秩序能否形成瓶竭，取決于信息是否產(chǎn)生……建立秩序的關(guān)鍵在于創(chuàng)造信息立轧。

知識管理大師　野中郁次郎Ikujiro Nonaka

【導(dǎo)讀】

為什么幾乎在所有組織里，“溝通不暢”都是最大的問題？在組織管理中，信息是怎樣發(fā)揮作用的吱型？

為什么有些組織非常敏捷，而另外一些組織卻壽命很短陨仅？如何使組織具有“智能”津滞？

為什么“溝通不暢”在組織當(dāng)中是一個非常普遍的現(xiàn)象呢？在我工作過的每一個組織里灼伤，員工都將“溝通不暢”列在問題清單的首位触徐。的確，我對這種現(xiàn)象已有些熟視無睹了狐赡。后來撞鹉，我認(rèn)識到：溝通不暢只不過是表面現(xiàn)象，它掩蓋了其他一些更具體的問題。多年來孔祸，我總是對“溝通問題”作出一種想當(dāng)然的反應(yīng)隆敢，卻沒有對其進行深入剖析发皿。起初崔慧，我讓人們先把這個包羅萬象的短語放在一邊，“告訴我一些更具體的事例”來說明溝通方面所存在的問題穴墅。我相信惶室，這樣才能找出“真正”的問題所在，也許玄货，它們可能與溝通一點關(guān)系都沒有皇钞。

現(xiàn)在，我知道我錯了松捉。我所遇到的難題并不是人們不清楚真正困擾他們的是什么夹界，他們是對的，他們所碰到的問題確實與信息有關(guān)隘世，讓他們找出更細(xì)化的問題可柿，實際是在引導(dǎo)他們朝錯誤的方向走，因為真正的問題遠(yuǎn)非我們所能想象丙者。許久以來复斥，我們陷于困境的根本原因，都是我們對信息的本質(zhì)缺乏真正了解械媒。比如目锭，信息是什么？它是怎樣發(fā)揮作用的纷捞？該如何與信息打交道痢虹？

我們的錯誤之處，在于一直將信息當(dāng)作“物品”來處理主儡，也就是把信息看作有形的實體奖唯。你可以觸摸它，將它從一個地方傳遞到另一個地方缀辩，還可以實現(xiàn)傳遞前后的一致性臭埋。人們可以對“物品”進行管理。

幾十年來臀玄，在信息理論中瓢阴，信息都被看作有形的實體，它一直被當(dāng)成可度量的概念健无，人們可以用比特和字節(jié)對信息進行計量荣恐、傳送、接收和存儲。信息可以像物品那樣叠穆，被我們從一個地方轉(zhuǎn)移到另一個地方少漆。甚至對于傳輸線的帶寬或者計算機的能力，我們都是用它們所能夠處理的信息量來衡量的硼被。由于太關(guān)注信息的“物品”屬性示损，我們就無法再從其他的角度來認(rèn)識信息了——比如信息的內(nèi)容、特征和行為嚷硫。信息的平穩(wěn)检访、連續(xù)傳輸仍是信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)注點。工程師和領(lǐng)導(dǎo)者都希望信息能夠百分之百在系統(tǒng)內(nèi)傳輸仔掸，絲毫不受其他事物的影響脆贵。

我覺得，是信息理論的發(fā)展歷程讓我們陷入了困境起暮。實際上卖氨，我們對信息根本沒有認(rèn)識清楚。

對信息的錯誤認(rèn)識源于我們思維方式的改變负懦。還記得我們小時候玩的“傳話”游戲嗎筒捺？一個人將所聽到的內(nèi)容小聲地告訴下一個人，如此這般地進行下去密似，內(nèi)容往往在傳遞過程中變得面目全非焙矛。我們一邊享受著游戲帶給我們的快樂，一邊驚嘆于信息的千變?nèi)f化残腌。年輕的時候村斟，我們對信息的動態(tài)特性非常感興趣：信息是飄忽不定的，而且不斷變化抛猫。但是蟆盹，一旦涉及組織管理，我們就把先前的經(jīng)歷忘得一干二凈了闺金。我們希望信息是可控的逾滥、穩(wěn)定的和循規(guī)蹈矩的，并希望能夠?qū)ζ溥M行管理败匹。

在新興科學(xué)領(lǐng)域寨昙，信息的內(nèi)涵已發(fā)生了很大的變化。信息不再是我們過去所熟知的概念——有限的掀亩、可計量的舔哪、可通過電子郵件發(fā)送的“物品”。在最新的進化與秩序理論中槽棍，信息是動態(tài)變化的核心要素捉蚤。離開信息抬驴，生命無法產(chǎn)生任何新的東西。若想實現(xiàn)新秩序缆巧，信息是絕不可少的重要角色布持。

任何生命都是通過信息將自己組織成一種形態(tài)的。生命系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的陕悬，整個生命就是一個不斷組織信息的過程题暖。一個將自我概念推到極致的生動例子是提出這樣一個問題：我是誰？我是處理信息的實體結(jié)構(gòu)呢墩莫，還是非實體的信息通過自我組織而最終呈現(xiàn)為實體形態(tài)芙委？

雖然我們感覺自己處于穩(wěn)定的形態(tài)逞敷，但我們的身體卻無時無刻不在發(fā)生變化狂秦。喬普拉（Chopra）是一位名醫(yī)，也是哲學(xué)家推捐，他喜歡這樣解釋：我們的皮膚每個月更新一次裂问；我們的肝臟每六周更新一次；甚至我們的大腦也是如此牛柒，每經(jīng)過一年堪簿，大腦中寶貴細(xì)胞的碳、氮皮壁、氧的含量都要發(fā)生改變椭更。通過新陳代謝，我們每天舍棄不再有用的細(xì)胞蛾魄，并從其他生命體中吸收營養(yǎng)而產(chǎn)生新的細(xì)胞虑瀑。喬普拉說：“我們每個人都更像河流，而不是固化的實體滴须∩喙罚”盡管要進行實物的交換，但我們?nèi)员３址€(wěn)定扔水，這完全依賴于我們體內(nèi)信息所具有的組織功能：

