做了大量的內(nèi)外部調(diào)研，加上初步確定的公司總體目標迁筛，需要制定具體的目的煤蚌、要達成的具體目標。
1细卧、公司級大事（O）的來源
以戰(zhàn)略規(guī)劃為主線尉桩，依據(jù)內(nèi)部經(jīng)營分析和外部市場分析，產(chǎn)生下年度公司大事酒甸，并對比公司總體目標完善公司大事
2魄健、公司年度大事（O）的思考維度
公司年度大事一般不超過10件，既要重點突出插勤，又要經(jīng)營和管理平衡，故需要按一定的結(jié)構(gòu)整理革骨。
加強客戶服務能力农尖，進一步提升客戶價值
3、公司年度大事（O）的描述方式
公司大事明確了公司一年的工作方向良哲，其描述中通常使用以下詞語.
推進服務重心下移盛卡，強化服務基礎管理，提升服務人員技能
擴大二線城市為主的門店數(shù)量調(diào)整區(qū)域結(jié)構(gòu)
提升財務信息質(zhì)量筑凫，降低運營風險滑沧，促進管理效能提升
?創(chuàng)新合作伙伴管理模式并村，強化新業(yè)務價值鏈掌控能力 優(yōu)化產(chǎn)品體系，強化客戶需求識別能力滓技，滿足客戶多層次需求
建立全面風險管理的組織體系
大力發(fā)展集團客戶哩牍，穩(wěn)定重要集團客戶，進一步擴大集團客戶規(guī)模
?實施新業(yè)務一體化支撐保障令漂，強化新業(yè)務支撐保障能力
4膝昆、公司年度大事（O）的描述方式
思維方式：用什么來衡量公司大事的目的是否達成
思考維度：從質(zhì)量、數(shù)量叠必、效率荚孵、成本維度設計指標
指標性質(zhì)：有定量的指標首先選用定量指標，無定量指標可以選用定性指標
對應關系：一個公司級“O”可以對應一個或多個公司級“G”
測量要求：指標必須是可測量的
一致性：與公司總體目標匹配
合理性：參照歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求纬朝，制定有據(jù)可依的目標
挑戰(zhàn)性：通過較大能力方能完成的目標
