當我們在談論在線教育產品背后的邏輯的時候迎罗，其實就是在談知識商品（賣的課程）、知識服務（教的服務）尤辱、知識體驗（學的體驗）之間的關系厢岂。在線教育具備同一存在的不同階段。在線教育是同一存在可帽，而賣的課程窗怒、教的服務和學的體驗屬于不同階段。我們既要看到不同階段是相互獨立的概念努隙，又要看到不同階段的策略之間又會相互作用荸镊。體驗是服務的延伸，同時體驗是吸引用戶的關鍵张惹，在成熟的在線教育中岭洲，必定是因為有著良好的學的體驗盾剩，用戶覺得為此而付費感到值得。至于賣的課程這一階段是永遠也無法回避的一個問題屎暇，但它肯定不是讓在線教育衰落的關鍵因素驻粟。
文|吳翰中
前段時間蜀撑，去朋友新租的房子里蹭飯。是那種老的小區(qū)，但是在市中心贴铜，位置特別好瀑晒。小區(qū)建成大概有30年了，上一次來的時候轩褐，感覺到正廳的燈有點昏暗把介，就調侃了一下。這次來蹭飯脚牍，看到了亮堂堂的LED燈巢墅，房間瞬間亮了許多。一番詢問之下驯遇，朋友說叉庐，正好前兩天有點閃双吆，就在我愛我家平臺請人幫忙換的，還挺方便的匾竿，預約上門到家岭妖，一會兒就換好了反璃，服務很周到。
得到APP創(chuàng)始人羅振宇在很多場合講到斋攀，我們是一家為用戶節(jié)省時間的知識服務商淳蔼。簡而言之裁眯，我們會將專業(yè)領域內最優(yōu)質的知識掰開了揉碎了，送到用戶的嘴邊存皂，讓用戶可以短時間內獲得有效的知識旦袋。這一觀點看似非常有道理，但是如果我們知道學不是教的結果的時候娩怎，我們會發(fā)現(xiàn)這一觀點其實是站不住腳的胰柑。
1 為什么說學不是教的結果
從信息傳播的角度來講柬讨，信息的傳遞有賴于信息的輸入、處理和輸出却桶。在計算機的概念里蔗牡，輸入的設備有很多辩越，包括鍵盤、鼠標趁啸、耳麥甚至手寫板等不傅，但是如果這些輸入設備因為某種原因無法正常工作赏胚，即使有信息輸入的動作，也無法完成信息的有效輸入觉阅，不管這個信息是否易于理解崖疤。同樣，輸出的設備包括顯示器留拾、音響戳晌、打印機等鲫尊，如果這些輸出設備因為某種原因無法正常工作痴柔，就無法完成信息的正常調用，那么信息輸入本身也是沒有意義的疫向。計算機的信息處理主要包括信息的加工和存儲咳蔚，這一切都是在計算機主機內部完成的豪嚎。
當然谈火，人的信息輸入侈询、處理和輸出系統(tǒng)要遠比計算機系統(tǒng)復雜得多，但是這并不妨礙我們理解信息的傳遞這一概念糯耍。
人的信息輸入系統(tǒng)更加豐富扔字，它受人的感覺系統(tǒng)所調控，包括視覺温技、聽覺革为、觸覺、嗅覺舵鳞、味覺等震檩。我們知道無論自己身處何種環(huán)境，來自于身體自身或外界環(huán)境的刺激因素（即信息）總是由感覺器官接收蜓堕，然后由大腦處理抛虏。人的感覺系統(tǒng)具有明顯的過濾性和選擇性，表現(xiàn)在老師教的過程中套才，學生并不能完全接收迂猴，抑或是說因為某些主體因素導致感覺系統(tǒng)不作出反應或者表現(xiàn)出某種選擇性。
人的信息加工處理更加復雜霜旧，人的信息加工處理主要包括記憶错忱、思維和推理過程，從基礎的記憶過程來講挂据，就包括感覺記憶以清、短時記憶和長時記憶和記憶遺忘。需要通過復述來維持崎逃。
人的信息輸出主要表現(xiàn)為言語輸出和操作運動輸出掷倔。言語是信息輸出的一種基本形式，通過文字和聲音的形式个绍，將內部記憶勒葱、思維和推理轉換為外部語言的過程，從而達到解決某種現(xiàn)實問題的目的巴柿。操作運動輸出是針對動作技能而言凛虽，通過不斷的練習來提升人體從刺激到反應的能力的過程。簡單來說广恢， 如果是一項動作技能裳扯，只是觀看而不練習史翘，就很難掌握這種動作技能俏竞。
