摘要：本文是筆者在一個微信群分享的草稿零截，整理出來給大家參考麸塞，希望可以對關注社區(qū)運營的人有所幫助。
社區(qū)真的已經(jīng)過氣了嗎
目前大家都比較關注微信運營涧衙，社區(qū)在很多人眼中是一個過氣的產(chǎn)品哪工，但社區(qū)真的過氣了嗎？其實在問答領域與垂直領域弧哎，社區(qū)一直很堅挺雁比，比如我們熟悉的知乎社區(qū)就是國內問答社區(qū)的代表，而豆瓣撤嫩、雪球偎捎、馬蜂窩、滬江網(wǎng)等則是垂直領域社區(qū)的代表序攘。
小米的黎萬強曾經(jīng)說過：社區(qū)是小米用戶建立參與感的基礎茴她，小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀程奠、微信客服”丈牢。微博的強傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播梦染，獲取新的用戶赡麦；論壇適合沉淀、持續(xù)維護式內容運營帕识，保持已有用戶的活躍度泛粹；而微信我們則把它當做一個超級客服平臺“沽疲可見晶姊，社區(qū)在小米的社會化媒體營銷體系之中起著至關重要的作用。
在很多垂直領域社區(qū)的價值要遠遠大于微信伪货。比如在云計算領域们衙，新浪云钾怔、阿里云、騰訊云蒙挑、電信云宗侦、京東云等各大云計算服務商都會做社區(qū)，而相對而言微博與微信投入的力度就小很多忆蚀，基本上對于新媒體的投入都只是維持的階段矾利。這是由產(chǎn)品決定的，云計算產(chǎn)品（這里指云主機與云引擎等）使用門檻很高馋袜，用戶很難通過微博微信了解產(chǎn)品具體如何使用男旗，而官網(wǎng)文檔很難做到盡善盡美，在這個時候社區(qū)就是一個很好的平臺欣鳖。
這里就以新浪云SAE（以下簡稱SAE）舉一個例子：由于SAE與傳統(tǒng)的空間不同察皇，出于數(shù)據(jù)安全性等原因不支持本地讀寫，很多開源項目都需要進行移植泽台，而任何一個團隊都沒有精力把所有主流的開源項目與插件都進行移植什荣，這是一個無比浩大的工程。
這個時候有用戶自己移植一些開源項目后就會在社區(qū)分享师痕，而其他用戶使用后也會進行Bug反饋溃睹，等于幫忙完成了測試工作。
這是一個良性的循環(huán)胰坟，社區(qū)之中的開源項目移植者獲得名譽因篇，影響力與流量，而使用者也得到了實惠笔横，項目部署更為方便快捷竞滓。從產(chǎn)品官方的角度看，整個過程完全不需要官方投入人力參與吹缔，還大大提升了用戶體驗商佑。
我自己搭建的產(chǎn)品運營學習網(wǎng)站“運營喵”上就是用的SAE用戶的移植版。WordPress使用的是用戶提供for sae版本厢塘，百度sitemap茶没，頁面靜態(tài)化等插件也是用戶移植或開發(fā)的。也許你并不知道WordPress是什么晚碾，這里簡單介紹下：WordPress是一款使用非常廣泛的開源博客程序抓半，使用WordPress搭建的網(wǎng)站約占全球網(wǎng)站的10%。
運營工作是在數(shù)據(jù)的基礎上進行的格嘁，如果脫離數(shù)據(jù)談運營就是“扯淡”笛求，所以這里我們看一下CNNIC發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計》，2014年相比于2013年社區(qū)的使用人數(shù)其實是有所上升的，為什么天涯探入，貓撲等大型綜合社區(qū)的逐漸衰落狡孔，而使用社區(qū)的人數(shù)反而提升了？ 我個人認為是由于問答社區(qū)與垂直領域社區(qū)的火爆蜂嗽。
