一：羅輯思維
當(dāng)我們有具體的目標(biāo)要在溝通中實(shí)現(xiàn)時(shí)姆打，理論上良姆，能讓這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定權(quán)，可能分處在三種不同的位置幔戏。
決定權(quán)在對(duì)方——說(shuō)服
第一種可能玛追，叫決定權(quán)在對(duì)方。也就是溝通中闲延，你作了局勢(shì)的預(yù)判和分析痊剖，卻發(fā)現(xiàn)這件事情到底要如何解決，全由你的對(duì)話對(duì)象控制權(quán)力慨代，你自己完全沒(méi)有決定權(quán)邢笙。
一個(gè)最直觀的例子就是銷售。如果你是一家公司的銷售侍匙，你會(huì)熱絡(luò)地向顧客們推薦你們新上市的產(chǎn)品氮惯。但買還是不買，很遺憾想暗，你決定不了妇汗，因?yàn)闆Q定的權(quán)力在你的顧客手中，否則说莫，就是強(qiáng)買強(qiáng)賣杨箭。所以對(duì)于銷售場(chǎng)景，賣出新產(chǎn)品這一目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)储狭，決定權(quán)在顧客手中互婿，這就是典型的決定權(quán)在對(duì)方。
當(dāng)決定權(quán)在對(duì)方辽狈，它所對(duì)應(yīng)的溝通策略侨赡，叫做說(shuō)服儒洛。
說(shuō)服在本質(zhì)上议泵，是一種控制權(quán)的匱乏熏纯。因?yàn)闊o(wú)法控制，于是便只能施加影響。
在說(shuō)服領(lǐng)域壮锻，最具盛名的作品琐旁，是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家羅伯特·西奧迪尼的《影響力》。在這本書中猜绣，作者將影響力——也就是說(shuō)服的力量灰殴，分解為六個(gè)行動(dòng)要素，分別是：互惠掰邢、稀缺验懊、從眾、權(quán)威尸变、一致、喜好减俏。
簡(jiǎn)言之召烂，如果你的溝通策略有效地撬動(dòng)了互惠、稀缺娃承、從眾奏夫、權(quán)威、一致和喜好历筝，這將更有可能是一個(gè)成功的說(shuō)服酗昼。
你生活中有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)超級(jí)成功的說(shuō)服？我見(jiàn)過(guò)梳猪，雙十一麻削。是的，雙十一在有的人看來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷春弥，但在我看來(lái)呛哟，雙十一首先是一個(gè)成功的說(shuō)服工程。
不是嗎匿沛？
雙十一當(dāng)中有“互惠”——在當(dāng)天購(gòu)物扫责，買得越多，你得到的折扣越大逃呼；
雙十一當(dāng)中有“稀缺”——淘寶會(huì)提醒你鳖孤，距離雙十一結(jié)束還有3個(gè)小時(shí)，還有30分鐘抡笼，過(guò)了這個(gè)“村”苏揣，還要等一年；
雙十一當(dāng)中有“從眾”——雙十一會(huì)告訴你蔫缸，零點(diǎn)剛過(guò)腿准，已經(jīng)有多少人買了。北京多少人買了，上海多少人買了吐葱，那簡(jiǎn)直是一派群情激昂街望、摩肩接踵的熱鬧氣象；
雙十一當(dāng)中有“權(quán)威”——天貓弟跑、淘寶灾前，這是中國(guó)最大的電商平臺(tái)；
雙十一當(dāng)中有“一致”——你檢查一下自己的購(gòu)物車孟辑，你如果去年買了哎甲，今年還會(huì)買。如果你去年買了某種產(chǎn)品饲嗽，比如保健品炭玫，那你今年大概率還會(huì)買保健品。所謂一致貌虾，其實(shí)是指人們傾向于和自己已經(jīng)做出的既有行為保持一致吞加；
雙十一當(dāng)中也有“喜好”——從2015年開始，雙十一當(dāng)晚會(huì)有晚會(huì)——天貓雙十一狂歡夜尽狠。我看到了某個(gè)帽子想要買衔憨，不是因?yàn)槲覜](méi)有帽子，我真的有需求袄膏，而是因?yàn)檫@是易烊千璽同款践图，于是愛(ài)屋及烏。
互惠沉馆、稀缺码党、從眾、權(quán)威悍及、一致闽瓢、喜好，你看心赶，所以我說(shuō)扣讼，在溝通的意義上，雙十一是一個(gè)成功的說(shuō)服工程缨叫。
決定權(quán)在他方——辯論
第一種情況是決定權(quán)在對(duì)方椭符，第二種情況，叫決定權(quán)在他方——對(duì)話中你有具體的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)耻姥，但你預(yù)判后發(fā)現(xiàn)销钝，是否能夠?qū)崿F(xiàn)依賴于第三方的抉擇。
