華為猪勇，是客戶眼中的良心國產(chǎn)企業(yè)蔗喂，是中國品牌中國驕傲， 也是全球有競爭力的世界級高科技企業(yè)蚓耽，不僅有核心技術(shù)族沃，有中國優(yōu)勢射亏，更有優(yōu)秀的價值觀體系。今天花了一下午時間讀完華為的《以客戶為中心》竭业，為什么華為可以走向世界就是因?yàn)槿A為具有拼搏精神，贏在文化及舍。

華為未辆，面對國際的打壓仍然奮發(fā)圖強(qiáng)，一個值得尊敬的企業(yè)锯玛，華為咐柜，有著不凡的格局，華為的精神攘残，華為的文化拙友，都值得所有企業(yè)、想創(chuàng)業(yè)的人以及做管理的人學(xué)習(xí)和借鑒歼郭。

華為遗契，成立至今二十多年，能夠有今天的成功病曾，是因?yàn)槿A為一直堅(jiān)持以客戶為中心牍蜂，長期關(guān)注客戶利益，客戶價值最大化泰涂，并且知行合一始終如一鲫竞。企業(yè)要想有利潤，必須滿足客戶需求逼蒙，想要發(fā)展从绘，必須堅(jiān)持以客戶為中心，想要競爭，必須保持開放合作共贏僵井。

一陕截、以客戶為中心

1、一切都以客戶為中心

客戶永遠(yuǎn)是華為之魂驹沿，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由艘策，華為經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，只有一個鮮明的價值主張渊季，就是堅(jiān)持以客戶為中心朋蔫，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗却汉。華為的勝利之本驯妄，商道之道，就是為客戶服務(wù)合砂。以客戶中心是華為生存底線青扔，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的原動力翩伪，是企業(yè)核心價值觀微猖，也是企業(yè)組織建設(shè)的宗旨。

華為的文化是全心全意為客戶服務(wù)文化缘屹，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是圍繞以客戶為中心凛剥，建立了一系列以客戶為中心的管理體系，不依賴于企業(yè)家個人決策制度轻姿，建立服務(wù)型隊(duì)伍犁珠，通過價值評價體系和激勵機(jī)制來提高員工客戶服務(wù)意識，建立以客戶價值觀為導(dǎo)向的工作計劃互亮，以客戶滿意度為一切工作衡量標(biāo)準(zhǔn)犁享。

2、市場競爭依靠質(zhì)量和服務(wù)

在市場競爭中豹休，華為不搞商業(yè)惡戰(zhàn)炊昆，不靠低價取勝，不走低端市場慕爬，質(zhì)量是華為的生命窑眯，只靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，“質(zhì)量好医窿，服務(wù)好磅甩，價格低，快速響應(yīng)客戶需求”這是客戶樸素的訴求姥卢，所以華為通過研發(fā)提供全世界最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品卷要，制造生產(chǎn)出最高質(zhì)量的產(chǎn)品渣聚，優(yōu)質(zhì)的交付和售后服務(wù)，通過不斷提高質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行競爭僧叉，以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)奕枝，幫助客戶商業(yè)成功，并致力于面向未來的客戶體驗(yàn)瓶堕。

二隘道、追求長期有效增長

1、與客戶緊密聯(lián)系

技術(shù)領(lǐng)先只是一個發(fā)展的工具郎笆，而客戶的需求才是發(fā)展和創(chuàng)新的動力谭梗，所以華為的市場營銷定位主要是關(guān)注客戶需求。產(chǎn)品不是自己畫的宛蚓，而是來自客戶激捏，杜絕不閉門造車，堅(jiān)持與客戶緊密溝通凄吏，加強(qiáng)與外部資源合作远舅，不斷研究客戶的需求，深刻理解并聚焦客戶的痛點(diǎn)痕钢、壓力图柏，關(guān)注客戶現(xiàn)實(shí)要求也關(guān)注客戶長遠(yuǎn)需求，聚焦戰(zhàn)略客戶和價值國家任连，始終圍繞客戶來考慮如何持續(xù)發(fā)展爆办，敢于創(chuàng)造和引領(lǐng)需求。

