逛書(shū)店時(shí)總能看到書(shū)架上各種關(guān)于溝通技巧的書(shū)，然而送丰，真正稱得上“會(huì)說(shuō)話”的人缔俄，始終仍在少數(shù)。
原因很簡(jiǎn)單器躏，真正的溝通能力不單是指說(shuō)話技巧俐载，還與個(gè)人的思維、認(rèn)知登失、情緒表達(dá)等因素有關(guān)遏佣。
和大家一樣，如何成為溝通高手也是我一直在探尋的揽浙。幸運(yùn)的是状婶，最近在一本被譽(yù)為“溝通圣經(jīng)”的書(shū)里我找到了答案，書(shū)中清楚地揭示了溝通的本質(zhì)馅巷，同時(shí)還提供了許多極具操作性的方式方法膛虫，干貨滿滿。它就是《溝通的藝術(shù)》钓猬。
整書(shū)共520頁(yè)稍刀，厚厚一本，很容易讓人望而卻步逗噩。不過(guò)別擔(dān)心掉丽，我拆解出了該書(shū)的精華跌榔。只需10分鐘，不僅能使你從本質(zhì)上了解人際溝通捶障，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)從此改變你的思考和說(shuō)話方式僧须，踏上提高情商的精進(jìn)之路。
溝通高手的三種特質(zhì)
有效的溝通项炼，指的是能夠幫你正當(dāng)?shù)貜膭e人身上得到想要的東西担平，還能以不同社群可接受的方式維持友誼。
從某種角度上來(lái)說(shuō)锭部，溝通產(chǎn)生的效果對(duì)我們的人生有著巨大的影響暂论。一次成功的溝通可能使我們得到合適的工作、消除與朋友間的誤會(huì)或在社交場(chǎng)合贏得尊敬拌禾，而一次失敗的溝通足可以讓以上所得到的一切化作虛無(wú)取胎，甚至留下無(wú)法彌補(bǔ)的惡劣影響或后遺癥。因此湃窍，如何與他人成功地進(jìn)行溝通闻蛀，如何讓自己的言行舉止達(dá)到最好的效果，也就成了我們所需掌握的重要技能您市。
擁有多樣的行為反應(yīng)
試著想象一下觉痛，好友突然拜訪，進(jìn)門(mén)看到你沒(méi)洗臉茵休、披頭散發(fā)的薪棒，開(kāi)玩笑地打招呼說(shuō)“丑八怪在干嘛呢？”榕莺，使你感到被冒犯俐芯。這個(gè)時(shí)候，你會(huì)作何回應(yīng)呢帽撑？
你可以暗示講笑話的朋友泼各，比如露出尷尬而僵硬的笑容，讓他感受到你的不舒服亏拉；
你也可以坦白地向朋友說(shuō)出你的不舒服扣蜻，并且要求他注意自己的措辭；
你還可以用開(kāi)玩笑的形式表達(dá)不滿及塘，借用幽默緩和言語(yǔ)的攻擊性莽使；
或者你可以直接制止，并與朋友針?shù)h相對(duì)笙僚；
當(dāng)然你也可以保持沉默芳肌，因?yàn)檎f(shuō)話而引起沖突的風(fēng)險(xiǎn)，可能遠(yuǎn)高于它的好處；
面對(duì)上述情景亿笤，我們通常只會(huì)挑選自己常用的回應(yīng)方式翎迁，或保持沉默，或是永遠(yuǎn)只使用幽默的方式來(lái)回?fù)簟?/p>
但若遇到更棘手的情況净薛，倘若我們還只懂得運(yùn)用這些回應(yīng)行為中的一至兩種汪榔，就像僅會(huì)煮幾道菜的廚師一樣，無(wú)論什么場(chǎng)合都只會(huì)本能地一再重復(fù)肃拜、不知變通的話痴腌，終將淪為一個(gè)所有行為被他人一眼望穿的差勁溝通者。
因此燃领，擁有一個(gè)龐大的溝通反應(yīng)資料庫(kù)士聪，是成為溝通高手的特質(zhì)之一。
挑選恰當(dāng)合宜的行為
擁有多樣的行為反應(yīng)猛蔽，是溝通高手的基礎(chǔ)剥悟，但僅僅知道許多不同溝通行為技巧并不能保證一定會(huì)溝通成功，懂得在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出最恰當(dāng)?shù)男袨橐埠荜P(guān)鍵曼库。
因此懦胞，在我們無(wú)法決定要表現(xiàn)什么反應(yīng)時(shí)，可以試著先思考以下四個(gè)要素：
1.情境：
古人云：做事講究天時(shí)地利人和凉泄。溝通也是如此，時(shí)間蚯根、地點(diǎn)以及溝通方式常常會(huì)影響最后的溝通結(jié)果后众。
假如你超額完成了所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，老板為此感到開(kāi)心颅拦，這時(shí)若你講述薪資低于正常水平的現(xiàn)狀蒂誉，可能會(huì)實(shí)現(xiàn)加薪，但如果提出的時(shí)機(jī)不對(duì)距帅，這種貿(mào)然請(qǐng)求很可能會(huì)事與愿違右锨。
2.溝通目的：
部門(mén)來(lái)了新同事，倘若你想要和他增進(jìn)感情碌秸，也許邀請(qǐng)他周末聚餐會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇绍移，但若你想保有自己的隱私權(quán)，見(jiàn)面保持禮貌讥电、不涉及情感可能是個(gè)比較好的選擇蹂窖。因此，溝通目的也會(huì)影響與他人相處的方式恩敌。
