突然就變得兵荒馬亂了艰亮。
投訴回復(fù)、精益項(xiàng)目的立項(xiàng)匯報(bào)误债、服務(wù)質(zhì)量季度點(diǎn)評(píng)浸船、行風(fēng)檢查、開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)……忙得都沒(méi)空去和別人撕……
要再一次問(wèn)自己寝蹈，什么是更重要的……
人是最重要的李命。
那個(gè)寫(xiě)了7頁(yè)紙投訴信的老阿姨，打印了7箫老、8份她寫(xiě)的投訴信封字，塞到了三樓每一間辦公室，院領(lǐng)導(dǎo)和辦公室耍鬓、人事科……
她要求護(hù)士給她道歉阔籽，于是，讓護(hù)士給她道歉了牲蜀。
那護(hù)士本人呢笆制？那個(gè)才剛畢業(yè)1年多的小護(hù)士，是不是覺(jué)得委屈各薇？病人要她道歉项贺，她就要道歉君躺。
投訴就是這樣，一件誰(shuí)也不希望發(fā)生的事情發(fā)生了开缎，去收尾棕叫，就要花十倍的精力去解決它。安慰了病人奕删，再安慰醫(yī)務(wù)人員俺泣。我的時(shí)間，就這樣不見(jiàn)了……
原本上周匯報(bào)的精益項(xiàng)目匯報(bào)推后到了本周完残，去年的35個(gè)今年29個(gè)伏钠。慶幸它變少了，但投入的時(shí)間卻更多了谨设。
報(bào)題目之前熟掂，和科室廣泛地溝通，調(diào)整題目扎拣。在溝通中赴肚，了解每一個(gè)人的想法，我知道每一個(gè)做精益項(xiàng)目的人都是真誠(chéng)的二蓝，真誠(chéng)地想要解決問(wèn)題誉券，但是，每一個(gè)人又都是忙碌的刊愚，忙碌得沒(méi)有多余的時(shí)間去了解什么是精益踊跟。
精益是一套管理方法，它不斷追問(wèn)組織的核心價(jià)值是什么鸥诽，然后去改變流程商玫。是的，組織要不斷追問(wèn)自己的價(jià)值衙传，許多流程的改造革新是需要時(shí)常反省的决帖。原有的流程是建立在原有的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，這個(gè)時(shí)代變得太快蓖捶，我們只有不斷適應(yīng)地回，主動(dòng)改變，才能不斷優(yōu)化俊鱼，提升組織效率刻像。
當(dāng)我們這樣思考組織的時(shí)候，又不得不這樣來(lái)反向思考自己并闲，我們也要追問(wèn)自己的價(jià)值是什么细睡？
什么是更重要的？
工作帝火、家庭溜徙、孩子湃缎、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)蠢壹、健康嗓违、安全、關(guān)系……
愛(ài)情不重要嗎图贸？家庭不重要嗎蹂季？成長(zhǎng)不重要嗎？孩子不重要嗎疏日？錢(qián)不重要嗎偿洁？
所以對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，客戶很重要沟优，員工很重要涕滋，領(lǐng)導(dǎo)很重要，財(cái)務(wù)很重要净神，業(yè)務(wù)部門(mén)很重要何吝、媒體宣傳很重要、品牌建設(shè)很重要……什么是最重要的呢鹃唯？
我的價(jià)值是什么？
組織的價(jià)值是什么瓣喊？
沒(méi)有我坡慌，這個(gè)世界會(huì)有什么不同嗎？
嗯藻三，開(kāi)會(huì)的時(shí)候坐著的就是另外一個(gè)人了洪橘，她會(huì)不會(huì)也像我一樣，面對(duì)那么多繁雜的事情棵帽，覺(jué)得焦頭爛額熄求？她能從容不迫應(yīng)付各種投訴，長(zhǎng)袖善舞逗概，游刃有余嗎弟晚？她是否深入學(xué)習(xí)，了解各種精益工具逾苫，舉重若輕卿城，對(duì)各種項(xiàng)目問(wèn)題思路清晰？
我聽(tīng)到會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚铅搓，把脈醫(yī)改瑟押，結(jié)合數(shù)據(jù)，說(shuō)這是中醫(yī)院最好的時(shí)代……
有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很遙遠(yuǎn)星掰，這個(gè)傳說(shuō)中多望，中國(guó)最好的中醫(yī)院嫩舟，世界上最好的中醫(yī)院，嗯怀偷，他們笑說(shuō)“宇宙最好中醫(yī)院”“宇宙最大中醫(yī)院”至壤，我在這個(gè)醫(yī)院工作，然后呢枢纠？我看到的都是問(wèn)題……
這大概是個(gè)比爛的世界像街，你覺(jué)得自己很爛，沒(méi)想到別人比你還爛晋渺。
他們說(shuō)“你長(zhǎng)得還不錯(cuò)”镰绎，可是我左看右看自己，都覺(jué)得不順眼木西，皮膚不好畴栖，毛孔大、長(zhǎng)痘痘八千、雙頰有斑點(diǎn)吗讶，眉毛粗又多，身高不達(dá)標(biāo)恋捆，前不凸后不翹照皆，年輕那會(huì)自己自卑死了。結(jié)果沸停，后來(lái)還有人夸好看了膜毁。
自己看自己一堆缺點(diǎn)，別人覺(jué)得還好過(guò)得去愤钾，沒(méi)空仔細(xì)看你瘟滨，化個(gè)妝，注意一下穿衣服能颁，看著也在平均線以上了……
有時(shí)候杂瘸，真沒(méi)法看清楚自己。
記得有個(gè)公司上市那會(huì)伙菊，公司里的人都覺(jué)得這個(gè)公司太爛了败玉，管得亂七八糟，怎么還能上市呢占业？人家還真上了绒怨。有段時(shí)間，股票還蹭蹭往上漲谦疾。
我們看不懂世界南蹂，大概是因?yàn)槲覀儗?shí)在太渺小，只能看到自己視野范圍內(nèi)的念恍，所以就覺(jué)得世界是平的六剥。而其實(shí)晚顷，世界是圓的。只有你離得足夠遠(yuǎn)疗疟，視野足夠大该默，才能看見(jiàn)。
所以策彤，解決一個(gè)問(wèn)題栓袖，我們應(yīng)該先跳出問(wèn)題本身，從全局來(lái)看店诗，看清楚了全貌裹刮，可能就不會(huì)那么狹隘了。
我們什么時(shí)候可以看清楚全貌呢庞瘸？加把勁捧弃，走得遠(yuǎn)一點(diǎn)。
