寫在前面：距離19年3月30日考試僅僅剩下19天了，在接下來的19天里克饶，我會(huì)陸續(xù)把自己學(xué)習(xí)到的和總結(jié)出來的知識(shí)酝蜒、備考經(jīng)驗(yàn)更新出來，歡迎大家的關(guān)注矾湃。如果覺得有用亡脑，幫忙點(diǎn)贊分享，謝謝大家。
在PMBOK知識(shí)體系中远豺，工具與技術(shù)是很重要的考點(diǎn)奈偏，同時(shí)也是適用于工作和生活的直接技能和方法。深刻理解工具與技術(shù)可以提高自己處理問題的能力躯护。
備考的同學(xué)們建議完整看完工具在不同過程中的應(yīng)用惊来，提別注意關(guān)鍵字，用于在做題時(shí)快速定位某個(gè)工具棺滞。僅自我提升的同事們只需要看定義或加粗過程的介紹就可以了裁蚁。
本篇文章主要總結(jié)數(shù)據(jù)收集技術(shù)，用于從各種渠道收集數(shù)據(jù)與信息继准，共有九個(gè)工具與技術(shù)枉证。
一、標(biāo)桿對(duì)照
收集需求?— —?標(biāo)桿對(duì)照將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品移必、過程和實(shí)踐室谚，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐崔泵，形成改進(jìn)意見秒赤，并為績(jī)效考核提供依據(jù)。標(biāo)桿對(duì)照所采用的可比組織可以是內(nèi)部的憎瘸，也可以是外部的入篮。
規(guī)劃質(zhì)量管理?— —?標(biāo)桿對(duì)照將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、過程和實(shí)踐幌甘，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較潮售，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見锅风，并為績(jī)效考核提供依據(jù)酥诽。
標(biāo)桿對(duì)照所采用的可比組織可以是內(nèi)部的，也可以是外部的遏弱∨杈或者來自同一應(yīng)用領(lǐng)域或其他應(yīng)用領(lǐng)域漱逸。標(biāo)桿對(duì)照也允許用不同應(yīng)用領(lǐng)域或行業(yè)的項(xiàng)目做類比泪姨。
規(guī)劃相關(guān)方參與?— —?適用于本過程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括（但不限于）標(biāo)桿對(duì)照。將相關(guān)方分析的結(jié)果與其他被視為世界級(jí)的組織或項(xiàng)目的信息進(jìn)行比較饰抒。
標(biāo)桿對(duì)照關(guān)鍵字：識(shí)別最佳實(shí)踐肮砾，形成改進(jìn)意見；內(nèi)部或外部 袋坑；同領(lǐng)域或不同領(lǐng)域
二仗处、頭腦風(fēng)暴
制定項(xiàng)目章程過程?— —?可通過頭腦風(fēng)暴向相關(guān)方、主題專家和團(tuán)隊(duì)成員收集數(shù)據(jù)、解決方案或創(chuàng)意婆誓。
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃?— —? 經(jīng)常以頭腦風(fēng)暴的形式來收集關(guān)于項(xiàng)目方法的創(chuàng)意和解決方案吃环。參會(huì)者包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，其他主題專家(SME)或相關(guān)方也可以參與洋幻。
收集需求 — — 頭腦風(fēng)暴是一種用來產(chǎn)生和收集對(duì)項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)郁轻。
規(guī)劃質(zhì)量管理 — — 通過頭腦風(fēng)暴可以向團(tuán)隊(duì)成員或主題專家收集數(shù)據(jù)，以制定最適合新項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃文留。
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) — — 頭腦風(fēng)暴的目標(biāo)是獲取一份全面的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源的清單好唯。通常由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展頭腦風(fēng)暴，同時(shí)邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)以外的多學(xué)科專家參與燥翅。
可以采用自由或結(jié)構(gòu)化的形式開展頭腦風(fēng)暴骑篙，在引導(dǎo)者的指引下產(chǎn)生各種創(chuàng)意∩椋可以用風(fēng)險(xiǎn)類別（如風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）作為識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的框架靶端。因?yàn)轭^腦風(fēng)暴生成的創(chuàng)意并不成型，所以應(yīng)該特別注意對(duì)頭腦風(fēng)暴識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行清晰描述凛膏。
識(shí)別相關(guān)方?— —?用于識(shí)別相關(guān)方的頭腦風(fēng)暴技術(shù)包括頭腦風(fēng)暴和頭腦寫作躲查。
（1）頭腦風(fēng)暴 一種通用的數(shù)據(jù)收集和創(chuàng)意技術(shù)，用于向小組征求意見译柏，如團(tuán)隊(duì)成員或主題專家。
（2）頭腦寫作 頭腦風(fēng)暴的改良形式姐霍，讓個(gè)人參與者有時(shí)間在小組創(chuàng)意討論開始前單獨(dú)思考問題鄙麦。信息可通過面對(duì)面小組會(huì)議收集，或在由技術(shù)支持的虛擬環(huán)境中收集镊折。
