一、給典型用戶畫像的好處

1蔚万、用來確認目標用戶：確定產品的方向岭妖、功能、提供的服務反璃，以達到典型用戶的目標和任務

2昵慌、決定用戶需求的重要性：為產品與開發(fā)設計等人員溝通時提供依據，確保產品始終圍繞用戶

3淮蜈、方便在項目中達成一致意見

4斋攀、檢查測試設計開發(fā)成果

5、促進銷售梧田、客服等其他相關工作

二淳蔼、典型場景

? ? ? ? ? 用故事和場景劇本來描述理想的用戶交互過程，用來理解用戶遇到的困難裁眯、情景鹉梨、約束條件，幫助架構產品模型穿稳。

1存皂、場景劇本的分類和使用方法

（1）典型場景劇本：用在一個較高層次上進行探索產品如何滿足用戶需求，常用在設計階段逢艘，盡可能設計更多人物角色旦袋、場景，從而定義需求它改。

（2）關鍵路線場景劇本：用戶如何進行產品的交互猜憎，文案被修改為一個關鍵路徑，關注于關鍵用戶的交互搔课，或是關注于某個角色胰柑，看他是如何完成任務截亦、達成目標的。隨著開發(fā)的進行柬讨，路徑會被加入更多細節(jié)和節(jié)點崩瓤，以保證產品的完整性。

(3)驗證場景劇本：主要用于開發(fā)后期和測試階段踩官，在各種情況下測試產品却桶，該劇本較之前兩種沒那么詳細，多采用“如果……會……”的句型蔗牡，檢驗產品是否存在各種極端現(xiàn)象颖系，確保產品的性能。

2辩越、場景劇本的使用步驟

（1）創(chuàng)建問題和背景：主要針對用戶的痛點嘁扼。

（2）頭腦風暴：“分散再聚焦”--分散是為了拋開已有偏見，聚焦是為了將注意力集中在典型用戶的問題上黔攒，記錄并排除那些重復的趁啸，可能性不大的，統(tǒng)一思想認識督惰。

（3）典型用戶的期望：通過用戶訪談和調研不傅。

（4）構建典型場景劇本：讓所有人的注意力集中在產品是如何幫助典型用戶達成目標的，解決某些設計問題赏胚。

（5）確定用戶需求：包括場景访娶、動作、對象觉阅。

三震肮、用戶畫像的步驟--“七步人物角色法”

1、發(fā)現(xiàn)并確認模型因子：觀察行為變量留拾，包括活動戳晌、態(tài)度、能力痴柔、技能沦偎。

? ? ?活動：用戶做什么，做的頻率和工作量有多少咳蔚；態(tài)度：用戶是如何看待產品的豪嚎，是當做生活輔助品還是提高工作效率的工具，還是消遣娛樂的工具谈火；能力：用戶所受教育和培訓程度侈询、自學的能力、能否無需特殊培訓就上手產品糯耍；技能：用戶在哪些領域使用產品扔字，有哪些技能和技巧囊嘉。

2、訪談目標用戶：目的是將訪談用戶對象和行為變量對應起來革为，應用到某個范圍的精確點上扭粱，“四象限分布法”。

3震檩、識別行為模式：把訪談對象對應到行為變量之后組成的集合琢蛤，可在多個行為變量上發(fā)現(xiàn)相同的用戶群體，那些集中在6到8個行為變量上的群體代表了同一類顯著行為模式抛虏，如果模式有效博其，那這些行為變量和用戶之間就具有邏輯或因果關系。

4迂猴、確認用戶特征和目標：從數據出發(fā)綜合考慮細節(jié)慕淡，描述潛在的使用環(huán)境、典型場景错忱、當前產品的不足、用戶使用過程中的不滿等等挂据，在這一步驟中以清，對一兩個典型形象進行刻畫，其中崎逃，過度的虛擬情節(jié)的描述掷倔，可能會降低人物角色的可信度，因此个绍，必要的虛擬情節(jié)是給用戶起名勒葱、添加年齡、職位等信息巴柿，用來可視化虛擬人物角色凛虽。用戶目標則是從用戶訪談和對用戶行為的觀察中得出的關鍵細節(jié)，通過對用戶行為模式的觀察推導出來的广恢。

5凯旋、檢查完整性和重復：檢查人物和行為模式的對應關系，檢查是否存在重要的缺漏钉迷，是否缺少重要的典型人物至非、行為模式，確保人物和行為模式的獨特性和差異性糠聪，確保創(chuàng)建的人物角色足以覆蓋真實世界中的用戶和需求荒椭。

6、描述典型場景下的用戶行為：包括虛擬事件和用戶的反應舰蟆，簡單快速勾勒人物的性格趣惠、興趣愛好及生活中對產品的使用情況狸棍、和產品的關系等。其中描述方法有：關鍵詞法信卡、列表法和卡片法隔缀。

? ? （1） 關鍵詞法：將用戶角色身上的特質標簽化，用關鍵詞描述記錄用戶的關鍵信息傍菇，如喜好猾瘸、態(tài)度、行為等丢习。其優(yōu)點是直觀簡單便于統(tǒng)計牵触，缺點是缺乏邏輯關聯(lián)性，容易出現(xiàn)缺漏和重復的情況咐低，不能客觀建立起人物揽思、行為之間的關系。

? ? （2）列表法：最常用的一種方法见擦，通常羅列的信息包括：典型用戶钉汗、信息、背景鲤屡、痛點损痰、描述等。缺點是人物角色之間不易橫向比較酒来，在給人物角色排序時相對困難卢未，不太容易分清主要角色和次要角色。

? ? （3）卡片法：橫向和縱向的比較均兼顧堰汉，有利于達成團隊的統(tǒng)一認識辽社。

7、指定用戶類型：對所有人物角色進行優(yōu)先級排序以確定首要設計對象翘鸭，進而通過單頁設計來滿足他的目標滴铅、需求，同時又不剝奪其他次要人物的權利就乓，通常失息，目標用戶越詳細準確越好。通常選擇的優(yōu)先級順序有：典型用戶->次要用戶->補充用戶->負面人物角色档址。

四盹兢、典型用戶畫像時應避免的錯誤

1、典型用戶≠用戶細分：用戶畫像更注重用戶怎樣看待守伸、使用產品绎秒，如何與產品互動。

2尼摹、典型用戶≠平均用戶：關注用戶目標见芹、行為模式可幫助我們聚焦剂娄，識別有效用戶群體。

3玄呛、典型用戶不是只有一個（類）：受歡迎的典型用戶--按照設計者的期望使用產品的用戶阅懦；不受歡迎的典型用戶--具有不正當意圖、不按產品設計期望使用的用戶徘铝。

4耳胎、典型用戶不是真實用戶

5、除了典型用戶還有其他人物角色：要合理兼顧好各個人物角色之間的關系和需求惕它。

學習資料來源：

http://www.jikexueyuan.com/course/1590.html