在人生的旅途當(dāng)中，在工作上握玛、在生活上够傍，沖突無法避免，但是有效的沖突管理挠铲，卻可以讓傷害降低到最小冕屯。
沖突管理四部曲：冷情列解。
「冷情列解」也可以這樣解釋：冷卻情緒拂苹，裂解問題安聘。
簡單的四步曲，卻是沖突管理與情緒管理的一大步。
冷卻
冷靜下來囱桨，不要讓沖突擴(kuò)大。當(dāng)沖突發(fā)生的時候嗅绰，火氣會上來舍肠，而火氣上來的時候，通常就是「皮質(zhì)腦失效」窘面，「爬蟲腦當(dāng)家」翠语，這個時候要記得深呼吸，讓頭腦冷靜下來财边。如果深呼吸還是無法冷靜下來肌括，可以先脫離現(xiàn)場，去喝個水酣难，洗把臉谍夭，轉(zhuǎn)移一下情緒，再來處理這個問題憨募。
認(rèn)可情緒
認(rèn)可對方的情緒紧索，也認(rèn)可自己的情緒，人總是會有情緒的菜谣，有些情緒并不一定就是什么大的錯誤珠漂。有情緒不是自己不好，也不是對方可惡尾膊，有情緒就是有情緒而已媳危。
舉例來說：「我看到你聽我講完任務(wù)分配那一段話之后，整個臉色都變了冈敛，感覺你非常的生氣待笑，是什么原因讓你這么生氣呢？」
人之所以會有情緒莺债，是因為有需求不滿滋觉，有需求不滿就需要去表達(dá)。生氣只是表象齐邦，內(nèi)在是有話要說椎侠，當(dāng)他的情緒被了解的時候，他就不用再表達(dá)情緒了措拇，而直接表達(dá)意見就可以我纪。
冷靜之后去，認(rèn)可對方的情緒，去說出我看到了浅悉，或是感覺到了你有什么樣的情緒趟据。同時也去說出我剛剛有的什么樣的情緒，我為什么會有情緒的原因术健。
聆聽與列舉
當(dāng)人的情緒被認(rèn)可之后汹碱，情緒的源頭就會失去力量，會逐漸的緩和下來荞估，進(jìn)入比較理智的狀態(tài)咳促。這個時候就可以進(jìn)行較高品質(zhì)的溝通了。
正常的情況下勘伺，這個時候他就會說出他需求不滿的原因是什么跪腹，以及為什么會有情緒的原因。
這個時候我們就只要認(rèn)真的聆聽飞醉，去聽出他所提出來的不滿以及需求不滿的原因冲茸，並一一的列舉并記錄下來。當(dāng)人們被仔細(xì)地聆聽并一一列舉記錄下來的時候缅帘，自我價值會提高轴术，所以情緒又再會更加的緩和下來。
解決方案
透過了仔細(xì)的聆聽以及列舉股毫，沖突與情緒產(chǎn)生的原因大概就清楚了膳音。問題在哪里，解答就在不遠(yuǎn)的地方铃诬，大家在理性的心平氣和的狀況之下祭陷，針對問題去找尋可以雙贏、彼此也都能夠接受的解決方案趣席。
如何能夠滿足對方的需求兵志，而另一方也不會覺得委屈，這時候除了良好的溝通能力之外宣肚，還需要擁有好的創(chuàng)意能力想罕。經(jīng)由彼此的溝通了解與智慧，去找出一個讓雙方都能夠接受霉涨，而且雙方都能夠共贏的方案按价。
