這篇文章想給大家介紹一下內(nèi)容社區(qū)的搭建過程拂封。不同的內(nèi)容社區(qū)在產(chǎn)品形態(tài)
和運營手段上可能會有一些不同，但是發(fā)展過程會有一些共性鹦蠕，產(chǎn)品的功能也
會有很大的相似性冒签。
1、確定用戶群和內(nèi)容定位
如果你要問一個內(nèi)容社區(qū)的運營者钟病，為什么你們 社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量這么高萧恕，他也許
會告訴你是因為他們良好的氛圍和優(yōu)秀的運營手段等，或許他會列出很多理由肠阱。
但也許他不會告訴你這所有的一切都有一個前提條件票唆，那就是先找對人。
做一個內(nèi)容社區(qū)首先要想的就是確定內(nèi)容類型和面向的用戶群屹徘，這兩者是相輔相
成的走趋，沒有先有雞還是先有蛋這樣的矛盾。你既可以先確定內(nèi)容噪伊，依靠內(nèi)容過濾
目標(biāo)用戶群簿煌，也可以先確定用戶群然后根據(jù)用戶特性匯集他們感興趣的內(nèi)容。
為什么說這是前提條件呢鉴吹？因為只有相應(yīng)的用戶才能產(chǎn)生你要的內(nèi)容姨伟，比如說你
做一個攝影社區(qū)，肯定也是攝影師才會發(fā)布好的作品豆励；你做一個數(shù)碼社區(qū)夺荒，也只
有極客才會發(fā)高質(zhì)量的內(nèi)容，而這樣的社區(qū)也只有數(shù)碼愛好者才會對內(nèi)容感興
趣良蒸；做一個母嬰社區(qū)技扼，面向的肯定都是孕婦和媽媽群體，單身的男性同胞們無法
有媽媽們的體會嫩痰，對怎么照顧孩子肯定也不感興趣淮摔。某種程度上說，內(nèi)容的產(chǎn)生
者和閱讀者是同類群體始赎，不過閱讀者的受眾肯定要大得多和橙。
別指望著所有人都成為你的用戶，有一些用戶雖然是有潛力成為目標(biāo)用戶的造垛，但
也要經(jīng)過一段時間培養(yǎng)才行魔招。一開始不要奢望太多，找到目標(biāo)用戶五辽，讓他們在這
里發(fā)內(nèi)容办斑，這是基礎(chǔ)。
既然想讓用戶來你的平臺上做一件高成本的事情，那首先要做的肯定就是降低門
檻乡翅。達(dá)到這個目的要分兩步操作鳞疲，第一步是降低準(zhǔn)入門檻，通俗的說就是讓用戶
更便捷的注冊蠕蚜、登錄尚洽，現(xiàn)在大家在這方面已經(jīng)想的很清楚了，消除了對大平臺開
放性的顧慮靶累，越來越多的產(chǎn)品在鼓勵用戶使用第三方社交帳號腺毫。
第一步只是把用戶拉進(jìn)來了，接下來我們就要讓用戶發(fā)內(nèi)容挣柬。發(fā)布工具很重要潮酒，
例如編輯器、評論框邪蛔，前者是讓用戶發(fā)布主要內(nèi)容急黎，后者是便于用戶在社區(qū)中的
互動。編輯器的功能本身是蠻復(fù)雜的侧到，但是現(xiàn)在有很多第三方的插件可以使用叁熔，
讓前端工程師直接從網(wǎng)上找個合適的拿過來修改一下即可。
提起發(fā)布工具床牧，很多人的首先想到的就是編輯器荣回。根據(jù)內(nèi)容類型不同發(fā)布功能也
不同，除了圖文之外戈咳，還可能會發(fā)布視頻或者音頻文件等等心软。即便是內(nèi)容類型相
同，有些產(chǎn)品也會根據(jù)想要的內(nèi)容形式改造編輯器著蛙，所以在發(fā)布工具上優(yōu)化的空
間還是挺大的删铃。
