背景資料：蔦屋書店
蔦屋書店的母體Tsutaya Books僻孝，1983年于日本大阪成立怒详，最初是以銷售二手書為主營業(yè)務的連鎖書店皿桑。2011年開業(yè)的代官山蔦屋書店以“T-Site”命名，一改往日社區(qū)書店的樸素形象帝际，用園林般自然的室內(nèi)設計風格為讀者營造愉悅的閱讀感受截酷。
Q1: 蔦屋書店的特別之處涮拗？
一、它是一個復合式文化生活空間
雖然叫書店迂苛，但是店內(nèi)的商品品種繁多三热，提供的服務多樣。四個領域的創(chuàng)新：書店創(chuàng)新／圖書館創(chuàng)新／商業(yè)設施創(chuàng)新／家電創(chuàng)新三幻。
二就漾、以提案（或者說內(nèi)容／創(chuàng)意）為核心資產(chǎn)
三、非常注重設計念搬，強調(diào)“人性尺度”的理念
四抑堡、規(guī)模和影響力驚人
日本電影院入場人數(shù)約為1.5億人／年。
全國蔦屋借出的DVD約為7.2億張／年（2013年）朗徊。一年借出的音樂光盤約為20億首首妖。
五、擁有海量數(shù)據(jù)
截至2014年7月底荣倾，TSUTAYA店鋪數(shù)達到1444個；T會員人數(shù)4918萬人（每2.5個日本人中就有1人持有T會員卡）
Q2: 什么叫“知的資本”骑丸？書的標題是什么含義舌仍？
增田宗昭（蔦屋書店創(chuàng)始人、CCC公司CEO）認為通危，知的資產(chǎn)包括：
-品牌力（同樣的內(nèi)容铸豁，不同的公司來介紹，顧客的接受程度是不一樣的）
-數(shù)據(jù)庫（T會員卡幾乎覆蓋生活所有領域的購買信息）
-具有豐富見識和經(jīng)驗的接待員
傳統(tǒng)認識上的資本菊碟，即財務資本的大小決定企業(yè)活動成敗的時代已經(jīng)過去节芥，公司內(nèi)部“知的資本”的儲存量以及發(fā)揮程度左右企業(yè)推進力的時代將要到來。
今后逆害，知的資本儲備量關系企業(yè)的生死存亡头镊。這些知的資本無法體現(xiàn)在資產(chǎn)負債表里，但卻是未來的商業(yè)社會中決定企業(yè)生死存亡的因素魄幕。
這就是增田宗昭對”知的資本“的主要論斷相艇。
Q3: 為什么說”唯有設計師方能生存“？
增田宗昭認為纯陨，未來的企業(yè)都將由設計師構成坛芽×舸ⅲ“設計”就是“提案”。
消費社會經(jīng)歷了三個階段咙轩。
第一個階段：商品主要滿足功能需求获讳，設計可有可無。價值的中心在于商品本身活喊。
第二個階段：商品泛濫階段丐膝，價值的中心在于選擇商品的場所，即平臺胧弛。能夠提供更有效的平臺尤误，可以創(chuàng)造更大的顧客價值。
第三個階段：平臺泛濫階段结缚，價值的中心在提案力损晤，即設計。（即為顧客做出選擇）
蔦屋書店的實踐：具有豐富見識和經(jīng)驗的接待員红竭，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析尤勋，提出提案。員工通過如何布置書架茵宪，來表現(xiàn)自己要提案的內(nèi)容最冰；同時員工直接接待顧客，向顧客提出自己的建議稀火。
例如：旅游專區(qū)暖哨，可以是“從藝術角度介紹魔都布拉格”，“去歐洲旅行需要了解的文化”凰狞。喜歡看硬漢電影的人篇裁，想必也愛讀錢德勒的小說，可能也想聽一聽主人公愛聽的冷爵士赡若。
Q4:由“設計師”組成的企業(yè)如何管理达布？
第一，外在條件（薪酬待遇）要做完善逾冬。
