永遠不要以為意外不會發(fā)生在自己身上，
意外面前勉痴，
我們到底還能為自己做些什么？
又一個美麗的女孩無辜犧牲树肃，
滴滴再一次出現(xiàn)在大家的話題里蒸矛。
每個人都出離憤怒，包括我胸嘴。
引
這幾天關于“滴滴”和“少女被害事件”把大家刷屏了雏掠，
事件發(fā)生的原因，事件背后的問題劣像，水面上的冰山和水面下的冰山......
大V們和媒體從方方面面挖的很全面很透徹了乡话，
這里我不開發(fā)新話題蹭熱點。
只想做一次舊事重提耳奕。
這次事件中绑青，令人最不能忍受的，恐怕就是整個事件過程中滴滴客服的態(tài)度屋群。
因為同樣經(jīng)歷過闸婴，所以格外感同身受！
你正為自己的親人朋友身處危險處境萬分緊張焦急芍躏，爭分奪秒邪乍。
而軟件對面的客服，像個冷冰冰的機器人，不咸不淡的用淘寶體拖延著時間溺欧，用弱智的處置方式耽誤了鮮活的生命喊熟。
所以我舊文重發(fā)，把關于“滴滴”網(wǎng)約車有風險的更文再找出來姐刁，
文章單純記錄了一次為父母叫的滴滴快車遭遇了車禍芥牌，車禍后司機的做法，滴滴的做法聂使，尤其是之后聯(lián)系滴滴客服壁拉，遭遇了一系列淘寶體回復，如何把我步步逼向無助的憤怒柏靶。
不啰嗦弃理，大家自己看看吧。
正文如下：
楊導前些天剛接了一個關于神州專車的項目屎蜓，
跟客戶開會后他跟我聊痘昌，
網(wǎng)約車里還是神州專車和首汽約車這種有正規(guī)管理的好些，
因為司機都是公司的統(tǒng)一培訓管理的專業(yè)司機炬转，
車輛又屬于有正規(guī)運營資格的車輛辆苔，兩者都有保障。
話說的一點沒錯扼劈，道理我都懂驻啤。
但我當時的反應就是覺得那兩家有些貴。
畢竟在同等距離下荐吵，這兩家約車服務要比滴滴貴不少骑冗。
用價格作為衡量選擇的標準，恐怕不止是我一個人的心理先煎，很多人都會有這樣的想法吧贼涩，
楊導也是。
昨天榨婆，需要和楊導父母去辦點事磁携，約二老在某處見面，
因為地點位于我們兩方住處的中間位置良风，
于是楊導就叫了一輛網(wǎng)約車去父母家接他們直接送到目的地，
而我們帶著孩子開車從家里過去闷供。
自打有了孩子烟央，為了縮短路上行程，
住在東北四環(huán)外的我們要和住在西南五環(huán)邊的父母見面很多時候都采取這樣的方式：
選一個折中的地點歪脏，一起見面吃飯玩耍疑俭。
用這種方式進行過不是一次兩次了，
我們負責叫車→車到父母家樓下→司機打電話→父母上車→到目的地→訂單完成→我們付款
一直以來都是如此婿失。
雖然前兩天楊導剛剛說過神州和首汽正規(guī)钞艇，昨天卻下意識的選擇了滴滴啄寡，這就是老百姓的常規(guī)消費習慣吧：
總覺得滴滴便宜些，軟件用起來更便捷些哩照。
大家是否總會有一種僥幸挺物，意外不會發(fā)生在自己身上。
所以我們也覺得這是無比平常的一次約車飘弧，無比平常的一段路识藤，無比平常的一天。
滴滴的軟件提醒我們司機已經(jīng)接上父母出發(fā)了次伶，于是我們也出發(fā)了痴昧。
按當時的路況，基本會是同時到達冠王，
然而軟件卻在我們這方只行進到路程一半的時候就提示我們訂單已完成赶撰。
楊導老司機了，他覺得這不可能柱彻，于是打電話給父母豪娜，
