? ? 我在醫(yī)院窗口辦保險業(yè)務肴楷，昨天端午，早上上半天班荠呐，然而在11點鐘距離下班還有1個小時的時候赛蔫，窗口的活兒突然多起來了，有一排人站在我的窗口等我收資料泥张，這時有人過來給我說呵恢，有一份資料比較復雜，還需要我準備些材料媚创，我說我還沒辦過這種事渗钉，得問下我的同事，于是钞钙，趕緊打電話鳄橘，聯(lián)系。他說的很快芒炼，我就說你把步驟用微信發(fā)過來瘫怜。

于是我就一邊看著手機，一邊干手上的活本刽，正在干活呢鲸湃，一堆資料從窗口扔進來，我看了他一眼子寓，沒理他暗挑，繼續(xù)干手上的活。手上活干完斜友，我把他的資料整理好放在一邊炸裆。繼續(xù)干下一份，他就在窗口罵我:“我11點來的鲜屏，都來了好久了烹看，你就在那玩手機聊天，打游戲墙歪，不干活听系，你在磨時間了，是吧虹菲？”不理他靠胜，繼續(xù)干活。

? ? ? 然而毕源，他并沒有停止罵浪漠，一直在窗口說個不停，還揚言要給我錄視頻傳到網上去霎褐，我倒呵呵了址愿，手上正辦著他的資料，想著他馬上就走了冻璃，也就算了响谓。直到他說出一句:“你看你個x樣子损合，老子馬上告你領導∧锓祝”我拿資料的手抖了一下了嫁审，氣的對他說了句:“你是瞎嗎？沒看見我一直在干活嗎赖晶？”他就來勁了律适，說:“你剛才一直在聊天，不干活遏插，把我的資料放一邊捂贿，啥意思？”我說:“剛才是在聊工作胳嘲，你哪里看到我聊天了厂僧，我工作做錯了，你負責嗎來的人資料都在排隊呢胎围？人家在你前邊吁系。”他更大聲的說:“老子給你錄視頻了白魂，馬上給你傳網上汽纤，讓別人罵死你個x「］”我就來氣了蕴坪，拍著桌子說了一句:“你拍視頻又怎樣，我一直在工作敬锐，一直在忙背传。有本事我們去看監(jiān)控啊，從你把東西扔進來開始台夺，看你都干了些什么径玖？”

他還在罵我，越罵越難聽颤介，我就忍不住和他對罵了幾句梳星。結果把領導召來了，我也不怕滚朵，還想著讓他給我道歉冤灾！結果，我看見領導拿出手機在打電話辕近，過了一會兒韵吨，那人笑嘻嘻的過來了，醫(yī)院領導也過來了移宅，問給他辦好了沒有归粉？我說椿疗，好了。領導說盏浇，那你趕緊給他变丧，讓他走芽狗。

那人走后绢掰，醫(yī)院領導進來對我說:“剛剛我跟你們經理打過電話了，雖然我不清楚你和患者之間發(fā)生了什么童擎，但是在窗口不能跟患者發(fā)生沖突滴劲，他們都是大爺，不敢惹顾复，如果你還要在窗口上班的話……”還要再說什么班挖，我的電話進來了，他就說芯砸，你先接電話萧芙，他就走了。

是我剛才聯(lián)系過的同事打來的假丧，他問我是不是發(fā)生了什么事双揪？我說:“就我剛才跟你聯(lián)系過之后。有個人在窗口找事包帚，一直在罵我渔期，我沒忍住，就跟他對罵了渴邦》杼耍”他說醫(yī)院領導很注意醫(yī)院形象的。你這樣一鬧谋梭，有損他們形象信峻，星期一我?guī)氵^去賠罪。我問:“去哪兒拔痛病盹舞？”他說“醫(yī)院辦公室主任那里啊纤垂？”我說:“他剛才已經來過了矾策。見過面了∏吐伲”這時經理電話又進來了贾虽。窗口正好又來了一個病人，我看還有兩分鐘下班吼鱼，就沒接經理電話蓬豁，干完活绰咽，我給經理回了電話，胸口還有點氣憤地粪，差點就要哭了取募。我說:“我知道不能跟病人發(fā)生沖突，開始我也忍了蟆技，他罵我我沒有理他玩敏，他就說，我跟你說話呢质礼，你是聾子嗎旺聚？然后一直罵我，罵的很難聽眶蕉。我沒忍住才跟他爭吵的砰粹。”經理聽后說:“剛才醫(yī)院領導給他打電話了造挽，這也是一種工作經驗碱璃，你也要積累。但是饭入，還是不能跟患者發(fā)生沖突嵌器，我們以前也有工作人員被罵哭過的。但是沒辦法圣拄，這是工作嘴秸，只能忍受”幼唬”我說:“主要是他一直在罵岳掐，罵的太難聽了》苟”他說:“我知道今天是你一個人在那里串述，以后這種半天班，還是要兩個人在一起好一點寞肖。你的搭檔今天也沒有跟醫(yī)院領導請假纲酗，沒事，以后注意點新蟆∶偕蓿”