我們該如何看待教與學的關系？在人的信息輸入钠署、處理和輸出機制中可窺一二。至少我們可以得出一個結論學不是教的結果荒椭，但是好的教是有必要的谐鼎。所以回到知識服務的概念，把知識掰開了揉碎了趣惠，送到用戶的嘴邊狸棍，這一點是值得我們去贊賞的，但是同時讓用戶可以短時間內獲得有效的知識的觀點未免有失偏頗味悄。
2 如何理解教的服務和學的體驗
那么隔缀，我們該如何進一步思考在線教育產品背后的邏輯？首先傍菇，我們需要明確“教的服務”這一概念猾瘸，在服務經濟時代，服務業(yè)是相比較制造業(yè)而言的丢习，簡單意義上的服務就是生活服務牵触、生產服務和公共服務。前面我愛我家的例子咐低，就是生活服務中家政服務一類揽思，在社會分工更加明確的環(huán)境下，將復雜的见擦、高技能的服務交給專業(yè)人士钉汗，自己就可以節(jié)省時間來更加專注自己擅長領域的工作。在互聯(lián)網時代下鲤屡，以QQ會員為例损痰，QQ會員會列出多項特權和功能，用戶根據(jù)自己的需求來進行消費酒来，這就是互聯(lián)網早期的服務卢未。
我們會發(fā)現(xiàn)不管是傳統(tǒng)服務業(yè)還是互聯(lián)網中的服務都有一個共同之處，那就是詳細地羅列出自己提供的服務內容堰汉。我愛我家的服務內容就是在什么時間上門幫助家里換好一盞更加明亮的LED燈辽社，QQ會員的服務內容就是為用戶提供QQ等級加速、魔法表情翘鸭、過濾廣告滴铅、好友上限和聊天記錄漫游等功能。關于教的服務就是清楚地告訴用戶要通過什么媒介傳遞什么樣的內容信息就乓，標題和章節(jié)結構中即是這一服務內容的詳細羅列汉匙。
我們已經知道了學不是教的結果譬淳，但是好的教是有必要的。不管是從人的信息輸入盹兢、處理和輸出來看，抑或是從自身的學習經歷來看守伸，我們大概能知道學習是一個漫長的體驗過程绎秒，它不像計算機程序化的處理，也不像換盞燈或者獲取軟件的某種特權一樣一蹴而就尼摹。
為什么要講“體驗”這個概念见芹？首先我們需要明確什么是體驗？我們可以說體驗是服務的延伸蠢涝。百度百科中這么闡述玄呛，所謂體驗，就是企業(yè)以服務為舞臺和二、以商品為道具徘铝，環(huán)繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動惯吕。我們可以總結出體驗有兩個具體的特征：一是區(qū)別于服務而言惕它，它沒有明確地告知用戶體驗內容，但是卻包含在服務內容的整個過程中废登；二是用戶愿意花時間和你（你可以指代為你的產品）待在一起淹魄。
在體驗式學習中，我們強調以課堂為舞臺堡距、以任何可用感官接觸的媒質為道具甲锡、以學生為主體，通過創(chuàng)造出值得學生回憶羽戒，讓學生有所感受缤沦，留下難忘印象的學習活動。在這一點上易稠，與體驗經濟的觀點是不謀而合的疚俱。體驗式學習的觀點建立的基礎是，認為學習并不是簡單的信息傳遞過程缩多，而是強調主動接收呆奕，通過記憶、復述衬吆、練習梁钾、思維和推理的過程，來完成知識的創(chuàng)造和有意義的學習過程逊抡。在學習體驗中姆泻，需要考慮的是如何創(chuàng)造良好的學習環(huán)境零酪，通過怎樣的學習策略來幫助用戶愉悅地完成這一過程。
3 如何理解知識商品的概念
在此之前拇勃，我抨擊過知識商品這一概念會給在線教育帶來什么樣的危害四苇，并為此而感到擔憂。我曾經講到方咆，在知識商品的概念里包含了一個虛假的假設月腋，即將知識作為一種商品來出售，知識是可以花錢買來的瓣赂。同時榆骚，在商品經濟的思維模式下，這種提供具有兜售的性質煌集，簡而言之就是吆喝和宣傳妓肢。并且認為用商品思維來完成“知識”的兜售，是企業(yè)家們掩蓋的一個隱性的事實苫纤，這直接導致用戶陷入購買“知識”的焦慮感之中碉钠。