2课梳、追求有效增長

發(fā)展是硬道理，不為泡沫經(jīng)濟(jì)投資余佃，不為短期利益所動暮刃，不盲目擴(kuò)張，經(jīng)得住誘惑爆土，圍繞企業(yè)核心競爭力發(fā)展椭懊，堅(jiān)持戰(zhàn)略思維，堅(jiān)持有效增長步势，短期看財務(wù)指標(biāo)氧猬，中期看財務(wù)指標(biāo)后的能力提升，長期看產(chǎn)業(yè)格局和商業(yè)生態(tài)環(huán)境的健康坏瘩。只有正確平衡和取舍盅抚，才能做出正確的決策。

3倔矾、堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新合作共贏

以客戶為中心研究產(chǎn)品妄均，以未來技術(shù)為中心進(jìn)行前瞻性研究柱锹，與科學(xué)家一起創(chuàng)新，對科學(xué)不懈探索丰包，保持技術(shù)領(lǐng)先才能引領(lǐng)創(chuàng)新世界新潮流禁熏。一個不開放的組織必是一潭死水，華為始終保持體系的開放邑彪，廣泛吸納不同領(lǐng)域人才瞧毙，持續(xù)引入高端專家，在思想上也堅(jiān)持開放寄症，我特別喜歡任正非的觀念：用一杯咖啡吸收宇宙能量宙彪。華為鼓勵和要求干部和專家多去和人“喝咖啡”，與人思想碰撞瘸爽，突破思維界限您访，走出世界去交流，不接觸世界不知道世界是什么樣的剪决。華為的Fellow助手（華為內(nèi)部定位為“科技外交家”）灵汪，更是要去全世界與人“喝咖啡”交流，聽風(fēng)聲柑潦，捕捉信息享言，回來分析趨勢和研發(fā)。

既競爭又合作的21世紀(jì)渗鬼，華為不狹隘的自主創(chuàng)新览露，不狹隘的強(qiáng)調(diào)自主知識產(chǎn)權(quán)，別人有需求可以合理使用譬胎。華為始終保持開放與合作差牛，不打壓小公司，追求共贏收購堰乔，這樣很多小公司就會投奔過來偏化。與競爭對手進(jìn)行互補(bǔ)優(yōu)勢合作，共同研發(fā)降低成本镐侯，重視合作與戰(zhàn)略伙伴關(guān)系侦讨，與世界各國伙伴加強(qiáng)合作，虛心向國外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)苟翻，廣泛吸收世界信息技術(shù)最新研究成果韵卤。華為深知網(wǎng)絡(luò)的核心價值是互聯(lián)互通，必須與全球的優(yōu)勢企業(yè)合作來貢獻(xiàn)崇猫。

三沈条、提高管理，提高效率效益

1诅炉、建立互聯(lián)網(wǎng)管理體系

未來的競爭不單單是產(chǎn)品的競爭拍鲤，而是管理競爭贴谎，推進(jìn)企業(yè)前進(jìn)的主要因素是機(jī)制和流程，所以必須管理職業(yè)化季稳，流程化擅这，在管理上改進(jìn)必須去除無效勞動，減少管理成本景鼠，堅(jiān)持精簡仲翎，精力集中在提高效率上。

構(gòu)建一個有效管理平臺铛漓，通過無生命的管理體制溯香，擺脫對資金、對技術(shù)浓恶、對人才的依賴玫坛，努力達(dá)到“無為而治”的管理最高境界，建立流程化組織包晰，完善各方面流程體系湿镀，滿足管理實(shí)行問責(zé)制，有“為”才有“位”伐憾，不斷改進(jìn)管理勉痴，向管理要效益。

打造數(shù)字化連接企業(yè)树肃，堅(jiān)持IT系統(tǒng)建設(shè)蒸矛，用互聯(lián)網(wǎng)方式打通全流程，讓端到端的實(shí)施過程透明化胸嘴，完善IPD（產(chǎn)品開發(fā)）體系雏掠、ISC（集成供應(yīng)鏈）流程體系、銷售流程體系劣像、交付平臺磁玉、服務(wù)流程體系等流程體系，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)平臺共享和監(jiān)督驾讲，外部實(shí)現(xiàn)與客戶與供應(yīng)商互聯(lián)互通。

