讀書筆記——質(zhì)量免費(fèi) 克勞斯比
- 管理者只懂得一種語(yǔ)言动羽，那就是金錢包帚。
- 質(zhì)量不是工人的職責(zé)，很多劣質(zhì)的成因來(lái)自于管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)曹质∮へ克勞斯比鼓勵(lì)管理者設(shè)定一個(gè)不會(huì)被誤解的標(biāo)準(zhǔn)，要讓所有人都清楚羽德。他的零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)是他最為出名的主張几莽。
- 質(zhì)量的定義是符合要求，而不是好宅静；質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防章蚣，而不是檢驗(yàn)和救火；工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷姨夹，而不是差不多就好纤垂；質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)要用金錢和代價(jià)，而不是各種基于妥協(xié)的指標(biāo)磷账。
- 整個(gè)質(zhì)量學(xué)科是建立在錯(cuò)誤的假設(shè)上的峭沦，那就是：任何事情都不可能沒有偏差，因此必須首先設(shè)定一個(gè)可接受的質(zhì)量水平（AQL）值逃糟。在這種錯(cuò)誤的前提下去做事吼鱼，只能是南轅北轍；企業(yè)把自己逼向絕路的最大問(wèn)題不在于為正確的問(wèn)題給出了錯(cuò)誤的答案绰咽，而在于努力把錯(cuò)誤的事情做正確菇肃，結(jié)果就把時(shí)間浪費(fèi)在與正確到底偏離了多遠(yuǎn)的計(jì)算上，而不是切合實(shí)際地去做正確的事取募，從而直接導(dǎo)致企業(yè)每年至少把25%的營(yíng)業(yè)收入白白的花在了做錯(cuò)事情和重做上面琐谤。
- 美國(guó)管理界長(zhǎng)期以來(lái)被理性模式和數(shù)量分析所席卷......一方面，定量分析有一種根深蒂固的保守傾向玩敏，把降低成本擺在第一位斗忌，把收益增加放在其次质礼，從而導(dǎo)致對(duì)成本而不是質(zhì)量和價(jià)值的關(guān)注；導(dǎo)致情愿對(duì)舊產(chǎn)品進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)而不去擺弄還不完善的新產(chǎn)品织阳；導(dǎo)致了想通過(guò)投資提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而不是靠提高員工的勞動(dòng)積極性來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率......把人————而不是資本几苍、機(jī)器和思想————當(dāng)作生產(chǎn)資源或許是所有問(wèn)題的關(guān)鍵。
- 質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果陈哑。
- 什么叫做“確定質(zhì)量”？即讓人們把他們必須要做的伸眶、值得去做的事情做得更好惊窖。
- 我需要做的便是：找出一個(gè)讓大家都能為改進(jìn)質(zhì)量而負(fù)責(zé)的方法，而又不需要人們承認(rèn)過(guò)去的錯(cuò)誤厘贼。
- 事情再清楚不過(guò)了界酒。有些觀念是如此地根深蒂固，你無(wú)法光憑借指出它們的錯(cuò)誤嘴秸，就想改變它們毁欣。
- 沒有人反對(duì)質(zhì)量，然而質(zhì)量并不被視為產(chǎn)業(yè)的要素之一岳掐。
- 四大支柱是：管理層的參與及態(tài)度凭疮；專業(yè)的質(zhì)量管理；原則性方案串述；贊賞制度执解。
- 在碰到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，管理層必須立刻親自參與纲酗，并且態(tài)度積極衰腌。員工會(huì)經(jīng)常觀察及衡量管理者，以便能知道觅赊，什么樣的態(tài)度和信念比較有利右蕊。因此，讓各個(gè)階層的管理者都對(duì)質(zhì)量有正確的態(tài)度和認(rèn)識(shí)吮螺，不只是重要的而且是決定一切成敗的因素饶囚。
- 我們從一開始就要明白，人們的表現(xiàn)都是由其領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn)而決定的：如果領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為人們不需要在乎规脸，那么人們便會(huì)真的不在乎坯约。
- 質(zhì)量管理的問(wèn)題不在于人們不了解，而在于人們自認(rèn)為了解莫鸭。質(zhì)量管理之所以困難闹丐，是由于人們對(duì)質(zhì)量有一些傳統(tǒng)的看法，這些看法是他們多年成功地從事非質(zhì)量管理工作所養(yǎng)成的被因。
- 第一個(gè)錯(cuò)誤觀念卿拴，認(rèn)為質(zhì)量意味著好衫仑、奢侈、光亮堕花，或者份量文狱。
- 第二個(gè)錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為質(zhì)量是無(wú)形的缘挽，因此也是無(wú)法衡量的瞄崇。
- 質(zhì)量是用質(zhì)量成本來(lái)衡量的。
- 第三個(gè)錯(cuò)誤觀念壕曼，是認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量（economics of quality）存在苏研。
- 第四個(gè)錯(cuò)誤觀念，便是認(rèn)為質(zhì)量的一切問(wèn)題都是由工人腮郊，特別是那些制造工廠的工人所引起的摹蘑。
- 第五個(gè)錯(cuò)誤觀念，是認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題的根源在于質(zhì)量部門轧飞。
- 若要能夠?qū)嶋H達(dá)成有效的質(zhì)量管理制度衅鹿，那么就必須自上而下開始。
- 改變心智是最困難的管理工作过咬，也正是金錢與機(jī)會(huì)的隱身之處大渤。
- 階段二，覺醒期掸绞。這一階段雖然比較令人愉快兼犯，卻仍然會(huì)令人沮喪。管理層開始認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理可以有助于改進(jìn)情況集漾，可是卻無(wú)意花費(fèi)時(shí)間和金錢推動(dòng)切黔。如果他們受到壓力而必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，他們將會(huì)采取派遣高級(jí)主管親自上陣督導(dǎo)的辦法具篇。此一派遣主管的選擇方法纬霞，是基于一項(xiàng)錯(cuò)誤的觀念，那就是認(rèn)為：了解某樣產(chǎn)品或服務(wù)的人驱显，比了解專業(yè)質(zhì)量管理的人更重要诗芜。
- 只有在發(fā)現(xiàn)需要改變的時(shí)候才做出改變，雖說(shuō)這樣會(huì)有短暫的混亂埃疫，然而最后都能發(fā)生效果伏恐。
- 雖然我很討厭一直談?wù)搼B(tài)度問(wèn)題，然而態(tài)度才真正是問(wèn)題之所在栓霜。
