和很多公司交流的時(shí)候鉴裹，大家都常問(wèn)——“為啥2B的產(chǎn)品不像2C一樣舞骆，好像很多對(duì)于用戶體驗(yàn)、人性径荔、動(dòng)機(jī)的分析都無(wú)效了”督禽。
最近看了些講“游戲化”的書，里面提到 B = MAT 這個(gè)公式总处，讓我想到了一些新的解釋狈惫。先說(shuō)下這個(gè)公式——
行為Behavior = 動(dòng)機(jī)Motivation * 能力Ability * 觸發(fā)器Trigger
想讓行為發(fā)生，有三個(gè)努力方向辨泳，即虱岂，刺激動(dòng)機(jī)玖院、提升能力（降低行為難度）菠红、提供觸發(fā)器。舉例子难菌，主動(dòng)看書很難试溯，促成用戶行為的辦法可以有這么幾種——不斷灌輸看書的回報(bào)（M），提供干貨版/聽(tīng)書工具（A）郊酒，每天固定時(shí)間提醒遇绞，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣（T）键袱。
2C的產(chǎn)品更多是生活消費(fèi)品，如今我們用的摹闽，只有極少部分是真正的“剛需”蹄咖，即不用就要“死人”的。于是付鹿，除了提升能力A之外澜汤，對(duì)一個(gè)有自主意識(shí)、選擇很多的個(gè)人來(lái)說(shuō)舵匾，強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)M俊抵，提供觸發(fā)T則都是必要的、可行的手段坐梯，這是豐饒時(shí)代2C產(chǎn)品必然的努力方向徽诲。岔開(kāi)一句，很多游戲化的手段都是在刺激動(dòng)機(jī)M吵血，而交互設(shè)計(jì)/用戶體驗(yàn)的優(yōu)化更多是提升能力A谎替。
2B的產(chǎn)品偏生產(chǎn)力工具，一個(gè)人在組織（公司蹋辅、企業(yè)等）里做角色扮演的時(shí)候院喜，往往會(huì)失去很多自我和自主性，他的很多行為都是被動(dòng)的晕翠，大家想想自己在工作中喷舀，自己“主動(dòng)做的事情”和“被安排的事情”兩者的比例就行了。于是淋肾，對(duì)于這類事情硫麻，只要不斷提升能力A，讓工作更有效率樊卓，組織的買單者就會(huì)認(rèn)可拿愧。至于動(dòng)機(jī)M和觸發(fā)T，貌似組織已經(jīng)承擔(dān)掉了（比如薪酬碌尔、Deadline之類）浇辜，產(chǎn)品上要做也行，但也是要成本的唾戚，既然對(duì)最終行為B的產(chǎn)生影響不大柳洋，所以就常被忽略了。
我之前覺(jué)得不管2B2C叹坦，產(chǎn)品最終的用戶總是一個(gè)活生生的人熊镣，所以都要在乎人性、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)啥啥绪囱，但我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到测蹲，確實(shí)有差別，一個(gè)人以組織一員的身份來(lái)使用產(chǎn)品的時(shí)候鬼吵，一定會(huì)喪失一些個(gè)體身上鮮活的屬性扣甲。
對(duì)多數(shù)用戶的大多數(shù)場(chǎng)景，依然齿椅，工作是工作文捶，生活是生活。
OVER媒咳，關(guān)于2B產(chǎn)品為啥不如2C產(chǎn)品在乎體驗(yàn)粹排、人性的話題，你還有什么想說(shuō)的涩澡？
iamsujie顽耳，前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，寫過(guò)《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》妙同、《淘寶十年產(chǎn)品事》射富、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)粥帚，『良倉(cāng)孵化器』創(chuàng)始合伙人胰耗。