結(jié)果父母說車在半路上出了車禍！
驚的我們一身冷汗绒疗，趕忙問要不要緊侵歇，人在哪兒？情況怎么樣吓蘑？
父母說他們已經(jīng)在另一輛車上了惕虑，
問是不是出租車？
說不是磨镶，
只是稀里糊涂的又上了一輛車溃蔫，
除此以外老人再也說不清楚更多的具體情況了。
是司機接過電話跟楊導確認了目的地和路線琳猫，說到了地方再說伟叛。
天氣高溫，加之楊導父母年邁脐嫂，身體又不好统刮，甚至老父親上個月才剛住過院！
車禍情況電話里又沒說清楚账千，心里萬分忐忑侥蒙，一路狂踩油門趕去目的地。
當我們到達的時候匀奏，載著父母的車已經(jīng)到了鞭衩，
楊導停好車跑過去，司機正在車外等著，
那是個魁梧高大的黑T恤金鏈大哥论衍，
而楊導老父老母還坐在金鏈大哥的車上吹空調(diào)瑞佩。
金鏈大哥用力的握握楊導的手，說有些事情我要跟你交代一下：
我是在四環(huán)主路上遇見這對老人的坯台，
老人坐的車出了車禍炬丸，車禍還挺嚴重的，
司機在處理事故捂人，老兩口就頂著烈日下在主路上走著御雕，實在很危險。
我也是順路滥搭，就把他們載過來酸纲，
你回去要多注意老人身體，如果出現(xiàn)什么問題一定要及時處理瑟匆。
好心人懊銎隆！
楊導求電話求微信愁溜，想有所表示疾嗅，金鏈大哥都笑笑揮揮手拒絕了，
說舉手之勞不必了冕象，然后轉(zhuǎn)身上車代承，瀟灑離去。
我在最后一刻記下了車牌號【京NB4116】渐扮，
這車牌配得上论悴，大哥是真牛逼，
在此我們?nèi)胰硕甲４蟾缒愫萌艘宦菲桨病?/p>
別說昨天有多熱了墓律，那一刻真的猶如一股清流直接趟進心窩里膀估。
信息量實在太大了，
金鏈大哥瀟灑遠去后耻讽，驚魂未定的我們才轉(zhuǎn)過神來趕緊問父母情況察纯，
楊父說當時滴滴司機睡著了，然后連著撞上好幾輛車针肥，車被撞的很嚴重饼记。
我們聽著心里無比難受，看著父母外表完好的站在面前慰枕，我們都不知道該做何感想握恳，
慶幸嗎？可這算是我們親手把父母送上有著潛在危險的車輛啊捺僻。
司機睡著了？
掙錢用這么拼命嗎？
疲勞駕駛對自己不負責匕坯，更何況車上還有兩個老人笆恰！
楊父說一上車就看到司機一直犯困葛峻，為了提神還給自己拿了一個口香糖吃锹雏，結(jié)果吃下沒一會兒還是睡著出了車禍。
老人說事情發(fā)生的太快了术奖，自己也沒反應過來礁遵，
當時楊母正在后排打盹兒，一下被撞到腰采记，楊父的大拇指根腫了佣耐。
司機遇車禍后并沒有第一時間給我們打電話，也沒讓老人給我們打電話唧龄，
更可惡的是點了完成訂單兼砖，并在交警趕到之前把老人打發(fā)走了。
如果不是遇見好心的金鏈大哥既棺，不知道老父老母要在酷熱又危險的四環(huán)主路上怎么辦讽挟。
后來楊母一直說自己腰有些疼，
我剛懷孕那會兒丸冕，楊母就因為摔了一覺導致腰椎壓縮性骨折住院手術耽梅，所以這次腰部再次受傷我無比擔憂。
而更讓我們擔心的是楊父胖烛，上個月剛剛因為腦梗住院眼姐，
昨天見面后，楊父總是重復的問我們同樣的問題洪己，我回答到第三遍的時候感覺很不妙妥凳，
反應遲鈍、健忘答捕、動作遲緩逝钥，很有可能是車禍導致腦部受損啊。
休息一段時間后拱镐，我們?nèi)コ燥垼?/p>
