1瓣距、《質(zhì)量免費》是覺醒期黔帕；《質(zhì)量無淚》是啟蒙期；《經(jīng)營有術(shù)》是智慧期蹈丸；《永續(xù)成功的組織》確定期国旷；《削減質(zhì)量成本》不確定期。

2银受、在綜合管理會議上，由審計員開始思瘟，每個人的工作業(yè)績都顯示在會議的顯示屏上。每個小組闻伶、每個部門滨攻、每個單位的情況都在其中，負數(shù)則用括號專門標示出來蓝翰。

3铡买、工廠經(jīng)理以上的所有主管都必須每月提交一份報告，匯報自己所在部門的運作狀況霎箍。

4奇钞、會議主題一直都是：“把事情說清楚，以便公司將事情做好漂坏【鞍＃”

5、我喜歡收集一點一滴的信息并匯集到一起顶别，最終形成自己的認識谷徙。

6、本書主題方法論：

1）人們第一次就能把事情做對驯绎；2）增長是盈利的和穩(wěn)定的完慧；3）客戶的需求是可預(yù)測的；4）變化是有計劃的和可管理的剩失；5）人們在為此工作而感到自豪屈尼。

7、成長的幾個關(guān)鍵問題

1）有業(yè)務(wù)的地方就必須要有成長拴孤；2）緊跟客戶需求脾歧；3）不要做出好的管理者可以成功經(jīng)營任何業(yè)務(wù)這樣的假設(shè)；4）不要給從事生產(chǎn)的員工增加諸如行政報告之類的非生產(chǎn)性工作演熟，使他們負擔(dān)過重鞭执；5）債務(wù)可不是你的好朋友。

8芒粹、有關(guān)客戶的一些重要思想：

1）關(guān)系決定成斝址摹；2）當前的正確概念只對當前適用化漆；3）最高管理層應(yīng)當親自了解一些客戶估脆；4）不要讓內(nèi)部客戶搶了那些真正有錢的客戶的風(fēng)頭。5）廣告應(yīng)當成為幫助公司豎立信心的首要因素获三，產(chǎn)品則位居其次旁蔼。

9、若公司打算以一種固定的方式去對變化加以控制疙教，需要考慮以下問題棺聊。

1）應(yīng)當有個團隊對大家提交的改革建議進行審視，決定是否接受贞谓。2）運作部門必須按照一定的規(guī)律聚到一起限佩，召開一個執(zhí)行會議，并將變化或進展進行展示裸弦。3）公司必須積極地調(diào)查世界上有哪些新動向祟同，有哪些新發(fā)展。

10 變化（改革）的幾個關(guān)鍵方面

1）無論我們是否愿意理疙，世界永遠在正常運作晕城。因此，要向前看窖贤；2）并非所有的變化都有益砖顷，要進行分析評價；3）人人參與赃梧，了解自己所充當?shù)慕巧?）不僅考慮組內(nèi)的關(guān)系滤蝠，還要考慮組織之間的關(guān)系；5）對那些可能從中漁利的人所強烈推薦的變革建議需謹慎授嘀。

11物咳、他們想吃什么就吃什么，做不做運動也完全取決于他們當時是否有這個心情蹄皱，然后還奇怪身體會變得那么糟糕览闰。

12、產(chǎn)生自豪感的基本條件：

組織必須有被員工所尊重的清晰目標巷折；管理層需要努力使員工理解并能達到業(yè)績要求焕济，確保組織能夠達到其目標和目的；提供教育和交流機會盔几；正面強化一種意識晴弃，那就是組織是值得大家為之自豪的；必須以開放的心態(tài)直面任何低迷時期或不幸事件逊拍。備注：想要別人怎么對待自己上鞠，就要首先那樣對待別人吧！

13芯丧、不必要的代價：制造部門

返工芍阎；質(zhì)量保證和地區(qū)服務(wù)；剩余庫存缨恒；廢棄物谴咸；加班費轮听。

14、顧問幫我們完善材料岭佳，如果我們需要血巍，還必須要有能力幫我們量身定制解決方案，并且能夠教會我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)珊随，以便我們能夠不斷提高述寡。

個人注：顧問的能力要求。

15叶洞、你想要獲得健康鲫凶，就需要努力學(xué)習(xí)相應(yīng)的健康知識，其實衩辟，管理自己的身體和做生意是同一個道理螟炫。能破壞身體健康的常常是這樣的疾病：心血管和糖尿病艺晴，但這些疾病的誘因卻常常是些很微不足道而又淺顯的毛病不恭。例如：抽煙，高血壓财饥，過度肥胖换吧，飲食，壓力等钥星。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)如何預(yù)防沾瓦，而不是等到問題出現(xiàn)時再去考慮對策。

16谦炒、我們需要花費時間做出努力贯莺，為未來工作，而不是一味重復(fù)過去宁改。

17缕探、永續(xù)成功的組織工作表

人們習(xí)慣于第一次把事情做對

做與不做

——教育員工使他們明確質(zhì)量管理概念，明確他們質(zhì)量過程中的職業(yè)? 與? 允許使用“質(zhì)量水平”策劃

——按時對外發(fā)布并執(zhí)行這樣的策略：我們將向客戶交付零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)? 與? 不讓任何人接受質(zhì)量教育

——對通常能達到目標的人和組織予以獎勵 與 獎勵錯誤取向的行為

成長是盈利的和穩(wěn)定的

——教育人們領(lǐng)會成長計劃的基本戰(zhàn)略和目標? 在培訓(xùn)以前就計劃協(xié)調(diào)行動以使某個單位盈利

——基于明確的需要開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)? 與? 相信單個發(fā)明者

——只學(xué)習(xí)那些在學(xué)習(xí)的時候不賠本的運作? 與? 用你自己的現(xiàn)金買東西

——對每一步成長步驟做系統(tǒng)分析? 與? 對自學(xué)成才的人和你和你自己培養(yǎng)的人采取不同待遇

客戶的需求是可預(yù)測的

——教育人們聆聽还蹲、理解內(nèi)外部客戶的需求? 與? 假定客戶總是忠誠的

——建立客戶研究系統(tǒng)爹耗，并不斷正式評估? 與? 讓人們說客戶壞話

——通過系統(tǒng)誠信補監(jiān)測客戶滿意度? 與? 以任何理由利用客戶

——鼓勵高層人員和客戶發(fā)展個人關(guān)系? 與? 忘記內(nèi)部客戶

變革是有計劃的和可管理的

——給大家解釋變革的理念? 與? 允許人們?yōu)榱俗兏锒兏?/p>

——鼓勵客戶和供應(yīng)商參與同樣的系統(tǒng)? 與? 改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：開發(fā)一種新產(chǎn)品

人們在此工作是自豪的

——教育管理層如何與人們溝通? 與? 設(shè)置不同的員工層次，例如“小時工”和“薪水工”并以同樣的方式對待他們谜喊。

——通過系統(tǒng)誠信建立正式的員工溝通和投訴制度? 與? 當眾懲戒員工

——將一些令人自豪的事情放在公司的廣告中? 與? 為了應(yīng)付短期經(jīng)濟動蕩而解雇員工

最后潭兽，很喜歡馬斯洛的一句話：“如果你擁有的所有工具只是一把錘子，那么所有問題在你看來都是釘子斗遏∩截裕”