文 |?林正剛

編輯 | 單向前

時(shí)間是最公平的亩钟。每個(gè)人一天都是24小時(shí)乓梨，一年都是365天，但是不同的人的產(chǎn)出卻是天差地別清酥。人和人的差距為什么這么大扶镀？其實(shí)這種差距，并不一定是家庭背景焰轻、權(quán)力財(cái)富或天賦帶來的臭觉，也可能僅僅是因?yàn)槲覀儗?duì)時(shí)間的掌控不同。聰明的人辱志，應(yīng)該懂得拒絕瞎忙蝠筑。

職場(chǎng)的運(yùn)行，有些時(shí)候并非由明面的規(guī)則一一列舉清楚揩懒。比如什乙，一個(gè)人是否足夠靠譜，往往不是“能力單一論”已球，更多是看他做事的習(xí)慣和思路臣镣，包括協(xié)作也包括進(jìn)度管理。

這也是很多職場(chǎng)人的痛點(diǎn)——暗地里累死累活智亮，但少了明面上的溝通和跟進(jìn)退疫，以至于合作方和內(nèi)部都是怨聲載道，抱怨“這人不靠譜”鸽素。對(duì)于這類人褒繁，最需解決的事有兩個(gè)：對(duì)外及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)內(nèi)進(jìn)度管理馍忽。

有效溝通的前提是認(rèn)識(shí)到"溝通"就是做事情的一部分棒坏，其次將"跟進(jìn)"作為一種職場(chǎng)基因來培養(yǎng)燕差，這種狀態(tài)不僅讓自己在工作中更游刃有余，也會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效力大幅提升坝冕。而進(jìn)度管理徒探，更多是為個(gè)人架構(gòu)一個(gè)長遠(yuǎn)的格局觀，能夠在雜亂無章喂窟、周而復(fù)始的工作中找到“提高效率测暗、處事泰然”的突破點(diǎn)。如此良性循環(huán)磨澡，也會(huì)為自己贏得更多“自我增值”的時(shí)間碗啄。

歸根結(jié)底，一個(gè)人是否值得依靠的核心是他如何定義做好一件事稳摄。以下稚字，Enjoy：

在職場(chǎng)上，你重視溝通和跟進(jìn)嗎厦酬？還是“老板不問胆描，你就不說”？

事情不跟進(jìn)是不會(huì)有進(jìn)展的

信息的及時(shí)傳遞對(duì)一項(xiàng)工作的重要性不言而喻仗阅，但是職場(chǎng)中很多人都會(huì)忽略工作跟進(jìn)的重要性昌讲。老板不問，下屬不說减噪；下屬不說剧蚣，老板不問。

于是使得上下級(jí)雙方之間的信息不對(duì)稱旋廷，對(duì)工作的正常開展造成很大的阻礙鸠按。

在國外工作時(shí)，我養(yǎng)成了一個(gè)"follow up"（跟進(jìn)）的做事習(xí)慣饶碘。如果我約好一個(gè)人兩周后見面目尖，我首先將時(shí)間鎖定在我的日程表上，然后到兩天前扎运，日程表會(huì)提醒我再去確認(rèn)這個(gè)會(huì)議瑟曲。

在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，好像很少會(huì)出現(xiàn)會(huì)議最后會(huì)變化或取消這類事情豪治。每次見面洞拨，我必然會(huì)約好下次的見面時(shí)間，然后到約會(huì)前一兩天再去確認(rèn)负拟。

就像我上面說的烦衣，我喜歡主動(dòng)，更重要的是，事情不跟進(jìn)是不會(huì)有進(jìn)展的花吟。

"溝通"就是工作本身

我一個(gè)共事多年的同事就有一個(gè)壞習(xí)慣秸歧，總是不會(huì)做跟進(jìn)的溝通。當(dāng)事情交給他后衅澈，會(huì)很久沒有聲音键菱。過了幾個(gè)星期我突然想起來，就問他到底怎樣了今布，他說："完成了"经备。