我們舉一個(gè)例子琐簇，你和另外一個(gè)跟你同級(jí)的部門蒸健，關(guān)于工作業(yè)績(jī)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了嚴(yán)重分歧座享。但你們并沒(méi)有上下級(jí)之間的隸屬關(guān)系，你會(huì)怎么做似忧？
通常渣叛，我們會(huì)把這個(gè)分歧提交給我們共同的上司，或者公司的大老板盯捌，由他來(lái)最終拍板淳衙。
所以你看，當(dāng)你分析資源饺著、判斷了局勢(shì)之后箫攀，你發(fā)現(xiàn)最終誰(shuí)作決定，既不是你幼衰，也不是對(duì)方靴跛，而是一個(gè)超然的第三方，你們的老板來(lái)作決定渡嚣，這就是決定權(quán)在他方汤求。
當(dāng)決定權(quán)在他方，它所對(duì)應(yīng)的溝通與解決爭(zhēng)議的方法严拒，就是辯論。
一些人看辯論比賽的時(shí)候竖独，可能會(huì)認(rèn)為裤唠，正方與反方相互對(duì)峙，最終卻如此固執(zhí)莹痢，正方?jīng)]有辦法說(shuō)服反方种蘸，反方也沒(méi)有辦法說(shuō)服正方。雙方只關(guān)心立場(chǎng)竞膳，不關(guān)心真相航瞭，完全沒(méi)有接納與包容的善意、妥協(xié)與理解的可能坦辟】睿基于這種認(rèn)識(shí)，你可能會(huì)對(duì)辯論失望锉走。
然而滨彻，你如果理解了辯論的本質(zhì)是在影響第三方，第三方才有決定權(quán)挪蹭，這個(gè)誤會(huì)應(yīng)該就可以得到快速澄清亭饵。
在辯論中，正反雙方并不在意對(duì)方梁厉，因?yàn)樗麄儜?yīng)該非常清晰地知道自己和對(duì)方的分歧是根本性的辜羊，對(duì)方無(wú)法改變，也不必改變，就好像法庭上的控辯雙方八秃。所以你要影響和改變的不是對(duì)方碱妆，而是第三方，就像在法庭上喜德，就是法官山橄。
決定權(quán)在雙方——談判
第三種情況，決定權(quán)既不在對(duì)方舍悯，也不外置于他方航棱，而是由你們對(duì)話雙方共享。
你盤整完局勢(shì)之后萌衬，你發(fā)現(xiàn)你掌握一部分資源饮醇，而對(duì)方也掌握一部分資源，雖然權(quán)力不一定均等秕豫，但雙方對(duì)對(duì)方都有需要朴艰，任何單方，都無(wú)法依靠自己?jiǎn)为?dú)完成目標(biāo)混移，單獨(dú)作出決定祠墅。
在這種情況下，如何用一些策略與方法歌径，使得善意能夠釋放毁嗦、資源能夠交換、協(xié)作能夠達(dá)成回铛，從而創(chuàng)造1+1>2的價(jià)值狗准，才是最重要的。這就是第三種情況茵肃，決定權(quán)在雙方腔长，而這就是所謂的談判情景。所謂談判验残，其實(shí)就是決定權(quán)被分享的一個(gè)決策過(guò)程捞附。
如果你說(shuō)我其實(shí)沒(méi)有受過(guò)任何談判的訓(xùn)練，完全沒(méi)有任何關(guān)于談判的基本認(rèn)知您没，該怎么辦故俐？你可以找一個(gè)超然中立的專家來(lái)協(xié)助你們的談判過(guò)程，這個(gè)專家會(huì)幫助你管控好情緒紊婉，會(huì)幫助你控制好流程药版，會(huì)幫助你集思廣益，從而促進(jìn)真正的創(chuàng)造性的解決方案喻犁。這種被專家協(xié)助的管理沖突的過(guò)程槽片，就叫調(diào)解何缓，或者沖突管理。
在這個(gè)地方我必須要幫助你匡正一個(gè)對(duì)調(diào)解的誤讀还栓，傳統(tǒng)上我們對(duì)調(diào)解的認(rèn)知碌廓，總是認(rèn)為調(diào)解就是家長(zhǎng)里短，總是日呈：校瑣碎谷婆，總是居委會(huì)大媽們做的那些事——不是的，或者說(shuō)辽聊，不僅僅如此纪挎。
調(diào)解的本質(zhì)實(shí)際上是協(xié)助溝通的服務(wù)，是談判的升級(jí)跟匆。它是從一個(gè)更宏觀的位置出發(fā)异袄，不僅為一方爭(zhēng)取利益，而是為雙方創(chuàng)造價(jià)值玛臂，通過(guò)專業(yè)的沖突管理技藝烤蜕，來(lái)幫助人們定分止?fàn)帯?br>
二：看了一個(gè)江一燕獲得建筑獎(jiǎng)被網(wǎng)友抨擊的新聞，但據(jù)說(shuō)那個(gè)房是江一燕的迹冤，她提要求讽营，索爾·加伯斯去滿足他的要求，而江一燕因?yàn)樘崃诉@個(gè)要求泡徙，所以她成了這個(gè)房子的設(shè)計(jì)者斑匪，理應(yīng)拿這個(gè)“建筑大師”的獎(jiǎng)項(xiàng)。