3.對(duì)他人的認(rèn)知了解
回到前文中的例子：
如果你說(shuō)笑話的朋友是一個(gè)細(xì)膩敏感的人瞬测，稍加暗示他就可能反應(yīng)過(guò)來(lái)自己說(shuō)話的不妥，若是針?shù)h相對(duì)，很可能會(huì)讓他惱怒月趟，進(jìn)而毀掉你們的關(guān)系灯蝴；
如果是一個(gè)值得信任的老朋友，那么也許你可以直率坦誠(chéng)地說(shuō)出心里的不適孝宗。
溝通高手們擅長(zhǎng)和不同的人打交道穷躁，懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)出合宜、純熟的行為碳褒。
4.自我監(jiān)控
自我監(jiān)控折砸，指的是觀察自己的行為并借此調(diào)整言行的過(guò)程。
高自我監(jiān)控者沙峻，能夠根據(jù)外部壞境睦授、交談對(duì)象等不同很快熟悉什么樣的表現(xiàn)是恰當(dāng)?shù)模裁礃拥谋憩F(xiàn)是不恰當(dāng)?shù)乃ふ芎玫目刂谱约旱那榫w表現(xiàn)去枷。
而低自我監(jiān)控者，則會(huì)把注意力聚焦自己身上是复，只在意自己說(shuō)的爽不爽删顶，根本不在乎場(chǎng)合及別人感受。
這樣的例子在生活中比比皆是淑廊。
比如邀請(qǐng)朋友來(lái)家做客逗余，親自下廚做了一桌子菜招待，原以為會(huì)得到朋友的夸贊季惩，不料朋友品嘗后小聲嘀咕：“這菜做的不如意录粱。”
比如40歲喜得貴子画拾，親戚話中帶刺：“你生了一對(duì)雙胞胎兒子啥繁，別高興太早啊，兩個(gè)建設(shè)銀行呢青抛，累不死你旗闽。”
一句句口無(wú)遮攔的話蜜另，如同刀子插在人心适室，將當(dāng)事人傷的體無(wú)完膚，好心情也蕩然無(wú)存蚕钦。
要知道亭病，一句話說(shuō)出之前，你是它的主人嘶居，說(shuō)出口之后罪帖，你就變成了他的奴隸促煮。
設(shè)身處地的同理心
生活中，我們很容易混淆同情心與同理心整袁。那究竟這兩者有何不同呢菠齿？
前者是表示在知道別人痛苦的原因之后，用自己的觀點(diǎn)來(lái)看待別人的困境并產(chǎn)生悲憫之心坐昙；而后者指的是設(shè)身處地地思考對(duì)方的處境而產(chǎn)生的感同身受绳匀，拉近與對(duì)方心之間的距離。
《同理心的力量》炸客，就給了一個(gè)很生動(dòng)的比喻疾棵。
當(dāng)看到朋友陷入低潮期，頭頂著一朵會(huì)下雨的烏云時(shí)痹仙，同理心的你會(huì)產(chǎn)生感同身受是尔，并告訴他：
而若是同情心則會(huì)試圖分散朋友的注意力，扯開(kāi)話題开仰，比如：
但同理心的你知道這么做并不會(huì)幫到你受傷的朋友拟枚，于是會(huì)做一個(gè)容易讓自己受傷的選擇，將你與朋友心心相連众弓，找出內(nèi)心能與他相呼應(yīng)的情緒恩溅。
在遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，我們總想試著能讓事情好轉(zhuǎn)一些谓娃，于是很容易犯這樣的錯(cuò)誤：給予受傷者“一線希望”脚乡。比如：
“我流產(chǎn)了，我很難過(guò)”滨达，“沒(méi)關(guān)系每窖，至少你知道你能懷孕”
“我婚姻要破裂了”，“至少你有這段婚姻”
“我大兒子要被退學(xué)了”弦悉，“至少你小女兒是優(yōu)等生”
但實(shí)際上，在分享某些艱難時(shí)刻的時(shí)候蟆炊，受傷者更希望能聽(tīng)到：
因?yàn)檎嫦嗍遣豢赡軆H僅依靠一句話的回答就讓事情變好稽莉，真正能讓事情變好的是心與心的連接。
總結(jié)
“看入人里涩搓，看出人外污秆，看人之間”，溝通高手們因?yàn)榱私庾约好粮剩阅芎芎玫卣瓶刈约旱难孕辛计矗灰驗(yàn)榱私馑耍阅茏龀龅卯?dāng)?shù)姆磻?yīng)充边；因?yàn)榱私怅P(guān)系庸推，所以知道如何增進(jìn)心與心之間的距離常侦。
與這樣的他們相處起來(lái)是一件舒服的事，在堅(jiān)持自己原則和照顧他人感受之間取得微妙的平衡贬媒，所以他們的溝通行為恰當(dāng)且有效聋亡。
溝通并不是天賦能力，我們每個(gè)人都在成為溝通高手的道路上不斷學(xué)習(xí)整合际乘。
希望上面我拆解的溝通精華對(duì)你有用坡倔，讓你我在好好說(shuō)話的道路上，一起精進(jìn)脖含，少走彎路。
我是Ch陳养葵，
希望今天看了我的拆解能讓更了解如何成為一名溝通高手征堪。
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