他可能還以為有分加，誰知道在我心里已經(jīng)減了兩分部默。

首先侵蒙，因?yàn)橐恢睕]有反饋，我不能將此事放下甩牺，就是說這件事一直還是我的責(zé)任蘑志，所以扣一分累奈。

然后做完都不說贬派，讓我繼續(xù)想著這件事情，又扣一分搞乏。如果讓我從別的渠道聽到他已經(jīng)將事情做好了请敦，而我這個(gè)直屬上司還傻傻不知情储玫，這個(gè)絕對(duì)又要扣一分。

我們的績效是五分滿分匣椰，一分就出局禽笑，就算這個(gè)同事從滿分開始蛤奥，因?yàn)椴恢匾暅贤ㄋ惨呀?jīng)差不多要出局了凡桥。

這個(gè)可能也是一個(gè)價(jià)值觀問題。我覺得這個(gè)同事認(rèn)為"溝通"是額外的事情唤崭，不應(yīng)該占用做事情的時(shí)間脖律。如果有人說"最近真是太忙了，都沒有時(shí)間與我的團(tuán)隊(duì)溝通了"芦疏，那這個(gè)人絕對(duì)是一個(gè)不注重溝通的人酸茴。

我以前培養(yǎng)基層銷售人員時(shí)薪捍，會(huì)要求他們每天一次電話匯報(bào)配喳，就是要培養(yǎng)一個(gè)溝通的習(xí)慣。我還會(huì)教他們?cè)鯓訁R報(bào)被济，如果碰到問題我們可以馬上一起解決只磷。到后來我要改為每周匯報(bào)钮追，有很多員工還舍不得呢阿迈。

我認(rèn)為沒有天生的溝通高手元媚，要變成一個(gè)溝通達(dá)人，首先要認(rèn)識(shí)到"溝通"就是做事情的一部分仿滔，而且還是很重要的一部分惠毁。如果事情做完但沒有同相關(guān)人等溝通，對(duì)他們來說崎页，你可能還沒有開始做鞠绰。

有了這個(gè)意識(shí)后，行為上才可能開始改變飒焦。

有效的溝通能讓7分工作變10分

我再分享一下我過去的助理是怎樣做事情的蜈膨。

如果助理安排我出差去參加一個(gè)活動(dòng)屿笼，特別是一些大型活動(dòng)，決定下來之后翁巍，她就會(huì)安排每周有一個(gè)15～30分鐘的電話會(huì)議，請(qǐng)所有安排活動(dòng)的人來做溝通灶壶。

通常在安排中會(huì)有很多動(dòng)態(tài)的事情要處理，我在聽到進(jìn)展情況后也可能會(huì)有不同想法胸懈。一直到出差前兩天，一切都定下來了恰响，她就會(huì)給我詳細(xì)的細(xì)節(jié)安排，細(xì)到什么時(shí)候在什么地方做什么事情胚宦。

這些細(xì)節(jié)都會(huì)在我的日程表里面出現(xiàn)首有，盡量做到我對(duì)任何的活動(dòng)細(xì)節(jié)都有機(jī)會(huì)預(yù)演一次。

但是我曾經(jīng)也有些助理將我丟了也不知道的情況枢劝，出差前沒有細(xì)節(jié)安排井联，到了機(jī)場(chǎng)可能機(jī)票也沒有安排好……

我覺得這個(gè)分別是在于兩個(gè)助理怎樣定義做好一件事印叁。

舉個(gè)例子，老板后天要飛北京率触，靠譜的助理定義這件事就是將老板順利地送到北京然后順利地接回來。

整個(gè)過程她會(huì)先走一遍，在自己的腦海里先走一次流程悼凑，連老板沒有碰上的她都給想到了。

這種助理的小心程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了你渔欢，這樣你才能完全放心。不然你整天在想她會(huì)漏掉什么态坦，這種助理就不是增值的，反而成為負(fù)擔(dān)了。

但不要以為不靠譜的助理不想將工作做好喻旷，他們往往也是熱心的好員工，只是總愛丟三落四。我覺得其中一個(gè)很重要的原因是在定義"事情"上面出現(xiàn)偏差涮拗。

