第2章 一個(gè)需求的奮斗史

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)更重要的是“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，然后設(shè)法將其轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù)來(lái)解決”

需求采集的過(guò)程登淘，都會(huì)有如下幾步：明確目標(biāo)浪读、選擇采集方法、制定采集計(jì)劃妓肢、執(zhí)行采集捌省、資料整理，然后進(jìn)入下一步的需求分析階段

2.1.1 用戶是需求之源

研究需求可以增強(qiáng)對(duì)用戶的理解碉钠，而理解用戶纲缓，是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的素質(zhì)之一。

不同的用戶有重要程度之分喊废，我們必須祝高、也只能有所偏重。

以用戶為中心的思想

UCDChina.com上有不少相關(guān)話題污筷，能給做產(chǎn)品的同學(xué)很多思路上的啟發(fā)工闺。

幫助老板明確問(wèn)題和需求的價(jià)值，為其決定方向提出參考建議，或協(xié)助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（當(dāng)然陆蟆，前提是老板要做的事情不違背你的價(jià)值觀）雷厂。

不要試圖滿足所有用戶試圖滿足所有用戶的需求是一個(gè)災(zāi)難，那會(huì)讓產(chǎn)品變成一個(gè)臃腫不堪遍搞，誰(shuí)都不滿意的四不像罗侯。

優(yōu)先滿足哪些用戶需要和產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)要結(jié)合起來(lái)考慮

體會(huì)真正的用戶-想了解用戶，光靠空想是不行的溪猿，他們是真實(shí)的钩杰，是五花八門的，必須得真刀真槍地去研究他們诊县。

試著描述用戶《贏在用戶：Web人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實(shí)踐指南》讲弄。

圖2-3 用戶研究的方法

2.2 需求采集的大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)

圖2-4 常用的需求采集方法

2.2.1 定性地說(shuō)：用戶訪談

用戶訪談的常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

第一，“說(shuō)”和“做”不一致的問(wèn)題依痊。樣避除，盡量在用戶可以和產(chǎn)品發(fā)生交互的場(chǎng)合下進(jìn)行，讓用戶在“說(shuō)”的同時(shí)也“做”胸嘁。

第二瓶摆，樣本少，以偏概全的問(wèn)題性宏。

第三群井，用戶過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，把我們往溝里帶毫胜。要解決這個(gè)問(wèn)題书斜，需要時(shí)刻牢記訪談的目的。

第四酵使，我們過(guò)于強(qiáng)勢(shì)荐吉，把用戶往溝里帶。牢記訪談的目的口渔，并且管好自己的嘴样屠。

《軟件觀念革命：交互設(shè)計(jì)精髓》

2.2.2 定量地說(shuō)：調(diào)查問(wèn)卷

設(shè)計(jì)一份實(shí)際的問(wèn)卷

2.2.3 定性地做：可用性測(cè)試

可用性測(cè)試是指通過(guò)讓實(shí)際用戶使用產(chǎn)品或原型方法來(lái)發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)中的可用性問(wèn)題，通常只能做少數(shù)幾個(gè)用戶的測(cè)試缺脉，看他們?cè)趺醋銮朴矗瑢儆诘湫偷亩ㄐ匝芯俊?/p>

首先要招募測(cè)試用戶，然后是準(zhǔn)備測(cè)試任務(wù)枪向，接下來(lái)的重頭戲是測(cè)試過(guò)程勤揩，最后是研究和分析。

對(duì)于改版秘蛔，對(duì)于升級(jí)陨亡，我們要把“暴力革命”變成溫柔和諧的“和平演變”傍衡。

2.2.4 定量地做：數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

第一，過(guò)于學(xué)術(shù)负蠕，沉迷于“科學(xué)研究”蛙埂。

第二，雖然數(shù)據(jù)不會(huì)主動(dòng)騙人遮糖，但我們經(jīng)常無(wú)意或有意地誤讀數(shù)據(jù)绣的。

第三，平時(shí)不燒香欲账，臨時(shí)抱佛腳? 應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就把數(shù)據(jù)分析的需求加進(jìn)去

數(shù)據(jù)分析是如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的屡江？

整體的思路是：在對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉的基礎(chǔ)上，先做出方向性的假設(shè)赛不，再提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)并分析惩嘉，得到一些現(xiàn)象，最好是之前沒(méi)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象踢故，然后嘗試解釋文黎，接下來(lái)做用戶調(diào)研修正解釋，最終指導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展方向殿较。

2.2.5 需求采集人人有責(zé)