假設(shè)你已經(jīng)把基礎(chǔ)功能搭好了，也做了一些運營推廣踏堡，陸續(xù)有用戶到你的平臺上
發(fā)布內(nèi)容猎唁。接下來你就得做好內(nèi)容的推薦，別讓好的內(nèi)容埋沒了顷蟆。
用戶在你的平臺上發(fā)了內(nèi)容后肯定是希望得到反饋的诫隅，反饋的數(shù)據(jù)最基本的有三
種，閱讀/播放量帐偎、點贊量逐纬、評論量。數(shù)據(jù)的提高對內(nèi)容發(fā)布者來說是好事削樊，也會
鼓勵作者再次發(fā)布內(nèi)容豁生，形成平臺內(nèi)的一個正向循環(huán)兔毒。
對于內(nèi)容推薦最基本的有兩個做法，第一個是由編輯人員篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容放到
首頁推薦甸箱；第二個是對內(nèi)容進(jìn)行歸類育叁，分類的維度有很多，例如內(nèi)容類型芍殖、內(nèi)容
的數(shù)據(jù)等豪嗽。一方面是給用戶推薦內(nèi)容，一方面是讓用戶自己找內(nèi)容围小，走到這可以
說最基本的配套已經(jīng)完善了昵骤。
上面的兩個做法再進(jìn)一步我們可以優(yōu)化树碱，第一步我們可以根據(jù)內(nèi)容的關(guān)鍵數(shù)據(jù)制
定一套算法公式對內(nèi)容進(jìn)行排序肯适；第二步我特別喜歡的一個詞是“分發(fā)”，把合
適的內(nèi)容分發(fā)給感興趣的用戶成榜，這樣也不會導(dǎo)致資源的浪費框舔。這方面我覺得簡書
的做法不錯，根據(jù)內(nèi)容類型劃分不同的專題赎婚，一方面用戶可以訂閱專題刘绣，查看該
專題更新的內(nèi)容，另一方面作者也可以給相應(yīng)的專題投稿挣输。讓作者自己對內(nèi)容進(jìn)
行歸類纬凤，質(zhì)量上編輯們也有把關(guān)。
我自己在用別家內(nèi)容產(chǎn)品的時候撩嚼，會有一個很深的感觸停士，當(dāng)然很多內(nèi)容產(chǎn)品也是
這么做的⊥昀觯靠好的內(nèi)容把用戶留下恋技，然后在用戶瀏覽內(nèi)容的過程中根據(jù)他的喜好
向其推薦其它內(nèi)容。隨著他關(guān)注的內(nèi)容越來越多逻族，用產(chǎn)品的頻率也會越來越高蜻底，
相應(yīng)的放棄產(chǎn)品的概率就越來越低。
除了內(nèi)容的聯(lián)系外聘鳞，還要搭建人與人之間的關(guān)系薄辅，這是個很自然的過渡。一篇好
內(nèi)容的宣傳抠璃，知名度的提高最終都會降落到人身上长搀，包括作者本身入駐一個平臺
也會有提高個人知名度的目的。所以在信息推薦上鸡典，除了內(nèi)容外還有人源请。
在一個系統(tǒng)內(nèi)僅僅依靠官方篩選去推薦內(nèi)容顯然是不健康的，所以很多平臺都會
想辦法建立一套機(jī)制能夠讓內(nèi)容自己流動。人與人之間關(guān)系的建立就屬于這套機(jī)
制中的一種谁尸。而至于怎么做舅踪，就很簡單了，設(shè)置一個關(guān)注功能良蛮，關(guān)注后在用戶的
個人主頁中就會看到關(guān)注對象發(fā)布的內(nèi)容抽碌。
兩者的關(guān)系，產(chǎn)品功能是運營手段的體現(xiàn)决瞳。
一提起這點很多人都會提起積分货徙、金幣、勛章這些名詞皮胡。我在之前的文章中說過