第二黍聂，理念一致：是否存在讓設計師感到“有趣”的向心力？
第三身腻，管理模式扁平化：并列協(xié)作關系取代傳統(tǒng)的垂直管理關系
第四产还，縮小公司規(guī)模：讓公司更加接近“人性尺度”。一個小單位嘀趟，每一個員工都要與顧客面對面雕沉，公司積累的知的資本不會脫離與顧客接觸的現(xiàn)場。公司變大去件，組織就必然會縱向分層（垂直型）坡椒，導致知的資本與現(xiàn)場分離扰路。
Q5: 網(wǎng)絡時代，實體店的價值和優(yōu)勢何在倔叼？
論斷：未來汗唱，只有網(wǎng)絡企業(yè)運營的實體零售店才能生存
網(wǎng)店優(yōu)勢：
第一，陳列商品的空間無限——提供無限選擇
第二丈攒，網(wǎng)店運營成本低——產(chǎn)品價格低廉
第三哩罪，搜集了海量數(shù)據(jù)——精準推薦（例如，亞馬遜利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢巡验，利用相關性际插，一對一精準推薦做到極致）
實體店（基于網(wǎng)絡企業(yè)）優(yōu)勢：
第一，即時性——馬上到手
第二显设，直接性——直接接觸產(chǎn)品框弛，以及產(chǎn)品附近的其他產(chǎn)品
第三，舒適感——滿足顧客對“心境”的需求捕捂，設計舒適的空間和時間瑟枫，鏈接到“人性尺度”這一理念
第四，差異化——基于相同的大數(shù)據(jù)指攒，電腦對相關性的分析結(jié)果應該是非常相似的慷妙，而接待員運用自己的知識、經(jīng)驗允悦、創(chuàng)造力形成的提案膝擂，無法復制
T：啟發(fā)
1.聯(lián)想：第一時間聯(lián)想到了巴黎買手店Colette（https://www.douban.com/note/630736141/），也是類似的經(jīng)營模式隙弛，多種產(chǎn)品引入架馋，混搭+跨界，完全靠母女倆的個人理念運營驶鹉。但是Colette無法復制绩蜻，創(chuàng)始人決定離開铣墨，Colette就無法存在室埋。個人的知的資本vs團隊的知的資本？第二個聯(lián)想到宜家伊约，試圖整合整個生活場景姚淆，販賣生活方式，同樣取得了巨大的成功屡律。
2.個人發(fā)展方向：對產(chǎn)品設計的感覺腌逢，對今后的商務人士而言無疑是不可或缺的。要努力培養(yǎng)甄別設計的能力超埋。如何提升搏讶？
3.商業(yè)判斷：互聯(lián)網(wǎng)時代佳鳖，電子商務幫顧客節(jié)省了時間和金錢。但實際上媒惕，我們并沒有看到大家花更多的時間來學習系吩，更沒有看到大家更容易攢錢。這就是人性使然妒蔚。
4.商業(yè)趨勢判斷：由于科技的發(fā)展穿挨，線上體驗取代線下；但當人們有了錢和閑暇時間之后肴盏，會重新從線上回到線下科盛，從虛擬世界回到現(xiàn)實世界。第二種趨勢菜皂，不容忽視贞绵，也是蔦屋書店成功的原因之一，因為增田宗昭很早就預見到了第二種趨勢幌墓。
5.人工智能：蔦屋書店的模式會不會被人工智能所取代但壮？短時間內(nèi)很難。第一常侣，蔦屋書店背后有幾乎覆蓋生活所有方面的T會員卡積累的數(shù)據(jù)蜡饵，具有數(shù)據(jù)優(yōu)勢，但這一點可以很容易被人工智能取代胳施。第二溯祸，人工智能推薦模式是基于強相關性：大多數(shù)喜歡A的人也喜歡B。接待員的推薦基于個人的獨特體驗和經(jīng)歷舞肆，暫時還無法被人工智能所取代焦辅。