二手需求采集工具——單項(xiàng)需求卡片

單項(xiàng)需求卡片的理念就是：產(chǎn)品的需求工作不只是需求分析人員的事耸峭，而是涉及

產(chǎn)品的每個(gè)干系人的義務(wù)，至少得參與“采集”的過(guò)程淋纲。

一張單項(xiàng)需求卡片描述了一個(gè)用戶需求到底包含哪些內(nèi)容劳闹，重點(diǎn)是描述用戶場(chǎng)景，

誰(shuí)在什么時(shí)間帚戳、地點(diǎn)產(chǎn)生了何種需求玷或。

表2-3 單項(xiàng)需求卡片模板

單向需求卡片所描述的用戶需求儡首，最終要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求才有真正的價(jià)值片任。

最后再簡(jiǎn)單分享幾個(gè)有特點(diǎn)的需求采集方法，

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

AB測(cè)試蔬胯。

日記研究

卡片分類法对供。

自己提需求。

2.3 聽(tīng)用戶的但不要照著做

深挖用戶內(nèi)心根本的需求

要聽(tīng)用戶的意見(jiàn)氛濒，但不要照著做产场。我們是產(chǎn)品經(jīng)理，最終怎么做應(yīng)該由我們決定舞竿。

2.3.1 明確我們存在的價(jià)值

用戶跟福特要一匹更快的馬京景，福特卻給了用戶一輛車。

用戶需求VS.產(chǎn)品需求

用戶需求：用戶自以為的需求骗奖，并且經(jīng)常表達(dá)為用戶的解決方案确徙。

產(chǎn)品需求：經(jīng)過(guò)我們的分析醒串，找到的真實(shí)需求，并且表達(dá)為產(chǎn)品的解決方案鄙皇。

需求分析：從用戶提出的需求出發(fā)芜赌，找到用戶內(nèi)心真正的渴望，再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程伴逸。

偉大的需求分析師缠沈，可以無(wú)視用戶想要的東西，去探究他內(nèi)心真正的渴望错蝴，再給

出更好的解決方案洲愤，或者說(shuō)是用戶真正需要的東西，這就是本節(jié)標(biāo)題的意思——我們

存在的價(jià)值漱竖。

需求來(lái)源于理想與現(xiàn)實(shí)的差距禽篱，那么減小這個(gè)差距就有三種方式：

提高現(xiàn)實(shí)，改變現(xiàn)狀

降低理想

轉(zhuǎn)移需求馍惹。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高境界——?jiǎng)?chuàng)造需求躺率。

2.3.2 給需求做一次DNA檢測(cè)

圖2-10 需求的DNA檢測(cè)過(guò)程

（1）把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求

頭腦風(fēng)暴

Excel來(lái)記錄需求，F(xiàn)eature List（功能列表）

用戶需求與產(chǎn)品需求是多對(duì)多的關(guān)系

需求轉(zhuǎn)化過(guò)程中万矾，我們也會(huì)做一輪篩選悼吱，把明顯不靠譜的用戶需

求直接過(guò)濾掉，不計(jì)入上述列表

（2）確定需求的基本屬性

需求種類知多少

層次：把需求分成“基礎(chǔ)良狈、擴(kuò)展（期望需求）后添、增值（興奮需求）”三層，理論

依據(jù)參見(jiàn)KANO模型

（3）分析需求的商業(yè)價(jià)值

（4）初評(píng)需求的實(shí)現(xiàn)難度

絕對(duì)不能因?yàn)槟硞€(gè)需求的實(shí)現(xiàn)難度很小就馬上去做薪丁，也不能因?yàn)榱硪粋€(gè)需求的實(shí)現(xiàn)難度大就不做遇西。

開(kāi)發(fā)量是非評(píng)估不可的，我把它叫做“初評(píng)”严嗜，允許誤差粱檀，并且會(huì)要經(jīng)驗(yàn)豐富的

人來(lái)評(píng)估，通常是技術(shù)經(jīng)理漫玄，或者系統(tǒng)分析師茄蚯、架構(gòu)師

（5）性價(jià)比

性價(jià)比=商業(yè)價(jià)值÷實(shí)現(xiàn)難度（簡(jiǎn)化為開(kāi)發(fā)量）

“性價(jià)比”一列從大到小排序，先做排在上面的就可以了

2.4 活下來(lái)的永遠(yuǎn)是少數(shù)

圖2-16 需求篩選

準(zhǔn)備出發(fā)：把需求打個(gè)包

做項(xiàng)目睦优，終極目標(biāo)就是：多快好省渗常，即范圍大、時(shí)間短汗盘、品質(zhì)高皱碘、資源省。

戰(zhàn)場(chǎng)：產(chǎn)品會(huì)議

武器：商業(yè)需求文檔

BRD 怎么寫(xiě)

項(xiàng)目背景,商業(yè)價(jià)值隐孽，功能需求描述：非功能需求癌椿，描述資源評(píng)估家凯，風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策

少做就是多做。情愿一半功能做到完美如失，也不要所有功能做成半吊子绊诲。

做的少不如做的巧⊥使螅空肥皂盒的故事掂之。

盡可能多地放棄

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