為什么社區(qū)經(jīng)過十多年的發(fā)展仍然能屹立不倒苗膝？我總結以下幾個原因：
1.社區(qū)可以做深度內容傳播
例如，小米第一個成熟產(chǎn)品是手機的操作系統(tǒng)植旧，就是今天的MIUI荚醒。MIUI是一個很重的產(chǎn)品，它需要刷機隆嗅、需要解鎖Rom權限，存在著不小的門檻侯繁。其中的很多知識很難通過微博完整地傳播胖喳、沉淀。
2.社區(qū)可以用于沉淀用戶
微博微信其實都是屬于別人的平臺贮竟，雖然獲取用戶會容易一些丽焊，但也容易受平臺活躍度影響，無法將自己產(chǎn)品的用戶沉淀下來咕别。以前微博比較火的時候技健，我們的微博@SinaAppEngine的轉發(fā)平均可以達到200轉發(fā)左右。然而由于微信的崛起惰拱，很多用戶不再頻繁使用微博雌贱，在內容質量沒有下降的情況下，轉發(fā)數(shù)卻下降了一半偿短。
3.社區(qū)可以讓用戶進行深度交流并拉近關系
如果你曾做過社區(qū)運營欣孤，你就會發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以產(chǎn)生很多美麗的故事，有人在社區(qū)相識昔逗，相知降传，相愛，結婚生子勾怒。也有好基友一起去創(chuàng)業(yè)婆排，成為億萬富翁”柿矗可以說在用戶交流這塊社區(qū)是完勝微博與微信的段只。從未聽說過兩個人因為關注同一個微博而相愛，也從未聽說過兩個人因為關注同一個微信公眾號而惺惺相惜卡乾，攜手創(chuàng)業(yè)翼悴。因為在微博和微信這兩個產(chǎn)品之中，用戶之間的基于產(chǎn)品的交流其實是非常困難的，它們更適合于熟人之間的社交鹦赎，比較適合做傳播推廣谍椅。
在筆者運營CSDN社區(qū)那兩年，我發(fā)現(xiàn)很多資深用戶已經(jīng)在社區(qū)“玩”了好幾年了古话，基本上沒有太多技術交流的需求雏吭，如果遇到技術問題一般自行解決。而經(jīng)過幾年時間的發(fā)展陪踩，榮譽感和物質獎勵對它們來說也沒什么吸引力了杖们，回答問題的動力也已經(jīng)不存在了。但他們依舊活躍在社區(qū)肩狂，因為社區(qū)是他們在網(wǎng)上的精神家園摘完，這里有很多他們的朋友，他們在社區(qū)互動傻谁，在線下經(jīng)常自發(fā)一起聚會孝治。
也許，這就是社區(qū)給用戶的歸屬感吧。
如何運營一個社區(qū)
在談社區(qū)運營之前，我們一定要先想清楚瘪菌，為什么我們要做社區(qū)穷缤？在我工作這幾年，見過太多“拍腦袋”的決策了，很多事情領導靈感一來就決定開始做，根本沒想清楚為什么要做，具體怎么做手素。最后吃苦受累不討好的還是底下的運營人員。如果你的目的并不太明確赘那，也沒有什么詳細的運營方案刑桑，我個人建議還是不要做社區(qū)了，因為做社區(qū)很難募舟，社區(qū)不像一個網(wǎng)站祠斧，你搭建好了以后做好內容與seo，別人通過搜索引擎就會有一個穩(wěn)定的訪問量拱礁。社區(qū)要的不只是訪問量琢锋，更多的是要用戶，要好生生的用戶在這里互動呢灶。
做社區(qū)需要：
1.把用戶留住吴超，讓他們來經(jīng)常來看。
2.把核心用戶挖掘出來鸯乃，讓他們來社區(qū)發(fā)布有價值的內容鲸阻。
3.把有價值的內容傳播出去跋涣，吸引更多的用戶來看。