人體內(nèi)的任何地方痛侍，都是兩種東西的結(jié)合體：一部分是信息，另一部分是有形的物質(zhì)魔市。與有形物質(zhì)相比主届，信息的生命周期更長一些。這使我們認(rèn)識到待德，記憶一定比物質(zhì)存在得更為長久君丁。那細(xì)胞又是什么呢？細(xì)胞是記憶單元磅网，它在自己的周圍保存了一些物質(zhì)谈截，并形成某種形態(tài)。人的身體則是記憶單元的家。

詹奇在描述所有生命的這一共同現(xiàn)象時簸喂，存在這樣的疑惑：應(yīng)該把自組織系統(tǒng)理解成一個能夠組織能量的物質(zhì)結(jié)構(gòu)呢毙死？還是理解成能夠組織物質(zhì)流動的信息處理過程呢？他最后的結(jié)論是：“最好把自組織系統(tǒng)看作一個能夠使自己呈現(xiàn)出實物形態(tài)的能量處理過程喻鳄《筇龋”生物學(xué)家羅斯由這個結(jié)論提出了一些意義重大的疑問：“在生物體的整個生命進程中，盡管各組成部分都經(jīng)歷了無數(shù)次的更新除呵，但其形態(tài)還在再菊，雖然形態(tài)會改變，卻能一直延續(xù)下去颜曾。那么纠拔，生物體的形態(tài)是如何建立和保持的呢？有生命的生物體究竟是由什么構(gòu)成的呢泛豪？”

生命使用信息來構(gòu)建物質(zhì)的形態(tài)稠诲，從而形成了我們看到的各種各樣的實物結(jié)構(gòu)。從“information”（信息）這個詞的拼寫中诡曙，我們可以看到“in（在）-formation（形成）”臀叙，這不恰恰說明信息的作用嗎？但我們并沒有把信息看作形成的過程中必不可少的一部分价卤，因為我們周圍的實物形態(tài)都是可看可觸的劝萤。這個表象欺騙了我們，以至于我們把系統(tǒng)的實物形態(tài)與其構(gòu)建過程混為一談了慎璧。實際上床嫌，真正的系統(tǒng)是充滿堅持與進化的一系列過程。作為過程的結(jié)果炸卑，信息以不同的形式展現(xiàn)出來既鞠。當(dāng)新的結(jié)構(gòu)成形時，系統(tǒng)就完成了對自身形態(tài)的調(diào)整盖文。

在不斷變化發(fā)展的動態(tài)世界里嘱蛋，信息發(fā)揮著非常重要的作用。信息是無形的參與者五续，直到其呈現(xiàn)出實物形態(tài)時洒敏，我們才能看到它。我們無法看到疙驾、觸摸到或者感受到的東西確實存在著凶伙，并具有影響力。信息似乎正在管理著我們它碎。

一個系統(tǒng)若想保持活力函荣，就必須不斷地產(chǎn)生信息显押；世界若想不斷發(fā)展，也必須不斷地產(chǎn)生信息傻挂。如果沒有新的信息產(chǎn)生乘碑，或者信息僅僅是對現(xiàn)存的一切起保護作用，那么金拒，最終的結(jié)果必然是消亡兽肤。封閉的系統(tǒng)隨著能量的損失而逐漸失去生命力，最終必將如熱力學(xué)第二定律所述那樣走向消亡绪抛。生命的源泉是新的信息资铡。所謂新信息，是指新奇幢码、不尋常的信息笤休，它們通過新秩序的形成而呈現(xiàn)出新的結(jié)構(gòu)。我們要確保信息在整個系統(tǒng)中流動蛤育，讓信息打破當(dāng)前的平靜狀態(tài)宛官，滲透其能觸及的所有事物，這樣就可能產(chǎn)生新的生命瓦糕。因此，我們需要找到獲取信息的新方法——不是管理而是鼓勵腋么，不是控制而是激發(fā)咕娄。那么，我們應(yīng)怎樣更多地創(chuàng)造這種令人驚奇的生命源泉呢珊擂？

信息是一種獨特的資源圣勒，因為它能夠生成自己。對組織來說摧扇，信息有點像太陽能圣贸，永遠(yuǎn)不會枯竭，每一個新的信息都可能有不同的解釋扛稽。只要在共享環(huán)境下進行交流吁峻，信息就會大量地產(chǎn)生。這些新的信息需要自由在张。信息必須能夠自由地流動用含，以便發(fā)現(xiàn)各種各樣的新伙伴。信息的重要來源就是混沌的自主性帮匾∽暮В混沌狀態(tài)下，系統(tǒng)在每一刻都是不同的瘟斜。面對這么豐富的信息缸夹，科學(xué)家們一定會更仔細(xì)地觀察混沌系統(tǒng)的行為痪寻，以免漏掉什么內(nèi)容。

當(dāng)然虽惭，這種自主性恰恰是我們力圖避免的槽华。我們不希望信息隨意傳播，然后又生成新的信息趟妥，最終導(dǎo)致混亂猫态。管理的任務(wù)就是加強控制，確保信息的完整性披摄，將信息向下傳遞并保證不產(chǎn)生新內(nèi)容亲雪。保證信息不丟失是重要的管理職責(zé)。最終我們還是需要信息在組織內(nèi)自由流動疚膊。另一方面义辕，我們有足夠的理由嚴(yán)格地對待信息，因為無拘無束的信息已經(jīng)導(dǎo)致了很多災(zāi)難性的后果寓盗。

然而灌砖，既然信息是保證組織生命力的重要資源，我們就必須放棄對信息的控制傀蚌，讓信息本能地實現(xiàn)自由流動基显。我們在自己的組織里也要這樣做。信息是建立新秩序所必不可少的善炫，這一秩序不是我們強加的撩幽，而是自然生成的。所有生命系統(tǒng)都是這樣利用信息的箩艺。那么窜醉，我們能否充分發(fā)揮信息的威力帖渠，在組織里建立更高的秩序呢琼锋？

