上周組織了一次公司內(nèi)部的培訓(xùn)雹嗦，主題是有效溝通。
老師一開始給我們講了一個(gè)故事：
五個(gè)人在一次遠(yuǎn)航的時(shí)候遇到風(fēng)暴仔拟，只能乘坐小船逃脫衫樊。
這五個(gè)人分別是：
水手，只有他會(huì)開船利花。
老人科侈，一位普通老人。
小麗炒事，故事唯一女生臀栈。
小杰，小麗的男朋友挠乳。
小強(qiáng)权薯，暗戀小麗男生。
這艘小船只能乘坐三個(gè)人睡扬，本著女人和老人優(yōu)先的原則盟蚣，小船上只有水手，老人和小麗卖怜。
后來刁俭，這艘船漂到了海上的一個(gè)荒島上。而小杰和小強(qiáng)兩個(gè)人漂到了附近另外一座島上韧涨。
小麗牍戚，看到對(duì)面小島上有煙升起，她覺得可能是小杰和小強(qiáng)在另外島上虑粥。她就去找水手幫忙如孝，是否能夠把她帶過去對(duì)面小島看一看。水手說娩贷，送你過去可以第晰，不過你要陪我共度良宵。
于是彬祖，小麗想為了見到小強(qiáng)茁瘦，和水手過了夜，第二天他們到了島上储笑，見到了小杰和小強(qiáng)甜熔。小麗把事情的原委和小杰說了后，小杰無法接受要和小麗分手突倍，小麗心里無法接受就去跳崖腔稀，跳崖前小強(qiáng)過來阻止勸慰，并表達(dá)愛慕羽历。最終小麗和小強(qiáng)在一起了焊虏。
在這個(gè)故事中，請(qǐng)選擇出你最喜歡的一位和最討厭的一位秕磷。
幾組討論下來诵闭，我們的結(jié)論大多集中在：最喜歡小麗，最討厭水手澎嚣；或者最喜歡小麗疏尿，最討厭小杰等答案。
老師也給出了自己的分析：最討厭小麗币叹，最喜歡水手润歉；或者最討厭小麗/小強(qiáng)，最喜歡小杰颈抚。
理由如下：小麗在整個(gè)故事中完全生活在自己認(rèn)為的邏輯里踩衩，根本沒有去溝通交換意見。比如贩汉，在和水手談條件時(shí)驱富，水手說的共度良宵并不一定就非得滾床單解決。還有匹舞，小麗也可以借助老人的力量幫助褐鸥。
水手信守承諾，有合約精神赐稽，故事中沒有錯(cuò)叫榕。小杰也是個(gè)有原則的人浑侥，主動(dòng)做出自己的選擇無可厚非。討厭小強(qiáng)晰绎，所謂朋友妻不可欺寓落，這種一直惦記著朋友老婆的人是很恐怖的。
通過這個(gè)故事荞下，接著引出了溝通中傾聽的三個(gè)階段分別是：
階段一：以自我為中心的傾聽伶选。
階段二：以對(duì)方為中心的傾聽。
階段三：3F傾聽尖昏，傾聽對(duì)方真正的情感與意圖笋颤。
所謂的3F傾聽就是了解陳述的事實(shí)室琢、意圖和感受功茴。
接下來我們也分別提出了幾個(gè)工作中的問題和老師討論妒牙。其中一個(gè)同事問如何和能力強(qiáng)悍的下屬溝通？
老師給出了一個(gè)能力意愿四象限的思考工具掸鹅，將下屬的類型分為如下幾類：
類型一：能力強(qiáng)塞帐，意愿強(qiáng)。
類型二：能力弱巍沙，意愿強(qiáng)葵姥。
類型三：能力強(qiáng)，意愿弱句携。
類型四：能力弱榔幸，意愿弱。
針對(duì)類型一矮嫉，要做的就是充分授權(quán)削咆，用人不疑疑人不用，并及時(shí)收集反饋蠢笋。
類型二拨齐，加強(qiáng)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓其發(fā)揮個(gè)人特點(diǎn)昨寞。
類型三瞻惋，采取愿景式談話并確定承諾未來的的期權(quán)或股權(quán)等。
金句：所有卓越的結(jié)果都基于簡單的細(xì)節(jié)援岩。
簡要的答疑后開始了正式的溝通課程歼狼。課程分為兩個(gè)部分：一溝通的方法，二溝通與性格享怀。
溝通的方法