雖然積分體系在社區(qū)中不是特別重要的功能痴颊，但是本著寧有則無的原則一般來說
很多平臺都還是會做的。
之所以這么說不是特別重要屡贺，因為很多產(chǎn)品中的積分體系給予的都是虛擬獎勵蠢棱。
有的甚至沒有做兌換，即便做了兌換的門檻也非常高甩栈⌒合桑總的來說，就是獎品沒吸
引力量没，門檻又高玉转，積累時間太長會消磨掉用戶的耐心。
自家的東西沒有吸引力殴蹄，借助一下外力也可以究抓。跟一些第三方的平臺合作不失為
一個好的途徑，比如說用戶在自己的平臺上獲得了一定的成就后同時可以獲得新
浪微博的加V認(rèn)證饶套，如知乎的優(yōu)秀回答者漩蟆。
沒有利的時候有名也可以。
在內(nèi)容社區(qū)中除了官方的手段對內(nèi)容進(jìn)行組織外妓蛮，平臺也會提供一些工具讓用戶
自己自己收集內(nèi)容怠李，例如豆瓣的豆列、簡書的文集都是這類產(chǎn)品蛤克。很多公司還會
根據(jù)自家的產(chǎn)品名稱起一些個性化的名稱捺癞。
作為平臺方來講，本身是期望內(nèi)容的組織形式更豐富一些构挤，這樣內(nèi)容推薦的維度
更多髓介。不過其實從我的從業(yè)經(jīng)歷來看這類產(chǎn)品的效果可能并不盡人意，其中存在
的問題主要有兩點筋现，第一是用戶的意愿不高唐础；第二用戶收集內(nèi)容的過程不夠便
捷箱歧，假如你創(chuàng)建一個關(guān)于周杰倫的專題，想收集關(guān)于周杰倫的內(nèi)容一膨，但在平臺中
找到你滿意的內(nèi)容并不是件易事呀邢。所以這類產(chǎn)品更適合的是讓用戶收集自己的內(nèi)
容。
人與人之間關(guān)系的建立叫“關(guān)注”豹绪，而訂閱功能面向的對象是內(nèi)容价淌，用于讓用戶
主動選擇接收的信息。我在上文講瞒津，內(nèi)容產(chǎn)品都會建立一套內(nèi)容自流動的機(jī)制蝉衣，
訂閱也是其中一種。
現(xiàn)在的內(nèi)容平臺訂閱功能已經(jīng)是標(biāo)配了巷蚪，但是對這功能的比重卻不同病毡，有的是把
訂閱放在了首位，有的則要相對弱化一些钓辆。我覺得訂閱是個很好的功能剪验，一種用
戶高效獲得自己想要信息的方式肴焊，但是需要培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣前联。
對于訂閱功能的產(chǎn)品形態(tài)，大多數(shù)產(chǎn)品都是以某個主題的形式展現(xiàn)娶眷，這樣的話h在
實際過程中效率并不高似嗤，需要用戶二次點擊。我個人比較喜歡的是那種按照時間
順序依次展現(xiàn)所訂閱主題內(nèi)容的形式届宠，而且在界面展現(xiàn)上訂閱的功能太弱化起不
到應(yīng)有的作用烁落。
打賞功能在這兩年特別流行，大多數(shù)內(nèi)容平臺的盈利能力都是比較差的豌注，很多處
于虧損狀態(tài)伤塌，所以說出錢獎勵創(chuàng)作者的可能性太低。
從平臺運營者的角度講轧铁，打賞是一種非常好的運營手段每聪，給予作者的一個獎勵，
以此吸引作者入駐平臺齿风。打賞功能對作者的吸引是顯而易見的药薯，我們的產(chǎn)品在競
品中屬于僅剩的幾個沒有上線打賞功能的，后來發(fā)現(xiàn)用戶流失的特別多救斑，很多優(yōu)
秀的作者都在我們平臺停更了童本。
成長體系和打賞這兩項功能，不管效果如何脸候，即便從競爭角度講也是需要具備
的穷娱。