組織也是開放系統(tǒng)，與所有其他生命體一樣垢油，也是按照自組織動力學(xué)原理運轉(zhuǎn)的静汤。因此琅催，信息也具有組織功能。為了讓我們的組織也擁有自組織能力撒妈，我們必須像生命系統(tǒng)那樣對待信息恢暖。我們必須建立更為自由的信息獲取途徑，以便能夠靈敏地捕捉到新信息狰右。實際上，沒有任何一個物種要試圖去控制信息棋蚌，它們只是對正在發(fā)生的事情時時保持著警覺嫁佳。具有諷刺意味的是蒿往，即便是最簡單的生命形式盛垦，似乎也比我們?nèi)祟惛凶灾鳌Ｔ诤芏嗫茖W(xué)領(lǐng)域瓤漏，我們都能粗略地領(lǐng)悟到：生命系統(tǒng)搜集信息的目的不是保持自身的現(xiàn)狀腾夯，而是進一步成長并獲得新的能力。

普利高津甚至在觀察“非生命的”化學(xué)反應(yīng)時蔬充，也看到了“溝通過程”蝶俱。這促使他對此進行了深入思考。他得出了非常讓人驚訝的結(jié)論：在某些無生命的化學(xué)溶液中饥漫，一些分子與另一些分子通過溝通建立了新秩序榨呆。在他所進行的化學(xué)鐘實驗中，在某種狀態(tài)下庸队，分子的隨意混合變成了協(xié)同行為积蜻。比如，黑乎乎彻消、毫無生機的溶液突然之間開始周期性變化：開始是藍(lán)顏色竿拆，然后變得清澈透明。分子完全同步行動证膨，步調(diào)一致地改變它們的化學(xué)特征如输。普利高津記述道：“最令人驚奇的事情是，在肉眼能夠辨別的距離內(nèi)央勒，每個分子通過某種方式知道其他分子將同時做什么。這些實驗很好地說明了分子之間是如何溝通的澳化。在生命系統(tǒng)中崔步，出現(xiàn)這樣的情況不足為奇，但是非生命系統(tǒng)中也出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象真是太不可思議了缎谷【簦”

如果一個系統(tǒng)具有處理信息的能力——捕捉信息并作出反應(yīng)，那么列林，這個系統(tǒng)就具有一定的智能瑞你。擁有智能的系統(tǒng)能夠感受到周圍正在發(fā)生的事情并給出解釋。人工智能研究人員認(rèn)為希痴，僅僅關(guān)注實體的各個組成部分是無法清楚認(rèn)識智能的者甲。一個有生命的實體甚至無需大腦也能擁有智能。當(dāng)組織具有處理信息的能力時砌创，我們就認(rèn)為這一組織具有了智能虏缸。系統(tǒng)處理信息的能力越強鲫懒，智能水平也越高。

葛瑞利·貝特森在定義“智能”時也提出了類似的標(biāo)準(zhǔn)刽辙。任何一個實體窥岩，如果能夠產(chǎn)生和獲取信息，并利用信息進行反饋或自動調(diào)節(jié)宰缤，這個實體就具有了智能颂翼。這些定義有助于我們對組織的智能進行深刻的思索：為什么有些組織顯得非常敏捷，而另外一些組織卻壽命很短慨灭，還有一些組織仍在重蹈覆轍呢朦乏？我們應(yīng)該確信，組織智能不僅僅存在于少數(shù)專家缘挑、領(lǐng)導(dǎo)者身上集歇。組織智能是整個系統(tǒng)的能力，這種能力決定著組織如何向新的语淘、有否定含義的信息開放诲宇，以及這些信息如何能讓組織中的所有人都給出有效的解釋。

做任何工作都離不開信息惶翻。我們對信息資源的渴求十分強烈姑蓝，如果我們得不到真實的信息，就會虛構(gòu)出信息吕粗。如果閑言碎語在四處傳播纺荧，這往往表明人們?nèi)鄙僬鎸嵉摹⒂幸饬x的信息颅筋。既然我們都需要不斷從信息中獲得營養(yǎng)宙暇，那么，人們將“溝通不暢”列為最突出的問題之一也就不足為奇了议泵。信息有助于人們把工作做得更好占贫，這一點大家都心知肚明。至于何時最需要信息先口，大家心里也最清楚型奥。

我們生活在僵化的層級組織已經(jīng)太久了。赫爾曼·米勒公司前CEO馬克斯·德·普雷將層級關(guān)系描述為“所有關(guān)系中最膚淺碉京、最愚昧的”厢汹。因此，我們?nèi)粝雽W(xué)會如何在開放谐宙、智能的組織中工作與生活烫葬，還要花費不少時間。我們要與信息建立全新的關(guān)系卧惜。信息的生命特征讓我們心懷喜悅厘灼。我們并非對任何的混亂狀態(tài)都抱著開放的態(tài)度夹纫，而是要在日新月異的世界里，有效地對外部環(huán)境作出反應(yīng)设凹。生命系統(tǒng)最有價值的特征就是富有彈性舰讹，而要建立富有彈性的組織，信息是至關(guān)重要的闪朱。

回想一下通常我們是如何處理信息的吧月匣。我們知道信息的重要性。但是奋姿，我們處理信息的方式使信息完全失去了生命特征锄开。比如，我們對新奇的東西絲毫不感興趣称诗。盡管我們獲取了干擾與波動信息萍悴，但通常是計算一下它們的平均值，這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)讓我們感到很舒服寓免。我們習(xí)慣于尋找大量數(shù)據(jù)癣诱、重要趨勢以及重大變化。在當(dāng)今世界上袜香，我們以為可以設(shè)定一個正常指標(biāo)撕予，然后根據(jù)這個假想的指標(biāo)作出各種各樣的決斷。我們努力去消除差異蜈首，按標(biāo)準(zhǔn)行事实抡。但是，在生命世界里欢策，新奇只能通過差異呈現(xiàn)出來吆寨。我們?nèi)魧Σ町惒桓信d趣，就看不到任何變化踩寇，也就無法對變化作出反應(yīng)鸟废。

即便我們注意到了新信息，往往也會把它們扼殺掉姑荷。我們不在意豐富多彩的可能性會讓自己得到怎樣的新認(rèn)識，我們自以為夠聰明的了缩擂。我們不愿意停留在混亂狀態(tài)鼠冕。我們更愿意快速作出決策，而不是作出聰明的決策胯盯。我們總是這樣說懈费，“應(yīng)付一下吧”或者“該作出決定了”。我們總是按照僵化的思路往前走博脑，完全忘記了多方探索更有助于全面認(rèn)識世界憎乙。很久以來票罐，我們習(xí)慣于說恭維話，讓事物顯得更完美泞边，或者讓某些人根本接觸不到信息该押。這樣做，我們的組織就將因缺乏賴以生存的信息而走向消亡阵谚。實際上蚕礼，真正的信息是多種多樣的，可能是有否定含義的梢什，或者是充滿新奇感的奠蹬，它們對系統(tǒng)進行干擾，讓系統(tǒng)聰明地應(yīng)對外部影響嗡午。

