從作程序員時和產(chǎn)品經(jīng)理間的相愛相殺，到如今自己也入了這個苦海的酸甜苦辣噪舀，著實感慨這個行業(yè)多么魚龍混雜魁淳。這個行業(yè)里太多人能說會道，對事物缺乏思考与倡，只是出于好奇或者僅僅是無聊瀏覽了別人二三手的知識界逛，記住些術語詞匯、得到些雞毛蒜皮纺座，竟然以為自己無所不曉息拜、什么都懂，自信滿滿净响，大放厥詞少欺。殊不知都不過眼高手低，夸夸其談馋贤，溜須拍馬赞别，既無崇高的價值觀，亦無深重的使命感配乓，眼前看不見遠方仿滔，眼下也缺乏邏輯縝密的籌劃惠毁，不過搜羅、模仿崎页、拼湊鞠绰、追逐、引用那些真正腳踏實地飒焦，懷有對自然蜈膨、人類世界感念之情的偉大人物之偉大作品。唉牺荠，工作中和一個所謂的“產(chǎn)品總監(jiān)”“撕扯”起來翁巍，有些激動了。冷靜志电！:) 抄錄《啟示錄》中一段關于如何評估產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績的標準和方法曙咽，同時也能夠反映用戶對產(chǎn)品滿意度的指標，以供參考挑辆。
??常常有人問我如何評估產(chǎn)品經(jīng)理的工作成績例朱。我相信唯一正確的評價標準是看產(chǎn)品本身是否成功。我知道這個答案難以讓人滿意鱼蝉，因為評估產(chǎn)品表現(xiàn)的方式難以確定洒嗤。是按收益計算，還是按利潤計算魁亦？是按用戶數(shù)量計算渔隶，還是按頁面訪問量計算？這些指標從不同方面反映了產(chǎn)品的情況洁奈，但無法全面反映產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)績间唉。
??最近出現(xiàn)了一種考察業(yè)績的新指標：用戶凈推薦值（NPS，net promoter score）利术。這個標準很簡單呈野，相關工具和說明看這里。
??它的原理如下：調(diào)查用戶是否愿意向他人推薦你的產(chǎn)品印叁，滿分是10分被冒。選擇9 - 10分的客戶稱為推薦者（他們會告訴朋友非常喜歡產(chǎn)品，相當于在為你做宣傳推廣）轮蜕；選擇7 - 8分的是中立分子昨悼；選擇0 - 6 分的稱為貶損者，他們不但不推薦產(chǎn)品跃洛，反而會在朋友面前詆毀產(chǎn)品率触。計算出推薦者所占的比例，再減掉貶損者的比例汇竭，就得到了NPS葱蝗，它反映用戶對產(chǎn)品的態(tài)度痊剖。
??這個指標反映了產(chǎn)品的用戶體驗水平。當然垒玲，理論上即便擁有100%的滿意用戶，公司也可能因為在每個用戶身上都虧損而破產(chǎn)找颓。但是就單個指標而言合愈，我認為它有利于讓公司關注用戶滿意度。而且口碑營銷是最有效击狮、成本最低的營銷方式佛析。