如果只做上面這五項工作绑蔫，準(zhǔn)確的說這應(yīng)該是內(nèi)容平臺，沒有社區(qū)的概念泵额。
內(nèi)容逐漸完善后晾匠，很多平臺就會想著開始搭建社區(qū)。內(nèi)容社區(qū)的重心在內(nèi)容梯刚，大
家在平臺中交流的主題也是圍繞著內(nèi)容凉馆，社區(qū)的搭建也是基于內(nèi)容的基礎(chǔ)。用戶
在社交網(wǎng)絡(luò)上交流的內(nèi)容是日常聊天亡资，而在內(nèi)容社區(qū)中發(fā)布的內(nèi)容是由已有內(nèi)容
衍生出的內(nèi)容澜共。再者，社區(qū)中內(nèi)容的時效性不需要像社交網(wǎng)絡(luò)中那么強(qiáng)锥腻。
社區(qū)的搭建有兩種方式嗦董，一種是產(chǎn)品初期的形態(tài)就是社區(qū)，內(nèi)容也是從社區(qū)中產(chǎn)
生的瘦黑，最典型就是論壇了京革；還有一種是在內(nèi)容之外，單獨搭建一個社區(qū)幸斥，例如一
些APP中的小組匹摇。前者不說了飒赃，大家可以看看我之前的文章《過氣的論壇是否已經(jīng)
走向衰亡的末路废离？》。
說說后者搬男，從產(chǎn)品形態(tài)上來講经窖，內(nèi)容社區(qū)的形態(tài)無非就三種：
第一種是小組或者說是圈子坡垫；
第二種是話題；
第三種是傳統(tǒng)SNS中的那種動態(tài)流画侣。
從運營的難度上講第二種和第三種是相對容易的冰悠，但是這兩種又很難與內(nèi)容關(guān)
聯(lián)，像是為了做社區(qū)而做配乱。
如果你觀察一些產(chǎn)品中的小組溉卓，會發(fā)現(xiàn)小組一直都是垃圾信息的重災(zāi)區(qū)。這也跟
產(chǎn)品的天然特性和受官方運營的影響有很大關(guān)系宪卿，官方會推廣一些比較好的小
組的诵，這些小組通常都有很大的用戶基數(shù)，所以別人就會認(rèn)為只要往其中灌輸垃圾
信息就一定有人看佑钾。
話題就不同了西疤，每個話題都相當(dāng)于是一個新池子，當(dāng)池子里的水不多或者不確定
有多少水的時候休溶，別人利用它的可能性自然不大代赁。
對于某些平臺做社區(qū)的目的我是抱有懷疑態(tài)度的扰她，有的平臺對于社區(qū)寄予的希望
是增加用戶停留時長，增加用戶粘性芭碍；二是為了讓用戶結(jié)識志趣相投的好友徒役，這
兩個理由聽起來都沒有問題，但是反過來想即便達(dá)到這兩個目的跟內(nèi)容又有什么
關(guān)系呢窖壕？
至于說希望用戶在社區(qū)中能產(chǎn)生很多內(nèi)容忧勿，從而作為內(nèi)容的源頭，提高內(nèi)容產(chǎn)
量瞻讽。如果說是由初始就是社區(qū)的路數(shù)來生產(chǎn)內(nèi)容可以鸳吸，但是如果最初的路數(shù)是內(nèi)
容之后做了社區(qū)，再希望由社區(qū)來做內(nèi)容產(chǎn)出速勇，難度很大晌砾。
潑了一點冷水，再來說點好的烦磁。在做社區(qū)的出發(fā)點中我認(rèn)為最合理的需求是解決
用戶的問題养匈，有些平臺的內(nèi)容本來就帶有普及知識的性質(zhì)，而官方篩選或發(fā)布的
內(nèi)容跟用戶的需要難免會有所不對稱都伪。這時候做社區(qū)呕乎，讓用戶可以主動在社區(qū)中
討論問題，找到答案院溺，反倒是一種不錯的方式楣嘁。