可以說運營一個初創(chuàng)社區(qū)要比運營一個網(wǎng)站或者新建的微信公眾號難多了鸟悴，如果你是一名運營新人陈辱，想給自己的簡歷中增加一個成功的案例，建議你選擇一個熱門的領域去運營一個微信公眾號而不要去做社區(qū)细诸。我之前創(chuàng)建了一個微信公眾號名字選比較熱門的領域“約”沛贪，公眾號的名字叫“約你妹”。從未發(fā)布過一篇文章震贵，不提供任何服務利赋，只設置了一個自動回復，基本上幾個月不登陸一次微信后臺猩系，而關注的人數(shù)有2300多媚送，這些用戶都是自己搜索來的，我并沒有去做任何工作寇甸。而如果你選擇運營一個社區(qū)想要獲取2000多的注冊用戶那就費了事了季希。
下面談談具體的如何運營一個社區(qū)，因為大家可能社區(qū)運營的經(jīng)驗并不是很多幽纷，所以今天這里以基礎為主。
社區(qū)運營最核心的兩點是內容與用戶博敬，這里簡單梳理下運營的思路：
社區(qū)之中的用戶
我把社區(qū)之中的用戶歸為三類友浸，普通用戶，核心用戶與意見領袖偏窝。
普通用戶：普通用戶包括站外用戶收恢，新用戶，潛水用戶祭往，搜索用戶等伦意，他們會經(jīng)常在社區(qū)瀏覽一些內容，有的還會偶爾發(fā)發(fā)貼硼补，回回帖驮肉，但一般惜字如金，與其他人深入分享觀點的頻率很低或者基本為零已骇。這類用戶在社區(qū)之中的比例很大离钝，他們的需求有兩個：
瀏覽優(yōu)質內容，獲得經(jīng)驗上的成長褪储。
發(fā)帖提問卵渴，需求某一問題的答案。
服務好普通用戶最重要的就是做好內容推薦鲤竹，如何挖掘用戶感興趣的內容浪读？我之前在CSDN社區(qū)工作時的方法是：讓研發(fā)將最近1年之中社區(qū)之中回帖量排名前1000的帖子導出，然后將他們歸為幾類，再看他們的比重碘橘。選擇兩三個比較熱門的領域組織活動互订，激勵用戶分享內容。這個方法適合比較大型的社區(qū)蛹屿，因為社區(qū)已經(jīng)有了一定的訪問量基礎屁奏，可以用來做數(shù)據(jù)分析，如果你是運營一個新社區(qū)错负，可以找行業(yè)內比較著名的網(wǎng)站或者社區(qū)坟瓢，抓取他們的數(shù)據(jù)，然后做數(shù)據(jù)分析犹撒。
這里面還有一個問題折联，做活動只是一個短期的刺激手段，你必須要有一些長期的運營方案识颊，才能把這件事做好诚镰，我之前的方法是在社區(qū)一些固定的推廣位，每天按照比例更新下這些內容祥款。在做內容推薦的時候清笨，要注意以下幾點：
推薦的內容要與社區(qū)的主題息息相關。
以內容質量優(yōu)先刃跛，如果社區(qū)人氣不行抠艾，可以適當找一些站外的內容。
選擇內容好或者主題的帖子進行推薦桨昙，二者必占其一检号。
如果是主題好的帖子，要選擇樓主比較愛參與互動討論的進行推薦蛙酪。
如果是含有負面信息的帖子齐苛，要看樓主的回復判斷下內容的真實性，有必要的時候要與樓主私下溝通桂塞，保證內容的真實性凹蜂。
記得曾經(jīng)有一次我推薦了一條關于某互聯(lián)網(wǎng)公司加班的帖子，這個帖子在社區(qū)與官網(wǎng)中引起熱議阁危，累計評論幾千條炊甲，被新浪、搜狐欲芹、人民網(wǎng)卿啡、鳳凰網(wǎng)等N多網(wǎng)站轉發(fā)，還在電視新聞中被報道菱父。由于這條帖子的內容由于含有一些負面信息颈娜，在這里就不詳細說了剑逃，如果想八卦了解下，可以私下找我官辽。
核心用戶：我個人對核心的定義有兩種蛹磺，一是不定期在社區(qū)深入分享一些自己的觀點，希望與更多的人就一些問題討論的用戶同仆，他們的是精華帖的來源萤捆。二是協(xié)助管理社區(qū)的用戶，例如版主俗批，社區(qū)QQ群管理員等俗或。這兩者之間很多時候是有非常大的交集的。