當然這些思考并非沒有可取之處，但是它確是陷入了一個將部分看成整體的混沌思維之中卷拘。即將在線教育中存在的問題歸結為單一的因素放钦，沒有理清在線教育產品整體的背后邏輯。
關于知識商品恭金，我曾經談過關于在線教育課程完成率低的現(xiàn)象操禀。將知識商品和買書的過程進行了一個類比，發(fā)現(xiàn)它們之間有一些相似之處横腿。得出的結論是買書的動機有很多颓屑，關鍵是先要接觸到一本書，然后在閱讀的過程中耿焊，知道自己想要看什么書揪惦，知道什么樣的書對于自己來講是一本好書，至于學會如何閱讀罗侯，它是買書之外器腋，另外一件需要不斷去踐行的事情。
回歸在線教育钩杰，也正是如此纫塌。主觀上忽略了面對廣大用戶來講，有很多人并不知道自己的目標讲弄，或者說并不知道自己想要學習什么樣的內容措左。同時，不管是買書還是在線教育避除，接觸內容永遠是第一關鍵怎披，有了這個條件胸嘁，才能讓學習得以繼續(xù)。
需要強調的是凉逛，關于知識商品這一概念在商業(yè)行為上會表現(xiàn)出放縱和克制性宏，我們無法否認知識商品這一概念所帶來的危害，同時我們也需要理性地看待這一概念状飞。就好像喜馬拉雅2017年123知識狂歡節(jié)銷售總額突破1.96億毫胜，而得到APP實際上鮮有優(yōu)惠促銷活動。
4 在線教育產品背后的邏輯（我是結論）
在線教育在不斷地發(fā)展昔瞧，在線教育產品也在不斷地迭代。從早期的淘寶模式菩佑，直接將線下課程錄制之后拿出來兜售自晰。然后是針對在線教育的特征，開始提供良好體驗的教的服務稍坯，體現(xiàn)在在線教育的課程設計和服務環(huán)節(jié)酬荞。再到提供良好的學的體驗，以MOOC的理念為例瞧哟，幫助用戶平等地自由分享知識混巧，平等地自由公開表達意見，促進用戶進行必要的練習勤揩，促進用戶之間的交流互動咧党，促進用戶運用知識解決實際生活中的問題。
我們在談論在線教育產品背后的邏輯的時候陨亡，我們在談論什么傍衡？曾經我提出過學習的兩段論，即在在線教育中负蠕，包括學習的前半段和學習的后半段蛙埂，并且認為因為企業(yè)家們利用商品思維引導用戶關注到了學習的前半段，給用戶帶來災難性的選擇成本遮糖，從而忽略了學習的后半段绣的，并讓自己陷入一個虛假的假設之中。如今認為這一觀點確是有失偏頗欲账。
當我們在談論在線教育產品背后的邏輯的時候屡江，其實就是在談知識商品（賣的課程）、知識服務（教的服務）赛不、知識體驗（學的體驗）之間的關系盼理。是三者取其一，還是三者取其二抑或是三者兼?zhèn)洌?/p>
以迪士尼為例俄删，企業(yè)以體驗收門票宏怔，并不表示要停止銷售產品與服務奏路。迪士尼主題游樂園的停車、餐飲臊诊、紀念品及其服務都帶來可觀的收入鸽粉。但如果迪士尼沒有主題游樂園、卡通片抓艳、電影触机、電視節(jié)目塑造體驗，這些就失去了吸引消費者的特點玷或。在成熟的體驗經濟中儡首，消費者將為體驗而付費。
與迪士尼不同的是偏友，在線教育是同一存在的不同階段蔬胯。在線教育是同一存在，而賣的課程位他、教的服務和學的體驗屬于不同階段氛濒。我們既要看到不同階段是相互獨立的概念，又要看到不同階段的策略之間又會相互作用鹅髓。體驗是服務的延伸舞竿，同時體驗是吸引用戶的關鍵，在成熟的在線教育中窿冯，必定是因為有著良好的學的體驗骗奖，用戶覺得為此而付費感到值得。至于賣的課程這一階段是永遠也無法回避的一個問題醒串，但它肯定不是讓在線教育衰落的關鍵因素重归。
END
周日中午好！ :)
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