運(yùn)營同學(xué)反饋說“紅包使用率太低”，乍一看鉴象，大家都一時(shí)之間糾結(jié)于使用紅包的流程哪里出了問題。
如果沒有全面的思考和分析就開始著手設(shè)計(jì)何鸡，很容易改版成把紅包設(shè)計(jì)得更明顯纺弊。然而，使用率低的背后隱藏了很多的可能性骡男。
針對(duì)我們平臺(tái)目前的現(xiàn)狀淆游，可能有以下原因：
1、紅包設(shè)計(jì)隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事
2犹菱、用戶知道有紅包拾稳，但是不知道怎么用
3、用戶知道怎么用腊脱，但是使用紅包的門檻較高（比如必須投資10萬以上期限360天以上的產(chǎn)品才可以用）
4熊赖、投資時(shí)使用紅包的流程不合理，導(dǎo)致用戶使用紅包失敗
下面來分析一下以上這些原因：
1虑椎、紅包設(shè)計(jì)隱藏太深震鹉，用戶不知道有紅包這件事
我們平臺(tái)用戶獲得紅包的途徑有三種：
1）注冊(cè)送新手紅包
2）平臺(tái)種多肉游戲送紅包
3）邀請(qǐng)好友后會(huì)獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)
現(xiàn)狀：用戶注冊(cè)后即可獲得新手紅包，在資產(chǎn)頁面顯示紅包數(shù)量捆姜；
種多肉活動(dòng)中传趾，有好友幫我澆水種多肉達(dá)到一定人數(shù)之后，就會(huì)獲得紅包泥技，用戶有時(shí)候并不會(huì)及時(shí)再點(diǎn)進(jìn)活動(dòng)詳情頁面查看紅包的獲得情況浆兰；
同樣，在邀請(qǐng)好友成功后珊豹，用戶也不一定會(huì)及時(shí)查看邀請(qǐng)結(jié)果頁面簸呈。
這兩者都要求當(dāng)紅包到達(dá)用戶的賬戶后，需要提醒用戶紅包的更新變化店茶。
改進(jìn)方案：注冊(cè)成功直接進(jìn)入首頁彈窗提示獲得新手紅包蜕便，可以點(diǎn)擊查看紅包詳情,可以點(diǎn)擊立即使用。
只有當(dāng)用戶看到賬戶里的紅包時(shí)贩幻，才會(huì)被激勵(lì)去投資轿腺。
比如，我有一個(gè)50元紅包丛楚，使用門檻是投資金額滿20000元族壳，投資期限滿60天。當(dāng)同類型平臺(tái)的產(chǎn)品收益率相差不大趣些，安全性和知名度也相差不大時(shí)仿荆，可能就是因?yàn)橐粋€(gè)50元的紅包決定了我在這個(gè)平臺(tái)投資。
或者本來用戶只是想投資45天左右的產(chǎn)品坏平，但是多投15天就可以使用50元紅包拢操，也是一個(gè)很不錯(cuò)的激勵(lì)。
于是看了很多競(jìng)品功茴，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一些app是將紅包等優(yōu)惠信息放在了產(chǎn)品詳情頁面庐冯。如：
但是本次我們平臺(tái)是先從賬戶頁面的紅包賬戶入口強(qiáng)化了紅包，并且在用戶投資下單頁面著重顯示紅包可用坎穿，所以就沒有在產(chǎn)品詳情再次強(qiáng)化紅包展父。
2.用戶知道有紅包返劲，但是不知道怎么用
其實(shí)我們平臺(tái)現(xiàn)有的功能，用戶不知道如何使用紅包的概率是不大的栖茉。產(chǎn)品只有一種類型篮绿，也只有一個(gè)產(chǎn)品列表的入口。
不過我們還是在紅包頁面做出了小小的設(shè)計(jì)調(diào)整吕漂，添加“立即使用”按鈕亲配，讓用戶更方便一步就可以到產(chǎn)品列表頁進(jìn)行投資使用紅包。
3.用戶知道怎么用惶凝，但是使用紅包的門檻較高
（比如必須投資10萬以上期限360天以上的產(chǎn)品才可以用）
這里需要梳理一下運(yùn)營同學(xué)對(duì)于紅包的運(yùn)營方案了吼虎。
目前我們的紅包有以下幾種類型：
使用紅包必須得投資180天以上的定期理財(cái)產(chǎn)品，最低門檻是投資1萬元苍鲜，投資360天以上思灰，送100元紅包。其他至少要投資10萬混滔、15萬且都是360天以上才可以用洒疚。
我們看了一下用戶投資數(shù)據(jù)：
每次投資0-1萬的占到了51%，也就是平臺(tái)一半的用戶是用不了這次的紅包的坯屿。
再來看看用戶對(duì)產(chǎn)品期限的投資偏好：
投資期限達(dá)到360天的只占了5%油湖，而我們的紅包使用門檻大部分都是要求投資期限達(dá)到360天的。因此领跛，紅包使用率低乏德，也有可能是因?yàn)檫\(yùn)營的紅包使用規(guī)則就不符合我們平臺(tái)大部分用戶的投資需求「艚冢可能是運(yùn)營的近期目標(biāo)是引導(dǎo)用戶投資長(zhǎng)期的產(chǎn)品鹅经，顯然單單通過門檻較高的紅包是很難達(dá)到效果的。
4.投資時(shí)使用紅包的流程不合理怎诫，導(dǎo)致用戶使用紅包失敗
原來的投資流程如下：
進(jìn)入投資頁面未輸入投資金額時(shí)，灰色顯示0張可用贷痪，輸入金額滿足條件后亮色顯示幾張可用幻妓，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去自己選擇使用哪張。
針對(duì)這個(gè)問題劫拢，我們向客服部門的同事詢問了解到：
用戶在進(jìn)投資頁面之前不知道有紅包可用肉津，直到?jīng)Q定投資后輸入金額時(shí)，才看到原來有紅包可以用
用戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)橥顿Y時(shí)忘記點(diǎn)擊進(jìn)去紅包內(nèi)頁勾選而沒有使用紅包
改版后的使用流程如下：
進(jìn)入投資頁面未輸入金額時(shí)舱沧，高亮顯示有幾張可用妹沙。根據(jù)用戶輸入的投資金額自動(dòng)勾選最優(yōu)的紅包。
以上是交互設(shè)計(jì)師接到運(yùn)營需求時(shí)熟吏，對(duì)于我們理財(cái)平臺(tái)紅包使用率低的一些思考距糖。往往一句話的需求背后是一連串的問題玄窝，對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解是交互設(shè)計(jì)的前提與基礎(chǔ)。
謝謝悍引。
作者：細(xì)水恩脂，交互設(shè)計(jì)師；? 微信公眾號(hào)：交互視角
