Roger Yao

在快速迭代迅猛發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)踢关，我們?cè)絹碓礁惺艿揭稽c(diǎn)——傳統(tǒng)的企業(yè)管理和教育體系已經(jīng)開始不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的要求。傳統(tǒng)的管理方式是反人性、反自然的啃憎，它是線性思維（短期導(dǎo)向、數(shù)字導(dǎo)向似炎、注重細(xì)節(jié)復(fù)雜性）辛萍、過度競爭、服從和威權(quán)式管理的結(jié)果羡藐。它帶來了經(jīng)濟(jì)增長但是同時(shí)也造成了數(shù)倍于此的環(huán)境和社會(huì)問題贩毕，比如貧富差距、資源枯竭仆嗦、環(huán)境惡化辉阶、心理疾病和生活質(zhì)量下降。

在全球化和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代瘩扼，我們需要一場(chǎng)變革谆甜，我們需要建立更加智慧的學(xué)習(xí)型組織以應(yīng)對(duì)以上的嚴(yán)峻問題，創(chuàng)造一個(gè)更加美好的世界集绰。

## 一规辱、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)時(shí)代的召喚：學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是未來最具競爭性的組織形態(tài)，它們具有三種核心能力栽燕，任何一個(gè)組織都可以通過五項(xiàng)修煉獲得這三種核心能力罕袋。

理解復(fù)雜事物的能力（Understand Complexity）——系統(tǒng)思考

激發(fā)個(gè)人和集體熱情的能力（Arouse Aspiration）——自我超越／共同愿景

開展反思性交流的能力（Reflective Communication）——心智模式／團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

以上三種能力已經(jīng)成為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人或組織獲得成功的取勝之匙，我們?cè)谏钪须S時(shí)可以看到這樣的實(shí)例碍岔。在工業(yè)社會(huì)浴讯，一個(gè)人只需要了解自己專業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)的知識(shí)，但是作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者付秕，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠兰珍。如果不具備理解整套商業(yè)模式（包括市場(chǎng)、產(chǎn)品询吴、設(shè)計(jì)掠河、銷售、定價(jià)猛计、物流唠摹、生產(chǎn)、人力資源奉瘤、公關(guān)勾拉、融資等要素）的能力煮甥，他何以生存？如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)者藕赞，不具備激發(fā)個(gè)人和集體熱情的能力成肘，他如何應(yīng)對(duì)巨大的個(gè)人生活壓力和團(tuán)隊(duì)士氣的問題？如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)者斧蜕，不具備開展反思性交流的能力双霍，那么他將會(huì)是最后一個(gè)知道自己的公司將要倒閉的人。

未來的社會(huì),社會(huì)分工的細(xì)分程度已經(jīng)超越了大企業(yè)的邊界批销，我們?nèi)巳硕际莿?chuàng)業(yè)者洒闸。每一個(gè)人都必須為此做好準(zhǔn)備。未來的社會(huì)均芽，跨界交流丘逸、整合價(jià)值鏈的問題將會(huì)是年輕人的舞臺(tái)，它需要一種創(chuàng)新掀宋，使得社會(huì)深纲、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)系統(tǒng)都能保持健康活力布朦。這是前所未有的問題囤萤，需要學(xué)習(xí)型組織來完成這樣的任務(wù)。

## 二是趴、線性的世界觀：大膽的預(yù)言

學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉涛舍，每一種修煉都有相應(yīng)的精神、理念和實(shí)踐方法唆途，是一套完整的理論體系富雅。其中，最重要的一項(xiàng)能力是理解復(fù)雜事物的能力肛搬，也即系統(tǒng)思考的修煉没佑。

擁有智慧的世界觀才能做出智慧的選擇。我們生活在一個(gè)復(fù)雜的世界之中温赔，不過我們有時(shí)忽略了這一點(diǎn)蛤奢。通過“啤酒游戲”我們可以認(rèn)清世界復(fù)雜性的事實(shí)，也可以看到生活在這個(gè)復(fù)雜世界中的我們并不像我們自己想象中那么“明智”陶贼。