在渴求信息的世界里前行也并不那么可怕囤躁。我們自身對信息的解釋能力是至關(guān)重要的。無論個人還是團體荔睹，我們的角色都是信息解釋者狸演。我們決定該注意哪些信息，以及要抑制哪些信息应媚。我們對此是非常在行的严沥，但有這么豐富的解釋，又有新的觀察視角中姜，我們?nèi)詫⑹芤娌粶\消玄。我們可以在更多的地方打開更多的信息大門，篩選出哪些是不明確的丢胚、復(fù)雜的翩瓜，甚至是關(guān)系不大的信息。有一個組織將信息比喻為大馬哈魚携龟。只要把組織建設(shè)成為完美的溪流兔跌，信息（大馬哈魚）將流向它該去的地方，它會逆流而上峡蟋，游到可以產(chǎn)卵的地方坟桅。組織的工作就是要保證溪流的清澈，這樣蕊蝗，信息就可以順暢地流動仅乓。最終的結(jié)果是：數(shù)不勝數(shù)的新想法和新方案。

另一個組織通過改變對信息的認(rèn)識蓬戚，使人與信息之間建立了新的關(guān)系夸楣。過去，他們認(rèn)為“信息就是權(quán)力”；而現(xiàn)在豫喧，他們把信息看作“營養(yǎng)”石洗。這種轉(zhuǎn)變使他們認(rèn)識到這樣一個現(xiàn)實：信息對任何人來說都是必不可少的，與缺乏信息的人相比紧显，擁有更多信息的人會更加智慧讲衫。

信息是從不確定性中產(chǎn)生的，甚至起源于混亂狀態(tài)鸟妙。因此焦人，信息具有不可靠的特征。既然生成信息的過程是不確定的重父、讓人感到意外的花椭，為何我們還希望信息進入我們的組織，并在尋求秩序過程中與信息建立伙伴關(guān)系呢房午？沒有什么事情比越來越多的不確定性更讓人惱火的了矿辽。在過去的若干年里，我們對不確定性有很強的忍耐力（因為我們別無選擇）郭厌。事實上袋倔，我們不選擇忍受，就將選擇逃避折柠。對問題無法透徹理解宾娜，有些問題又不容易找到答案，這讓我們很苦惱扇售。將關(guān)注點放在一個要素上前塔，對付著拿出一個解決方案，就能讓我們快速地逃離這種困境承冰。我們可以假裝沒有看到我們不曾理會的要素华弓，遮住眼睛就覺得安全多了。令我們害怕的是困乒，如果我們睜開眼睛寂屏，這些未予理睬的東西只能增加我們的痛苦。盡管經(jīng)驗也告訴我們：對于實際存在的東西娜搂，如果我們有意怠慢它迁霎，那么往往會遭到更多地“偷襲”。

我們覺得生活中不應(yīng)該有不確定的或出人意料的事情百宇，因為我們固執(zhí)地認(rèn)為欧引，預(yù)測與控制都是可以做到的。我們?nèi)匀幌嘈趴一眩澜邕@個“機器”的每個組成部分都是可以控制的。我們堅信自己能夠且必須知道真實的世界究竟是怎么樣的。我們一直認(rèn)為因痛，將系統(tǒng)建立成為一個整體的是我們婚苹，是我們的領(lǐng)導(dǎo)力。給萬事萬物帶來秩序的是我們的智慧鸵膏，而不是廣泛分布在組織中的智慧膊升。當(dāng)事情變得不明確、混亂的時候谭企，我們一定會很擔(dān)心廓译。不確定性是在要求我們考慮更多的變量，而混亂則說明我們對其知之甚少债查。我們不可能無限制地控制太多的要素非区；即便在我們的控制范圍內(nèi)，被控制要素還會試圖掙脫我們的控制盹廷，不經(jīng)意間征绸，我們就陷入了混亂狀態(tài)。在這種壓力下俄占，人們就會把新奇的信息過濾掉管怠，不去關(guān)注新的事物。因此缸榄，過去我們這樣做也是可以理解的渤弛。

但是，有一種辦法能讓我們擺脫不確定性帶給我們的恐懼：只要我們回過頭來重新審視系統(tǒng)甚带，將系統(tǒng)作為一個整體來看待她肯。同時，還要考慮其他一些也在發(fā)揮作用的過程欲低。我們的領(lǐng)導(dǎo)力是保證系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)所必不可少的辕宏，但更重要的是，系統(tǒng)本身也具有保證目標(biāo)實現(xiàn)的自組織功能砾莱。

這是一種全新的視角瑞筐，而且要求我們掌握新的技能。我們都必須學(xué)習(xí)如何在工作中相互支持腊瑟，并且要認(rèn)識到：智慧是分布在整個組織內(nèi)的聚假，為別人提供真實可靠、富有意義的信息是我們的義務(wù)闰非。有這些信息的幫助膘格，任何人都能更加從容地應(yīng)對自己領(lǐng)域內(nèi)的問題和困境。過去是領(lǐng)導(dǎo)者親自出馬解決問題财松，結(jié)果往往還不能令人滿意”窦現(xiàn)在纱控，領(lǐng)導(dǎo)者不用出面來逐一地解決問題了，也不用再沿著受限的渠道小心翼翼地傳遞信息了菜秦。過去甜害，領(lǐng)導(dǎo)者總是謹(jǐn)慎地監(jiān)控，確保信息在渠道內(nèi)傳播球昨，安全地傳送給信息接收者尔店。根據(jù)大腦功能的機械模型，過去這樣對待信息無疑是非常正確的主慰。早期的大腦生理學(xué)理論認(rèn)為嚣州，信息的傳遞是逐步進行的：從一個神經(jīng)元傳遞給另一個神經(jīng)元，這與領(lǐng)導(dǎo)者曾經(jīng)的做法類似共螺。但現(xiàn)在對腦功能的描述完全不是這樣的该肴。這些新思想使分布的信息更具開放性，能夠更靈活地進行傳遞璃谨。

