溝通要主動
? ? ? 昨天因為疑難業(yè)務(wù)的處理加班，我發(fā)完郵件沧侥，想到客戶經(jīng)理已經(jīng)下班了，第二天一早通知她處理進度也來的急魄鸦。今天一早我開完晨會宴杀，她就跑來找我，著急的說：“那個業(yè)務(wù)處理的問題拾因，她著急旺罢，晚上沒有休息好”旷余。我馬上講：“對不起！昨天我已經(jīng)電話聯(lián)系省公司扁达，還把具體需支撐的內(nèi)容發(fā)郵件了正卧，處理要等回復(fù)結(jié)果。我昨天忙完跪解，想你下班了回家了炉旷，準(zhǔn)備今天 一早，告訴你的處理的進度叉讥，處理的具體方法窘行。再有這種情況我會微信先告訴你處理進度……”。
? ?聽完這些图仓，她說：”謝謝罐盔！讓你加班，不好意思救崔，謝謝你幫我惶看。”
溝通及時可以幫助同事減壓
? ? 平時遇到這個處理的情況六孵，我都會給客戶經(jīng)理發(fā)個QQ纬黎、或發(fā)個微信。工作忙了狸臣，只按自己的想法莹桅，晚點再告訴她結(jié)果，沒有什么影響烛亦。沒站在客戶經(jīng)理的角度诈泼，早一點告訴她新處理進度，她們的壓力會減少會些煤禽。
溝通不能流于形式
? ? 今天早上的溝通铐达，讓我了解，對客戶經(jīng)理不能只講結(jié)果檬果。我要是光講結(jié)果瓮孙，她對處理的過程不知曉，再也客戶去交流的時候选脊，就沒底氣杭抠，不知道怎么做、怎么答恳啥。只有我把處理的結(jié)果偏灿、方法、步驟詳見的講給她聽钝的，她下次就能處理同樣問題翁垂。
溝通要及時更要記錄
這件業(yè)務(wù)的處理铆遭，對于一個客戶經(jīng)理遇到，其它客戶經(jīng)理也會遇到類似的情況沿猜。我已經(jīng)教會她處理枚荣，更要讓她能掌握處理的思考和方法，再遇到這種同類的問題啼肩。我會讓她單獨來處理橄妆，給她練習(xí)的機會。
善于溝通讓工作更有效率
? ? ? ?以后遇到有代表性的業(yè)務(wù)處理祈坠，我就講處理的方式呼畸，再進行引導(dǎo)，由客戶經(jīng)理親自去操作颁虐。在處理的過程中，讓她自己感受到不同處理方式的卧须，結(jié)果會差異較大另绩。重點是要能巧溝通，把最主要的內(nèi)容先做花嘶，為后續(xù)的處理爭取時間笋籽。
? ? ? 我也設(shè)計了處理過程提煉的方法，方便客戶經(jīng)理把這次處理的經(jīng)驗椭员，分享給其它組員车海，讓大家能舉一反三，省時省力的處理業(yè)務(wù)隘击。
? ? ? ?提煉處理過程的方法
? ? ?處理時間侍芝，+處理部門聯(lián)系人+聯(lián)系電話+聯(lián)系需協(xié)助的關(guān)鍵要點+實現(xiàn)進度。記錄的最后是附上這次處理的案例詳細(xì)內(nèi)容埋同，和處理人姓名州叠。這樣案例積累更豐富，也能讓分享所有客戶經(jīng)理提高業(yè)務(wù)素質(zhì)凶赁，提升大家的 ? v工作效率咧栗。
20170629