頭腦風(fēng)暴關(guān)鍵字：短時(shí)間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意：需要引導(dǎo)：
在收集信息過程 原則：不分析胯府；不批判；不質(zhì)疑恨胚；不反對(duì)骂因。
三、核查表
控制質(zhì)量過程?— —?核查表赃泡，又稱計(jì)數(shù)表寒波，用于合理排列各種事項(xiàng)，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)升熊。在開展檢查以識(shí)別缺陷時(shí)俄烁，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)就特別方便，例如關(guān)于缺陷數(shù)量或后果的數(shù)據(jù)级野。見圖 8-12页屠。
核查表：又稱計(jì)數(shù)表，收集的數(shù)據(jù)通常用帕累托進(jìn)行展示和理解
四、核對(duì)單
核對(duì)單是一種結(jié)構(gòu)化工具辰企，通常列出特定組成部分风纠，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。
核對(duì)單是包括需要考慮的項(xiàng)目牢贸、行動(dòng)或要點(diǎn)的清單竹观。它常被用作提醒。
基于從類似項(xiàng)目和其他信息來源積累的歷史信息和知識(shí)來編制核對(duì)單十减。
基于項(xiàng)目需求和實(shí)踐栈幸，核對(duì)單可簡(jiǎn)可繁。許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì)單帮辟，或者采用所在行業(yè)的核對(duì)單速址。用來規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域由驹，核對(duì)單也可從專業(yè)協(xié)會(huì)或商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取芍锚。
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃?— —?核對(duì)單可以指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理制定計(jì)劃或幫助檢查項(xiàng)目管理計(jì)劃是否包含所需全部信息。
管理質(zhì)量?— —?適用于本過程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括（但不限于）核對(duì)單蔓榄。質(zhì)量核對(duì)單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并炮。
控制質(zhì)量?— —?核對(duì)單有助于以結(jié)構(gòu)化方式管理控制質(zhì)量活動(dòng)。
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)?— —?編制核對(duì)單甥郑，列出過去曾出現(xiàn)且可能與當(dāng)前項(xiàng)目相關(guān)的具體單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)逃魄，這是吸取已完成的類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的有效方式。組織可能基于自己已完成的項(xiàng)目來編制核對(duì)單澜搅，或者可能采用特定行業(yè)的通用風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)單伍俘。
雖然核對(duì)單簡(jiǎn)單易用，但它不可能窮盡所有風(fēng)險(xiǎn)勉躺。所以癌瘾，必須確保不要用核對(duì)單來取代所需的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作；同時(shí)饵溅，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該注意考察未在核對(duì)單中列出的事項(xiàng)妨退。此外，還應(yīng)該不時(shí)地審查核對(duì)單蜕企，增加新信息咬荷，刪除或存檔過時(shí)信息。
五糖赔、焦點(diǎn)小組
由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論萍丐。焦點(diǎn)小組往往比“一對(duì)一”的訪談更熱烈。
制定項(xiàng)目章程?— —?焦點(diǎn)小組召集相關(guān)方和主題專家討論項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)放典、成功標(biāo)準(zhǔn)和其他議題逝变，比一對(duì)一訪談更有利于互動(dòng)交流基茵。
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃?— —?焦點(diǎn)小組召集相關(guān)方討論項(xiàng)目管理方法以及項(xiàng)目管理計(jì)劃各個(gè)組成部分的整合方式。
收集需求?— —?焦點(diǎn)小組是召集預(yù)定的相關(guān)方和主題專家壳影，了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品拱层、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。
互動(dòng)式討論宴咧、同領(lǐng)域根灯、主題專家
六、訪談
訪談是通過與相關(guān)方直接交談掺栅，來獲取信息的正式或非正式的方法烙肺。
訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答氧卧。訪談經(jīng)常是一個(gè)訪談?wù)吆鸵粋€(gè)被訪者之間的“一對(duì)一”談話桃笙，但也可以包括多個(gè)訪談?wù)吆?或多個(gè)被訪者。
制定項(xiàng)目章程?— —?訪談是指通過與相關(guān)方直接交談來了解高層級(jí)需求沙绝、假設(shè)條件搏明、制約因素、審批標(biāo)準(zhǔn)以及其他信息闪檬。
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃?— —?訪談?dòng)糜趶南嚓P(guān)方獲取特定信息星著，用以制定項(xiàng)目管理計(jì)劃、任何子計(jì)劃或項(xiàng)目文件粗悯。