傳統(tǒng)的管理和教育體系之下啤贩，我們的行為模式和語言特征：

1. “一個(gè)人要忠于職守”

2. “敵人在外部／一定要有人為此負(fù)責(zé)”

3. “我們需要掌控一切”

4. “就事論事”

5. “微量盲區(qū)”

6. “吃一塹長一智”

7. “成功源自英明的領(lǐng)導(dǎo)”

我在此大膽預(yù)言，這一套陳舊的理念將會(huì)影響到每個(gè)人在“啤酒游戲”中的行為表現(xiàn)拜秧。我們下面開始玩“啤酒游戲”痹屹，游戲結(jié)束之后，我們?cè)倩仡^來分析傳統(tǒng)的線性世界觀如何阻礙了我們的學(xué)習(xí)實(shí)踐枉氮。

## 三志衍、**啤酒游戲**——經(jīng)過簡化的“生產(chǎn)－分銷系統(tǒng)”

### 3.1 游戲分組：

(img)

1. 游戲以小組為單位暖庄。

2. 、每個(gè)小組分為四個(gè)環(huán)節(jié)楼肪，分別是零售商培廓、批發(fā)商、分銷商春叫、生產(chǎn)廠家医舆。

3. 每個(gè)環(huán)節(jié)由一到兩名同學(xué)扮演。

### 3.2 游戲規(guī)則：

1. 一個(gè)一角硬幣代表一箱啤酒象缀，白色卡片上的數(shù)字代表訂單或客戶需求。

2. 時(shí)間以周為單位爷速，每周下游單位向上游單位發(fā)出訂單央星，上游單位向下游單位交付貨物。

3. 訂單處理延遲／交貨時(shí)間延遲＝4周惫东。

4. 存貨成本＝￥0.50／箱／周

5. 缺貨成本＝￥1.00 ／箱／周（代表損失的銷售額和客戶不滿意成本）

6. 每個(gè)環(huán)節(jié)自行記錄每周存貨數(shù)量（可能是負(fù)數(shù)莉给，代表缺貨數(shù)量），并計(jì)算成本廉沮。

7. 為幫助游戲者熟悉程序颓遏，游戲開始時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)存貨數(shù)量為12箱滞时，開始前四周叁幢，客戶需求、每個(gè)環(huán)節(jié)訂貨量都是4箱坪稽。第五周開始曼玩，每個(gè)環(huán)節(jié)的同學(xué)根據(jù)自己的偏好進(jìn)行訂貨。

8. 游戲進(jìn)行過程中窒百，各個(gè)環(huán)節(jié)的同學(xué)之間不得講話黍判。

9. 游戲結(jié)束之后，根據(jù)自己記錄的存貨和訂單數(shù)制作圖表篙梢。

10. 請(qǐng)每個(gè)環(huán)節(jié)的同學(xué)猜測(cè)客戶需求的變化赞别，并針對(duì)本組成績進(jìn)行分析討論划纽。

### 3.3 游戲時(shí)間：

1. 游戲時(shí)間為50周，一般進(jìn)行至36周即可停止。

### 3.4 獲勝條件：

1. 成本總和最低的小組獲勝蜈膨。

2. 每個(gè)同學(xué)捐出一元硬幣匯入獎(jiǎng)金池，獲勝團(tuán)隊(duì)獲得獎(jiǎng)金萍启。

### 3.5 結(jié)果預(yù)測(cè)：

1. 許多同學(xué)會(huì)感到困惑和無助女揭；

2. 許多團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)生內(nèi)訌，互相指責(zé)趴腋；

3. 除了零售商吊说，其他三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)需求的猜測(cè)失準(zhǔn)论咏；

4. 存貨和訂單數(shù)量存在波動(dòng)，放大颁井，延遲現(xiàn)象厅贪。

(img)

