發(fā)信息為什么會產(chǎn)生問題知举？怎樣利用科技工具進行更好的溝通瞬沦？
02
發(fā)信息解決問題太伊，在表面上看可以滿足效率與安全兩個需求雇锡。由于信息的即時性特征，我們可以隨時傳遞自己的觀點僚焦。哪怕對方拒絕開門锰提、接電話，只要手機開著芳悲，我們就可以很快地傳遞表達立肘。同時，發(fā)信息解決問題避免了面對面溝通名扛，我們不必在意對方是什么反應(yīng)谅年、我們是否有能力招架，手機成了保護傘肮韧，在一定程度上幫助我們緩解社交恐懼癥融蹂，躲在手機后面旺订，我們有勇氣大膽地表達，或真誠超燃、或偽裝区拳、或無所顧忌。
可信息溝通在時間上的效率往往以接受者對文字的誤解為代價意乓。在《高難度對話》一書中樱调，作者發(fā)現(xiàn)“有研究顯示，人們溝通中的信息只有7%是通過語言傳遞的届良，38%是通過我們的語氣語調(diào)笆凌，55%是通過我們的肢體語言”。這也解釋了為什么近些年來微表情伙窃、微動作等研究領(lǐng)域的大火菩颖。以此推論，當我們使用電郵为障、微信晦闰、短信等工具發(fā)送文字時，我們是失去了93%的有效溝通鳍怨，正如古語所講“問不盡言呻右，言不盡意”。比如鞋喇，當朋友S收到老公發(fā)送的“對不起”三個字声滥，少了語調(diào)與肢體語言的雜糅，她常常接受的信號是對方簡單的敷衍侦香，總會覺得道歉不夠真誠落塑。
這又引發(fā)另一個問題，簡單的“對不起”三個字罐韩，為什么S接受到信號是負面的敷衍憾赁，而非真誠的道歉呢？我們面對很多問題散吵，都傾向于消極反應(yīng)龙考，比如當?shù)弥變簣@虐待兒童事件時，我們的頭腦不容易理性地告訴自己這只是個例矾睦，而更傾向受害妄想晦款。這些消極并非個人問題，具有生物學(xué)基礎(chǔ)枚冗。在我們的大腦中有一個很小的區(qū)域叫做杏仁體缓溅，當杏仁體撿拾到了負面體驗時，它就會立即將其發(fā)送至長期儲存區(qū)赁温；但是對于積極的體驗坛怪，我們必須持續(xù)關(guān)注它12秒以上州藕，積極信息才可以被儲藏起來。我們不得不悲觀地承認酝陈，從生物學(xué)角度床玻，人類天生就容易更悲觀。這就注定了沉帮，在面對一份客觀信息時锈死，我們更容易從悲觀角度考慮問題。因此穆壕，當我們接收文字訊息時待牵，本能地把它解讀成不好的，進而引發(fā)誤會喇勋。
文字信息看起來可以效率地解決問題缨该，實則造成解釋與誤解之間的往復(fù)循環(huán)。文字成了挑刺的援引川背，小事化大贰拿，危機重重。效率變成了拖沓熄云，安全演化成危險膨更。搬起石頭砸自己的腳，而文字信息缴允，就是這塊石頭荚守。
03
人與人之間對話越具有挑戰(zhàn)性時，越應(yīng)該面對面溝通练般。只有這樣矗漾，我們才可以綜合語言、語氣和身體語言三部分薄料，使對方準確地接收自己表達敞贡。在面對面溝通時，我們可以真實地表達自己的真誠都办、委屈或無奈嫡锌，強化文字的表達效果虑稼。如同電視劇中的對白琳钉，合適的背景音樂總能恰到好處地感染觀眾的情緒，與蒼白文字效果大相徑庭蛛倦。同時歌懒，我們也可以綜合這三個因素，更精準的感知對方所想溯壶，發(fā)現(xiàn)對方的真實情感及皂。通過面對面溝通甫男，在交談的一來一回之間，更加順暢验烧。
發(fā)信息等遠程溝通方式看似效率板驳，可這種不解決根本問題的付出毫無功用，甚至引發(fā)負價值碍拆。而有點笨拙原始的面對面溝通可能稍需精力與勇氣若治，但產(chǎn)生的效果卻非遠程溝通所能達到。就像我們買衣服不能只看價錢還看質(zhì)量感混，在對話棘手時端幼，面對面溝通無疑是性價比最高的選擇。
很多時候弧满，花多少精力付出婆跑，才可能有多少回報。事業(yè)如此庭呜，情感亦然滑进。
而激發(fā)勇氣的過程，也是直面內(nèi)心的過程募谎。
04
人們常常抱怨科技的進步讓人與人之間的距離更加疏遠郊供。科技成為罪魁禍首著實冤枉近哟，當菜刀切到我們的手時驮审，我們該抱怨的不是菜刀，而是使用它的人吉执。對待科技也是一樣的道理疯淫，手機、平板戳玫、電腦這些只是工具熙掺，對他們的價值判斷應(yīng)該源于我們?nèi)绾问褂盟瞧浔旧砉舅蕖：茱@然币绩，技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為面對面溝通的替代者，造成這種困局的正是我們自身府阀。
科技的價值在于加強人和人之間的關(guān)系缆镣，而非代替溝通的工具。是時候給笨拙的生活方式留下一點空間了试浙。在旅行中少拍一些照片董瞻，全身心地投入到美妙新奇的環(huán)境中，習(xí)慣呆在鏡頭后面田巴，我們就會錯過許多精彩的瞬間钠糊，腦中的記憶遠比照片錄像更加深刻挟秤；在吃飯的時候把手機放到一邊，與家人交流一天的所見所感抄伍，讓家人感受到艘刚，除去不得不的奔波勞碌，我們愿意花心思照顧他們的感受截珍，他們才是我們心中最重要的人昔脯；遇到問題時，首選面對面交流笛臣，視頻云稚、電話次之，真誠是一把萬能鑰匙沈堡，但使用的前提是對方可以準確感知我們的真誠静陈。
回歸原始，或許可以更好地出發(fā)诞丽。
（林雙鲸拥，喜歡讀書、曬太陽和騎車僧免，早睡早起每天午覺的現(xiàn)實主義者刑赶，在朝九晚五中浪跡天涯。2017年的最后半個月懂衩，要愉快哦）
