今日得到
1.先處理情緒赠尾，再處理事情
2.合作是起點良漱，不是結果
3.合作中，人比事重要
4.雙路處理情緒
5.當在事情處理不下去的時候睦番，請關注人
6.注意傾聽和共情类茂，
7.句式——我不是希望……，而是希望……
8.處理分歧的方式不是強制托嚣，投降巩检，不是一方正確一方錯誤，不是非黑即白
解決沖突最好的方法A+B=C
我想起來幾年前的一件處理沖突的事
我當時指導了一個學生項目示启，是國家課題兢哭。課題結題時項目的主持人A已經(jīng)畢業(yè)去了別的地方，按規(guī)定我找項目組的另一個成員B來做結題的工作夫嗓。
當時我告訴B迟螺，讓他和遠在杭州的A要經(jīng)常溝通，順利完成這個結題工作舍咖。B答應的很爽快矩父。后來，A把結題報告寫好排霉，我進行修改后窍株，囑咐B的一些答辯事宜，由B去現(xiàn)場答辯。
結題順利完成夹姥。
接下來A和B在利益分配上起了矛盾杉武。B找到我，他認為所有的工作是他做的辙售，要求將后期的項目經(jīng)費全部歸他轻抱。因為他們的項目經(jīng)費支出需要我去申報，我來簽字旦部。
我當時我并沒放在心上祈搜。我告訴B，這是你們項目組內(nèi)部問題士八，你們組內(nèi)不止你們兩個人容燕，我建議他們先自行討論，討論出方案告訴我婚度，我不干涉他們的利益分配蘸秘。
事情不像我想的那么簡單。
項目組一直沒有討論出結果蝗茁，而且A和B的矛盾逐漸升級醋虏。同時B三番五次地找我，找當時教務辦的老師哮翘，說他要全部的經(jīng)費颈嚼。而且B還說我卸磨殺驢，并告訴我他已經(jīng)患上嚴重抑郁癥饭寺。如果不這樣分配阻课，我就會怎樣怎樣。A也告訴我和B發(fā)生了分歧艰匙，并給我講了他們的分歧點限煞。
是不是林子大了，什么樣的鳥都有旬薯？
我非常生氣晰骑，當時我還在懷孕中
我覺得需要自己插手立即解決這個問題适秩。
于是我第一時間做了以下幾個動作
一绊序、在周五的下午。我把項目組成員拉到一個微信群里
二秽荞、我告訴他們骤公，當初是你們找到我，請我來做這個指導老師扬跋，我純屬義務勞動阶捆，而且付出了大量精力，給你們改報告。但你們的經(jīng)費問題我不參與分配洒试。
三倍奢、項目是你們大家的項目，每個人在項目中都出了力垒棋，有人申請項目卒煞，有人寫文章，有人改報告叼架，有人做答辯畔裕。權責利需要對等。一個人妄想拿走所有的利益乖订，想都別想扮饶。
四、我把所有賬目公開乍构，告訴他們按照國家經(jīng)費政策你們現(xiàn)在能報多少甜无，不能報多少，剩余不可以報的全部要交回哥遮。
然后毫蚓，我說
“之前讓你們自行討論進行分配。你們討論不出結果昔善。我現(xiàn)在來幫你們做決策元潘。
如果你們同意，我現(xiàn)在就將經(jīng)費按照分配比例發(fā)給你們君仆。
如果我的方案你們不同意翩概，那你們就繼續(xù)你們之前的討論，什么時候討論出結果返咱，什么時候告訴我钥庇。
所有的經(jīng)費我會無限期掛起，交回系統(tǒng)咖摹，過時間你們一分錢報不了评姨，同時我感會謝你們?yōu)閲医?jīng)費的節(jié)省做出的貢獻。
我只給你們一次做決定的機會萤晴，要么現(xiàn)在拿錢吐句，要么繼續(xù)陷入你們無休止的爭論中，一分錢不拿店读。我給你們一分鐘時間考慮嗦枢。”
所有人當即表示愿意按照我說的做分配屯断。
我當即把經(jīng)費按照等分的方式發(fā)到了群里文虏，每個人領取后侣诺，我截頻，解散群氧秘。
整個過程時間不到20分鐘年鸳。
事后，我反思了一下這次沖突的整個過程丸相。我采用強制的手段解決了這次沖突阻星，迫不得已。
因為成員B已經(jīng)表現(xiàn)出神經(jīng)錯亂已添，不明事實的狀態(tài)妥箕，中間A也曾經(jīng)發(fā)過和B的聊天截圖，和B給我敘述的完全不一樣更舞。
我必須快速精準地斷絕B的所有妄想畦幢。盡快解決所有問題。
如果放回到當初那個場景我依然會采用今天的這個處置方法缆蝉。
所以在事情處理不下去的時候宇葱，關注人。不僅僅是為那個人著想刊头，更重要的是看這個人會帶來什么樣的影響黍瞧，并且如何把這個影響降到最低。