他們在社區(qū)之中的需求有以下幾點：
分享自己的觀點或者實踐經(jīng)驗
解答其他用戶的問題岁忘，尋找認同感辛慰，榮譽感，與物質獎勵干像。
與一些比較資深的用戶進行深入的探討
認同社區(qū)的氛圍帅腌，希望參與到管理工作之中
其中最重要的一點就是讓核心用戶進行分享，他們一般都對某個行業(yè)或者領域有深入的了解麻汰，可以解答小白用戶的問題速客，并對于一些問題給予深入淺出的解決方案。這部分用戶是運營工作的重點五鲫，一般可以通過社群的方式進行維護挽封，建立一個社區(qū)版主qq群，用于平時的日常溝通與交流臣镣。然后再給予他們物質和精神上的激勵，以合理的制度讓他們創(chuàng)造更多的有價值的內容智亮∫淠常基本上這塊按照這個思路去做就可以有一定的效果，再按照實際的情況進行調整阔蛉，最終形成一個較為完善的運營方案后堅持執(zhí)行即可弃舒。
意見領袖：社區(qū)之中的意見領袖是指在人際傳播網(wǎng)絡中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”状原，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用聋呢，由他們將信息擴散給受眾，形成信息的傳播颠区。
對于意見領袖的運營削锰，可以說是一個非常個性化的運營，普通的勛章啊毕莱，積分兌換禮品這些已經(jīng)無法滿足他們的需求器贩，通常的做法是公司領導或者公關人員負責對這部分用戶的維護颅夺，保持一定聯(lián)系。這是由于這些資源是社區(qū)的核心競爭力蛹稍，如果被運營人員帶走吧黄，對社區(qū)的傷害很大，而領導一般比較穩(wěn)定唆姐，所以很多公司都選擇讓領導來維護這部分關系拗慨。
對于這些意見領袖，輕易不會要求這些用戶去幫忙做什么奉芦，除非真的有必要赵抢。想辦法讓你的產(chǎn)品可以多和他們扯上關系，搭建日常使用場景仗阅，然后平時可以靠這些用戶自發(fā)的進行傳播昌讲，效果也非常好。
優(yōu)質內容的站外傳播
對于優(yōu)質內容的站外傳播减噪，主要可以從這兩點出發(fā)：
社交媒體的傳播短绸，如微博微信
信息推廣渠道的傳播
社交媒體的傳播
如果你的產(chǎn)品上面只有一個簡簡單單的分享到微博，微信的功能筹裕，這是遠遠不夠的醋闭，除非內容非常非常的吸引人，否則用戶是不會主動分享的朝卒，而社區(qū)信息比較繁雜证逻，不像微信公眾號那樣可以篩選出比較精華的內容推薦給用戶，所以依靠社區(qū)內容質量來傳播是很難達到一個非常好的效果的抗斤，這個時候更需要運營人員主動做一些事情去把這些內容傳播出去囚企。
這里給大家舉兩個例子：
知乎的做法是用戶回答問題后，給一個分享到微博的強推薦：
而用戶分享知乎其身邊的人可以幫忙點贊瑞眼，使用戶獲得虛榮心的滿足龙宏，這就是用戶分享的理由。
當然我們也可以通過積分來讓用戶分享伤疙，之前在CSDN工作期間银酗，我曾運營一個微博賬號，并在社區(qū)組織一個長期的活動：關注微博后轉發(fā)任意一條微博徒像，即可獲得CSDN下載頻道的積分黍特，而用戶很多時候需要下載一些代碼，對于積分有強需求锯蛀，并且每次送積分的多少是在一個上限值中隨機的灭衷，不會多送影響正常的會員銷售。
那時候這個微博只有最初從社區(qū)推來的2000多的粉絲旁涤，但轉發(fā)能有1000多：
由于沒有開發(fā)的支持今布，這些用戶的積分全部是由我手動從后臺充值经备，那個時候一天的粉絲增長可以有幾百，然后由于種種原因我選擇了離職部默，沒有繼續(xù)運營這個微博侵蒙。后來的工作人員可能是沒經(jīng)歷或者不愿意手動做這事，粉絲也就沒怎么增長了傅蹂。如果可以找1,2個實習生繼續(xù)做這事纷闺，相信早就打造出一個百萬粉絲的大號了。