比如請(qǐng)她去訂一張機(jī)票三幻，她就馬上去訂了，訂完之后赌髓，又馬上去干別的了从藤，而你作為老板催跪，一直就不知道機(jī)票訂了沒有。

一個(gè)靠譜的助理會(huì)定義"訂機(jī)票"包括兩步：一是問清楚航班的型號(hào)懊蒸、時(shí)間、座位的要求通危；二是訂好機(jī)票后灌曙，將一切確定的信息反饋給當(dāng)事人菊碟，讓他知道這件事情已經(jīng)結(jié)束逆害。

任何事情必然有溝通的部分颖杏。我常常說纯陨，不到位的溝通翼抠，可能你做了8分工作臭墨，最后給扣了4分；但如果溝通有效胧弛，7分工作變成10分尤误。

必須要重視溝通。溝通讓你出色结缚，但也可能讓你出局损晤，必須要十分重視。

掌握"跟進(jìn)"主動(dòng)權(quán)

但如果你的上司不善溝通红竭，還反過來怪你溝通不足尤勋，那怎么辦喘落？

如果你是下屬，你可以利用SMART來將溝通"機(jī)制"搭好最冰。

SMART中瘦棋，S指的是Specific（具體的），M指的是Measurable（可衡量的）暖哨，A指的是Achievable（可行的）赌朋，R指的是Relevant（相關(guān)的），而T指的是Time（時(shí)限）篇裁。

當(dāng)上司將他對(duì)你的期望說完之后沛慢，你可以用SMART作為一個(gè)反饋工具，下面的對(duì)話就是SMAT的對(duì)話达布，為什么沒有R呢团甲？因?yàn)槭抢习逡竽阕龅模愕募僭O(shè)就是老板已經(jīng)考慮好這個(gè)項(xiàng)目與他的方向是相關(guān)聯(lián)的了黍聂。

"老板伐庭，我聽到你對(duì)我的要求了，我怕聽錯(cuò)了分冈，還是重復(fù)一次讓你確認(rèn)一下比較好圾另。我具體聽到的是……你是否同意？"

"同意雕沉。"

"要衡量這件事情是否做成功集乔，我覺得還是要沿用你一直在推動(dòng)的KPI機(jī)制。你看看我建議這個(gè)KPI是否可行坡椒，或者你有其他KPI的建議扰路？"

"沒有問題，這個(gè)KPI可以倔叼。"

"我想與老板分享一下我聽懂你的要求后我的一個(gè)判斷汗唱。我認(rèn)為這件事情絕對(duì)是可行的，但是以我目前手上的資源來說丈攒，我可能要放慢一下我另外一個(gè)項(xiàng)目的速度哩罪，如果你可以接受的話，我們可以馬上開始這個(gè)項(xiàng)目巡验。"

"這樣吧际插，另外一個(gè)項(xiàng)目不要放慢，我多調(diào)動(dòng)點(diǎn)資源給你显设，讓你將這兩件事都辦了框弛。"

"好的，老板捕捂，沒有問題瑟枫。有了額外資源斗搞，事情就好辦了。"

"如果這些資源下周能到位慷妙，我估計(jì)這個(gè)項(xiàng)目能夠在6個(gè)月內(nèi)完成榜旦，這個(gè)也是你原來的要求。還有我希望能夠每兩個(gè)星期給你一個(gè)簡(jiǎn)單的進(jìn)度匯報(bào)景殷，就給你發(fā)一條微信溅呢，有必要時(shí)再開會(huì)。

我主要是想確保你知道項(xiàng)目還是跟著計(jì)劃前進(jìn)猿挚，如果有什么變化咐旧，我也可以及時(shí)通知你，你覺得這樣可以嗎绩蜻？"

老板心里很滿意铣墨，因?yàn)樗烂績芍軙?huì)收到一個(gè)進(jìn)度匯報(bào)，那這件事就算徹底移交了办绝。

"很好伊约，我們就按這樣去辦，我等你微信孕蝉。"

溝通一開始就不能停下來屡律，持續(xù)的溝通是任何關(guān)系改善必經(jīng)的環(huán)節(jié)。必須要將"跟進(jìn)"作為一種職場(chǎng)基因來培養(yǎng)降淮，"等待"的心態(tài)一定不會(huì)讓你在職場(chǎng)有太順利的發(fā)展超埋。