根據(jù)最新的大腦理論沙庐，信息是廣泛分布的，而不是僅僅局限在特定的神經(jīng)元內(nèi)佳吞。為了確定哪些區(qū)域與特定的信號有對應(yīng)關(guān)系拱雏，神經(jīng)科學(xué)家開始繪制大腦區(qū)域圖。在這一過程中底扳，他們發(fā)現(xiàn)铸抑，這些“部位”并不對應(yīng)某個特定的神經(jīng)元。沒有找到特定的物理位置衷模，他們卻觀察到了電活動鹊汛。例如，類似讓某個手指動一下的指令好像分布在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)上≮逡保現(xiàn)在刁憋，人們把記憶看作“整個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系”，如果信息儲存在這些神經(jīng)元的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)木蹬，大腦特定區(qū)域的損傷就不會導(dǎo)致信息的丟失至耻。因為，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他區(qū)域以某種形式保存了這部分信息镊叁。

人們將60000臺電腦連結(jié)在一起尘颓，讓它們進行并行計算，第一次粗略地模擬了這些神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)晦譬。佐哈描述疤苹，大腦的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)“呈雜亂無章的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，彼此之間好像是隨意聯(lián)結(jié)在一起的”敛腌。在我們的大腦（或計算機中卧土，但計算機永遠(yuǎn)也無法真正地模擬大腦）中惫皱，復(fù)雜的信息在廣闊的區(qū)域傳輸，從不建立規(guī)規(guī)矩矩的傳輸渠道夸溶，但能夠形成記憶和功能逸吵。

我們感覺到，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)不是通過某一渠道傳輸信息缝裁，而是沿著所有方向同時傳輸信息的。如此“雜亂無章”的系統(tǒng)究竟是如何運轉(zhuǎn)的足绅，我們還不太清楚捷绑。科學(xué)家既不能精確地跟蹤氢妈，也無法控制這些隨意分布的信息粹污，也就無從得知它們是如何形成判斷力的了。但是首量，每個人都有自己的身體壮吩，我們就是依靠這些過程的有效運轉(zhuǎn)進行工作和生活的。

若干年前加缘，一家著名的長途電話公司發(fā)現(xiàn)鸭叙，如果不通過中央處理器進行控制，可以確定更快拣宏、更好的通話線路沈贝。他們研究出來的這種技術(shù)不再通過中央處理器設(shè)計通話線路，而能夠在眾多交換機中實現(xiàn)信息的快速交換勋乾，每次通話都能快速掃描系統(tǒng)正在處理的事務(wù)宋下，從而確定出最佳通話線路〖可是学歧，一位經(jīng)理卻抱怨說，盡管公司能夠想出辦法讓機器工作得更好各吨，但對于類似的處理過程能否讓員工在工作上也有顯著改善枝笨，就只有期盼的份了。

我們建立了很多組織模型绅你，這些模型表明伺帘，開放地獲取信息是實現(xiàn)自組織的重要條件。有關(guān)組織創(chuàng)新忌锯、創(chuàng)造力和知識管理的文獻(xiàn)資料中也談到了很多經(jīng)驗教訓(xùn)伪嫁。毫無疑問，他們所描述的過程與自然界所存在的過程是一脈相承的偶垮。創(chuàng)新離不開信息张咳，這些信息可能來自新的關(guān)系帝洪、其他專業(yè)領(lǐng)域、活躍的校園網(wǎng)絡(luò)脚猾，也可能來自靈活多變葱峡、開放的邊界。知識離不開關(guān)系龙助，離不開交換砰奕。通過交換，每個人所收集到的信息都可以實現(xiàn)共享提鸟。豐富的军援、不明確的環(huán)境信息是創(chuàng)新的源泉。

從電腦屏幕上称勋，我們就不難看出開放的信息有多大作用了胸哥，這些信息豐富了我們的知識。因特網(wǎng)能讓我們?yōu)g覽到過去只有少數(shù)人才能看到的信息赡鲜。在因特網(wǎng)發(fā)展的早期空厌，醫(yī)生報告說，很多病人通過上網(wǎng)收集信息银酬，掌握了很多治療方法嘲更。這樣的外部條件促使醫(yī)生改變做法：他們與病人建立了伙伴關(guān)系，而不是醫(yī)生完全說了算〖窆瑁現(xiàn)在哮内，很多衛(wèi)生系統(tǒng)都希望病人與醫(yī)生共同確定治療方案∽尘拢回想一下北发，你通過因特網(wǎng)已經(jīng)掌握了很多市場信息，因此喷屋，在貸款和大宗采購時琳拨，是不是很主動？我們?nèi)祟愒讷@取信息方面有著無與倫比的優(yōu)勢：隨時可以到因特網(wǎng)上查找我們所需要的信息屯曹。

在組織變革領(lǐng)域狱庇，人們將利用新的、豐富的信息來實現(xiàn)自組織的過程稱為“全系統(tǒng)”《竦ⅲ現(xiàn)在廣泛應(yīng)用的一個模型是“未來探索”密任。所謂的“全系統(tǒng)”有時是全員參與，有時是選出一部分人參與偷俭。這些人聚在一起浪讳，為組織的未來設(shè)計一個藍(lán)圖。來自組織各組成部分的人涌萤，包括看似無關(guān)但關(guān)系重大的“局外人”淹遵，一起收集包括關(guān)于組織歷史的口猜、關(guān)于當(dāng)前能力的、還有關(guān)于外部需求的信息透揣。第1天济炎，大家的主要工作就是收集組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的信息——包括觀點、解釋辐真、歷史信息等须尚。實際上，產(chǎn)生如此大量的信息是有意而為之的侍咱。

面對如此多的信息恨闪，人們剛開始往往會感覺力不從心，有些沮喪放坏。他們不知道該如何弄清這些信息的含義，于是感到非常困惑和不舒服老玛。隨著信息的不斷豐富和混亂狀況的進一步發(fā)展淤年，令人難忘的時刻終于到來了（通常是在整個進程的最后階段）：這一群體通過自組織，在分析全部信息的基礎(chǔ)上蜡豹，設(shè)計出組織未來的藍(lán)圖麸粮。通過這次會議，系統(tǒng)并非只是達(dá)成了簡單的一致镜廉，而是自組織成為一個煥然一新弄诲、活力無限的統(tǒng)一體，為自己確定了新的前進方向娇唯。

