第三周第四天作業(yè)
《FBLGT》微信讀書p51頁
[插圖]FBLGT的要素
為了彼此能樂于互助整袁，我們專注于四個(gè)方面——FBLGT模式的四個(gè)要素矫废。
首先，留意發(fā)生的事情疹启。我們此刻觀察到什么林说？不管是否喜歡煎殷，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是腿箩，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果豪直，而不判斷或評(píng)估。接著珠移，表達(dá)感受弓乙，例如受傷末融、害怕、喜悅唆貌、開心滑潘、氣憤等等垢乙。然后锨咙，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用FBLGT誠實(shí)地表達(dá)自己追逮，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)酪刀。
舉例來說，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說：“費(fèi)利克斯钮孵，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只骂倘，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧嵃拖历涝！?/p>
接著，她立即提出FBLGT的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)漾唉？”這一要素明確告知他人荧库，我們期待他采取何種行動(dòng)，來滿足我們赵刑。
這樣分衫，這位母親就清楚地說出FBLGT的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠實(shí)地表達(dá)自己般此，是FBLGT的一個(gè)方面蚪战。FBLGT的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽。我們首先通過體會(huì)他人此刻的觀察铐懊、感受和需要邀桑，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請(qǐng)求科乎，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們壁畸。
保持對(duì)這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做喜喂，雙方便可持續(xù)互動(dòng)瓤摧，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么玉吁；為了改善生活照弥，我的請(qǐng)求是什么；你此刻的觀察进副、感受和需要是什么这揣；為了改善生活悔常，你的請(qǐng)求是什么……
FBLGT過程
·什么是我的觀察
·我的感受如何
·哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受
·為了改善生活给赞，我的請(qǐng)求是什么
使用FBLGT時(shí)机打，表達(dá)自己或傾聽他人，都是好的開端片迅。但需要牢記的是残邀，F(xiàn)BLGT不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況柑蛇，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整芥挣。為了敘述的方便，我將FBLGT稱為“溝通方式”耻台，但有時(shí)語言是多余的空免。FBLGT的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流盆耽。
I重述原文：
What：此片段告訴我們蹋砚，如何運(yùn)用‘FBLGT的四要素’來和他人進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)與他人間的相互協(xié)助摄杂，從而達(dá)到我們期望的溝通效果坝咐。
Why：在與他人溝通時(shí)運(yùn)用FBLGT的四要素，可以真誠的表達(dá)自己的請(qǐng)求匙姜。雙方可以建立起良好的互動(dòng)聯(lián)系畅厢，也更易于引導(dǎo)對(duì)方都做出自己期望的行為。
How：如何用溝通四要素進(jìn)行溝通
How：如何用溝通四要素進(jìn)行溝通
1氮昧、陳述事實(shí)框杜。（教練對(duì)曉琳說：你連續(xù)三天沒有完成作業(yè)。
而不是說：曉琳你太沒有時(shí)間觀念了袖肥，總是不完成作業(yè)咪辱。）
2、表達(dá)感受：
（曉琳椎组，我看到你連續(xù)三天沒有完成作業(yè)油狂，感到很失望。）
3寸癌、說出感受背后的原因专筷。
（我感到失望，是因?yàn)槟悴煌瓿勺鳂I(yè)的行為蒸苇，會(huì)影響你的畢業(yè)成績磷蛹，并給其他同學(xué)造成負(fù)面的榜樣）
4、提出具體期望或要求：（我希望你利用一天的時(shí)間補(bǔ)齊之前沒有完成的作業(yè)溪烤，從明天起味咳，每天都要按時(shí)完成作業(yè)庇勃，直至順利畢業(yè)）
Where：FBLGT的四要素，可以運(yùn)用在工作和生活中槽驶，與同事和家人溝通時(shí)责嚷，當(dāng)對(duì)他們的某些行為或習(xí)慣感到不滿意，期望對(duì)方做出改變時(shí)掂铐。但是不適合面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和陌生人使用罕拂。
A1：
從今年1月下旬開始我們一直吃住在單位，由一個(gè)餐飲公司定點(diǎn)給送餐堡纬，連續(xù)好幾天聂受，都有一個(gè)菜是半個(gè)雞蛋大小的肥肉塊燉鵪鶉蛋，肉還有一股無法形容的怪味烤镐。為此我們意見都很大。在上周送餐師傅來送餐時(shí)棍鳖，一個(gè)同事就跟送餐師傅發(fā)生了爭執(zhí)炮叶，“你們做的飯?zhí)y吃了，天天都是肥肉塊燉鵪鶉蛋渡处，送的這是什么菜镜悉，你們自己創(chuàng)的你家亂燉嗎？”為此送餐師傅也很氣憤的說“飯又不是我做的医瘫，你跟我嚷什么侣肄，愛吃不吃”！就這樣大家不歡而散了醇份，導(dǎo)致連續(xù)好幾天我們都沒能按時(shí)吃上飯稼锅。
通過學(xué)習(xí)FBLGT四要素，如果我們運(yùn)用FBLGT和送餐師傅溝通僚纷，結(jié)果也許不會(huì)是這樣矩距。如果我們說：“師傅，你們連續(xù)五天做的這個(gè)肥肉塊燉鵪鶉蛋怖竭，實(shí)在挺難吃的锥债，肥肉塊還有一種怪味兒，我們?nèi)膫€(gè)同事吃了都拉肚子痊臭。你能不能跟你們廚師建議一下哮肚，以后送飯不要送這個(gè)菜了，換一個(gè)菜广匙≡侍耍”這樣送餐師傅會(huì)很樂意接受我們的意見，回去跟廚師反應(yīng)的艇潭。
A2：目標(biāo)：今天下午下班前拼窥，用FBLGT四要素溝通法與同事小孫溝通他近幾天早會(huì)遲到的問題戏蔑。
行動(dòng)：
1.陳述事實(shí)：小孫，你連續(xù)三天沒有準(zhǔn)時(shí)參加咱們每天8:30的早會(huì)了鲁纠。
2.表達(dá)感受：我看到你連續(xù)三天沒有準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)总棵，感到很失望，并且也很生氣改含。
3.說出感受背后的原因：你不準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)情龄，是對(duì)我們科室工作紀(jì)律的藐視，影響我對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理捍壤，同時(shí)也給其他同事做出了不好的榜樣骤视。
4、提出具體期望或要求：我希望你叢明天開始鹃觉，每天都準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)专酗，如果再發(fā)現(xiàn)一次，我會(huì)按科室獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰盗扇。