收集需求?— —?訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者虚循、發(fā)起人和其他高管，以及主題專家样傍，有助于識(shí)別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能邮丰。訪談也可用于獲取機(jī)密信息。
規(guī)劃質(zhì)量管理?— —?訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者铭乾、相關(guān)方和主題專家有助于了解他們對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量的隱性和顯性、正式和非正式的需求和期望娃循。應(yīng)在信任和保密的環(huán)境下開展訪談炕檩，以獲得真實(shí)可信、不帶偏見的反饋捌斧。
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)?— —?可以通過對(duì)資深項(xiàng)目參與者笛质、相關(guān)方和主題專家的訪談，來識(shí)別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源捞蚂。應(yīng)該在信任和保密的環(huán)境下開展訪談妇押，以獲得真實(shí)可信、不帶偏見的意見姓迅。
實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析?— —?適用于本過程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括（但不限于）訪談敲霍。結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的訪談可用于評(píng)估單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響俊马，以及其他因素。訪談?wù)邞?yīng)該營(yíng)造信任和保密的訪談環(huán)境肩杈，以鼓勵(lì)被訪者提出誠(chéng)實(shí)和無偏見的意見柴我。
實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析?— —?訪談可用于針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定性來源，生成定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入扩然。當(dāng)需要向?qū)＜艺髑笮畔r(shí)艘儒，訪談?dòng)绕溥m用。訪談?wù)邞?yīng)該營(yíng)造信任和保密的訪談環(huán)境夫偶，以鼓勵(lì)被訪者提出誠(chéng)實(shí)和無偏見的意見界睁。
規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?— —?適用于本過程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括（但不限于）訪談。單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施可以在與風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人的結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的訪談中制定兵拢。必要時(shí)翻斟，也可訪談其他相關(guān)方。訪談?wù)邞?yīng)該營(yíng)造信任和保密的訪談環(huán)境卵佛，以鼓勵(lì)被訪者提出誠(chéng)實(shí)和無偏見的意見杨赤。
信任和保密、一對(duì)一
七截汪、市場(chǎng)調(diào)查
規(guī)劃采購管理 — —?適用于本過程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括（但不限于）市場(chǎng)調(diào)研疾牲。市場(chǎng)調(diào)研包括考察行業(yè)情況和具體賣方的能力。
采購團(tuán)隊(duì)可運(yùn)用從會(huì)議衙解、在線評(píng)論和各種其他渠道得到的信息阳柔，來了解市場(chǎng)情況。
采購團(tuán)隊(duì)也可以調(diào)整具體的采購目標(biāo)蚓峦，以便在平衡與有能力提供所需材料或服務(wù)的賣方的范圍有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)舌剂，利用成熟技術(shù)。
規(guī)劃采購管理暑椰、行業(yè)霍转、市場(chǎng)
八、問卷和調(diào)查
收集需求過程?— —?問卷調(diào)查是指設(shè)計(jì)一系列書面問題一汽，向眾多受訪者快速收集信息避消。
控制質(zhì)量過程?— —?問卷調(diào)查可用于在部署產(chǎn)品或服務(wù)之后收集關(guān)于客戶滿意度的數(shù)據(jù)。在問卷調(diào)查中識(shí)別的缺陷相關(guān)成本可被視為 COQ 模型中的外部失敗成本召夹，給組織帶來的影響會(huì)超出成本本身岩喷。
識(shí)別相關(guān)方?— —?問卷和調(diào)查可以包括一對(duì)一調(diào)查、焦點(diǎn)小組討論监憎，或其他大規(guī)模信息收集技術(shù)纱意。
受眾多樣化、需要快速完成調(diào)查鲸阔、受訪者地理位置分散偷霉、并且適合開展統(tǒng)計(jì)分析迄委。
九、統(tǒng)計(jì)抽樣
控制質(zhì)量過程?— —?統(tǒng)計(jì)抽樣是指從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查（如從75 張工程圖紙中隨機(jī)抽取10 張）腾它。樣本用于測(cè)量控制和確認(rèn)質(zhì)量跑筝。
抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中確定。
以上均為數(shù)據(jù)收集技術(shù)瞒滴，參考文檔《PMBOK指南（第六版）》曲梗，對(duì)以上問題有疑問或者想討論的朋友們，歡迎評(píng)論留言妓忍。
點(diǎn)擊下方鏈接獲取更多知識(shí)!