還有就是通過積分規(guī)則來激勵用戶分享份蝴，網(wǎng)易新聞App雖然不是社區(qū)犁功，但它的做法可以參考：
讓用戶綁定社交媒體賬號
每天分享有積分
打造一個有吸引力的積分商城，讓用戶有地方消費積分
網(wǎng)易新聞積分獲取規(guī)則：
推廣渠道的傳播
通常我們會建立一些渠道用于推廣我們的產(chǎn)品婚夫，在這樣一個自媒體時代浸卦，各大門戶網(wǎng)站都會提供訂閱功能，這個功能是專門給一些垂直行業(yè)的媒體或者自媒體推薦自己內容的案糙。新浪新聞限嫌，搜狐新聞，網(wǎng)易新聞时捌，騰訊新聞等等都可以拓展下怒医。新聞App這個渠道是比較大眾化的，只要是做內容的都可以選擇這些渠道奢讨。其實還有很多非大眾化的例子可以挖掘稚叹，之前我上網(wǎng)瀏覽技術社區(qū)的時候發(fā)現(xiàn)微信公眾號開發(fā)非常的火，然后找了一些比較資深的開發(fā)者合作拿诸，讓他們在自己的博客和書中推薦我們的產(chǎn)品扒袖。
比如《微信公眾平臺開發(fā)最佳實踐》這本書的第二章就是介紹如何使用我們的產(chǎn)品，這本書各個渠道加起來的發(fā)行量有幾萬冊亩码，由于書中對我們的產(chǎn)品有非常詳細的介紹季率，大部分讀者都會選擇使用我們的產(chǎn)品，這樣無形之中幫我們的產(chǎn)品帶來了幾萬個用戶蟀伸。
這個方法其實也可以用于社區(qū)。讓作者在書中推薦社區(qū)缅刽，然后邀請作者在社區(qū)開設版塊啊掏，社區(qū)幫作者維護用戶等。其實建立推廣渠道這塊不同的產(chǎn)品和行業(yè)可能區(qū)別很大衰猛，但只要用心挖掘迟蜜，總能找到比較合適的方法。
優(yōu)質內容的站內傳播
對于優(yōu)質內容的站內傳播啡省，更多的是要從產(chǎn)品角度上出發(fā)娜睛，由于社區(qū)這個產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展了10多年了髓霞，這方面還是很成熟的。一般站內傳播分為兩個步驟：內容篩選與內容推薦畦戒。
內容篩選：建立一個內容活躍度公式方库，然后通過這個公式篩選出有價值的內容，這部分工作主要通過代碼實現(xiàn)障斋。
內容推薦：在完成了內容篩選之后纵潦，運營人員手動對內容標題等進行編輯，然后通過社區(qū)之中的推廣位展示給用戶垃环。
由于各個社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)有所不同邀层，這塊其實有借鑒性的內容比較少，筆者認為做好這塊最重要的是運營人員的責任心與對信息的敏感度遂庄。這需要運營人員每天花大量時間瀏覽社區(qū)的內容寥院，了解用戶的喜好以及當前的熱點。
社區(qū)運營總結
無數(shù)前人總結的運營經(jīng)驗：多做涛目，多思考秸谢，多總結。對于社區(qū)而言泌绣，多做就是多了解用戶钮追，維護好核心用戶。多思考就是在日常之中使用一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時阿迈，把一些優(yōu)秀的運營方法借鑒到自己的產(chǎn)品元媚。多總結就是不忘數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)中前行苗沧。
文章由運營喵原創(chuàng)刊棕，轉載請注明微信公眾號：yunyingmiao。
