一梁棠、溝通的本質(zhì)
信息的雙向傳遞
1. 1 信息傳遞的關(guān)鍵要求
信息接受者是否充分理解并達(dá)成共識
1.2 信息傳遞的過程
1.3 常見錯誤的溝通方式
1.3.1 溝通應(yīng)避免的心態(tài)
1.3.2單向溝通
1.3.3溝通中的信息損耗
1.3.4溝通雙方背景信息差異
抽象階梯麦锯，這個概念是由美國作家S.I.早川在《行動的語言》一書中首次提出來的。S.I.早川寫到疚顷，所有的語言都存在于階梯上。最概括或抽象的語言或概念在階梯的頂端辫樱，而最具體簇宽、最明確的話語則在階梯的底部。在低階梯上婆跑，大部分人基本不存在信息差異此熬，而當(dāng)概念上升到高階梯時，就有可能出現(xiàn)問題。
二犀忱、常見的溝通框架
2.1 SCQA
可直接使用的模板如下：
2.2 溝通前中后框架
我們將溝通階段分為前中后三個階段募谎，每個階段都有對應(yīng)的問題，回答完對應(yīng)的問題阴汇，可以讓我們在實(shí)際溝通中更加順暢数冬。