12點下班，科里其他人都走了琼稻。我還要把今天的活再檢查一遍吮螺，還要做表上傳。1點的時候，醫(yī)院領導過來看我鸠补，說:“還沒忙完奥芊纭？今天活兒有點多白涎摇规惰？”我向他笑了一下，就去給他開門泉蝌，說:“不好意思歇万，今天讓你看見這一幕，給您添麻煩了梨与《榛ǎ”他說:“跟患者接觸要掌握一些技巧，你現在就是缺一些溝通技巧粥鞋。”我笑了一下說:“是我遇的壞人太少瞄崇，沒經驗呻粹。”他說:“以前我們在窗口的時候苏研，這種事都是常事等浊，好多小姑娘都被氣哭了，你是不是也覺得自己很委屈摹蘑，認為自己沒做錯什么筹燕？”我點點頭，眼淚有點控制不住了衅鹿，他說:“以前還有病人就站在你窗口撒踪，不該你辦的事，他非要讓你辦大渤，不辦不行制妄。那咋辦？還得靠技巧泵三！”我說:“我看見他和你說了幾句之后耕捞，笑嘻嘻的過來了。我還在想:你對他說了什么烫幕，怎么那么厲害俺抽。”他笑笑擺擺手较曼，說:“這都是經驗磷斧。時間長了就好了。已經不早了，回去過節(jié)吧瞳抓“Ｒ撸”我說:“那我星期一再向您賠罪，向您學習孩哑∷ㄋ”他揮揮手就走了。

可是轉過身横蜒，眼淚還是不由自主的掉下來胳蛮，趕緊擦干眼淚，不讓別人看見丛晌〗龃叮回家的路上越想越氣，我想到《太陽的后裔》里面澎蛛，宋慧喬深夜哭著背稿件抚垄，直到她成為醫(yī)院有名的的代言人才翻身。

電視里總是給人一個大翻身的樣子谋逻，只看到最后華麗轉身呆馁，沒看見之前的步步心酸，大概毁兆，成長浙滤，就是玻璃心碎了一地，慢慢變成鐵石心腸吧气堕！

不想坐車到家門口的站纺腊，提前下車想走兩步，還是覺得自己好心酸茎芭，想打通電話揖膜，卻不知道給誰！最后打給老公骗爆，他卻說:“你怎么總是惹這些事次氨？”我說:“在窗口上班都會遇到啊摘投？怎么就是我惹事了煮寡。”掛掉電話犀呼，不跟他說了幸撕。“你怎么總是惹這些事外臂？”這句話讓我想到小s坐儿，每個人性格不同，怎么可能會盡善盡美呢？為什么弱者就成了惹事的了貌矿？還發(fā)網上炭菌，網上的風氣大概就是被這種人帶壞的？

什么時候大家都好好說話了逛漫，邊走邊想著黑低，很快到家樓下了，再次用手擦擦眼淚酌毡，笑著進門克握。

媽媽盛好飯給我，女兒拉我看她新研制的雪糕枷踏，我跟她微笑著談話菩暗，低頭吃飯的時候眼淚差點掉下來，趕緊偷偷擦掉旭蠕，拿紙擦鼻涕停团，只說自己可能感冒了。女兒說她早上流鼻涕我中午流鼻涕下梢，我們兩個好巧哦客蹋！我媽說:是你們兩個都該喝藥了！

我破涕為笑孽江，還是家里舒服。