最近有一位認(rèn)識多年的外地醫(yī)生給我打電話辣吃，說工作上遇到一些困惑，想和我聊聊芬探。
這位醫(yī)生一直是我心目中的優(yōu)秀醫(yī)生神得。好學(xué)上進，工作偷仿、學(xué)習(xí)都能夠全情投入哩簿，對自己要求很高。在公立醫(yī)院時酝静，讀了在職研究生卡骂，然后不斷地外出學(xué)習(xí)、進修形入，公費的、自費的缝左、長期班亿遂、短期班。我調(diào)侃渺杉，她在不斷的給自己裝子彈蛇数、換裝備，等待著閃亮登場的機會是越。
終于耳舅，她離職了，離開了公立醫(yī)院倚评，進了一家民營高端口腔診所浦徊。在不斷的適應(yīng)和學(xué)習(xí)下，服務(wù)意識和業(yè)績都得到快速提升天梧。一年以后盔性，她選擇離職，盡管老板極力挽留呢岗，甚至許以股份相邀冕香，她還是義無反顧的離開了蛹尝。
我問她：你知道你想要什么嗎？她說：我想學(xué)管理悉尾。
這時候突那，一個有著幾家分院的口腔醫(yī)療機構(gòu)向她伸出了橄欖枝，請她去做一家新開門店的醫(yī)療院長构眯，她決定接受挑戰(zhàn)愕难。
我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看著她，在新單位工作鸵赖、開會务漩、參加各種管理培訓(xùn)班，干勁十足......
一年以后它褪，她又選擇了離開饵骨。
這一次，我問她茫打，為什么要離開居触？
她說：我在這家醫(yī)院學(xué)習(xí)了很多，同時覺得我能為這家醫(yī)院做的都做了老赤，如今我沒有什么可以拿出來的了轮洋。
我問：你在那里主要做了什么？
她答：我認(rèn)為一個企業(yè)要想發(fā)展的好抬旺，工作流程很重要弊予，我在那里，把各項SOP能做的都做出來了开财，還有臨床業(yè)務(wù)質(zhì)控汉柒，我也在盡力幫他們建立起來。但是受地域限制责鳍，那邊醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)能力偏低......
我問：你做的這些流程和質(zhì)控要求碾褂，真正運用和落實的，有多少历葛？
她沉默了片刻正塌，緩緩的說：王院長，這也是我離開的原因恤溶，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的實際情況和員工的個人能力乓诽，沒有辦法將這些流程很好的落地......
我發(fā)現(xiàn)，她其實是走進了標(biāo)準(zhǔn)化流程的一個誤區(qū)咒程。而這種現(xiàn)象问裕，在很多診所的管理者身上，都出現(xiàn)過孵坚，值得我們好好探討一下粮宛。
首先窥淆，我們聊聊什么是SOP。
所謂SOP巍杈，是Standard Operating Procedure的縮寫忧饭，即標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求筷畦，以統(tǒng)一的格式描述出來词裤，用以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。
SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程鳖宾，所謂標(biāo)準(zhǔn)，是最優(yōu)化的概念鼎文，不是隨便寫出來的操作程序都可以叫SOP，而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的拇惋、在當(dāng)前條件下可以實現(xiàn)的周偎、最優(yōu)化的操作流程設(shè)計撑帖。說的再通俗一點，所謂標(biāo)準(zhǔn)胡嘿，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進行細(xì)化、量化和優(yōu)化衷敌，而這個細(xì)化勿侯、量化和優(yōu)化的程度，是在正常條件下大家能理解吴藻、可接受且無歧義的瞒爬。
由此，我們可以看出沟堡，流程是要具有可執(zhí)行性的侧但，再完美的流程，一旦落不了地航罗，就是廢紙一張禀横，不具有任何意義，也就不能稱其為SOP粥血。
在現(xiàn)實狀況里柏锄，很多的標(biāo)準(zhǔn)化流程酿箭，都是老板或者管理人員自己苦思冥想、拿出自認(rèn)為是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)趾娃，制定出來的他們心目中的標(biāo)準(zhǔn)化流程缭嫡，而不是符合當(dāng)下員工的現(xiàn)實情況、現(xiàn)有工作能力抬闷、現(xiàn)有的可實施條件下的優(yōu)化流程妇蛀。一旦這樣的流程拿出來，員工就認(rèn)為笤成，這個流程很好评架，但離自己還很遙遠(yuǎn)、跟自己的工作沒有太大關(guān)系炕泳，等條件成熟了纵诞，再實施吧......
這，就是為什么喊崖，大家都叫好的流程挣磨，卻不叫座，始終推不下去的很重要的原因荤懂。因為這不是員工的問題茁裙，而是這個流程從開始制定就出了問題。
這节仿，也是為什么晤锥，A診所執(zhí)行的流程，拿到B診所卻毫無用處的重要原因廊宪。
一個標(biāo)準(zhǔn)化流程的產(chǎn)生矾瘾，是根據(jù)公司價值觀進行設(shè)計，是基于公司現(xiàn)狀箭启，設(shè)計壕翩、討論、在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上提煉出的SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）傅寡。如果是由一個老板放妈、一個主任、一個護士長或者一個優(yōu)秀員工荐操，苦思冥想芜抒，獨立制作出來的所謂的流程，那只是制作者個人心目中的標(biāo)準(zhǔn)化流程托启，注定是要面臨失敗的宅倒。
寫流程的人，要有用者的覺悟屯耸，一個流程寫出來拐迁，能夠讓小學(xué)4年級的小朋友都能看得懂、學(xué)的會链方、做的了灶搜。我認(rèn)為，這才是一個流程真正無敵的地方前酿。