盡管有意創(chuàng)造出那么多信息齐遵，但最重要的還不是信息的數(shù)量。信息的含義決定著哪些信息是有用的塔插，哪些信息是沒用的梗摇。有意義的信息將成為變革的動力。在系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)和反饋回路中想许，這些信息通過交談和互動實現(xiàn)傳播伶授、發(fā)展和變異。這個過程與大自然建立秩序和創(chuàng)造美景的過程是很類似的：信息能夠不受約束地在系統(tǒng)內(nèi)生成流纹，并反饋給自己糜烹，這樣，系統(tǒng)就實現(xiàn)了不斷的發(fā)展和變化漱凝。

正是這樣一個過程疮蹦，形成了美麗無比的分形圖案。這些幾何圖案都是通過計算機生成的碉哑，而所依據(jù)的只不過是幾個非線性方程而已挚币。這些方程不是只求解一次亮蒋，而是多次求解，而每一個解對復(fù)雜圖案的生成都有影響妆毕。一旦找到一個解慎玖，就立即將其代入到這個方程里，這樣就可以找到另外一個不同的解笛粘。這一過程被稱為“進化反饋”趁怔。當(dāng)這些方程在進行自我反饋時，每一個迭代過程就會進化出一個新的解薪前，相應(yīng)地润努，一個略有差別的新圖案也就生成了。只要迭代過程繼續(xù)進行下去示括，圖案就繼續(xù)進化铺浇，永無止境。布里格斯和皮特在書中提到：

分形應(yīng)用了無限和獨特的數(shù)學(xué)方法（沒有兩個分形是相同的）垛膝，從這個角度來說鳍侣，分形是復(fù)雜的；但從另外一個角度來說吼拥，分形也是很簡單的倚聚，只要不斷進行簡單迭代就可以了。這是一種新的簡化法凿可，完全不同于過去的那種簡化惑折。過去的簡化思想認(rèn)為：復(fù)雜是在簡單形態(tài)的基礎(chǔ)上建立起來的，比如枯跑，復(fù)雜的建筑是通過少數(shù)幾種磚瓦建造起來的惨驶。而在新的簡化法里，簡單迭代將隱藏其中的復(fù)雜性化解開了全肮，激發(fā)出無限的創(chuàng)造潛能敞咧。在歐幾里得空間中，方程式描述的是某種圖形的軌跡辜腺。但在分形中休建，方程式是進化反饋的起點。

分形的生成過程為組織管理帶來了一些啟示评疗。組織在看似相互矛盾的狀態(tài)下能夠?qū)崿F(xiàn)有效運轉(zhuǎn)：越開放测砂，越容易實現(xiàn)良好的秩序。只要對一個簡單的初始方程式進行不斷地自參照百匆，就可以生成復(fù)雜的分形砌些。因此，任何團隊或組織，對于“我們的使命是什么”存璃、“我們應(yīng)該如何同舟共濟”這些問題仑荐，一開始就應(yīng)該有清晰的認(rèn)識，我把這些共識看作“初始方程”（參見第7章）纵东。一旦這些共識明確了粘招，人們就會結(jié)合這些共識對信息、意外事件和體驗等進行解釋偎球。他們就能夠領(lǐng)悟到該做什么以及如何做洒扎。他們的個人決策看起來會不一致，對他們的行為也沒有一致性的要求衰絮。但是袍冷，隨著時間的流逝，每個人對實際問題的處理都會反饋到系統(tǒng)猫牡，從而實現(xiàn)信息共享胡诗。這樣，一個有序的局面就指日可待了淌友。

在整個組織里乃戈，我們都要努力創(chuàng)造條件，讓大家能夠最充分地共享信息亩进，減少對信息的控制行為，讓信息實現(xiàn)自由流動缩歪。我們過去總是把信息技術(shù)或信息管理系統(tǒng)當(dāng)成信息的守護者归薛，不讓某些人訪問信息，或預(yù)先確定哪些人需要哪些信息》蓑現(xiàn)在主籍，我們應(yīng)該建立靈活的信息訪問和信息反饋機制，相信大家對信息的判斷力逛球，因為他們對自己的工作最了解千元，也知道組織或團隊的目標(biāo)是什么。限制信息流動并謹(jǐn)慎地對信息進行保護颤绕，并不能讓我們成為優(yōu)秀的管理者幸海。這樣的控制只能導(dǎo)致優(yōu)秀的員工無法把工作做得更好。簡·卡爾森（Jan Carlson）是斯堪的納維亞航空公司的前任總裁奥务，也是客戶服務(wù)革命的倡導(dǎo)者物独。他明確指出：“離開信息，人們是無法做好工作的。而分享到信息的人能夠很好地履行自己的責(zé)任【馇眩”毫無疑問鸥印，信息是實實在在的“營養(yǎng)”档礁，它有助于人們盡職盡責(zé)地把工作做好藻治。

通過擴大信息共享而實現(xiàn)組織自我設(shè)計的最經(jīng)典案例也許是美國軍隊≌┢梗現(xiàn)在漆羔，美國的陸軍和海軍已經(jīng)可以通過信息技術(shù)將即時戰(zhàn)況告知每一個士兵戏羽，這些信息在過去只有少數(shù)指揮官才能掌握担神。通過大量的實地試驗，陸軍發(fā)現(xiàn)蛛壳，如果士兵掌握這些信息杏瞻，并知道這些信息的真實含義，他們就會知道“指揮官的意圖”衙荐，所作出的決策在戰(zhàn)場上往往有更大的勝算捞挥。他們能夠快速、機智地作出響應(yīng)忧吟，并對自己所作出的決策負(fù)責(zé)砌函。對于一些年長的指揮官來說，將這些控制權(quán)交出去實屬不易溜族。不過讹俊，事實毫無疑問地擺在那里：在網(wǎng)絡(luò)組織里，人們通過技術(shù)與共享的信息緊密地聯(lián)系在一起煌抒，士兵的戰(zhàn)斗力更強了仍劈。由于通過了檢驗，陸軍和海軍已經(jīng)宣布寡壮，他們正在建立網(wǎng)絡(luò)化的指揮系統(tǒng)贩疙，這完全不同于過去的那種傳統(tǒng)指揮系統(tǒng)。

