第一部分? 團(tuán)隊規(guī)范
1.1相關(guān)基本知識
1.1.1規(guī)范指一個團(tuán)隊遵循的傳統(tǒng)泡徙、行為標(biāo)準(zhǔn)和不成文的規(guī)定。
1.1.2團(tuán)隊效率和團(tuán)隊規(guī)范具有相關(guān)性膜蠢，與團(tuán)隊人員構(gòu)成無關(guān)堪藐。
1.1.3團(tuán)隊規(guī)范對于成員的情感體驗有至關(guān)重要的影響。
1.1.4一個團(tuán)隊的過錯率并非取決于這個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力挑围，而取決于其團(tuán)隊規(guī)范礁竞。
1.2好的團(tuán)隊規(guī)范
1.2.1團(tuán)隊成員認(rèn)為他們的工作是重要的。
1.2.2團(tuán)隊成員感覺他們的工作對自己是有意義的杉辙。
1.2.3團(tuán)隊有明確的目標(biāo)和分工模捂。
1.2.4團(tuán)隊成員知道他們可以彼此信賴。
1.2.5每個成員都真正地在乎別人的感受蜘矢。
1.2.6每個成員都可以大膽地說出自己的想法狂男。
1.2.7最重要的是，團(tuán)隊要有心理安全感品腹。
第二部分? 心理安全
2.1.1心理安全是一種“團(tuán)隊成員共有的信念岖食，即在這個團(tuán)隊里可以大膽地冒險”。
2.1.2一個團(tuán)隊的過錯率并非取決于這個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力舞吭，而取決于其團(tuán)隊規(guī)范泡垃。
2.1.3好的團(tuán)隊規(guī)范為團(tuán)隊成員帶來歸屬感，并鼓勵他們抓住機會镣典。
2.1.4決定一個團(tuán)隊優(yōu)秀與否的因素并不是成員本身的能力兔毙，而是他們對待彼此的方式。
2.1.5在最成功的團(tuán)隊里兄春，規(guī)范讓每個成員都能和他人融洽相處澎剥。
第三部分 優(yōu)秀團(tuán)隊的共性
3.1.1每個成員的發(fā)言機會均等，即“平等地分配發(fā)言時間”。
3.1.2優(yōu)秀團(tuán)隊的成員“社交敏感性普遍較高”哑姚，擅長通過其他團(tuán)隊成員說話的語氣祭饭、自我評價以及面部表情來了解他們的感受。
3.1.3測量社交敏感性的方法之一叙量，就是向一個人展示不同的人眼照片倡蝙，讓他描述照片里的人在想什么或者感受如何。
第四部分 團(tuán)隊中的每個人
4.1.1團(tuán)隊怎樣合作绞佩，要比團(tuán)隊由哪些人組成重要得多寺鸥。
4.1.2團(tuán)隊合作的關(guān)鍵在于，讓每一個成員都擁有發(fā)言權(quán)品山。
