溝通的含義：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息做修、思想和情感在個(gè)人或群間傳遞霍狰，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
溝通的意義：溝通的意義就是消除彼此之間的障礙饰及，達(dá)到思想一致蔗坯，動(dòng)作一致，感情穩(wěn)定燎含，配合默契的高度宾濒。
溝通的三要素：1.一個(gè)明確的目標(biāo)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.達(dá)成共同的協(xié)議
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.溝通信息、思想和情感
第一要素
一個(gè)明確的目標(biāo)：一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)屏箍，必須有了明確的目標(biāo)才叫溝通绘梦。如果大家在一塊天南地北的侃大山但沒(méi)有目標(biāo)橘忱，那就不是溝通，而是聊閑天谚咬。而我們以前常常沒(méi)有區(qū)分出聊閑天和溝通的差異鹦付。實(shí)際工作和生活中你可能經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況尚粘，有同事或朋友過(guò)來(lái)說(shuō)：xx咱們出去隨便溝通溝通择卦。“溝通”和“隨便”二者本身就是一對(duì)矛盾郎嫁。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)秉继，這是溝通最重要的前提。所以泽铛，我們理解了這個(gè)內(nèi)容之后尚辑，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“我這次找你的目的是……”溝通時(shí)第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的盔腔，這是非常重要的杠茬，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。
第二要素
達(dá)成共同的協(xié)議：溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方共同承認(rèn)的協(xié)議弛随，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫完成了一次溝通瓢喉。如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，就不能稱之為有效溝通舀透，可以說(shuō)是“溝”而不“通”栓票。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了協(xié)議。在實(shí)際的工作過(guò)程中愕够，我們常見(jiàn)到大家一起溝通過(guò)后走贪，但是沒(méi)有最后形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自工作去了惑芭。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同坠狡，有沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下遂跟，雙方又增添了很多矛盾擦秽，這種明顯的“溝”而不“通”的情況是普遍存在于實(shí)際工作之中的，然而我們卻習(xí)焉不察漩勤。在我們明確了溝通的第二個(gè)要素的時(shí)候感挥，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候越败，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)：非常感謝你触幼，通過(guò)剛才得交流我們達(dá)成了xxxx的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎究飞？這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)置谦，就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要做總結(jié)堂鲤，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。
第三要素
溝通信息媒峡、思想和情感：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息瘟栖，還包含著更加重要的東西，那就是思想和感情谅阿。那么信息半哟、思想和感情哪一個(gè)更容易溝通呢。是信息签餐。
例如：今天的目標(biāo)是什么寓涨？中午吃什么？啥氣候出差氯檐？這樣的信息是非常容易溝通的戒良。而思想和感情是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中很多障礙使思想和感情無(wú)法得到很好的溝通冠摄。但事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中糯崎，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是最主要的河泳。
溝通的基本步驟
一：事前準(zhǔn)備
二：確認(rèn)需求
三：闡述觀點(diǎn)
四：處理異議
五：達(dá)成協(xié)議
六：共同實(shí)現(xiàn)
有效的溝通可以幫助我們解決很多問(wèn)題沃呢，取得傲人的成績(jī)。