這個軍隊故事告訴我們：一個組織若想通過學(xué)習(xí)而不斷變強况既，必須敢于正視與它過去的思想和實踐不一致的信息这溅。一個組織若想保持長盛不衰，就必須找出不同尋常的信息棒仍，這些信息也許是令人驚訝的悲靴，也許是不合人意的，甚至是惹人生厭的莫其。然后癞尚，組織要支持大家對這些令人不安、引發(fā)沖突的信息進行思索乱陡，給他們一段思考的時間否纬，或者讓大家聚在一起進行討論。這樣做是非常有意義的蛋褥，比如在制訂遠(yuǎn)景規(guī)劃临燃，或者是在探討質(zhì)量管理和知識管理辦法的過程中，都可以采用類似的方法，還要鼓勵他們尋找差異膜廊，鼓勵他們?nèi)タ珙I(lǐng)域?qū)ふ倚碌男畔⒎Ψ校€要鼓勵他們一起思考，共同確定信息的確切含義爪瓜。

對于思考過程中所進行的交流蹬跃，不論是臨時的非正式交流，還是會議上的正式討論铆铆，都要給予全力支持蝶缀。通過這些努力，新的信息就產(chǎn)生了薄货，而且人們從信息中又讀出新的含義翁都，這樣，組織也就顯得更有智慧了谅猾。我想柄慰，之所以取得如此好的效果，不僅僅在于讓員工參與進來税娜；更重要的是坐搔，他們創(chuàng)造出很多特別的東西，這就是建立世界新秩序所必不可少的要素——新的信息敬矩。

作為一名科學(xué)家概行，詹奇強烈要求管理者轉(zhuǎn)換角色，成為“平衡破壞者”弧岳。我們不應(yīng)該繼續(xù)做控制者占锯，而要成為“重要的破壞者”我們要主動挑起事端，看一看能否將局勢搞亂缩筛，甚至讓其分崩離析。最后堡称，事態(tài)混亂到系統(tǒng)必須重新進行自我組織瞎抛，建立新的形態(tài)并呈現(xiàn)新的行為。如果我們勇于做“平衡破壞”者却紧，并且能夠認(rèn)識到是不平衡狀態(tài)增強了我們的活力桐臊，就會發(fā)現(xiàn)，這樣做其實是輕而易舉的晓殊。我們的生活中充滿了混亂和不確定性断凶。我們不用擔(dān)心它們不夠多，而要重點考慮如何巧妙地處理這些已被我們掌握的混亂和不確定性巫俺。

面對海量信息认烁，每個人都會感到很煩惱。技術(shù)能幫助我們獲取大量信息，但別忘了却嗡，在處理大量信息方面舶沛，我們還顯得有些稚嫩。在學(xué)校和業(yè)務(wù)實踐中所學(xué)到的分析處理方法不足以應(yīng)對如此龐大的信息量窗价。很多研究創(chuàng)造力的老師告訴我們如庭，我們僅僅利用了自己智力能量的一小部分，因為我們一直在運用線性思維撼港。我們?nèi)舨粫们擅畹钠核⒃隽康姆椒ǎ蜔o法把世界認(rèn)識得更透徹帝牡。我們要嘗試一些新的思維過程往毡，這些過程是開放的、非線性的否灾、雜亂的和關(guān)系型的卖擅，以便與我們?nèi)缤窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)的大腦相適應(yīng)，這樣墨技，也會學(xué)到處理海量信息的新方法惩阶，也會認(rèn)識到，信息本來就是必不可少的扣汪。

不單單是組織里的員工要充滿活力地進行跨界思考断楷，組織也必須擺脫描述角色和關(guān)系的方框圖。很多組織正在嘗試用新的組織流程圖來描述更加靈活的關(guān)系模式崭别。當(dāng)沒有人能夠?qū)﹃P(guān)系的復(fù)雜性進行準(zhǔn)確描述時冬筒，每個人都將嘗試更為準(zhǔn)確地認(rèn)識組織生活。弗朗西斯·赫塞爾本（Francis Hesselbein）是“領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會”（Leader to Leader Institute）的負(fù)責(zé)人茅主，她認(rèn)為舞痰，我們又開始在學(xué)習(xí)“對圓的世界進行管理”，也就是說诀姚，世界不是層級關(guān)系的响牛，而是環(huán)形關(guān)系的。巴克曼實驗室（Buckman Labs）正在將“指揮系統(tǒng)”改造為“影響之網(wǎng)”赫段。戈爾公司（W.L.Gore Associates）是戈爾特斯（Gore-Tex）戶外裝備的制造商呀打，它將自己描述為“網(wǎng)狀組織”。這些比喻都是根據(jù)需要和利益將組織描述成某種結(jié)構(gòu)糯笙，員工間的關(guān)系是實現(xiàn)組織創(chuàng)新和興盛的主要資源贬丛。戈爾公司的一位觀察者注意到，重要的不是哪個人或哪個職位負(fù)責(zé)解決問題给涕，最關(guān)鍵的是哪些能量豺憔、技能额获、影響、智慧可用來解決問題焕阿。

很多組織都在做這樣的嘗試：怎樣利用信息才能使組織更有智慧咪啡。人們已經(jīng)認(rèn)識到，思考已成為一項重要的技能暮屡，而不再是高層管理者的專利撤摸。大多數(shù)員工都應(yīng)具有理解復(fù)雜信息的能力。過去褒纲，只需領(lǐng)導(dǎo)掌握信息和具有思考能力就可以了准夷；現(xiàn)在，各級領(lǐng)導(dǎo)和員工都要掌握信息莺掠，都要具有思考的能力衫嵌。為此，人們提出了很多理論：如學(xué)習(xí)型組織彻秆、商業(yè)素養(yǎng)楔绞、智力資本、知識管理等唇兑。所有這些理論都認(rèn)為酒朵，智慧必須遍布整個組織。自然環(huán)境保護專家吉福德·平肖（Gifford Pinchot）認(rèn)為：“衡量組織的智慧是非常容易的扎附，那就是要考慮每個人的頭腦蔫耽。”巴克曼實驗室在進行組織知識的研究和開發(fā)時留夜，面臨的最大挑戰(zhàn)是：如何利用好分布在1　200人腦中的信息——而且這些人分別工作在21個不同的國家匙铡。