--- 直線的距離羽峰，不一定最短。
溝通障礙的產(chǎn)生一般來自于以下幾個(gè)方面：技巧，態(tài)度梅屉，文化背景值纱，知識(shí)。
客戶信息傳遞邏輯履植。
合作的本質(zhì)计雌，是在建立信任的基礎(chǔ)上，完成利益的交換玫霎。-- 博弈論。
信息傳遞必須具備清晰性妈橄，清晰性通過反饋獲得庶近。
明確的反饋包括兩方面內(nèi)容：
動(dòng)作準(zhǔn)備和理解陳述。
動(dòng)作準(zhǔn)備一方面要表達(dá)尊重還需要引起重視眷蚓。
理解陳述一方面是防止信息偏差另外是要保證客觀公正鼻种，關(guān)注感受，圍繞目標(biāo)沙热。
信息傳遞過程中除了清晰性叉钥，還要具備時(shí)機(jī)性和實(shí)現(xiàn)性。
時(shí)機(jī)性要注意兩個(gè)方面：在事情上注意緊迫性篙贸，在人上注意雙方的關(guān)系和狀態(tài)投队。
聊事情的三個(gè)步驟：
一：先處理情緒。
二：蘇格拉底法則爵川。
三：情緒化 - 認(rèn)同的要點(diǎn) - 合理提問
認(rèn)同是一種策略敷鸦，減少雙方的時(shí)間差。認(rèn)同又分為認(rèn)對(duì)和認(rèn)錯(cuò)寝贡，認(rèn)同要具體扒披，比如認(rèn)同立場，認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)同感受圃泡。
異議處理流程到底應(yīng)該做什么:
找出問題背后的問題 -- 符合對(duì)方的認(rèn)知 -- 共識(shí)解決方案 -- 確認(rèn)反饋并形成解決方案或者獲得解決順序碟案。
金句：
WHY 找不到 WHAT 會(huì)變本加厲。
說出來不是理由也是面子颇蜡。
那背后的 WHY 通常符合 Miller Heiman 關(guān)于贏的總結(jié)价说，詳見文后附表。
這些總結(jié)主要是包括公司結(jié)果和個(gè)人贏澡匪。在找尋背后的 WHY 的時(shí)候有一個(gè)小技巧熔任，就是讓對(duì)方參與其中，他越多的參與就會(huì)有越多的心理趨同唁情。讓溝通雙方一起參與疑苔，然后了解????WHY.
比如商務(wù)條款是WHAT,采購動(dòng)機(jī)是WHY.
性格色彩
--- 理解的前提是對(duì)他人的了解甸鸟。
根據(jù)性格色彩分析惦费，將人群大致分為如下四種類型：
紅色性格的根本動(dòng)機(jī)是：快樂。
藍(lán)色性格的根本動(dòng)機(jī)是：完美薪贫。
黃色性格的根本動(dòng)機(jī)是：目標(biāo)。
綠色性格的根本動(dòng)機(jī)是：穩(wěn)定瞧省。
了解性格色彩后就更容易理解對(duì)方所做的合理性扯夭。
附表：
正面的關(guān)于贏的 WHY：
保持權(quán)力
控制他人
更加安逸
保持現(xiàn)有職位
提高技能
提高個(gè)人工作效率
促成變化
解決問題的能手
作出貢獻(xiàn)
增加精神激勵(lì)
得到認(rèn)可
增加發(fā)展?jié)摿?/p>
提高生活地位
有更多休閑時(shí)間
得到更多的權(quán)力
增強(qiáng)自尊
感到更安全
優(yōu)秀的表現(xiàn)
被看作是領(lǐng)導(dǎo)者
還貸
增加職責(zé)和權(quán)威
追求一種生活方式
更自由自在
得到提升
讓別人感恩
獨(dú)立
教育
高人一頭
增加信心
負(fù)面的關(guān)于贏的 WHY：
避免失敗
失去信任
失去名聲
失去工作
一直很焦急
降級(jí)
離開公司
使老板和同事感到憤怒
情緒低落