席間父母精神還好吃喝可以艘款，陪孫子玩了會兒。
由于也累了沃琅，午后就提出回去休息哗咆，我們把父母送回家又再三交代才離去，晚上又打電話聊了半天益眉。
交代了一遍又一遍晌柬，讓老兩口互相照看姥份，一旦有一丁點不舒服立刻告訴我們，我們就趕回去年碘。
電話里聊感覺老兩口恢復以前的狀態(tài)了澈歉，我們才暫時放心。
心情平復一些后我跟楊導說屿衅，就算司機掙錢不易埃难，車禍又損失重大，但我們是不是也應該進行投訴涤久？
因為這是作為乘客的權(quán)益啊涡尘。楊導表示無異議，于是我用楊導的手機查看訂單打算進行投訴响迂。
令人驚訝的是考抄，此時才發(fā)現(xiàn)訂單是按照正常的情況做了完結(jié)，
訂單顯示司機已將乘客送到目的地栓拜，沒有任何狀況的完成整個行程座泳。
我挺生氣，難道這件事情就當沒發(fā)生過一樣嗎幕与？
就算父母最終檢查可能沒有任何問題挑势，但是這么嚴重的事故就當完全沒有發(fā)生一樣輕描淡寫的抹去了？
如此一來啦鸣，滴滴作為平臺潮饱，不知情的情況下可以一點責任都不負了，
并且讓這種司機繼續(xù)存在诫给，就有可能讓這類似的事情再次發(fā)生香拉，
真的出了很嚴重的后果怎么辦？
十分憤怒的我和聯(lián)系一次無比艱難的客服進行了所謂的溝通中狂，
我承認我當時態(tài)度很不好凫碌，因為我態(tài)度實在無法好起來，
父母身體本身就不好胃榕，又遭遇這么嚴重的車禍盛险，
所謂客服又不能電話語音投訴，只能在線打字勋又，這個操作也讓我十分不能冷靜苦掘。
于是有了下面這些對話：
對，我承認我態(tài)度十分不好楔壤，
但是我真的不能理解在面對這種投訴的時候鹤啡，所謂的真人客服還能如此人工不智能的一口一個“親親”用淘寶體進行溝通，
我前面已經(jīng)說的很明白的信息蹲嚣，還要被一遍遍的重復問递瑰，
當時心情急躁的我實在無法耐心跟這個機器人一樣的所謂真人客服反復確認已經(jīng)說過的信息祟牲。
但我想應該也沒有誰能在這種情況下冷靜愉悅的溝通，就像自己要買一件衣服那么簡單輕松泣矛。
最后呢疲眷？怎么解決的？
平臺把我們這單車費退還了您朽，僅此而已，
然后口頭告知會給司機相應的處罰换淆。
至于是什么處罰哗总，以及父母如有因車禍導致的身體問題出現(xiàn)怎么辦，平臺都沒有給出任何實質(zhì)性的回答倍试。
我有點無力去判定這個結(jié)局了讯屈，幾十塊錢退還就是我們的要求的結(jié)果么？
是县习，父母安好涮母，我們也不打算要求什么高額賠償。
這幾十塊錢車費退不退的又有什么意義躁愿？
但是當時真的出了讓我們會后悔一輩子的事情怎么辦叛本？再多的錢也沒了意義吧。
楊導很后悔自己選了滴滴快車彤钟，他說自己為什么在選擇的時候沒有想過那些正軌運營的網(wǎng)約車来候？為什么選了快車而不是專車，為什么逸雹？
我想我不會再叫滴滴的網(wǎng)約車了营搅，至少不會再叫滴滴快車了。
還有梆砸，事情真的完結(jié)了嗎转质？
我想只有父母安好，他們并沒有因這次車禍有任何的不良后果帖世，那才是我所希望的真正的完結(jié)了休蟹。
希望所有耐心看完本文的朋友們，為了自己的出行安全和權(quán)益保障狮暑，慎重選擇網(wǎng)約車鸡挠。
