1 富有魅力的五大行為
①接受 ②欣賞 ③認(rèn)可 ④贊揚(yáng) ⑤關(guān)注
2 有效傾聽的關(guān)鍵要素
讓對(duì)方確信你完全專注于TA在說的話
①專注地聽：不打斷他人椒涯，放下手中的事回梧，注視著TA
②回應(yīng)前要稍稍停頓
③提問以澄清問題
④給予反饋，用自己的話再說一遍
3 明確對(duì)方在聽的信號(hào)
目光接觸、視線移位（傾聽時(shí)髓涯，目光從他人一只眼睛轉(zhuǎn)向另一只眼睛）哈扮、頭部微傾、點(diǎn)頭包各、發(fā)出聲音、口頭回應(yīng)
4 目光
一對(duì)一談話時(shí)娃属，看對(duì)方眼睛時(shí)間不要超過談話時(shí)間的85％。否則會(huì)給對(duì)方巨大壓力护姆。
5 身體語言
保持適當(dāng)?shù)慕浑H距離0.6-1.8米矾端，避免交談時(shí)雙臂交叉或慵懶地坐著。
6 慎提建議
人們?cè)谇榫w激動(dòng)時(shí)不需要任何建議卵皂。TA只是需要人傾聽秩铆。除非對(duì)方要求，你再給出建議灯变。
7 取得贊揚(yáng)最佳效果的原則
越是對(duì)他人的行為表示贊賞殴玛，他們就越喜歡和尊重他們自己，對(duì)你的感覺就越好添祸。
①贊揚(yáng)要具體 ②要立即贊揚(yáng) ③不論成就大小滚粟，都要表揚(yáng)。
8 慢說的藝術(shù)
給他人思考膝捞、掌握談話內(nèi)容的時(shí)間。短暫的沉默不會(huì)錯(cuò)蔬咬！
方法：放緩語速鲤遥，適當(dāng)沉默、停頓1-2秒
9 掃興的話把
每次覺得“呃”“嗯”“啊”等快到嘴邊時(shí)林艘，集中注意力盖奈，短暫地停頓一下，話把就會(huì)消失狐援。
10 駕馭談話方向
接著對(duì)方的談話內(nèi)容提出一個(gè)適當(dāng)?shù)膯栴}钢坦。比如，以誰啥酱、什么爹凹、為什么、什么時(shí)候镶殷、怎樣的疑問詞打頭的問題開始一個(gè)深度談話禾酱。