為新知識的產(chǎn)生和廣泛共享創(chuàng)造條件，是組織最關(guān)鍵的能力之一碍粥。在組織內(nèi)外實現(xiàn)信息共享的好處是：清除影響信息流通的障礙鳖眼；消除人們對信息公開的恐懼感；建立一種相互信賴的新型關(guān)系嚼摩。這樣一來钦讳，我們的組織是不是就更有智慧了呢？

我相信低斋，組織將因此而更有智慧。之所以這樣說匪凡，是因為我們所生活的世界本來就是一個秩序井然的世界膊畴。隨著我對新科學(xué)的認(rèn)識不斷加深，我領(lǐng)悟到：生命系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)方式完全不同于我們組織的運轉(zhuǎn)方式病游。當(dāng)我們?nèi)栽谛⌒囊硪泶娇纭⒁粚右粚拥亟⒅刃虻臅r候稠通，生命的秩序已經(jīng)顯現(xiàn)。我們努力地將事物結(jié)合在一起买猖，而生命則以開放的方式共同參與改橘，最終形成自組織結(jié)構(gòu)。詹奇將我們傳統(tǒng)的搭積木方法與大自然的“展開”過程進行了對照分析玉控。他發(fā)現(xiàn)：在大自然的演進過程中飞主，是“各種關(guān)系的相互作用”共同造就了新的能力和結(jié)構(gòu)。秩序從來都不是自上而下強行建立的高诺，也不是從外部強行引入的碌识。只要系統(tǒng)的組成要素和諧運轉(zhuǎn)，彼此相互溝通虱而，共同創(chuàng)造出新的能力筏餐，秩序就會自然而然地出現(xiàn)。

我們需要深入理解這些秩序之源牡拇。系統(tǒng)正是通過我們所不熟悉的方式擁有自組織能力的魁瞪。一旦開始學(xué)習(xí)這種建立秩序的新方式，我們就會拋開早期組織的“組成部分”觀念惠呼，而將關(guān)注點轉(zhuǎn)到本就存在的過程上來导俘。正是這些過程支持著組織的有效運轉(zhuǎn)。玻姆指出：“關(guān)鍵是要將整體作為一個實實在在的過程來看待罢杉，這樣將獲得和諧有序的總體行動趟畏；對組成部分進行分析是沒有任何意義的√沧猓”

在量子物理學(xué)中赋秀，人們將類似的過程稱為關(guān)系整體論。整個系統(tǒng)是通過亞原子粒子的相互關(guān)系建立的律想。在這一過程中猎莲，組成部分不再是相對獨立的，它們通過內(nèi)部的關(guān)聯(lián)過程結(jié)合在一起技即。當(dāng)電子與電子不期而遇時著洼，它們就加入到這些關(guān)系中。它們重疊在一起并相互融合而叼，自身的特征已無從分辨身笤。正如佐哈所說：“整體具有確定的質(zhì)量、電荷和自旋葵陵，但是液荸，哪些電子對此有哪些貢獻(xiàn)是完全不確定的。盡管總體確實是由這些電子所構(gòu)成的脱篙，但討論這些電子的個體屬性沒有任何意義娇钱，因為它們?yōu)闈M足整體的需要而不斷變化伤柄。”

對組織來說文搂，做這樣的比喻是很有意思的适刀。將我們比喻成組織中的電子還是很貼切的，因為我們也在運動煤蹭，與別人合作笔喉，形成一個新的整體，并且在這一過程中不斷變化疯兼。一旦形成“膠凍”團隊然遏，我們立刻就能夠協(xié)調(diào)一致地開展工作，所有的不和諧都不復(fù)存在吧彪。我們都有過“一起合作”的經(jīng)歷待侵。團隊所能創(chuàng)造出來的成果是無法想象的，團隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個人的力量姨裸。我們過去還無法理解“我們是世界的參與者”這件事秧倾。世界因為信息的公開而得以發(fā)展，并通過與人的合作而自組織成為一個威力無窮的系統(tǒng)傀缩。

我們時常談到靈活多變那先、可滲透的邊界。我們已經(jīng)懂得：為了應(yīng)對持續(xù)不斷的變化壓力赡艰，組織必須更加開放售淡。一說起可滲透的邊界，人們是既恐懼又好奇慷垮。如果深刻認(rèn)識了大自然的演進過程揖闸，我們就不會對此過于恐懼。打破現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)或談?wù)摕o邊界的世界料身，并不意味著我們正在走向無序汤纸。事實上，我們正在與秩序建立一種全新的關(guān)系芹血。這種秩序是通過一系列過程體現(xiàn)的贮泞，而這些過程則暫時性地顯現(xiàn)為某種結(jié)構(gòu)。秩序本身并不是一成不變的幔烛，也不拘泥于某一種結(jié)構(gòu)啃擦。秩序是不斷變化的組織能量。一旦組織能量與信息結(jié)合在一起饿悬，我們就會像生命世界一樣擁有非凡的能力令蛉，進化和成長為新的形態(tài)。生命在延續(xù)乡恕，但比過去更豐富多彩言询，更有創(chuàng)造力。

【新科學(xué)啟示錄】

只要把組織建設(shè)成為完美的溪流傲宜，信息將流向它該去的地方运杭。組織的工作就是要保證溪流的清澈，使信息可以順暢地流動函卒。最終的結(jié)果是：數(shù)不勝數(shù)的新想法和新方案將源源不斷地涌現(xiàn)辆憔。

智慧是分布在整個組織內(nèi)的，為別人提供真實可靠报嵌、富有意義的信息虱咧，是我們的義務(wù)。有這些信息的幫助锚国，任何人都能更加從容地應(yīng)對自己領(lǐng)域內(nèi)的問題和困境腕巡。

管理者要轉(zhuǎn)換角色，成為“平衡破壞者”血筑。我們不應(yīng)該繼續(xù)做控制者绘沉，而要成為“重要的破壞者”。

重要的不是哪個人或哪個職位負(fù)責(zé)解決問題豺总，最關(guān)鍵的是车伞，哪些能量、技能喻喳、影響另玖、智慧可用來解決問題。