基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)管理席赂，有預(yù)算吮铭，有核算，各個指標(biāo)數(shù)據(jù)都有據(jù)可依颅停。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃谓晌、經(jīng)營計劃、預(yù)算核算的閉環(huán)管理癞揉。財務(wù)分析清楚纸肉，管理指標(biāo)才能清楚溺欧，業(yè)務(wù)策略和管理措施才能合理制定。而數(shù)據(jù)是公司核心資產(chǎn)柏肪，重視信息安全姐刁，重點(diǎn)保護(hù)核心資產(chǎn)。

2烦味、作戰(zhàn)模式管理機(jī)制

華為的運(yùn)作體系有作戰(zhàn)部隊(duì)的部署思維聂使，以客戶為起點(diǎn)，以一線為中心谬俄，區(qū)域是指揮中心柏靶，代表處作為“指揮所”建立到可以聽得到“炮聲”的地方，代表處要輕裝要綜合作戰(zhàn)能力溃论，戰(zhàn)略問題是高層指揮基層方屎蜓，戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)役問題是前方指揮后方，同時還加強(qiáng)戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)建設(shè)钥勋，前方組織是精兵組織炬转，后方組織是平臺和共享組織，總部是支持笔诵、服務(wù)返吻、監(jiān)控中心組織。華為要不斷從中央集權(quán)到分權(quán)模式乎婿，并在全球不同國家测僵，針對業(yè)務(wù)需要建立不同的能力中心，滿足全球戰(zhàn)略布局谢翎。

3捍靠、堅(jiān)持變革，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

二十多年來森逮，華為一直學(xué)習(xí)和引進(jìn)世界領(lǐng)先企業(yè)的先進(jìn)管理方面榨婆，華為的方針是“削足適履”，與國際接軌也要適合自己褒侧，所以要先了解西方的管理構(gòu)架和體系良风，然后循序漸進(jìn)因地制宜的改變成為自己的。華為認(rèn)為科學(xué)是沒有國界的闷供，進(jìn)入國際競爭走國際化烟央，就不要有狹隘的民族最尊心和狹隘的品牌意識，華為堅(jiān)定不移的把西方先進(jìn)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地歪脏，花費(fèi)數(shù)十億美元去引進(jìn)西方管理疑俭，不別出心裁的去自主創(chuàng)新，就是要學(xué)習(xí)管理的真諦婿失。

管理的改革是永無止境的钞艇，華為沒有停止過變革啄寡，但是反對機(jī)械教條，完美主義哩照，盲目創(chuàng)新等錯誤原則挺物，否定全面勝利，好大喜功葡秒，堅(jiān)持改革落地姻乓，先易后難，循序漸進(jìn)眯牧，不斷鞏固管理變革成果蹋岩。堅(jiān)持正確方向，因地制宜学少，實(shí)事求是剪个，提高企業(yè)整體核心競爭力，提高一線作戰(zhàn)能力版确。

華為初期經(jīng)歷8年的探索扣囊，認(rèn)為最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，想要復(fù)制成功的管理經(jīng)驗(yàn)就要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)绒疗，所以華為推崇經(jīng)驗(yàn)開放共享侵歇，堅(jiān)持案例式教學(xué)，把管理的方法經(jīng)驗(yàn)通過案例總結(jié)出來吓蘑，每個華為人都要善于自我批判和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)惕虑，寫自己的案例故事，通過案例學(xué)習(xí)可以用來借鑒應(yīng)用磨镶，認(rèn)識規(guī)律溃蔫，開闊視野，經(jīng)驗(yàn)傳承琳猫，從而有所創(chuàng)造伟叛，有所前進(jìn)。

一個人想要成就一番大事脐嫂，必須有大格局统刮，能夠無我利他，能夠不斷學(xué)習(xí)账千，能夠內(nèi)省和復(fù)盤侥蒙，不斷提升認(rèn)知能力和自我價值。而一個企業(yè)想要做大做強(qiáng)蕊爵，必須有正確的方向，正確的思想桦山，正確的理論攒射，正確的戰(zhàn)略醋旦，科學(xué)的管理，能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)会放，不斷創(chuàng)新饲齐，堅(jiān)持開放，合作共贏咧最。

華為企業(yè)不僅擁有先進(jìn)的技術(shù)捂人、優(yōu)秀的管理理念，更是因?yàn)槿A為自身擁有著開放心態(tài)矢沿，思想活躍滥搭，反省思維，知行合一捣鲸，無我利他的境界瑟匆，所以華為必然會走向成功，走向全球栽惶。