## 四、啤酒游戲的啟示：

### 4.1 陳舊理念附體下的［反應(yīng)式管理］——啤酒游戲中我們的行為模式和語言特征：

1. “一個(gè)人要忠于職守”：作為采購員雅宾，我一定要盡職盡責(zé)养涮，有需求一定要采購足夠的存貨才是！

2. “敵人在外部／一定要有人為此負(fù)責(zé)”：批發(fā)商眉抬、分銷商贯吓、生產(chǎn)廠家抱怨消費(fèi)者的需求不穩(wěn)定。

3. “我們需要掌控一切”：看到訂單增加蜀变，存貨枯竭悄谐，心想商機(jī)來了！我一定要積極把握库北！多下訂單爬舰！

4. “就事論事”：下游訂單激增，那我就要增加訂貨量寒瓦，但是從沒想過為什么下游會(huì)出現(xiàn)這么多訂單情屹。

5. “微量盲區(qū)”：一步一步走向存貨積壓，但是存貨積壓出現(xiàn)之前絲毫沒有意識(shí)到這一點(diǎn)杂腰。

6. “吃一塹長一智”：下次一定不會(huì)再這么魯莽地多下訂單了垃你！但是不好意思，你已經(jīng)被辭退了喂很。

7. “成功源自英明的領(lǐng)導(dǎo)”：生產(chǎn)車間主任和計(jì)劃車間主任之間的權(quán)力斗爭蜡镶。

### 4.2 陳舊的理念來自陳舊的世界觀

1. 世界和人們是相互隔絕的——關(guān)注個(gè)人的、局部的成果恤筛。

2. 世界是機(jī)械的官还，所見即所得的——關(guān)注短期的成果，偏好確定性和直接效果毒坛。

### 4.3 系統(tǒng)思考的精神——全新世界觀

1. 世界是一個(gè)在時(shí)間和空間上內(nèi)在連通的復(fù)雜整體望伦，它是一個(gè)纏繞的多層次的復(fù)雜自指結(jié)構(gòu)。舉例煎殷，DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)以及DNA轉(zhuǎn)錄翻譯的過程屯伞。

2. 世界在時(shí)間上短期和長期相連通；

3. 世界在空間上局部和全局相連通豪直；

4. 復(fù)雜性：空間上的細(xì)節(jié)復(fù)雜性和時(shí)間上的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性

5. 舉例劣摇，任何一個(gè)人類系統(tǒng)的復(fù)雜性包括：

細(xì)節(jié)復(fù)雜性（“內(nèi)系統(tǒng)”決策機(jī)制，“外系統(tǒng)”物質(zhì)環(huán)境）

動(dòng)態(tài)復(fù)雜性（延遲）

### 4.4 系統(tǒng)思考的理念

1. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)影響決策者行為弓乙。>

2. 決策者對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變應(yīng)聚焦在杠桿效益點(diǎn)末融。<

### 4.5 啤酒游戲的系統(tǒng)分析：

外系統(tǒng)（分銷物流系統(tǒng)）

反饋環(huán)路：

1. 訂單信息反饋環(huán)路

2. 物流庫存反饋環(huán)路

延遲：

1. 訂單處理延遲

2. 交貨時(shí)間延遲

內(nèi)系統(tǒng)（決策機(jī)制）

1. 根據(jù)當(dāng)期存貨和訂單數(shù)量決定本期訂單數(shù)量

系統(tǒng)的基本單元：

1. 正反饋：

2. 負(fù)反饋：

3. 延遲：

啤酒游戲中的系統(tǒng)基本模式：

1. 簡單正反饋：訂單增加钧惧，存貨減少的時(shí)候發(fā)出數(shù)倍于收到訂單數(shù)量的訂單

2. 有延遲的負(fù)反饋：存貨告急=>增加訂單=>存貨積壓=>減少訂單，存貨上下波動(dòng)

3. 增長極限：行動(dòng)－增加／減少訂單勾习，現(xiàn)狀－存貨水平浓瞪，限制條件－存貨庫存能力和心理極限

## 五、系統(tǒng)思考實(shí)踐：破解啤酒游戲

### 5.1系統(tǒng)世界觀下的行為模式和語言特征

1. 昨天的“解決方法”造成了今天的問題巧婶。

2. “有時(shí)候你越使勁乾颁，反彈力越大”。

3. “情況有時(shí)暫時(shí)很好艺栈，但是可能隨后變得急劇惡化”