另外锋勺，有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)“美國(guó)建筑大師獎(jiǎng)”其實(shí)是由一個(gè)伊朗人創(chuàng)辦的，至今為止總共才辦了四屆狡蝶，全世界任何年滿18歲的人都可以花300美元報(bào)名參賽庶橱，并且每屆都有近兩百個(gè)作品獲獎(jiǎng)。這樣的“權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)”到底有多權(quán)威贪惹，大家心知肚明就好苏章。
之所以引起學(xué)建筑學(xué)生的反感是因?yàn)椋何覀冃列量嗫鄬W(xué)專業(yè)，伏案畫圖那么多年奏瞬，憑什么一個(gè)流量明星不需要任何的努力枫绅，隨意的一次信口開河，就可以拿走全部的榮譽(yù)硼端，成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)并淋？建筑學(xué)作為一門深?yuàn)W龐雜的學(xué)科，門檻特別高珍昨，本科學(xué)制也長(zhǎng)達(dá)5年县耽。建筑行業(yè)的學(xué)生句喷，平時(shí)就要經(jīng)常完成許多繪圖和計(jì)算，熬夜通宵畫圖幾乎是常有的事兔毙。即使好不容易畢了業(yè)唾琼，工作之后就更是難上加難了，一位公認(rèn)比較成熟的建筑師一般都要到40歲澎剥。難怪林徽因也更希望人們記住她是一個(gè)建筑學(xué)家锡溯，而不是文學(xué)家。
一個(gè)明星的專職是把戲演好哑姚，可以多方面涉獵祭饭，但不要以為自己和那些專業(yè)人士可以相提并論，術(shù)業(yè)畢竟有專攻蜻懦。就像我經(jīng)常聽到有人在說(shuō)：中小學(xué)是個(gè)大學(xué)畢業(yè)生就能教甜癞。我作為業(yè)內(nèi)人士，只能說(shuō)對(duì)初高中英語(yǔ)略知一二宛乃，讓我教小學(xué)悠咱，也能嚇出一身冷汗。你會(huì)不代表能教好學(xué)生征炼，還需要豐富的學(xué)科知識(shí)析既，心理學(xué)和教育學(xué)儲(chǔ)備，再加上管理能力谆奥，才有可能取得一定突破眼坏。
三：11點(diǎn)多的時(shí)候去一個(gè)學(xué)生家里家訪，知道他家里比較特殊酸些，但通過(guò)和他爺爺交流宰译，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)孩子們的關(guān)注還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。家庭特殊的孩子一般心事比較重魄懂，不會(huì)輕易向別人袒露心跡沿侈。如果我們多加以關(guān)注，孩子正道直行市栗，也算功德一件缀拭。
四：看到得到大學(xué)明天有開學(xué)典禮，有空一定要看一看填帽。羅振宇確實(shí)挺牛的蛛淋，套用現(xiàn)在的話說(shuō)：他是一個(gè)長(zhǎng)期主義者。他可以聚焦知識(shí)分享領(lǐng)域篡腌，每天早上必聽的60秒語(yǔ)音褐荷，每周推薦的好課或好書，都讓他一步一個(gè)腳印走到現(xiàn)在嘹悼。
心理學(xué)家安吉拉·李·達(dá)科沃斯诚卸，是麥克阿瑟天才獎(jiǎng)獲得者葵第。她花多年時(shí)間搞了一個(gè)調(diào)查——決定一個(gè)人能否成功的最重要因素是什么？她調(diào)查了西點(diǎn)軍校合溺，調(diào)查了很多體育明星卒密，調(diào)查了很多商界成功人士。最后她發(fā)現(xiàn)決定一個(gè)人能否成功的最重要因素棠赛，不是智商哮奇，不是情商，不是人脈睛约，不是興趣鼎俘，不是勇氣，不是長(zhǎng)相辩涝，而是“Grit”——堅(jiān)毅贸伐。
“向著長(zhǎng)期的目標(biāo)，堅(jiān)持自己的激情怔揩，即便歷經(jīng)失敗捉邢，依然能夠堅(jiān)持不懈地努力下去，這種品質(zhì)就叫做堅(jiān)毅商膊。所謂堅(jiān)毅伏伐，就是做一個(gè)長(zhǎng)期主義者。
其實(shí)反思自己晕拆，每天能做的是早起藐翎，讀書，鍛煉实幕，每日復(fù)盤吝镣，在群內(nèi)發(fā)圖片，早安問(wèn)候昆庇，每日一句等末贾，不過(guò)自己做的還不很系統(tǒng)，需要在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的引領(lǐng)下分解好自己必須要做的事情凰锡，另外，自己也會(huì)因?yàn)樾傅《┑裟承┦虑槿Π担枰⒁狻?br>