4. “選擇最容易的辦法有時(shí)達(dá)不到效果”

5. “短期改善引起長期依賴”

6. “最快的不是最好的”

7. “因果在時(shí)空中并不總是緊密相連英岭，解決問題的方法有時(shí)離問題本身很遠(yuǎn)∈遥”

8. “高效的杠桿作用點(diǎn)并不容易發(fā)現(xiàn)”

9. “魚和熊掌可以兼得——但不是馬上”

10. “大象切成兩半得到的不是兩頭小象”

11. “無人應(yīng)被責(zé)備”

### 5.2系統(tǒng)世界觀下的回應(yīng)式管理

5.2.1理解層次:系統(tǒng)影響行為模式

1. 人們?cè)谙嗨频南到y(tǒng)中傾向于作出相似的行為

2. 決策者本身是系統(tǒng)的一部分巴席，其行為影響其他部分，也會(huì)反過來影響其本身诅需。系統(tǒng)延遲和放大效應(yīng)造成我們?cè)谙到y(tǒng)之外的錯(cuò)覺。

3. 都是系統(tǒng)的錯(cuò)荧库，這是生產(chǎn)分銷模式的天生問題堰塌，我們對(duì)它無能為力。

5.2.2決策和行動(dòng)

1. 不作為：收到多少訂單就發(fā)出多少訂單分衫〕⌒蹋可以防止系統(tǒng)放大，但是無法滿足客戶需求蚪战，造成下游單位存貨積壓牵现，自己也會(huì)被競爭淘汰。

2. 耐心等待：接受系統(tǒng)的延遲

3. 不要驚慌：克制做出魯莽決定的沖動(dòng)

5.2.3結(jié)果：超量訂單邀桑，訂單積壓瞎疼，產(chǎn)能過剩的情況可以被控制在一定范圍之內(nèi)，但是不能被消除壁畸。

### 5.3系統(tǒng)思維的生成式管理——重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)

改進(jìn)后的啤酒游戲系統(tǒng)

外系統(tǒng)（分銷物流系統(tǒng)）

反饋環(huán)路：

1. 訂單信息反饋環(huán)路 眾籌／預(yù)售模式

2. 物流庫存反饋環(huán)路 取消分銷商的B2C模式／3D打印

延遲：

1. 訂單處理延遲 整合上下游企業(yè)的管理信息系統(tǒng)

2. 交貨時(shí)間延遲 物流系統(tǒng)和云物流技術(shù)

內(nèi)系統(tǒng)（決策機(jī)制）

1. 根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（大數(shù)據(jù)）決定訂單和生產(chǎn)數(shù)量

啤酒游戲是一個(gè)簡單的模擬系統(tǒng)贼急，但是通過這個(gè)經(jīng)典的案例我們可以對(duì)線性的世界觀做出反思，開始建立系統(tǒng)思考的思維習(xí)慣捏萍。關(guān)于復(fù)雜系統(tǒng)的研究已經(jīng)涉及細(xì)胞模擬機(jī)太抓，人工智能等前沿問題，如果你感興趣令杈，可以閱讀推薦書目走敌。

有人說，90后是分化嚴(yán)重的一代逗噩，對(duì)于00后來說掉丽，事實(shí)更是如此跌榔。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破了信息的藩籬机打，最聰明的頭腦可以接觸到最新的信息矫户，對(duì)于充滿好奇心的人來說，已經(jīng)沒有什么能夠阻擋他們創(chuàng)造出這個(gè)世界上最酷的事物残邀。如果你不想被時(shí)代甩在身后皆辽，熟練掌握高考范圍內(nèi)的牛頓物理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，一個(gè)機(jī)械的芥挣，線性的世界觀將會(huì)是你前進(jìn)路上最大的阻礙驱闷，而系統(tǒng)思考將會(huì)是我們走進(jìn)未來的鑰匙。